Satisfaction clients : Les articles associés à ce mot clé

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Techno & UX

[Tribune] L'analyse optimisée, axe essentiel pour libérer le potentiel d'un service [...]

Comment apporter la réponse juste à chaque client? La première réponse réside dans l'analyse des données qui permet de concilier au mieux satisfaction de la clientèle, impératifs commerciaux et efficacité opérationnelle. Le point avec Rémy Beal, vice-président de Convergys Europe du Sud.

Par Rémy Beal, Vice-président de Convergys Europe du Sud le 17 mai 2016

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Stratégies

5 clés pour déployer le Customer effort score

Efforts inutiles, irritants quotidiens, petites frustrations, malentendus... c'est en passant au crible tous les [...]

Par Charles Cohen le 25 avr. 2016

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Techno & UX

[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain

2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles [...]

Par Alain Logbo, LogMeIn le 13 avr. 2016

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Stratégies

[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client

Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet [...]

Par Christophe Praud (Maven) le 26 oct. 2015

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Stratégies

[Allemagne] Chez Delivery Hero, les conseillers reçoivent des [...]

Lors de la convention de l'outsourceur CCC, le spécialiste de la restauration livrée à domicile, Delivery Hero / [...]

Par Claire Morel le 8 oct. 2015

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Data room

[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile

Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur de la téléphonie [...]

Par Adrien Boussemart le 8 juil. 2015

Baromètre & Étude

La satisfaction client : objectif prioritaire de 92% des [...]

Cereza, société de conseil en management et spécialiste de la transformation numérique dans le [...]

Par Adrien Boussemart le 6 juil. 2015

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Talents

[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux [...]

Liée à la data, la mise en place d'une stratégie client numérisée implique la redéfinition des territoires du [...]

Par Laurent Dupuytout, directeur général de Bluewolf France le 22 juin 2015

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Stratégies

Oscaro met le client au coeur de son organisation

En interne, le site de vente de pièces détachées automobiles sur le Web a fait de la satisfaction client un [...]

Par Adrien Boussemart le 12 juin 2015

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Stratégies

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier [...]

Par Christelle Magaud le 21 avr. 2015

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Stratégies

Big Moustache, une relation client au poil

La start-up qui propose un service de livraison de rasoirs détient aujourd'hui une communauté qu'elle s'efforce [...]

Par Adrien Boussemart le 17 avr. 2015

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Stratégies

Clac des Doigts, le service de conciergerie par SMS

Longtemps réservé aux catégories les plus aisées, le service de conciergerie se démocratise, à l'image du service [...]

Par Adrien Boussemart le 31 mars 2015

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Data room

La satisfaction client: comment l'appréhender ?

Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.

Par Marie J. Guillet le 26 mars 2015

Data room

[Tribune] C'était comment, les enquêtes, il y a 20 ans ? (et [...]

A l'occasion du vingtième anniversaire de son institut marketing Init, Christian Barbaray revient, de façon très [...]

Par Christian Barbaray, p-dg d'Init le 24 févr. 2015

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Data room

Service clients en ligne : peut mieux faire...

Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) souligne une [...]

Par Anne-Laure Février le 23 févr. 2015

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Stratégies

[Tribune] La satisfaction client ? What else!

À l'heure de la crise, le nerf de la guerre est la satisfaction client. Autrement dit, il est important d'être [...]

Par Christophe Praud (Cabinet Maven) le 11 févr. 2015

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Data room

Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients

Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur [...]

Par Amélie Moynot le 29 sept. 2014

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Stratégies

L'Ifop élargit son expertise en relation client

Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, [...]

Par Claire Morel le 25 sept. 2014

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Stratégies

Pierre & Vacances sensibilise ses collaborateurs autour de la [...]

Le spécialiste des vacances en résidence tient à mobiliser ses collaborateurs autour de la voix du client. Pour [...]

Par Claire Morel le 8 sept. 2014

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Veille & Tribune

La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise

En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie [...]

Par Carine Pichant le 2 sept. 2014

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Formations

BMW: l'orientation client est l'affaire de tous

Rencontre avec Olivier Philippot, en charge du développement du réseau, et Pascal Mitsch, responsable des [...]

Par Claire Morel le 29 avr. 2014

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Stratégies

Regards croisés de six grands dirigeants sur la relation client

Pour ces six grands groupes, la qualité de la relation client est une priorité parce qu'elle conditionne la [...]

Par Diaporama réalisé par Dalila Bouaziz, avec Claire Morel et Martine Fuxa. le 28 avr. 2014

Stratégies

L'IREF crée le prix IREF Satisfaction Client 2014

L'IREF organise, pour la première fois, un prix dédié à la satisfaction client. Celui-ci repose sur une enquête [...]

Par Claire Morel le 25 avr. 2014

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Solutions

Satisfaction client : comment la mesurer ?

Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes [...]

Par Aurélie Baffert le 1 avr. 2014

Techno & UX

Market Force propose une vue unifiée de la performance

Market Force, spécialiste américain des visites mystères et de l'évaluation de la satisfaction client, sort une [...]

Par Claire Morel le 31 mars 2014

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Data room

54% des Français ont changé de fournisseur en 2013

Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 54% des Français disent avoir quitté un fournisseur [...]

Par Claire Morel le 10 mars 2014

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Cas clients

American Express vise l'excellence de la relation client

Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express [...]

Par Martine Fuxa le 6 janv. 2014

Cas clients

Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la [...]

En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur [...]

Par Claire Morel le 23 déc. 2013

Stratégies

La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes

SNCF Gares & Connexions déploie une solution de bornes pour mesurer la satisfaction des voyageurs dans 13 gares. [...]

Par Claire Morel le 12 juin 2013

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Stratégies

Testntrust dévoile les N°1 de la satisfaction 2013

Pour sa troisième édition de "N°1 de la satisfaction", Testntrust récompense les marques et produits qui ont été [...]

Par Claire Morel le 17 mai 2013

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