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Société

CosmoCom prend de l'avance dans le Web call center
Outsourcing

CosmoCom prend de l'avance dans le Web call center

Par Patrick Cappelli

La société américaine CosmoCom a imaginé un système de communication entre Internet et les centres d'appels qui simplifie les échanges entre clients et entreprises.

Iterra Team : le choix du "clés en main"
Techno & UX

Iterra Team : le choix du "clés en main"

Par Antoine Bienvenu

Créée en début d'année à Blois par cinq anciens d'Atos, Iterra Team se spécialise dans la mise en oeuvre de solutions "clés en main", autour de la relation client [...]

Approche sur Mesure : luxe, calme et qualité
Stratégies

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Par Muriel Jaouën

Créée par un ancien dirigeant d'Estée Lauder et de Chanel, la société veut apporter aux clients de marques de prestige un service d'une qualité irréprochable. [...]

L'E-CRM tente une percée en France
Data room

L'E-CRM tente une percée en France

Par Patrick Cappelli

Le cabinet Arthur Andersen vient de réaliser une étude sur la perception du CRM et de la Nouvelle Economie au sein des entreprises. Si l'intérêt est bien là, peu [...]

Pro-vente System ouvre un nouveau plateau à Nice
Talents

Pro-vente System ouvre un nouveau plateau à Nice

Par Antoine Bienvenu

La société de télémarketing niçoise a recruté 50 personnes au cours des quatre derniers mois. Pendant la formation, la sélection se poursuit. Seuls 30 % des [...]

De Viris : nouvelle économie, nouveau management
Talents

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Par Muriel Jaouën

Société spécialisée dans le marketing opérationnel appliqué aux nouvelles technologies, De Viris traite des services clients on line. Et envisage l'intégration de [...]

CMC crée plus de 300 emplois près d'Orléans
Outsourcing

CMC crée plus de 300 emplois près d'Orléans

Par Muriel Jaouën

Spécialisée dans la gestion des relations clients pour le compte d'acteurs télécoms, la société de commercialisation de services va investir 20 MF dans un site à [...]

Les centres d'appels à la recherche du FICHIER PARFAIT
Outsourcing

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Par PATRICK CAPPELLIÈ

Avec l'explosion des centres d'appels, la demande en fichiers spécialisés se fait pressante. Selon le type de fichiers recherché, les offreurs ne seront pas les [...]

Orda-m dans l'escarcelle d'Alcatel
Outsourcing

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Par MURIEL JAOUËN

En rachetant la société belge spécialisée dans l'implémentation de call centers, le géant français ajoute une pierre à son dispositif et devrait formaliser un pôle [...]

Selligent affirme ses ambitions
Outsourcing

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Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Selligent, fournisseur européen de solutions de gestion de la relation client d'origine belge, vient de racheter son distributeur français, Integre France, et [...]

H2A : 60 premières positions à Casablanca
Outsourcing

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Par MURIEL JAOUËN

La société de télémarketing, associée à un acteur local, a créé l'entreprise Cybercom H2A, avec l'ambition d'implanter de nombreux sites dans les différentes [...]

Téléservices : la pratique des entreprises françaises
Data room

Téléservices : la pratique des entreprises françaises

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

Dans le cadre d'une "Grande Enquête", réalisée pour Centres d'Appels et Marketing Direct *, D technologies a réalisé une photographie des pratiques des entreprises [...]

Copenhague veut attirer les centres d'appels
Outsourcing

Copenhague veut attirer les centres d'appels

Par PATRICK CAPPELLI

Moindres coûts de communication, législation sociale des plus libérales, exonérations de taxes : les autorités danoises sont bien déterminées à mettre en avant les [...]

Kelly Connect, la sélection sous forme de process packagé
Talents

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Par MURIEL JAOUËN

Le département centres d'appels de Kelly Services, qui vient d'ouvrir deux nouvelles antennes en France, lance une méthode standardisée de sélection des candidats [...]

SPB : l'annualisation comme cadre d'organisation
Stratégies

SPB : l'annualisation comme cadre d'organisation

Par MURIEL JAOUËN

Positionnée sur l'animation de produits entre autres bancaires, la société havraise a misé sur l'annualisation du temps de travail. Pour répondre aux variations de [...]

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