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Société

Levée de fonds pour Eodom
Outsourcing

Levée de fonds pour Eodom

Par Claire Morel

3,5 millions d'euros, tel est le montant de la levée de fonds réalisée par la société Eodom pour accroître son développement.

DES FREINS AUX CONTROLES EFFECTUES PAR LA CNIL
Marketing Client

DES FREINS AUX CONTROLES EFFECTUES PAR LA CNIL

Par La Rédaction

Le Conseil d'Etat a annulé le 6 novembre 2009 la sanction infigée par la Commission nationale informatique et libertés (Cnil) à une société opérant par démarchage téléphonique [...]

L'accueil client en 2010
Stratégies

L'accueil client en 2010

Par Claire Morel

La société de conseil Human Consulting Group vient de publier son enquête sur l'accueil téléphonique. Testée auprès de 200 entreprises, la qualité de l'accueil a augmenté, [...]

LA RELATION CLIENT EN LIGNE ENCORE DEFAILLANTE
Data room

LA RELATION CLIENT EN LIGNE ENCORE DEFAILLANTE

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Une majorité de sites internet ne sont encore dotés que de FAQ classiques ou de moteurs de recherche basiques, selon l'enquête d'Eptica.

ECOUTE ET OUVERTURE
Stratégies

ECOUTE ET OUVERTURE

Par La Rédaction

Animée par des valeurs de don et d'écoute, Isabelle Mirocha explique sa passion pour un métier au service du client. Itinéraire d'une femme dynamique et généreuse.

Actel obtient la certification Iso 9001
Talents

Actel obtient la certification Iso 9001

Par Claire Morel

Actel, spécialiste de la relation client à distance (télémarketing, externalisation de services clients, études et enquêtes) a annoncé l'obtention de la certification Iso [...]

Phone Marketing s'engage pour la diversité
Talents

Phone Marketing s'engage pour la diversité

Par Claire Morel

Signataire de la Charte pour la diversité, Phone Marketing continue d'afficher sa volonté de valoriser les ressources humaines.

Devoteam acquiert Danet
Outsourcing

Devoteam acquiert Danet

Par Jérôme Pouponnot

En faisant l'acquisition de Danet auprès du groupe américain SAIC et de Deutsche Telekom, Devoteam prend position en Allemagne, où il n'était pas encore présent.

États-Unis : Teleperformance acquiert The Answer Group
Outsourcing

États-Unis : Teleperformance acquiert The Answer Group

Par Francois ROUFFIAC

Le n°1 mondial des centres de contacts externalisés vient d'acquérir, en numéraire, 100 % de The Answer Group, société spécialisée dans la fourniture de services d'assistance [...]

Entrepreneur de la relation client
Talents

Entrepreneur de la relation client

Par Jérôme POUPONNOT

Que ce soit au sein de grands groupes ou, désormais, à travers Relaytion, sa propre société de conseil, Benoît Bourla reste fidèle à son leitmotiv: faire progresser la relation [...]

Eudoweb s'implante au Canada
Techno & UX

Eudoweb s'implante au Canada

Par Jérôme Pouponnot

Eudoweb poursuit son développement et décide de s'installer à Montréal en ouvrant une agence.

Data Base Factory s'implante en Pologne
Outsourcing

Data Base Factory s'implante en Pologne

Par Jérôme Pouponnot

La société implante en Pologne, à Lotz, son sixième site de production, le troisième situé en dehors du territoire français, donnant ainsi naissance à Data Base Factory Polska. [...]

Les PME mettent en chantier leur relation client
Techno & UX

Les PME mettent en chantier leur relation client

Par Géraldine Caillet

Les entreprises de moins de 500 salariés ont compris les bénéfices d'une démarche CRM. Aidées par les constructeurs et les éditeurs, elles veulent faire progresser leur activité. [...]

SPSS élargit les fonctions de sa suite Dimensions
Techno & UX

SPSS élargit les fonctions de sa suite Dimensions

Par Jéröme POUPONNOT

Dimensions 5.0 permet aux sociétés d'études et aux commerciaux de collecter facilement des données sur le comportement, l'opinion et l'expérience des clients.

Teleperformance cède l'ISM et l'IDCC
Outsourcing

Teleperformance cède l'ISM et l'IDCC

Par Jérôme Pouponnot

Teleperformance vient de procéder à la cession de sa participation majoritaire dans l'Institut supérieur du marketing et dans l'Institut du call-center.