Société

Jet Multimédia renforce ses services téléphoniques
Outsourcing

Jet Multimédia renforce ses services téléphoniques

Par Nicolas Seguin

Le spécialiste de l'hébergement de services multicanal rachète Oxone Technologies dont l'une des offres concerne la gestion des appels sortants.

Le CRM marque le pas
Outsourcing

Le CRM marque le pas

Par Patrick Cappelli

Le cabinet PAC (Pierre Audoin Consultants) a analysé le marché français du CRM en 2002. Il en ressort que la croissance à deux chiffres relève d'un passé révolu, mais que [...]

Safig : nouvelle approche commerciale
Outsourcing

Safig : nouvelle approche commerciale

Par Nicolas Seguin

Spécialisée dans l'externalisation du traitement des flux, l'entreprise réorganise son pôle GRC pour faire de l'outsourcing plus que de la sous-traitance.

Europhone table sur 18 % de croissance en 2003
Outsourcing

Europhone table sur 18 % de croissance en 2003

Par Nicolas Seguin

Positionnée sur la niche du télémarketing B to B en insourcing depuis 1988, la société mise sur une nouvelle approche commerciale pour tenir son objectif.

Hays Ceritex à vendre
Outsourcing

Hays Ceritex à vendre

Par Nicolas Seguin

Le groupe britannique Hays a décidé de céder sa division "Commercial" à laquelle appartient la filiale française spécialisée dans la gestion de la relation client.

Activox retrouve son indépendance capitalistique
Outsourcing

Activox retrouve son indépendance capitalistique

Par Nicolas Seguin

Trois ans après avoir cédé 100 % de leurs actions à D interactive SA, les fondateurs reprennent intégralement la main. A un moment délicat pour la société.

Société des Eaux du Nord : implication à la source
Stratégies

Société des Eaux du Nord : implication à la source

Par Muriel Jaouën

L'entreprise spécialisée dans la distribution de l'eau sur une centaine de communes du nord de la France a associé l'équipe de téléconseillers à l'ensemble des choix environnementaux [...]

General Manager
Gouvernance

General Manager

Par William Ramarques

Symphoning : retour sur un transfert sans clash social
Outsourcing

Symphoning : retour sur un transfert sans clash social

Par Muriel Jaouën

Huit mois après le rachat par B2S de Symphoning au groupe d'assurance Aviva, acquéreur et revendeur tirent un premier bilan. Satisfecit autour d'une opération bien gérée [...]

Projetel : deux ans pour convaincre
Stratégies

Projetel : deux ans pour convaincre

Par Nicolas Seguin

C'est le temps que s'est donné la jeune société de services pour imposer sa vision de la relation client à distance. Au menu : conseils et opérationnels "dédiés" en mode [...]

NextiraOne à l'heure des présentations
Outsourcing

NextiraOne à l'heure des présentations

Par Nicolas Seguin

L'entreprise qui a racheté en avril dernier Alcatel Réseaux d'Entreprise se dévoile. Filiale d'un fonds d'investissement américain, elle occupe déjà une place de choix sur [...]

Le débiteur est un client
Outsourcing

Le débiteur est un client

Par Muriel Jaouën

Société spécialisée dans la gestion par téléphone du recouvrement en B to C et B to B, la filiale du groupe 3 Suisses International s'est rapidement développée sur une approche [...]

Projetel : deux ans pour convaincre
Stratégies

Projetel : deux ans pour convaincre

Par Nicolas Seguin

C'est le temps que s'est donné la jeune société de services pour imposer sa vision de la relation client à distance. Au menu : conseils et opérationnels "dédiés" en mode [...]

NextiraOne à l'heure des présentations
Outsourcing

NextiraOne à l'heure des présentations

Par Nicolas Seguin

L'entreprise qui a racheté en avril dernier Alcatel Réseaux d'Entreprise se dévoile. Filiale d'un fonds d'investissement américain, elle occupe déjà une place de choix sur [...]

Le débiteur est un client
Outsourcing

Le débiteur est un client

Par Muriel Jaouën

Société spécialisée dans la gestion par téléphone du recouvrement en B to C et B to B, la filiale du groupe 3 Suisses International s'est rapidement développée sur une approche [...]

Limites et dangers d'une évaluation croisée
Data room

Limites et dangers d'une évaluation croisée

Par Muriel Jaouën

Interroger le client, c'est-à-dire l'utilisateur d'un centre d'appels, sur la qualité de service délivrée, quoi de plus légitime ? Attention toutefois : la dimension subjective [...]

3C France ou la délocalisation comme credo
Outsourcing

3C France ou la délocalisation comme credo

Par François Rouffiac

Les anciens cofondateurs de Téléscore et Dialogue International viennent de se retrouver sur un nouveau projet d'outsourcing basé sur des partenariats délocalisés.

Salesforce.com,
Gouvernance

Salesforce.com,

Par William Ramarques

Eos, le retour
Outsourcing

Eos, le retour

Par Muriel Jaouën

Un site vitrine à Paris, un centre de 80 postes en Haute-Saône : la marque Eos fait son come back, avec une nouvelle société et de nouvelles équipes.

Snarx, un concept en liquidation
Outsourcing

Snarx, un concept en liquidation

Par Muriel Jaouën

Construite autour d'une approche globalisante de la prestation CRM, la société a été déclarée en liquidation judiciaire. L'activité centre de contacts employait une soixantaine [...]

Wincall,
Gouvernance

Wincall,

Par William Ramarques

En rachetant Convergys et LFC, Armatis devient le n° 6 du marché
Outsourcing

En rachetant Convergys et LFC, Armatis devient le n° 6 du marché

Par Muriel Jaouën

Un peu plus d'un an après la cession de Stefi Conseil à un fonds d'investissement, Armatis confirme ses intentions de figurer parmi les premiers acteurs de l'outsourcing [...]

Infomobile : un troisième site de production ?
Outsourcing

Infomobile : un troisième site de production ?

Par Nicolas Seguin

Face au développement de son activité, l'outsourcer mène des réflexions sur la création d'une nouvelle plate-forme de production.

Phone Avenir, une offre intégrée téléphone-logistique
Outsourcing

Phone Avenir, une offre intégrée téléphone-logistique

Par Muriel Jaouën

Installée à 70 km de Rouen, la société cible les entreprises de vente à distance et d'édition. Avec un modèle intégrant télémarketing, logistique et routage.

FrontRange : 35 % de croissance et une image à construire
Gouvernance

FrontRange : 35 % de croissance et une image à construire

Par Muriel Jaouën

Présent en France depuis deux ans, l'éditeur de Goldmine et de Heat entend asseoir son image en travaillant sur un solide réseau de distribution.

Le CRM nord-américain en manque d'intégration
Data room

Le CRM nord-américain en manque d'intégration

Par Muriel Jaouën

Les grandes entreprises aux Etats-Unis et au Canada sont loin d'avoir développé des organisations optimales pour exercer leur politique CRM. C'est ce que révèle une étude [...]

A Rabat, Webhelp donne de la voix
Outsourcing

A Rabat, Webhelp donne de la voix

Par Muriel Jaouën

En ouvrant au Maroc un troisième site, la société de gestion de la relation client en délocalisation étend le champ de ses prestations au téléphone.