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Believe Corporate poursuit son évolution
Par Antoine Vella
L'entreprise de service aux consommateurs externalisé Believe Corporate annonce la signature de nouveaux clients.
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Par Charlotte Nizieux, directrice marketing et porte-parole France
Le fait de réunir les opérations du centre de contact et les communications unifiées assure aux entreprises une meilleure collaboration entre agents, collègues et [...]
Par Antoine Vella
Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, entreprise qui développe des solutions digitales de selfcare, explique en quoi consiste l'apport de l'IA aux bases de [...]
Par Véronique Meot
Marie-Eve Saint-Cierge Lovy, directrice de la relation client du Groupe Apicil, spécialiste de la protection sociale, explique comment elle challenge la culture [...]
Par Lisa Henry
Malgré sa réputation de râleur invétéré, le consommateur français ne se plaindrait qu'une fois par an auprès des marques selon une étude menée par Infobip. Zoom [...]
Par Audrey Levin, Chief Operating Officer Efficy
La satisfaction client est un des éléments essentiels pour rester compétitif aujourd'hui. D'ailleurs l'étude Gartner relève que 81% des spécialistes en marketing [...]
Par Lisa Henry
Allogarage, site internet qui propose un guide des garages de France, a publié le classement des constructeurs automobiles et centres auto par taux de satisfaction [...]
Par Véronique Meot
Jean-Jacques Gressier, président de l'Académie du Service, commente les résultats du Baromètre national 2023 de la Symétrie des Attentions mené avec Better World. [...]
Par Xavier Martin, Vice-Président, Market Development chez Alcatel-Lucent Enterprise
Entre, d'un côté, l'obligation de prendre en compte les nouvelles habitudes de communication, au milieu desquelles les media électroniques et autres réseaux [...]
Par Véronique Meot
Cogedim (groupe Altarea) a décroché la première place du palmarès de la relation client 2023 HCG-Les Échos devant Randstad et BMW. Cyrille Marquet directeur du [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
Si Fnac Darty enregistre une baisse de 1,2 % de son chiffre d'affaires en 2022, le groupe se rapproche de ses objectifs RSE. Les initiatives autour de la [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
26 % des Français sondés par Esendex déclarent avoir contacté un service client dans les trois derniers jours, contre 41 % à l'échelle mondiale. Les réclamations [...]
Par Véronique Meot
Cyrille Mazal, supply chain & customer services director de Vente-unique.com, site de vente en ligne de mobilier et décoration, témoigne de l'optimisation des [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
Une étude sur le point de vue des Français quant à la qualité des services publics proposés et la relation usager a été réalisée par l'IFOP et Webhelp. Deux ans [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
Pour le salon EquipHotel, à Paris, le cabinet CHD Expert a réalisé une étude sur les attentes des consommateurs dans un hôtel ou un restaurant. Principal mot [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
La 15e Global Shopper Study révèle que les consommateurs reviennent dans les magasins en nombre comparable à celui d'avant la pandémie. Ces derniers adoptent des [...]
Par La rédaction
Les deux acteurs proposent une offre combinée de mesure en continu et en symétrie de la satisfaction des clients/ usagers et des collaborateurs des entreprises.
Par Eytan Hattem, CCO de Prodware
Il est dedans et dehors : proche des collaborateurs et des services - réacteur de l'entreprise - mais aussi fin connaisseur de ses clients et de leurs attentes. [...]
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de marketing à Grenoble Ecole de Management, Gaëtan Maillet, leader [...]
Par Stéphanie Marius
Si la crise sanitaire a entraîné une baisse de l'implication des clients dans la relation avec leurs enseignes habituelles, ces dernières se réinventent pour [...]
Par Floriane Salgues
Corréler la satisfaction client aux actions de RSE des marques : c'est la démarche de l'agence Isoskèle qui vient de publier son baromètre de la reconnaissance [...]
Par Barbara Haddad
TUI France a été désigné comme lauréat 2020 du Podium de la Relation Client pour le secteur du tourisme (Kantar TNS et Bearing Point). Un prix qui salue la [...]
Par Brand Voice
Du centre de contact à la mesure de satisfaction client, Eloquant : acteur référent de la relation client propose une approche complète de ses solutions et [...]
Par Dalila Bouaziz
Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la première fois, dans de nombreuses dimensions de service et de [...]
Par La rédaction
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la satisfaction client au Royaume-Uni connaît sa plus longue [...]
Par Stéphanie Marius
58% des consommateurs se disent très satisfaits ou plutôt satisfaits de leur interaction téléphonique avec leur garage automobile en 2019, selon le baromètre de [...]
Par Christelle Magaud
À l'ère des réseaux sociaux, les plaintes se propagent à la vitesse de la lumière. Aussi vaut-il mieux donc anticiper, en évaluant avec le consommateur lui-même la [...]
Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil
En capitalisant notamment sur l'historique des retours clients collectés grâce aux solutions de feedback management, des modèles statistiques peuvent prédire, avec [...]
Par Christelle Magaud
L'attention portée au service et à la satisfaction client est un gage de pérennité du développement des entreprises. Le constat est unanime chez tous les donneurs [...]
Par Dalila Bouaziz
L'Académie du Service vient de publier les résultats de son enquête annuelle "Les Français et les services" sur la qualité de service dans la distribution, d'après [...]
Par Stéphane Guillard
Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude [...]
Par Richard Mathey
3 questions à Clémence Decouvelaere, Directrice Commerciale de Critizr