Eurofil greffe Internet à son service clients
Par Muriel Jaouën
La filiale du groupe CGU complète avec le Web son dispositif de contact client.
Par Muriel Jaouën
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Par Patrick Cappelli
La société américaine CosmoCom a imaginé un système de communication entre Internet et les centres d'appels qui simplifie les échanges entre clients et entreprises.
Par Antoine Bienvenu
Créée en début d'année à Blois par cinq anciens d'Atos, Iterra Team se spécialise dans la mise en oeuvre de solutions "clés en main", autour de la relation client [...]
Par Muriel Jaouën
Créée par un ancien dirigeant d'Estée Lauder et de Chanel, la société veut apporter aux clients de marques de prestige un service d'une qualité irréprochable. [...]
Par Muriel Jaouën
Le diffuseur entend passer des contrats privilégiés avec des éditeurs de solutions afin de proposer une offre complémentaire aux gros fournisseurs du marché.
Par Patrick Cappelli
Le cabinet Arthur Andersen vient de réaliser une étude sur la perception du CRM et de la Nouvelle Economie au sein des entreprises. Si l'intérêt est bien là, peu [...]
Par Muriel Jaouën
Créée début 2000, la société de conseil veut aider les responsables de centres d'appels à débroussailler une offre pléthorique.
Par Antoine Bienvenu
La société de télémarketing niçoise a recruté 50 personnes au cours des quatre derniers mois. Pendant la formation, la sélection se poursuit. Seuls 30 % des [...]
Par Muriel Jaouën
Société spécialisée dans le marketing opérationnel appliqué aux nouvelles technologies, De Viris traite des services clients on line. Et envisage l'intégration de [...]
Par Muriel Jaouën
Spécialisée dans la gestion des relations clients pour le compte d'acteurs télécoms, la société de commercialisation de services va investir 20 MF dans un site à [...]
Par PATRICK CAPPELLIÈ
Avec l'explosion des centres d'appels, la demande en fichiers spécialisés se fait pressante. Selon le type de fichiers recherché, les offreurs ne seront pas les [...]
Par MURIEL JAOUËN
En rachetant la société belge spécialisée dans l'implémentation de call centers, le géant français ajoute une pierre à son dispositif et devrait formaliser un pôle [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Selligent, fournisseur européen de solutions de gestion de la relation client d'origine belge, vient de racheter son distributeur français, Integre France, et [...]
Par MURIEL JAOUËN
La société de télémarketing, associée à un acteur local, a créé l'entreprise Cybercom H2A, avec l'ambition d'implanter de nombreux sites dans les différentes [...]
Par MURIEL JAOUËN
La société de télémarketing, créée en 1976, a récemment regroupé ses activités commerciales et de production dans de nouveaux locaux parisiens. 2 000 m2 pour 5 [...]
Par FRANÇOIS ROUFFIAC
Dans le cadre d'une "Grande Enquête", réalisée pour Centres d'Appels et Marketing Direct *, D technologies a réalisé une photographie des pratiques des entreprises [...]
Par MURIEL JAOUËN
Le cabinet Arthur Andersen Management propose une analyse de la fonction télécom au sein des entreprises françaises. Où il apparaît que celles-ci sont de plus en [...]
Par PATRICK CAPPELLI
Moindres coûts de communication, législation sociale des plus libérales, exonérations de taxes : les autorités danoises sont bien déterminées à mettre en avant les [...]
Par MURIEL JAOUËN
Le département centres d'appels de Kelly Services, qui vient d'ouvrir deux nouvelles antennes en France, lance une méthode standardisée de sélection des candidats [...]
Par M. J
Le fabricant de microcasques, leader mondial et européen, entend combler le retard pris en France.
Par MURIEL JAOUËN
Positionnée sur l'animation de produits entre autres bancaires, la société havraise a misé sur l'annualisation du temps de travail. Pour répondre aux variations de [...]