Le cabinet PAC (Pierre Audoin Consultants) a analysé le marché français du CRM en 2002. Il en ressort que la croissance à deux chiffres relève d'un passé révolu, [...]
Spécialisée dans l'externalisation du traitement des flux, l'entreprise réorganise son pôle GRC pour faire de l'outsourcing plus que de la sous-traitance.
Positionnée sur la niche du télémarketing B to B en insourcing depuis 1988, la société mise sur une nouvelle approche commerciale pour tenir son objectif.
Le groupe britannique Hays a décidé de céder sa division "Commercial" à laquelle appartient la filiale française spécialisée dans la gestion de la relation client.
Trois ans après avoir cédé 100 % de leurs actions à D interactive SA, les fondateurs reprennent intégralement la main. A un moment délicat pour la société.
Société des Eaux du Nord : implication à la source
Par Muriel Jaouën
L'entreprise spécialisée dans la distribution de l'eau sur une centaine de communes du nord de la France a associé l'équipe de téléconseillers à l'ensemble des [...]
Symphoning : retour sur un transfert sans clash social
Par Muriel Jaouën
Huit mois après le rachat par B2S de Symphoning au groupe d'assurance Aviva, acquéreur et revendeur tirent un premier bilan. Satisfecit autour d'une opération bien [...]
C'est le temps que s'est donné la jeune société de services pour imposer sa vision de la relation client à distance. Au menu : conseils et opérationnels "dédiés" [...]
L'entreprise qui a racheté en avril dernier Alcatel Réseaux d'Entreprise se dévoile. Filiale d'un fonds d'investissement américain, elle occupe déjà une place de [...]
Société spécialisée dans la gestion par téléphone du recouvrement en B to C et B to B, la filiale du groupe 3 Suisses International s'est rapidement développée sur [...]
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Interroger le client, c'est-à-dire l'utilisateur d'un centre d'appels, sur la qualité de service délivrée, quoi de plus légitime ? Attention toutefois : la [...]
Les anciens cofondateurs de Téléscore et Dialogue International viennent de se retrouver sur un nouveau projet d'outsourcing basé sur des partenariats délocalisés.
Construite autour d'une approche globalisante de la prestation CRM, la société a été déclarée en liquidation judiciaire. L'activité centre de contacts employait [...]
En rachetant Convergys et LFC, Armatis devient le n° 6 du marché
Par Muriel Jaouën
Un peu plus d'un an après la cession de Stefi Conseil à un fonds d'investissement, Armatis confirme ses intentions de figurer parmi les premiers acteurs de [...]
Phone Avenir, une offre intégrée téléphone-logistique
Par Muriel Jaouën
Installée à 70 km de Rouen, la société cible les entreprises de vente à distance et d'édition. Avec un modèle intégrant télémarketing, logistique et routage.
Les grandes entreprises aux Etats-Unis et au Canada sont loin d'avoir développé des organisations optimales pour exercer leur politique CRM. C'est ce que révèle [...]
