Stratégie clients

Deafi sort une application mobile pour les déficients auditifs
Stratégies

Deafi sort une application mobile pour les déficients auditifs

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] Deafi, l'entreprise dédiée aux personnes sourdes et malentendantes, vient de dévoiler Deafiline. Cette application mobile permet aux déficients auditifs [...]

Stratégie Clients 2015 : les temps forts
Stratégies

Stratégie Clients 2015 : les temps forts

Par Claire Morel

[Stratégie Clients] L'édition 2015 de Stratégie Clients sera consacrée à la thématique "Accompagner le client en mouvement". Focus sur les conférences plénières et les temps [...]

SatisFactory lève 1 million d'euros
Techno & UX

SatisFactory lève 1 million d'euros

Par Adrien Boussemart

[Stratégie Clients] Accompagnée par Generis Capital Partners, SatisFactory a réalisé une levée de fond d'une valeur d'un million d'euros pour son développement à l'international. [...]

Verint améliore sa suite Customer Engagement Optimization
Techno & UX

Verint améliore sa suite Customer Engagement Optimization

Par Claire Morel

[Stratégie Clients] Le fournisseur de solutions de gestion de la relation client annonce plusieurs améliorations de ses solutions Workforce Optimization et Customer Analytics [...]

Les 10 événements à ne pas manquer en 2015
Stratégies

Les 10 événements à ne pas manquer en 2015

Par Stéphanie Marius

Voici une sélection de salons, conférences et remises de prix à noter dans vos agendas pour l'année qui commence.

Rétrospective des temps forts de la relation client en 2014
Stratégies

Rétrospective des temps forts de la relation client en 2014

Par Aurélie Baffert

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné dix événements qui ont fait l'actualité du secteur et qui ont marqué 2014.

Études : retour sur les grandes tendances 2014
Data room

Études : retour sur les grandes tendances 2014

Par La rédaction

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 16 études publiées en 2014. Retour sur les tendances observées.

Virgin mobile accélère sur le communautaire
Stratégies

Virgin mobile accélère sur le communautaire

Par Marie-Juliette Levin

Virgin mobile confie depuis six mois une partie de sa relation client aux meilleurs ambassadeurs de la marque sur un forum dédié. FAQ, blog, plateforme, les outils mis à [...]

Salon Stratégie Clients : le bilan en chiffres
Stratégies

Salon Stratégie Clients : le bilan en chiffres

Par Claire Morel

Tarsus, organisateur des salons Stratégie Clients et e-marketing affiche un bilan positif pour l'année 2014. L'événement a enregistré 16 100 visiteurs uniques et plus de [...]

La cocréation ou la dernière frontière de la relation client
Stratégies

La cocréation ou la dernière frontière de la relation client

Par Charlotte Marchalant

La dernière conférence plénière du salon Stratégie Clients rassemblait BlablaCar, Oxylane, l'agence La Netscouade et le secrétariat général des ministères de l'Économique [...]

Le palmarès des Trophées Venus
Stratégies

Le palmarès des Trophées Venus

Par Florence Guernalec

Tradelab, Clic and Walk, La Fabrique à jeux et à buzz, Vocalcom, Vocus et Deafi sont les lauréats des Venus, des trophées qui ont récompensé les innovations dans les domaines [...]

Decitre active ses recommandations
Customer Marketing

Decitre active ses recommandations

Par Marie-Juliette Levin

Le libraire rhône-alpin vient de s'équiper de SmartFocus Advisor, outil de recommandation de produits en temps réel. Objectif : affiner sa stratégie de personnalisation sur [...]

La gestuelle au service de la relation client
Stratégies

La gestuelle au service de la relation client

Par Marie-Juliette Levin

Le langage corporel a parfois plus de poids qu'un long argumentaire commercial. Etre convaincant grâce à une sémiologie et une gestuologie appropriée, c'est ce que propose [...]

Emilie, l'agent virtuel de Numericable, élue Miss Client 2014
Stratégies

Emilie, l'agent virtuel de Numericable, élue Miss Client 2014

Par Charlotte Marchalant

Signes distinctifs : de grands yeux verts, le sens de l'humour... et virtuelle. Emilie, avatar du service client de Numericable, est la gagnante de l'élection Miss Client [...]

