Satisfaction clients : Les articles associés à ce mot clé

Prix et distinctions

Gedimat, lauréat du prix de l'enseigne la mieux notée sur Google en 2023

Avec 4 547 avis déposés sur les fiches Google des magasins en France et une note de 4,51/5, Gedimat remporte le prix de l'enseigne la mieux notée sur Google en 2023 dans la catégorie Négoce de Matériaux de Construction. Pour établir ce classement, 7 réseaux ayant au moins 60 magasins ont été [...]

Par Jérôme Pouponnot le 2 févr. 2024

1 min.

Veille & Tribune

Le support clients de Schneider Electric certifié Service [...]

Schneider Electric, acteur de la transformation numérique de la gestion de l'énergie et des automatismes, vient [...]

Par Jérôme Pouponnot le 26 janv. 2024

4 min.

Nomination

Movianto nomme Nicolas Virmoux et se renforce avec la création [...]

En annonçant la nomination de Nicolas Virmoux au sein de l'équipe de direction de sa filiale française, Movianto [...]

Par Jérôme Pouponnot le 15 janv. 2024

2 min.

Grandes interviews

Youssef El Aoufir (Intelcia) : "Nous sommes passés en France à [...]

Intelcia, quatrième outsourceur du marché français, a gagné deux places dans le palmarès SP2C-EY 2023. Son [...]

Par Christine Monfort le 9 janv. 2024

3 min.

Nomination

Believe Corporate poursuit son évolution

L'entreprise de service aux consommateurs externalisé Believe Corporate annonce la signature de nouveaux clients.

Par Antoine Vella le 15 déc. 2023

1 min.

Veille & Tribune

Contact Center et plateforme UCaaS, deux must de la [...]

Le fait de réunir les opérations du centre de contact et les communications unifiées assure aux entreprises une [...]

Par Charlotte Nizieux, directrice marketing et porte-parole France le 14 nov. 2023

4 min.

Data & IA

Le knowledge management dopé à l'IA contribue à une efficacité [...]

Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, entreprise qui développe des solutions digitales de selfcare, explique en [...]

Par Antoine Vella le 19 oct. 2023

4 min.

Stratégies

"Apicil veut développer une culture client forte"

Marie-Eve Saint-Cierge Lovy, directrice de la relation client du Groupe Apicil, spécialiste de la protection [...]

Par Véronique Meot le 2 oct. 2023

3 min.

Baromètre & Étude

Relation client : les Français ne sont pas aussi râleurs qu'on [...]

Malgré sa réputation de râleur invétéré, le consommateur français ne se plaindrait qu'une fois par an auprès des [...]

Par Lisa Henry le 25 juil. 2023

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Comment garantir la satisfaction client : Les 6 [...]

La satisfaction client est un des éléments essentiels pour rester compétitif aujourd'hui. D'ailleurs l'étude [...]

Par Audrey Levin, Chief Operating Officer Efficy le 25 mai 2023

4 min.

Baromètre & Étude

Volvo, BMW, Renault... Le classement de la satisfaction [...]

Allogarage, site internet qui propose un guide des garages de France, a publié le classement des constructeurs [...]

Par Lisa Henry le 11 mai 2023

1 min.

Symétrie des attentions

"La satisfaction des collaborateurs s'effondre"

Jean-Jacques Gressier, président de l'Académie du Service, commente les résultats du Baromètre national 2023 de [...]

Par Véronique Meot le 1 mai 2023

3 min.

Veille & Tribune

[Tribune] De la gestion de la relation client à la gestion de [...]

Entre, d'un côté, l'obligation de prendre en compte les nouvelles habitudes de communication, au milieu [...]

Par Xavier Martin, Vice-Président, Market Development chez Alcatel-Lucent Enterprise le 20 avr. 2023

10 min.

Vie de la profession

"Mettre en place un interlocuteur de référence pour chaque client"

Cogedim (groupe Altarea) a décroché la première place du palmarès de la relation client 2023 HCG-Les Échos devant [...]

Par Véronique Meot le 27 févr. 2023

3 min.

Cas clients

En 2022, Fnac Darty se rapproche de son objectif de réparer [...]

Si Fnac Darty enregistre une baisse de 1,2 % de son chiffre d'affaires en 2022, le groupe se rapproche de ses [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 27 févr. 2023

4 min.

Baromètre & Étude

79 % des sms et messages WhatsApp envoyés par un service client [...]

26 % des Français sondés par Esendex déclarent avoir contacté un service client dans les trois derniers jours, [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 16 févr. 2023

3 min.

Solutions

« Nous avons enregistré une augmentation de 20 points de notre NPS »

Cyrille Mazal, supply chain & customer services director de Vente-unique.com, site de vente en ligne de mobilier [...]

Par Véronique Meot le 6 févr. 2023

3 min.

Data room

La satisfaction des Français pour les services publics en forte baisse

Une étude sur le point de vue des Français quant à la qualité des services publics proposés et la relation usager [...]

Par Pierre-Nicolas Krimianis le 16 nov. 2022

4 min.

Baromètre & Étude

La crise économique continue d'affecter le secteur hôtelier

Pour le salon EquipHotel, à Paris, le cabinet CHD Expert a réalisé une étude sur les attentes des consommateurs [...]

Par Pierre-Nicolas Krimianis le 16 nov. 2022

4 min.

Baromètre & Étude

43 % des consommateurs règlent leurs courses avec leur portable

La 15e Global Shopper Study révèle que les consommateurs reviennent dans les magasins en nombre comparable à [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 10 nov. 2022

5 min.

Solutions

L'Académie du Service et Better World créent une offre commune

Les deux acteurs proposent une offre combinée de mesure en continu et en symétrie de la satisfaction des clients/ [...]

Par La rédaction le 10 nov. 2022

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Chief Customer Officer : vive le (client) roi!

Il est dedans et dehors : proche des collaborateurs et des services - réacteur de l'entreprise - mais aussi fin [...]

Par Eytan Hattem, CCO de Prodware le 3 nov. 2022

9 min.

Cas clients

[CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la [...]

À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à [...]

Par Jérôme Pouponnot le 28 juin 2022

3 min.

Baromètre & Étude

Amazonisation du commerce: la satisfaction client à tout prix

Si la crise sanitaire a entraîné une baisse de l'implication des clients dans la relation avec leurs enseignes [...]

Par Stéphanie Marius le 27 mai 2021

3 min.

RSE

5 initiatives de marques "good"

Corréler la satisfaction client aux actions de RSE des marques : c'est la démarche de l'agence Isoskèle qui vient [...]

Par Floriane Salgues le 3 mars 2021

Cas clients

Comment TUI France fait de la relation client sa priorité ?

TUI France a été désigné comme lauréat 2020 du Podium de la Relation Client pour le secteur du tourisme (Kantar [...]

Par Barbara Haddad le 31 août 2020

4 min.

Parcours client

Groupe Rossignol, Primagaz, Orange Bank et Allianz Partners : [...]

Du centre de contact à la mesure de satisfaction client, Eloquant : acteur référent de la relation client propose [...]

Par Brandvoice le 26 août 2020

2 min.

Baromètre & Étude

Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait

Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la première fois, dans [...]

Par Dalila Bouaziz le 25 févr. 2020

4 min.

Veille Internationale

Les idées expérience client (27-31 janv.)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la satisfaction [...]

Par La rédaction le 24 janv. 2020

Data room

Les consommateurs plutôt satisfaits de leurs interactions avec [...]

58% des consommateurs se disent très satisfaits ou plutôt satisfaits de leur interaction téléphonique avec leur [...]

Par Stéphanie Marius le 16 sept. 2019

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