Société

Altawapa : accompagnement en transversal
Outsourcing

Altawapa : accompagnement en transversal

Par Muriel Jaouën

Fondée par Charles-Emmanuel Berc, la société regroupe un noyau dur de cinq consultants. Et pourrait bientôt développer une offre de production.

The CRM Company : présomption d'omniscience
Outsourcing

The CRM Company : présomption d'omniscience

Par Muriel Jaouën

Fondée par d'anciens dirigeants de Fi System sur ce marché du CRM où les "leaders" de tout crin ont pour la plupart déchanté, la société ne craint pas l'emphase pour définir [...]

Help-Line gère les mails de ses clients
Outsourcing

Help-Line gère les mails de ses clients

Par Patrick Cappelli

Outsourceur, Help-Line veut promouvoir les techniques de Web call center auprès de ses clients. Pour ce faire, la société a installé une solution de gestion des mails entrants [...]

Netram, ou la longue quête de l'outil CRM
Techno & UX

Netram, ou la longue quête de l'outil CRM

Par Muriel Jaouën

Après avoir cherché durant un an et demi l'éditeur pouvant répondre à ses besoins de PME, le vépéciste spécialisé dans l'informatique a choisi Frontrange Solutions.

PCCI : le pari Dakar
Outsourcing

PCCI : le pari Dakar

Par Muriel Jaouën

Créée fin 2001 par deux anciens dirigeants de grandes sociétés d'outsourcing, PCCI s'installe au Sénégal pour répondre aux entreprises françaises en demande de prestations [...]

Carrard adopte le CRM "terrain"
Techno & UX

Carrard adopte le CRM "terrain"

Par Muriel Jaouën

Pour faire le lien entre ses commerciaux itinérants, ses équipes de téléprospection et ses clients, l'entreprise de nettoyage s'est dotée d'un outil de m-CRM.

SPSS renforce son offre avec NetGenesys
Outsourcing

SPSS renforce son offre avec NetGenesys

Par Muriel Jaouën

L'éditeur d'outils de CRM analytique a racheté la société spécialisée dans la mesure des sites web.

TotalFinaElf carbure au CAR
Stratégies

TotalFinaElf carbure au CAR

Par Sylvain Ouchikh

Soucieux de contrôler les processus de la maintenance auprès de ses stations-service, le pétrolier a confié à Teletech International la gestion d'un centre de contacts. [...]

Klik'n Go, l'e-tutorat en support
Gouvernance

Klik'n Go, l'e-tutorat en support

Par Muriel Jaouën

Installée dans un village des Pyrénées, cette société s'est spécialisée dans l'accompagnement aux prestations d'e-learning.

Dimension Data rachète Planet CTI
Techno & UX

Dimension Data rachète Planet CTI

Par Nicolas Seguin

La société sud-africaine spécialisée à l'origine dans les infrastructures télécoms tient à se renforcer dans l'intégration de solutions applicatives.

Tenovis : tarif à la consommation service compris
Outsourcing

Tenovis : tarif à la consommation service compris

Par Muriel jaouën

Le constructeur-intégrateur propose une offre d'outsourcing de la fonction télécoms, avec facturation à la consommation. Un service ciblant plus spécifiquement les PME.

La Cnam se forme à la réforme
Gouvernance

La Cnam se forme à la réforme

Par Muriel Jaouën

Pour s'aider dans un vaste chantier de réorganisation de ses niveaux d'expertise, la Caisse nationale d'assurance maladie a recours aux services de Métaphora. A terme, ce [...]

Europhone ouvre son portefeuille aux PME
Outsourcing

Europhone ouvre son portefeuille aux PME

Par Muriel Jaouën

Délibérément orienté grands comptes, l'outsourcer vient d'intégrer une unité PME. Une ouverture directement imputable aux conséquences économiques du 11 septembre sur le [...]

Autodesk : un support en traduction simultanée
Techno & UX

Autodesk : un support en traduction simultanée

Par Muriel Jaouën

L'éditeur américain de solutions de conception assistée par ordinateur propose désormais à ses utilisateurs une aide en ligne accessible dans cinq langues.

Actel fait du rab à Bar-le-Duc
Outsourcing

Actel fait du rab à Bar-le-Duc

Par Muriel Jaouën

Pour répondre à une croissance régulière et pallier les lacunes du bassin d'emploi francilien, la société de télémarketing a choisi de s'étendre en province.

Le Top 50 des outsourcers 2000
Outsourcing

Le Top 50 des outsourcers 2000

Par Muriel Jaouën, François Roufiac

Etablir la première photographie du marché des outsourcers en France, classés en fonction de leur chiffre d'affaires. Mesurer la santé du marchéde l'outsourcing. Evaluer [...]

Outsourcers : la conjecture est favorable
Outsourcing

Outsourcers : la conjecture est favorable

Par Muriel Jaouën

Les sociétés spécialisées dans l'externalisation (outsourcers, télémarketers) ont de beaux jours devant elles. C'est du moins ce que leur promet le cabinet d'études Xerfi, [...]

Ownhome, le logement qui ne tient qu'à un fil
Stratégies

Ownhome, le logement qui ne tient qu'à un fil

Par Muriel Jaouën

Lancée en juillet 2000, l'agence immobilière britannique à distance étend son champ d'action à l'échelle nationale. Et se dote des outils pour.

Blue Martini : e-CRM pour "external-CRM"
Techno & UX

Blue Martini : e-CRM pour "external-CRM"

Par Patrick Cappelli

L'éditeur américain s'installe en France pour cibler les grands comptes. Son offre logicielle doit aider les entreprises à toucher leurs clients finaux, qu'ils soient particuliers [...]

Cosmocom sous de nouveaux cieux
Outsourcing

Cosmocom sous de nouveaux cieux

Par Nicolas Seguin

L'éditeur américain de la plate-forme unifiée Cosmocall Universe a signé un partenariat de distribution avec la société marocaine Syntone en début d'année. L'accord porte [...]

D interactive : un rachat, une rumeur, 20 licenciements
Outsourcing

D interactive : un rachat, une rumeur, 20 licenciements

Par Muriel Jaouën

Avec le récent rachat du britannique Careline, le groupe français confirme sa volonté de proposer une offre paneuropéenne intégrée. Avec comme tête de pont pour l'activité [...]