A vos marques, prêts,...
Stratégies

A vos marques, prêts,...

Par Claire Morel

Dimanche 21 septembre, les professionnels les plus sportifs sont invités à participer aux 8 km de la Relation Client. Cet événement, imaginé par Frédéric Durand (Diabolocom) [...]

L'Occitane en Provence et Eptica : un parfum de succès
Stratégies

L'Occitane en Provence et Eptica : un parfum de succès

Par Charlotte Marchalant

Auréolée de sa victoire aux trophées Qualiweb 2014, L'Occitane en Provence était présente mardi 8 avril au salon Stratégie Clients, avec Eptica, éditeur de solutions de gestion [...]

Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces
Outsourcing

Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces

Par Marie-Juliette Levin

Améliorer l'expérience utilisateur, détecter les signaux faibles, être à l'écoute de la voix du consommateur... autant d'objectifs pour maintenir le niveau de qualité relationnelle [...]

La révolution client : enjeux et principes de réalité
Stratégies

La révolution client : enjeux et principes de réalité

Par Claire Morel

Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné par les clients [...]

Eloquant rachète Interview SA
Techno & UX

Eloquant rachète Interview SA

Par Charlotte Marchalant

Spécialiste des solutions cloud en gestion de la relation client, la société Eloquant vient de faire l'acquisition d'Interview SA, expert en matière d'enquêtes multicanal. [...]

Custplace s'engage à réduire les flux entrants de ses clients
Data room

Custplace s'engage à réduire les flux entrants de ses clients

Par Claire Morel

En animant leur communauté sur la plateforme de Custplace, plusieurs marques ont réussi à réduire leurs flux entrants sur les autres canaux. Grâce aux réponses répertoriées [...]

Akio développe une Web Box pour une assistance 24h/24
Techno & UX

Akio développe une Web Box pour une assistance 24h/24

Par Claire Morel

Depuis quelques mois, l'éditeur a développé la Web Box, un package de canaux digitaux déployés et activés selon différents critères pour assister l'internaute à tout moment. [...]

Le salon Stratégie Clients accueille E-marketing pour son édition 2014
Stratégies

Le salon Stratégie Clients accueille E-marketing pour son édition 2014

Par Claire Morel

Pour l'édition 2014, Stratégie Clients aura lieu les 8, 9 et 10 avril à Porte de Versailles (Paris) et accueillera le salon E-marketing dont Tarsus France a repris l'exploitation. [...]

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle
Customer Marketing

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle

Par Claire Morel

Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client [...]

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Nicolas Gondeau
Stratégies

Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Nicolas Gondeau

Par Claire Morel

Nicolas Gondeau, directeur général associé d'Uniteam, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.

Etudes : retour sur les grandes tendances 2013
Data room

Etudes : retour sur les grandes tendances 2013

Par Claire Morel

La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 études publiées en 2013. Retour sur les tendances observées.

ViaDialog innove dans la relation client
Outsourcing

ViaDialog innove dans la relation client

Par Martine Fuxa

ViaDialog, fournisseur de plateforme et agrégateur de services télécom vient de lancer de nouvelles offres innovantes. Jean David Benichou, fondateur du groupe explique les [...]

Ghislaine de Chambine : "Les visiteurs doivent trouver simultanément toutes les solutions aux nouveaux enjeux de la relation client"
Stratégies

Ghislaine de Chambine : "Les visiteurs doivent trouver simultanément toutes les solutions aux nouveaux enjeux de la relation client"

Par Claire Morel

Cette année, Stratégie Clients continue de s'étoffer. Le salon s'élargit à d'autres métiers et accueille le Semo et MDirect. Selon Ghislaine de Chambine, directrice de Stratégie [...]

Warby Parker, la personnalisation à l'extrême
Stratégies

Warby Parker, la personnalisation à l'extrême

Par Dynvibe

En partenariat avec Relation Client Magazine, Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, propose un focus sur des entreprises innovantes par leur approche relationnelle [...]