Satisfaction clients

American Express vise l'excellence de la relation client
Customer Marketing

American Express vise l'excellence de la relation client

Par Martine Fuxa

Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express et Nicolas Juttant, directeur du service client American Express [...]

La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes
Stratégies

La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes

Par Claire Morel

SNCF Gares & Connexions déploie une solution de bornes pour mesurer la satisfaction des voyageurs dans 13 gares. Baptisée HappyOrNot, la solution commercialisée par CandC [...]

Testntrust dévoile les N°1 de la satisfaction 2013
Stratégies

Testntrust dévoile les N°1 de la satisfaction 2013

Par Claire Morel

Pour sa troisième édition de "N°1 de la satisfaction", Testntrust récompense les marques et produits qui ont été N°1 au moins trois trimestres sur les les 12 derniers mois. [...]

L'appli Via Hector joue le médiateur entre marques et consommateurs
Stratégies

L'appli Via Hector joue le médiateur entre marques et consommateurs

Par Claire Morel

L'agence de communication Plan Net vient de sortir une application mobile gratuite permettant aux consommateurs de transmettre une demande ou une réclamation à chaud auprès [...]

La satisfaction client : première valeur corporate de la distribution
Data room

La satisfaction client : première valeur corporate de la distribution

Par Claire Morel

Selon l'Index International des valeurs corporate, le secteur de la distribution place la satisfaction client comme la première valeur, devant la qualité et l'innovation. [...]

"N°1 de la satisfaction" : Testntrust dévoile son palmarès
Stratégies

"N°1 de la satisfaction" : Testntrust dévoile son palmarès

Par Claire Morel

Testntrust a organisé la seconde édition du Sommet de la satisfaction, en remettant un prix aux marques plébiscitées sur son site d'avis de consommateurs, lors du quatrième [...]

Aéroports de Paris utilise le QR Code pour recueillir l'avis des voyageurs
Stratégies

Aéroports de Paris utilise le QR Code pour recueillir l'avis des voyageurs

Par Claire Morel

Après avoir créé le site www.ditesnous.fr en août 2010, Aéroports de Paris développe des QR Codes. Ils permettent aux voyageurs de donner leur avis sur une dizaine de services [...]

"Une relation sans émotion est une relation qui n'existe pas"
Stratégies

"Une relation sans émotion est une relation qui n'existe pas"

Par Dominique Fevre

Lors des ateliers du Labo, Philippe Plantier, expert agréé par le ministère de la Recherche et de l'Enseignement supérieur en pilotage stratégique de la relation client, [...]

EDF consulte ses 28 millions de clients particuliers
Stratégies

EDF consulte ses 28 millions de clients particuliers

Par Claire Morel

L'énergéticien a mis en ligne un formulaire de six questions pour mieux comprendre les attentes de ses clients.

Chez Kia, les clients sont satisfaits ou remboursés
Stratégies

Chez Kia, les clients sont satisfaits ou remboursés

Par Claire Morel

Le constructeur automobile sort un programme de satisfaction client, baptisé "Kia Satisfait ou Remboursé", pour ses modèles des segments A et B, Picanto, Rio, Venga et Soul. [...]

Clienteam place le client au centre d'une nouvelle formation
Gouvernance

Clienteam place le client au centre d'une nouvelle formation

Par Amélie Moynot

Cabinet de conseil en relation client, Clienteam lance une nouvelle formation intra-entreprise sur le thème de la satisfaction client.

Telemetris évalue la qualité des centres de contacts
Outsourcing

Telemetris évalue la qualité des centres de contacts

Par Florence Guernalec

La solution en mode SaaS mesure la satisfaction client immédiatement après son appel au centre de contacts via un SMS, un SVI ou encore un e-mail.

Mediatech dévoile la dernière version d'Instant Survey
Techno & UX

Mediatech dévoile la dernière version d'Instant Survey

Par Claire Morel

Le spécialiste de la mesure de la satisfaction en temps réel enrichit son outil de nouvelles fonctionnalités et le dote d'une meilleure ergonomie.

Au-delà de la satisfaction client : utiliser la voix du client pour le fidéliser
Stratégies

Au-delà de la satisfaction client : utiliser la voix du client pour le fidéliser

Par Arnaud Guénégan

Les sociétés ont bien conscience de l'attention particulière à porter à leurs clients. De fait, la plupart d'entre elles ont mis en place des programmes de mesure de la satisfaction. [...]

