Les 9, 10 et 11 avril, le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles sera le théâtre d'un événement majeur : la vingtième édition du salon Stratégie Clients. [...]
[E-Marketing PARIS & Stratégie Clients 2019] Deux rendez-vous à ne pas manquer !
Par Weyou Group
Sortez les calendriers et marquez sans attendre les 9, 10 et 11 avril. Le Pavillon 4 de Paris Porte de Versailles accueillera les salons E-Marketing PARIS et [...]
Salon Stratégie client : zoom sur la réalité augmentée
Par Christelle Magaud
Le salon stratégie clients 2018, organisé en parallèle d'E-Marketing Paris, sera centré sur des retours d'expériences de marques telles que Fnac Darty ou Engie ou [...]
[Vidéo] Christelle Le Hiress (IDTGV) parle d'expérience client
Par Alizée Divialle
Christelle Le Hiress détaille les réalisations d'IDTGV en matière de relation client et revient sur les qualités essentielles d'un professionnel de l'expérience client.
[Vidéo] François rondeau (Sosh) veut simplifier l'expérience client
Par Stéphanie Marius
Un parcours client repensé, une offre réduite au minimum, réduction du nombre de points de contact... François Rondeau, directeur de la relation client de Sosh, [...]
Le dirigeant d'Eptica, éditeur spécialisé dans les conversation numériques, présente les résultats de son étude annuelle consacrée à la relation client digitale. [...]
#StrategieC: Comment piloter et rentabiliser l'expérience client?
Par Sonia Puiatti
A l'occasion du salon Stratégie Clients 2017, Lafarge et Bouygues Telecom Entreprises présentent leurs retours d'expérience depuis la mise en place d'un monitoring [...]
#StratégieC Comment simplifier la relation client ?
Par Dalila Bouaziz
A l'occasion du Salon Stratégie Client, Direct Énergie, Sosh et Pôle Emploi expliquent comment ils mettent en oeuvre la simplification de la relation client au [...]
À l'occasion du salon Stratégie Clients, Eptica dévoile son étude annuelle "Les marques françaises et la relation client digitale". Cette année, l'étude mesure la [...]
#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?
Par Sonia Puiatti
La relation client de demain se joue tant au niveau du client qu'à celui du collaborateur. A l'occasion du Salon Stratégie Clients, Air France, Bouygues [...]
#StrategieC: Chatbot et communauté soutiennent le service client
Par Sonia Puiatti
En magasin comme sur Internet, un visiteur livré à lui-même a moins de chance d'aller jusqu'à l'achat. Le taux de conversion est un défi pour les marques, qui [...]
Le défi de la synchronicité dans la relation client
Par Thierry Spencer
Le salon Stratégie clients ouvrira ses portes la semaine prochaine. Parmi les thèmes abordés, il en est un qui interpelle les responsables marketing et relation [...]
Salon Stratégie clients: les rendez-vous à ne pas manquer
Par Alizée Divialle
À l'occasion du salon Stratégie Clients, la rédaction de votre magazine Relation Client s'est dotée d'un grand plateau vidéo. Du 18 au 20 avril, des experts [...]
Le salon Stratégie Clients fait la part belle aux chatbots et à l'omnicanal
Par La rédaction
Le salon Stratégie Clients se tiendra en parallèle d'E-Marketing du 18 au 20 avril à la Porte de Versailles. Ghislaine de Chambine, organisatrice du salon et [...]
Salon Stratégie Clients 2017: zoom sur la synchronisation
Par Sonia Puiatti
Pour cette édition 2017 du salon Stratégie Clients, qui se déroulera du 18 au 20 avril à Paris Porte de Versailles, le mot d'ordre est: "synchroniser votre [...]
Le cabinet d'analyse de données digitales Qubit dévoile les résultats d'une étude sur les réclamations clients. Les questions d'offre et de disponibilité sont [...]
Le consommateur a toujours besoin de l'humain, même à l'heure du digital !
Par Laure Trehorel
La digitalisation des points de vente et des marques s'est-elle faite au détriment du contact humain ? C'est le risque souligné par Accenture Strategy, s'appuyant [...]
Les Vénus de l'innovation ont brillé sur le salon Stratégie Clients
Par Stéphanie Marius
La troisième édition des trophées Vénus de l'innovation, événement phare du salon Stratégie Clients, a mis en scène les finalistes lors de battles sur scène. Les [...]
"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"
Par Charlotte Marchalant
L'éditeur Dimelo a annoncé sur le salon Stratégie Clients, avoir intégré Facebook Messenger for Business à sa solution de relation client digitale. Le point sur ce [...]
Quand les objets connectés facilitent la vie des clients
Par Claire Morel
L'une des conférences plénières du salon Stratégie Clients a permis d'aborder l'apport des objets connectés dans l'expérience client. Retour sur cette nouvelle [...]
Stratégie Clients: les temps forts en webconférence
Par Stéphanie Marius
Les professionnels qui ont manqué le salon dédié à la relation client ou n'ont pas se rendre à certaines conférences pourront en avoir une vue panoramique à [...]
Du 12 au 14 avril, Tarsus réunit la communauté de la relation client à l'occasion de son salon Stratégie Clients (Porte de Versailles - Paris). Cette année, [...]
Comment Apple et AirBnB valorisent la cocréation avec leurs clients
Par Sihem Fekih
Souvent dépeintes comme les dernières business success story, les entreprises comme Apple et AirBnB ont mis au point une stratégie de cocréation avec leurs clients [...]
Directeur de la relation client : les trois fondamentaux de la fonction
Par Vanina Prélat L'Herminier
[Stratégie Clients] Le 16 avril se tenait dans le petit amphithéâtre notre conférence sur le portrait du directeur de la relation client et sa vision à deux ans. [...]
[Stratégie Clients] Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et en charge de l'organisation des conférences plénières, nous fait part de ses premières [...]
[Stratégie Clients] Nous avons sélectionné avec Henri Kaufman, directeur de collection, trois ouvrages dans l'air du temps. A commander de toute urgence pour [...]
L'équation " effort/enchantement " vue par Michel et Augustin
Par Vanina Prélat L'Herminier
[Stratégie Clients] Au même titre qu'Eric Lestanguet, Sixtine D'Avout, responsable communication de la marque, nous a livré en sortie de conférence sa recette de [...]
Les bonnes pratiques de Savelys GDF Suez pour " résoudre l'équation effort/enchantement "
Par Vanina Prélat L'Herminier
[Stratégie Clients] Eric Lestanguet, président du Directoire Savelys/GDF Suez, nous a livré la synthèse du témoignage qu'il a exprimé lors d'une des conférences [...]
[Stratégie Clients] le 15 avril, les 11 membres du jury et le public ont distingué AB Tasty, Greenbureau, Mailnblack, Vocalcom, Viavoo et UPfit dans le cadre de [...]
