Satisfaction clients : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

Contact Center et plateforme UCaaS, deux must de la satisfaction client

Le fait de réunir les opérations du centre de contact et les communications unifiées assure aux entreprises une meilleure collaboration entre agents, collègues et clients et donc de meilleurs résultats. Le point sur les tenants et aboutissants de ce choix stratégique.

Par Charlotte Nizieux, directrice marketing et porte-parole France le 14 nov. 2023

4 min.

Data & IA

Le knowledge management dopé à l'IA contribue à une efficacité [...]

Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, entreprise qui développe des solutions digitales de selfcare, explique en [...]

Par Antoine Vella le 19 oct. 2023

4 min.

Stratégies

"Apicil veut développer une culture client forte"

Marie-Eve Saint-Cierge Lovy, directrice de la relation client du Groupe Apicil, spécialiste de la protection [...]

Par Véronique Meot le 2 oct. 2023

3 min.

Baromètre & Étude

Relation client : les Français ne sont pas aussi râleurs qu'on [...]

Malgré sa réputation de râleur invétéré, le consommateur français ne se plaindrait qu'une fois par an auprès des [...]

Par Lisa Henry le 25 juil. 2023

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Comment garantir la satisfaction client : Les 6 [...]

La satisfaction client est un des éléments essentiels pour rester compétitif aujourd'hui. D'ailleurs l'étude [...]

Par Audrey Levin, Chief Operating Officer Efficy le 25 mai 2023

4 min.

Baromètre & Étude

Volvo, BMW, Renault... Le classement de la satisfaction [...]

Allogarage, site internet qui propose un guide des garages de France, a publié le classement des constructeurs [...]

Par Lisa Henry le 11 mai 2023

1 min.

Symétrie des attentions

"La satisfaction des collaborateurs s'effondre"

Jean-Jacques Gressier, président de l'Académie du Service, commente les résultats du Baromètre national 2023 de [...]

Par Véronique Meot le 1 mai 2023

3 min.

Veille & Tribune

[Tribune] De la gestion de la relation client à la gestion de [...]

Entre, d'un côté, l'obligation de prendre en compte les nouvelles habitudes de communication, au milieu [...]

Par Xavier Martin, Vice-Président, Market Development chez Alcatel-Lucent Enterprise le 20 avr. 2023

10 min.

Vie de la profession

"Mettre en place un interlocuteur de référence pour chaque client"

Cogedim (groupe Altarea) a décroché la première place du palmarès de la relation client 2023 HCG-Les Échos devant [...]

Par Véronique Meot le 27 févr. 2023

3 min.

Cas clients

En 2022, Fnac Darty se rapproche de son objectif de réparer [...]

Si Fnac Darty enregistre une baisse de 1,2 % de son chiffre d'affaires en 2022, le groupe se rapproche de ses [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 27 févr. 2023

4 min.

Baromètre & Étude

79 % des sms et messages WhatsApp envoyés par un service client [...]

26 % des Français sondés par Esendex déclarent avoir contacté un service client dans les trois derniers jours, [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 16 févr. 2023

3 min.

Solutions

« Nous avons enregistré une augmentation de 20 points de notre NPS »

Cyrille Mazal, supply chain & customer services director de Vente-unique.com, site de vente en ligne de mobilier [...]

Par Véronique Meot le 6 févr. 2023

3 min.

Data room

La satisfaction des Français pour les services publics en forte baisse

Une étude sur le point de vue des Français quant à la qualité des services publics proposés et la relation usager [...]

Par Pierre-Nicolas Krimianis le 16 nov. 2022

4 min.

Baromètre & Étude

La crise économique continue d'affecter le secteur hôtelier

Pour le salon EquipHotel, à Paris, le cabinet CHD Expert a réalisé une étude sur les attentes des consommateurs [...]

Par Pierre-Nicolas Krimianis le 16 nov. 2022

4 min.

Baromètre & Étude

43 % des consommateurs règlent leurs courses avec leur portable

La 15e Global Shopper Study révèle que les consommateurs reviennent dans les magasins en nombre comparable à [...]

Par Maëlle Chetal Gaillard le 10 nov. 2022

5 min.

Solutions

L'Académie du Service et Better World créent une offre commune

Les deux acteurs proposent une offre combinée de mesure en continu et en symétrie de la satisfaction des clients/ [...]

Par La rédaction le 10 nov. 2022

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Chief Customer Officer : vive le (client) roi!

Il est dedans et dehors : proche des collaborateurs et des services - réacteur de l'entreprise - mais aussi fin [...]

Par Eytan Hattem, CCO de Prodware le 3 nov. 2022

9 min.

Cas clients

[CX Paris 2022] Comment prouver la rentabilité de la [...]

À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à [...]

Par Jérôme Pouponnot le 28 juin 2022

3 min.

Baromètre & Étude

Amazonisation du commerce: la satisfaction client à tout prix

Si la crise sanitaire a entraîné une baisse de l'implication des clients dans la relation avec leurs enseignes [...]

Par Stéphanie Marius le 27 mai 2021

3 min.

RSE

5 initiatives de marques "good"

Corréler la satisfaction client aux actions de RSE des marques : c'est la démarche de l'agence Isoskèle qui vient [...]

Par Floriane Salgues le 3 mars 2021

Cas clients

Comment TUI France fait de la relation client sa priorité ?

TUI France a été désigné comme lauréat 2020 du Podium de la Relation Client pour le secteur du tourisme (Kantar [...]

Par Barbara Haddad le 31 août 2020

4 min.

Parcours client

Groupe Rossignol, Primagaz, Orange Bank et Allianz Partners : [...]

Du centre de contact à la mesure de satisfaction client, Eloquant : acteur référent de la relation client propose [...]

Par Brandvoice le 26 août 2020

2 min.

Baromètre & Étude

Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait

Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la première fois, dans [...]

Par Dalila Bouaziz le 25 févr. 2020

4 min.

Veille Internationale

Les idées expérience client (27-31 janv.)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la satisfaction [...]

Par La rédaction le 24 janv. 2020

Data room

Les consommateurs plutôt satisfaits de leurs interactions avec [...]

58% des consommateurs se disent très satisfaits ou plutôt satisfaits de leur interaction téléphonique avec leur [...]

Par Stéphanie Marius le 16 sept. 2019

Parcours client

Comment réaliser une enquête de satisfaction client ?

À l'ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Aussi vaut-il mieux donc [...]

Par Christelle Magaud le 28 août 2018

2 min.

Techno & UX

Satisfaction client : prédire et guérir

En capitalisant notamment sur l'historique des retours clients collectés grâce aux solutions de feedback [...]

Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil le 9 août 2018

3 min.

Cas clients

Expérience client : le B to B se met à la page

L'attention portée au service et à la satisfaction client est un gage de pérennité du développement des [...]

Par Christelle Magaud le 28 juin 2018

6 min.

Data room

La distribution spécialisée en tête dans la qualité de service

L'Académie du Service vient de publier les résultats de son enquête annuelle "Les Français et les services" sur [...]

Par Dalila Bouaziz le 25 juin 2018

2 min.

Baromètre & Étude

Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?

Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser [...]

Par Stéphane Guillard le 14 juin 2018

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