Les Vénus de l'innovation ont brillé sur le salon Stratégie Clients
Par Stéphanie Marius
La troisième édition des trophées Vénus de l'innovation, événement phare du salon Stratégie Clients, a mis en scène les finalistes lors de battles sur scène. Les candidats [...]
Quand les objets connectés facilitent la vie des clients
Par Claire Morel
L'une des conférences plénières du salon Stratégie Clients a permis d'aborder l'apport des objets connectés dans l'expérience client. Retour sur cette nouvelle tendance au [...]
"Facebook veut devenir la porte d'entrée du mobile"
Par Charlotte Marchalant
L'éditeur Dimelo a annoncé sur le salon Stratégie Clients, avoir intégré Facebook Messenger for Business à sa solution de relation client digitale. Le point sur ce sujet [...]
Du 12 au 14 avril, Tarsus réunit la communauté de la relation client à l'occasion de son salon Stratégie Clients (Porte de Versailles - Paris). Cette année, l'édition sera [...]
Comment Apple et AirBnB valorisent la cocréation avec leurs clients
Par Sihem Fekih
Souvent dépeintes comme les dernières business success story, les entreprises comme Apple et AirBnB ont mis au point une stratégie de cocréation avec leurs clients les plus [...]
[Stratégie Clients] Éditeur de solutions d'interactions clients, majoritairement présent en Amérique du Sud et en Espagne, InConcert s'implante sur le marché français.
Directeur de la relation client : les trois fondamentaux de la fonction
Par Vanina Prélat L'Herminier
[Stratégie Clients] Le 16 avril se tenait dans le petit amphithéâtre notre conférence sur le portrait du directeur de la relation client et sa vision à deux ans. Un temps [...]
"Toutes les entreprises sont concernées par la dégradation rédactionnelle"
Par Vanina Prelat L'Herminier
[Stratégie Client] Les sociétés Zeugmo et Cocedal Conseil communiquent aujourd'hui sur leur nouveau partenariat autour d'une offre de formation orthographique. Trois questions [...]
[Témoignages] La relation client à travers le monde
Par Adrien Boussemart
[Stratégie Client] Dans le cadre du salon, Cofidis, Canal Plus et Sushi Shop sont venus témoigner sur leur manière d'envisager la relation client à l'international.
[Stratégie Clients] Thierry Spencer, auteur du blog Sens du client et en charge de l'organisation des conférences plénières, nous fait part de ses premières impressions à [...]
[Stratégie Clients] Nous avons sélectionné avec Henri Kaufman, directeur de collection, trois ouvrages dans l'air du temps. A commander de toute urgence pour cultiver son [...]
Médias sociaux : comment PMU, ING Direct et Citroën parlent avec leurs clients
Par Claire Morel
[Stratégie Clients] La présence des marques sur les canaux digitaux est inévitable. Au regard des témoignages de PMU, Citroën et ING Direct, chacun aborde sa présence différemment. [...]
[Stratégie Clients] Au détour des allées, exposants, visiteurs ou conférenciers nous ont confié leurs impressions au deuxième jour du millésime 2015 de Stratégie Clients. [...]
L'équation " effort/enchantement " vue par Michel et Augustin
Par Vanina Prélat L'Herminier
[Stratégie Clients] Au même titre qu'Eric Lestanguet, Sixtine D'Avout, responsable communication de la marque, nous a livré en sortie de conférence sa recette de l'enchantement [...]
[Stratégie Clients] le 15 avril, les 11 membres du jury et le public ont distingué AB Tasty, Greenbureau, Mailnblack, Vocalcom, Viavoo et UPfit dans le cadre de ces trophées [...]
Après un suspens presque insoutenable, le verdict vient de tomber. Yoko, l'agent virtuel de Toshiba, est la nouvelle Miss Client de cette édition 2015, détrônant ses rivales [...]
Les bonnes pratiques de Savelys GDF Suez pour " résoudre l'équation effort/enchantement "
Par Vanina Prélat L'Herminier
[Stratégie Clients] Eric Lestanguet, président du Directoire Savelys/GDF Suez, nous a livré la synthèse du témoignage qu'il a exprimé lors d'une des conférences plénières [...]
[Stratégie Clients] Simone, la voix de la SNCF depuis 40 ans, devait partir à la retraite. Mais les études clients étaient catégoriques, Simone ne pouvait pas les quitter. [...]
Faciliter l'expérience collaborateurs et clients, un objectif de la Redoute
Par Adrien Boussemart
[Stratégie Clients] En partenariat avec Extens Consulting, La Redoute souhaite faciliter la vie de ses collaborateurs et de ses clients en mettant en place une nouvelle stratégie [...]
[Témoignages] L'usage des données au service du client
Par Adrien Boussemart
Les enseignes Courir, Devred 1902 et PSA Peugeot Citroën ont présenté, lors du salon Stratégie Clients, leurs méthodes pour optimiser l'utilisation des données clients.
Les six grandes erreurs à ne plus commettre dans un email
Par Vanina Prélat L'Herminier
[Stratégie Clients] ContactLab, société de conseil en marketing direct et digital, présentera à 15h00 Anatomie d'un e-mail, méthode visant à améliorer l'utilisation de ce [...]
[Stratégie Clients] Vous aviez manqué The Voice samedi ? Il vous reste la finale des Trophées Venus ce soir. La pression de la performance et le vote du public y auront tout [...]
Les plus belles perles rédactionnelles des centres de contacts
Par Vanina Prelat L'Herminier
[Stratégie Client] Après notre interview d'hier sur les problématiques rédactionnelles de la relation client, nous avons testé la solution d'évaluation et de formation conçue [...]
[Stratégie Clients] Selon l'étude " Agents versus Clients : comment se comprendre ? " réalisée par Eptica, la relation entre le client et les agents de contacts semblent [...]
[Stratégie Clients] Profitant de l'accalmie de la mi-journée, la rédaction a sélectionné pour vous les cinq plus belles scénographies de l'édition 2015. Démonstration en [...]
[Stratégie Clients] Microsoft apporte quelques évolutions à certaines applications de sa solution Dynamics CRM, parmi lesquelles l'intégration à Office 365.
EazyCo, nouvelle alternative sur le marché de l'outsourcing
Par Claire Morel
[Stratégie Clients] Fondée par Peter Fergus O'Brien (Telerperformance et Sitel), EazyCo investit le marché des outsourceurs en proposant une offre en complément de celles [...]
Stratégie Clients suivi en live par RelationClientmag.fr
Par Vanina Prélat L'Herminier
[Stratégie Clients] La 19ème édition du salon vient tout juste d'ouvrir ses portes pour trois jours sur le Pavillon 7-1 du Parc des Expositions de la Porte de Versailles [...]
