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Satisfaction clients

[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux commandes ?
Talents

[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux commandes ?

Par Laurent Dupuytout, directeur général de Bluewolf France

Liée à la data, la mise en place d'une stratégie client numérisée implique la redéfinition des territoires du directeur marketing d'un coté et du directeur [...]

Oscaro met le client au coeur de son organisation
Stratégies

Oscaro met le client au coeur de son organisation

Par Adrien Boussemart

En interne, le site de vente de pièces détachées automobiles sur le Web a fait de la satisfaction client un élément-clé de sa stratégie. Cette démarche a pour [...]

Big Moustache, une relation client au poil
Stratégies

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Par Adrien Boussemart

La start-up qui propose un service de livraison de rasoirs détient aujourd'hui une communauté qu'elle s'efforce de satisfaire et de fidéliser. Son co-fondateur, [...]

Service clients en ligne : peut mieux faire...
Data room

Service clients en ligne : peut mieux faire...

Par Anne-Laure Février

Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) souligne une dégradation de la qualité des réponses : elles sont encore [...]

[Tribune] La satisfaction client ? What else!
Stratégies

[Tribune] La satisfaction client ? What else!

Par Christophe Praud (Cabinet Maven)

À l'heure de la crise, le nerf de la guerre est la satisfaction client. Autrement dit, il est important d'être "client centric". Voici un cas d'école en la matière [...]

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients
Data room

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients

Par Amélie Moynot

Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur l'impact du temps d'attente téléphonique sur la [...]

L'Ifop élargit son expertise en relation client
Stratégies

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Par Claire Morel

Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, Grandes Enquêtes et Panels". Il se positionne ainsi [...]

BMW: l'orientation client est l'affaire de tous
Formations

BMW: l'orientation client est l'affaire de tous

Par Claire Morel

Rencontre avec Olivier Philippot, en charge du développement du réseau, et Pascal Mitsch, responsable des services à la clientèle, qui répondent d'une seule voix [...]

Regards croisés de six grands dirigeants sur la relation client
Stratégies

Regards croisés de six grands dirigeants sur la relation client

Par Diaporama réalisé par Dalila Bouaziz, avec Claire Morel et Martine Fuxa.

Pour ces six grands groupes, la qualité de la relation client est une priorité parce qu'elle conditionne la réussite de leur entreprise et constitue un facteur de [...]

L'IREF crée le prix IREF Satisfaction Client 2014
Stratégies

L'IREF crée le prix IREF Satisfaction Client 2014

Par Claire Morel

L'IREF organise, pour la première fois, un prix dédié à la satisfaction client. Celui-ci repose sur une enquête consommateurs évaluant les enseignes selon huit [...]

Satisfaction client : comment la mesurer ?
Solutions

Satisfaction client : comment la mesurer ?

Par Aurélie Baffert

Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, panels... Tour d'horizon des [...]

54% des Français ont changé de fournisseur en 2013
Data room

54% des Français ont changé de fournisseur en 2013

Par Claire Morel

Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 54% des Français disent avoir quitté un fournisseur en 2013 (téléphonie mobile, grande distribution, [...]

La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes
Stratégies

La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes

Par Claire Morel

SNCF Gares & Connexions déploie une solution de bornes pour mesurer la satisfaction des voyageurs dans 13 gares. Baptisée HappyOrNot, la solution commercialisée [...]

Testntrust dévoile les N°1 de la satisfaction 2013
Stratégies

Testntrust dévoile les N°1 de la satisfaction 2013

Par Claire Morel

Pour sa troisième édition de "N°1 de la satisfaction", Testntrust récompense les marques et produits qui ont été N°1 au moins trois trimestres sur les les 12 [...]

COMMENT RÉALISER UNE ENQUETE MYSTERE PAR TELEPHONE?
Stratégies

COMMENT RÉALISER UNE ENQUETE MYSTERE PAR TELEPHONE?

Par EVE MENNESSON

Pour s'assurer de la qualité de sa relation client par téléphone, rien ne vaut une enquête mystère. Mais attention à tirer entièrement profit de cet outil qui, [...]

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