Selon une étude publiée par Coresight Research, plus de la moitié (69 %) des détaillants et des marques considèrent les retours de produits comme un défi important au niveau commercial et relation client.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Optimiser la relation client : un impératif de satisfaction](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457442/Tribune-Optimiser-relation-client-imperatif-satisfaction-L.jpg)
Dans un marché hyper-concurrentiel, la satisfaction client est la clé du succès. Mesurer les indicateurs clés, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.
Arvato profitera su Salon SITL pour présenter non seulement ses solutions omnicanales mais également ses analyses [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Expérience client en berne : les marques explorent l'IA [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457325/Experience-client-berne-marques-explorent-generative-L.jpg)
Malgré la conjoncture économique défavorable, investir dans les technologies d'IA générative apparaît désormais [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Pour Priscilla Cuvelier Reinhart, directrice de la satisfaction client Groupe chez Nexity, la recherche de la [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE à la Direction de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456986/Christophe-Bournit-rejoindra-AG2R-MOnDIALE-Direction--L.jpg)
Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE en tant que Membre du Comité de Direction Groupe en charge de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![« Que les clients et les collaborateurs soient satisfaits ! », [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448714/Que-clients-collaborateurs-soient-satisfaits-Fabrice-L.jpg)
En s'appuyant notamment sur le Lean Management, Manutan a opté pour l'amélioration en continue de sa relation [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Podium de la Relation Client 2024 : analyse sur l'impact de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/448715/Kantar-Bearingpoint--L.jpg)
Le Podium de la Relation Client®, fruit du partenariat entre Kantar et BearingPoint, est reconnu depuis plus de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Comment MEDIAPOSTE accompagne les commerçants pour améliorer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/434584/Comment-MEDIAPOSTE-accompagne-commer-ants-ameliorer-leur-communication-L.jpg)
Alors que le secteur de la communication connaît de nombreux bouleversements (évolutions des réglementations, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Malena Gufflet, Pluxee (ex-Sodexo Services Avantages et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400862/Malena-Gufflet-Pluxee-Sodexo-Services-Avantages-Recompenses-notre-L.jpg)
Malena Gufflet, directrice générale de Pluxee, commente les ambitions de cette nouvelle marque, son Adn RSE et la [...]
Par Véronique Meot
3 min.![SatisFactory et ConsumerLab s'unissent pour devenir leader du [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/402225/SatisFactory-ConsumerLab-unissent-devenir-leader-Customer-L.jpg)
SatisFactory et ConsumerLab, éditeurs de solutions SaaS, annoncent leur rapprochement pour déployer des synergies [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Dow génère 300 millions de dollars en opérant sa transformation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400762/Dow-genere-300-millions-dollars-operant-transformation-L.jpg)
Qualtrics, acteur dans le domaine de la gestion de l'expérience a annoncé les bénéfices de sa collaboration avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Predilife, pionnière de la médecine prédictive en France, dévoile les résultats encourageants de son enquête de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Gedimat, lauréat du prix de l'enseigne la mieux notée sur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400259/Gedimat-laureat-prix-enseigne-mieux-notee-L.jpg)
Avec 4 547 avis déposés sur les fiches Google des magasins en France et une note de 4,51/5, Gedimat remporte le [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.![Le support clients de Schneider Electric certifié Service [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400049/support-clients-Schneider-Electric-certifie-Service-France-Garanti-L.jpg)
Schneider Electric, acteur de la transformation numérique de la gestion de l'énergie et des automatismes, vient [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Movianto nomme Nicolas Virmoux et se renforce avec la création [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399708/nicolas-Virmoux-L.jpg)
En annonçant la nomination de Nicolas Virmoux au sein de l'équipe de direction de sa filiale française, Movianto [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Youssef El Aoufir (Intelcia) : 'Nous sommes passés en France à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/398541/Youssef-Aoufir-Intelcia-nous-sommes-passes-France--L.jpg)
Intelcia, quatrième outsourceur du marché français, a gagné deux places dans le palmarès SP2C-EY 2023. Son [...]
Par Christine Monfort
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L'entreprise de service aux consommateurs externalisé Believe Corporate annonce la signature de nouveaux clients.
Par Antoine Vella
1 min.![Contact Center et plateforme UCaaS, deux must de la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/TRIBUNE/2023/11/386365/directrice-marketing-porte-parole-France-L.jpg)
Le fait de réunir les opérations du centre de contact et les communications unifiées assure aux entreprises une [...]
Par Charlotte Nizieux, directrice marketing et porte-parole France
4 min.![Le knowledge management dopé à l'IA contribue à une efficacité [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385752/knowledge-management-dope-contribue-une-L.jpg)
Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, entreprise qui développe des solutions digitales de selfcare, explique en [...]
Par Antoine Vella
4 min.
Marie-Eve Saint-Cierge Lovy, directrice de la relation client du Groupe Apicil, spécialiste de la protection [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Relation client : les Français ne sont pas aussi râleurs qu'on [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/384130/Fran-ais-plaignent-pas-plus--L.jpg)
Malgré sa réputation de râleur invétéré, le consommateur français ne se plaindrait qu'une fois par an auprès des [...]
Par Lisa Henry
2 min.![[Tribune] Comment garantir la satisfaction client : Les 6 [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382528/Audrey-Levin-Chief-Operating-Officer-Efficy-L.jpg)
La satisfaction client est un des éléments essentiels pour rester compétitif aujourd'hui. D'ailleurs l'étude [...]
Par Audrey Levin, Chief Operating Officer Efficy
4 min.![Volvo, BMW, Renault... Le classement de la satisfaction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381648/Allogarage-publie-classement-constructeurs-automobiles-centres-L.jpg)
Allogarage, site internet qui propose un guide des garages de France, a publié le classement des constructeurs [...]
Par Lisa Henry
1 min.
Jean-Jacques Gressier, président de l'Académie du Service, commente les résultats du Baromètre national 2023 de [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] De la gestion de la relation client à la gestion de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380981/gestion-relation-client-gestion-L.jpg)
Entre, d'un côté, l'obligation de prendre en compte les nouvelles habitudes de communication, au milieu [...]
Par Xavier Martin, Vice-Président, Market Development chez Alcatel-Lucent Enterprise
10 min.
Cogedim (groupe Altarea) a décroché la première place du palmarès de la relation client 2023 HCG-Les Échos devant [...]
Par Véronique Meot
3 min.![En 2022, Fnac Darty se rapproche de son objectif de réparer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379313/2022-Fnac-Darty-rapproche-son-objectif--L.jpg)
Si Fnac Darty enregistre une baisse de 1,2 % de son chiffre d'affaires en 2022, le groupe se rapproche de ses [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
4 min.![79 % des sms et messages WhatsApp envoyés par un service client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/2/379001/sms-messages-WhatsApp-envoyes-par-service-L.jpg)
26 % des Français sondés par Esendex déclarent avoir contacté un service client dans les trois derniers jours, [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.
Cyrille Mazal, supply chain & customer services director de Vente-unique.com, site de vente en ligne de mobilier [...]
Par Véronique Meot
3 min.
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