Société

Les prix "Élu service client de l'année" se déploient dans treize pays
Stratégies

Les prix "Élu service client de l'année" se déploient dans treize pays

Par Dominique Fevre

L'entreprise britannique CSOY Management vient de signer un contrat de licence avec Viséo Conseil pour développer l'élection du service client de l'année dans dix pays d'ici [...]

LA RELATION CLIENT POUR TOUS
Stratégies

LA RELATION CLIENT POUR TOUS

Par Dominique fèvre

Avec sa société Deafi , Jean-Charles Correa permet aux sourds et malentendants de devenir conseillers clients, et aux marques de parler à leurs clients souffrant de ce handicap. [...]

Conecteo lève 1,6 million d'euros
Outsourcing

Conecteo lève 1,6 million d'euros

Par GENEVIEVE BERTRAND

Grâce à cette opération, la société entend développer sa notoriété en Europe et asseoir sa position en France.

Convers reçoit le trophée de l'entreprise citoyenne
Stratégies

Convers reçoit le trophée de l'entreprise citoyenne

Par Geraldine Bernard

Le Sénat met à l'honneur le secteur de la relation client. Il a remis le trophée de l'entreprise citoyenne à la société de télémarketing Convers.

Le logiciel au coeur du métier
Outsourcing

Le logiciel au coeur du métier

Par Geraldine Bernard

Dithyrambique sur son métier et son entreprise, Olivier Njamfa ne l'est pas moins à l'égard du monde du logiciel. Un enthousiasme qu'il a mis au service de la relation client [...]

John Paul, servir avec excellence
Techno & UX

John Paul, servir avec excellence

Par CLAIRE MOREL

Depuis trois ans, la société française spécialisée dans la conciergerie privée s'attache à choyer les meilleurs clients des entreprises pour les transformer en ambassadeurs [...]

MetrixLab reprend CRM Metrix
Techno & UX

MetrixLab reprend CRM Metrix

Par Dominique Fevre

Le spécialiste des études de marché en ligne vient d'acquérir CRM Metrix, experte dans la mesure d'efficacité du marketing digital. Le but de MetrixLab ? Proposer une capacité [...]

Wisecom s'agrandit au coeur de Paris
Stratégies

Wisecom s'agrandit au coeur de Paris

Par GENEVIEVE BERTRAND

Le centre d'appels occupe un site supplémentaire rue la Boétie.

Sitel signe la Charte de la diversité
Gouvernance

Sitel signe la Charte de la diversité

Par GENEVIEVE BERTRAND

La société s'engage dans la lutte contre la discrimination en entreprise.

VirtuOz s'associe à Salesforce.com
Techno & UX

VirtuOz s'associe à Salesforce.com

Par Emilie Kovacs

La société spécialisée dans les agents virtuels intelligents noue un partenariat avec l'entreprise de cloud computing.

Coheris acquiert Quatrax
Outsourcing

Coheris acquiert Quatrax

Par Claire Morel

L'éditeur vient de racheter Quatrax. Ce rapprochement devrait permettre à Coheris d'accélérer le développement de ses offres orientées métier et à très forte valeur ajoutée. [...]

American Express rachète Loyalty Partner
Stratégies

American Express rachète Loyalty Partner

Par Emilie Kovacs

Le groupe émetteur de cartes non bancaires vient d'annoncer l'acquisition du prestataire de services marketing.

Mediaprism, une seconde acquisition stratégique pour mediapost
Stratégies

Mediaprism, une seconde acquisition stratégique pour mediapost

Par DOMINIQUE FÈVRE

Mediapost, filiale de La Poste, a racheté 80 % de Mediaprism. Grâce à cette reprise, elle peut, aujourd'hui, développer une offre globale.

Mobifid, petit nouveau du marketing mobile
Customer Marketing

Mobifid, petit nouveau du marketing mobile

Par Claire Morel

Depuis septembre 2010, un nouvel acteur est né sur le marché de la fidélité sur mobile : Mobifid. La société propose une solution en marque blanche compatible avec tous les [...]

Business & Decision figure dans la Magic Quadrant du Gartner
Techno & UX

Business & Decision figure dans la Magic Quadrant du Gartner

Par Claire Morel

La société de conseil et d'intégration vient d'annoncer que le cabinet Gartner l'avait placée dans le Magic Quadrant des prestataires de services CRM en Europe de septembre [...]

Soft Computing organise un cocktail recrutement
Gouvernance

Soft Computing organise un cocktail recrutement

Par Claire Morel

À la recherche de différents profils pour une centaine de postes en CDI, la société de conseil et de services a opté pour un environnement moins formel et invite les candidats [...]

Voyage-privé.com choisit la solution multicanal d'Eptica
Stratégies

Voyage-privé.com choisit la solution multicanal d'Eptica

Par Gayané Akkus

Le site de vente privée de voyages, Voyage-privé.com, s'offre les services d'Eptica afin d'optimiser la gestion de sa relation client multicanal.

Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI
Gouvernance

Phone Régie recrute 250 collaborateurs en CDI

Par GENEVIEVE BERTRAND

Phone Régie annonce un pic de recrutement pour septembre. 250 postes en CDI sont à pourvoir dans les métiers de standardistes et de téléconseillers.

Entreprises leaders: les clés de la réussite
Techno & UX

Entreprises leaders: les clés de la réussite

Par Laurent Bailliard

La performance des entreprises résulte d'une combinaison de bonnes pratiques. Des procédés que décryptent Étienne Lepoutre et Philippe Trouchaud du cabinet d'audit PricewaterhouseCoopers. [...]

LA CULTURE D'ENTREPRISE ORIENTEE CLIENT SE DEVELOPPE
Stratégies

LA CULTURE D'ENTREPRISE ORIENTEE CLIENT SE DEVELOPPE

Par C. M.

Dans son baromètre de la relation client, Viseo Conseil souligne la volonté de certains dirigeants de fédérer toutes les équipes de l'entreprise autour de la notion de relation [...]