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2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles exigences et attentes de leurs clients prendront une avance certaine sur les autres.
Par Alain Logbo, LogMeIn
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Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet [...]
Par Christophe Praud (Maven)
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Lors de la convention de l'outsourceur CCC, le spécialiste de la restauration livrée à domicile, Delivery Hero / [...]
Par Claire Morel
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Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur de la téléphonie [...]
Par Adrien Boussemart
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Par Adrien Boussemart
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Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.
Par Marie J. Guillet
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A l'occasion du vingtième anniversaire de son institut marketing Init, Christian Barbaray revient, de façon très [...]
Par Christian Barbaray, p-dg d'Init
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À l'heure de la crise, le nerf de la guerre est la satisfaction client. Autrement dit, il est important d'être [...]
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Pour ces six grands groupes, la qualité de la relation client est une priorité parce qu'elle conditionne la [...]
Par Diaporama réalisé par Dalila Bouaziz, avec Claire Morel et Martine Fuxa.
L'IREF organise, pour la première fois, un prix dédié à la satisfaction client. Celui-ci repose sur une enquête [...]
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Par Aurélie Baffert
Market Force, spécialiste américain des visites mystères et de l'évaluation de la satisfaction client, sort une [...]
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Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 54% des Français disent avoir quitté un fournisseur [...]
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Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express [...]
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En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur [...]
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