Société

Levée de fonds pour Eodom
Outsourcing

Levée de fonds pour Eodom

Par Claire Morel

3,5 millions d'euros, tel est le montant de la levée de fonds réalisée par la société Eodom pour accroître son développement.

DES FREINS AUX CONTROLES EFFECTUES PAR LA CNIL
Customer Marketing

DES FREINS AUX CONTROLES EFFECTUES PAR LA CNIL

Par William Ramarques

Le Conseil d'Etat a annulé le 6 novembre 2009 la sanction infigée par la Commission nationale informatique et libertés (Cnil) à une société opérant par démarchage téléphonique [...]

L'accueil client en 2010
Stratégies

L'accueil client en 2010

Par Claire Morel

La société de conseil Human Consulting Group vient de publier son enquête sur l'accueil téléphonique. Testée auprès de 200 entreprises, la qualité de l'accueil a augmenté, [...]

Teleperformance rachète un outsourceur colombien
Outsourcing

Teleperformance rachète un outsourceur colombien

Par Claire Morel

Le groupe poursuit son extension en Amérique latine, grâce à l'acquisition de Teledatos, société colombienne de services en centres d'appels.

LE SYMBOLE EMMA
Stratégies

LE SYMBOLE EMMA

Par FRANÇOIS ROUFFIAC

LA RELATION CLIENT EN LIGNE ENCORE DEFAILLANTE
Data room

LA RELATION CLIENT EN LIGNE ENCORE DEFAILLANTE

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de recherche basiques, selon l'enquête d'Eptica.

ECOUTE ET OUVERTURE
Stratégies

ECOUTE ET OUVERTURE

Par William Ramarques

Animée par des valeurs de don et d'écoute, Isabelle Mirocha explique sa passion pour un métier au service du client. Itinéraire d'une femme dynamique et généreuse.

CCA International rachète Intra Call Center
Outsourcing

CCA International rachète Intra Call Center

Par Claire Morel

Le groupe européen CCA International vient d'acquérir la société de gestion de centres de contacts, Intra Call Center.

Actel obtient la certification Iso 9001
Gouvernance

Actel obtient la certification Iso 9001

Par Claire Morel

Actel, spécialiste de la relation client à distance (télémarketing, externalisation de services clients, études et enquêtes) a annoncé l'obtention de la certification Iso [...]

Phone Marketing s'engage pour la diversité
Gouvernance

Phone Marketing s'engage pour la diversité

Par Claire Morel

Signataire de la Charte pour la diversité, Phone Marketing continue d'afficher sa volonté de valoriser les ressources humaines.

Devoteam acquiert Danet
Outsourcing

Devoteam acquiert Danet

Par Jérôme Pouponnot

En faisant l'acquisition de Danet auprès du groupe américain SAIC et de Deutsche Telekom, Devoteam prend position en Allemagne, où il n'était pas encore présent.

États-Unis : Teleperformance acquiert The Answer Group
Outsourcing

États-Unis : Teleperformance acquiert The Answer Group

Par SEGUIN FABIEN

Le n°1 mondial des centres de contacts externalisés vient d'acquérir, en numéraire, 100 % de The Answer Group, société spécialisée dans la fourniture de services d'assistance [...]

Logica et Selligent signent un accord de partenariat
Techno & UX

Logica et Selligent signent un accord de partenariat

Par MAGALI GUIRAMAND

Logica et Selligent collaborent pour la commercialisation et l'intégration de solutions CRM de Selligent.

Entrepreneur de la relation client
Gouvernance

Entrepreneur de la relation client

Par Jérôme POUPONNOT

Que ce soit au sein de grands groupes ou, désormais, à travers Relaytion, sa propre société de conseil, Benoît Bourla reste fidèle à son leitmotiv: faire progresser la relation [...]

Eudoweb s'implante au Canada
Techno & UX

Eudoweb s'implante au Canada

Par Jérôme Pouponnot

Eudoweb poursuit son développement et décide de s'installer à Montréal en ouvrant une agence.

Data Base Factory s'implante en Pologne
Outsourcing

Data Base Factory s'implante en Pologne

Par Jérôme Pouponnot

La société implante en Pologne, à Lotz, son sixième site de production, le troisième situé en dehors du territoire français, donnant ainsi naissance à Data Base Factory Polska. [...]

Les PME mettent en chantier leur relation client
Techno & UX

Les PME mettent en chantier leur relation client

Par Géraldine Caillet

Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les constructeurs et les éditeurs, elles veulent faire progresser leur activité. [...]

Emailing Solution devient Experian Cheetahmail
Techno & UX

Emailing Solution devient Experian Cheetahmail

Par Laurent Bailliard

Emailing Solution, spécialiste de l'email marketing adopte l'identité d'Experian Cheetahmail, société qui l'avait racheté en mai 2007.

SPSS élargit les fonctions de sa suite Dimensions
Techno & UX

SPSS élargit les fonctions de sa suite Dimensions

Par Jéröme POUPONNOT

Dimensions 5.0 permet aux sociétés d'études et aux commerciaux de collecter facilement des données sur le comportement, l'opinion et l'expérience des clients.

Comearth ouvre une filiale en Russie
Outsourcing

Comearth ouvre une filiale en Russie

Par BENOIT MALAVERGNE

Comearth investit le territoire russe pour développer son potentiel à l'Est.

Teleperformance cède l'ISM et l'IDCC
Outsourcing

Teleperformance cède l'ISM et l'IDCC

Par Jérôme Pouponnot

Teleperformance vient de procéder à la cession de sa participation majoritaire dans l'Institut supérieur du marketing et dans l'Institut du call-center.

Nouvelles fonctionnalités pour la suite Dimensions de SPSS
Techno & UX

Nouvelles fonctionnalités pour la suite Dimensions de SPSS

Par BENOIT MALAVERGNE

Dimensions 5.0 permet aux sociétés d'études de marché et commerciales de collecter facilement des données sur le comportement, l'opinion et l'expérience des clients.

Le service clients au coeur des entreprises européennes
Data room

Le service clients au coeur des entreprises européennes

Par G. C.

Selon les salariés, le profit ne figure pas en tête des notions importantes pour leur entreprise. Pour eux, leur société se focalise en priorité sur le service client.