Testntrust organise l'élection du Président des Clients®
Stratégies

Testntrust organise l'élection du Président des Clients®

Par Emilie Kovacs

Depuis le 15 mars, Journée mondiale des droits des consommateurs, et jusqu'au 15 avril, les internautes éliront leur(e)s Présidents(tes) des Clients® pour les 21 marques [...]

Les entreprises veulent s'orienter “client”
Data room

Les entreprises veulent s'orienter “client”

Par Claire Morel

La deuxième édition du Baromètre de la Relation Client révèle que les entreprises envisagent d'ici à trois ans de déployer une politique opérationnelle davantage axée sur [...]

Free recueille le meilleur indice de satisfaction-clients des FAI
Stratégies

Free recueille le meilleur indice de satisfaction-clients des FAI

Par Jérôme Pouponnot

Selon l'enquête de satisfaction 2007 de JD Power sur les fournisseurs d'accès Internet haut débit (FAI), Iliad/Free prend la tête des cinq principaux opérateurs du marché [...]

Les services clients jugés insatisfaisants par les consommateurs selon Accenture
Data room

Les services clients jugés insatisfaisants par les consommateurs selon Accenture

Par Jérôme Pouponnot

Menée par Accenture pour la quatrième année consécutive, cette étude mondiale vise à étudier la perception par le consommateur des services clients dispensés par les entreprises. [...]

Cdiscount.com intègre les avis consommateurs sur son site
Stratégies

Cdiscount.com intègre les avis consommateurs sur son site

Par JUNIOR GRATIAN

Le cybermarchand a choisi la solution Bazaarvoice pour que les internautes puissent laisser leurs évaluations et critiques des produits.

Directinet lance son “B@romètre de satisfaction”
Customer Marketing

Directinet lance son “B@romètre de satisfaction”

Par Martine Fuxa

Ce produit d'étude en ligne permet aux annonceurs d'obtenir une mesure de la perception de leur newsletter et de mettre en place des actions d'amélioration en conséquence. [...]

E-commerce : LDLC.com, n°1 de la satisfaction client
Stratégies

E-commerce : LDLC.com, n°1 de la satisfaction client

Par SEGUIN FABIEN

Le site spécialisé dans l'informatique occupe la première place en termes de satisfaction client dans le cadre du Baromètre 2009 Directpanel Research sur les acheteurs du [...]

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne
Data room

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne

Par Claire Morel

Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, un tiers d'entre eux se plaint du mauvais service proposé [...]

Les Français en attente d'un service tout au long de leur parcours client
Data room

Les Français en attente d'un service tout au long de leur parcours client

Par Claire Morel

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service client. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA dans une étude sur [...]

COMMENT RÉALISER UNE ENQUETE MYSTERE PAR TELEPHONE?
Stratégies

COMMENT RÉALISER UNE ENQUETE MYSTERE PAR TELEPHONE?

Par EVE MENNESSON

Pour s'assurer de la qualité de sa relation client par téléphone, rien ne vaut une enquête mystère. Mais attention à tirer entièrement profit de cet outil qui, bien expliqué [...]

LA RELATION CLIENT A L'HEURE DIGITALE
Customer Marketing

LA RELATION CLIENT A L'HEURE DIGITALE

Par Florence Guernalec

Les marques déploient de nombreux médias afin de mieux satisfaire les consommateurs et d'optimiser leurs interactions avec les clients. Le but: limiter les appels entrants [...]

MESURER LA QUALITE D'UN SERVICE DE RELATION CLIENT
Techno & UX

MESURER LA QUALITE D'UN SERVICE DE RELATION CLIENT

Par HELENE LEREMON

Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la satisfaction client. Ces nouveaux logiciels, désormais capables de [...]

MARIA FLAMENT, A L'ECOUTE DE "LA VOIX DU CLIENT"
Stratégies

MARIA FLAMENT, A L'ECOUTE DE "LA VOIX DU CLIENT"

Par William Ramarques

Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client déployé par l'enseigne. Son obsession: 'écoute et l'accueil des [...]

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!
Data room

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!

Par CLAIRE MOREL

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers une étude [...]

LES ENSEIGNES DE DISTRIBUTION MISENT SUR LE CROSS CANAL
Stratégies

LES ENSEIGNES DE DISTRIBUTION MISENT SUR LE CROSS CANAL

Par Véronique Méot

Internet qui cannibaliserait le point de vente... Plus personne n'y croit vraiment. Aujourd'hui, les acteurs du commerce - distributeurs traditionnels et e-marchands - ne [...]