Paiement, crédit, fidélité... 185 millions de cartes sont dénombrées à l'heure actuelle dans le portefeuille des Français, d'après une étude Echangeur by BNP Paribas Personal Finance.
Par Sonia Puiatti
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Les marques se concentrent sur la satisfaction client, au détriment des émotions, positives et négatives, souvent [...]
Par Frédéric Durand (Diabolocom)
6 min.![Services clients : les Français favorables aux plages étendues, [...]](/Img/BREVE/2016/10/309708/Services-clients-Fran-ais-favorables-aux-plages-etendues-mais-fideles-L.jpg)
BVA a sondé les Français sur la qualité des services clients, leurs attentes et leurs appréciations. Ils adaptent [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
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Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de [...]
Par Viavoo
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À travers l'analyse de plus de 40000 verbatims, Critizr dévoile les critères qui agacent et qui impactent la [...]
Par Stéphane Guillard
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Grâce à son système de transfert d'appel, la solution Appel Zen permet aux entreprises de gérer les temps [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
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La solution Visitors-book, de l'éditeur Jade-i, mesure la satisfaction client via les terminaux de paiement des [...]
Par Stéphanie Marius
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"Recommanderiez-vous notre enseigne à votre entourage?" La réponse, et surtout le score obtenu à cette question, [...]
Par Camille Lhost
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Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux [...]
Par Christelle Magaud
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Comment apporter la réponse juste à chaque client? La première réponse réside dans l'analyse des données qui [...]
Par Rémy Beal, Vice-président de Convergys Europe du Sud
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Efforts inutiles, irritants quotidiens, petites frustrations, malentendus... c'est en passant au crible tous les [...]
Par Charles Cohen
3 min.![[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain](/Img/BREVE/2016/4/303839/Tribune-tendances-engagement-client-demain-L.jpg)
2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles [...]
Par Alain Logbo, LogMeIn
7 min.![[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client](/Img/BREVE/2015/10/260660/Tribune-Experience-Client-experience-client-L.jpg)
Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet [...]
Par Christophe Praud (Maven)
6 min.![[Allemagne] Chez Delivery Hero, les conseillers reçoivent des [...]](/Img/BREVE/2015/10/260023/Allemagne-Chez-Delivery-Hero-conseillers-oivent-pourboires-L.jpg)
Lors de la convention de l'outsourceur CCC, le spécialiste de la restauration livrée à domicile, Delivery Hero / [...]
Par Claire Morel
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Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur de la téléphonie [...]
Par Adrien Boussemart
![La satisfaction client : objectif prioritaire de 92% des [...]](/Img/BREVE/2015/7/256027/satisfaction-client-objectif-prioritaire-entreprises-transports-L.jpg)
Cereza, société de conseil en management et spécialiste de la transformation numérique dans le [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.![[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux [...]](/Img/BREVE/2015/6/256552/Directeur-marketing-directeur-information-qui-gere-digitalisation-relation-client-L.jpg)
Liée à la data, la mise en place d'une stratégie client numérisée implique la redéfinition des territoires du [...]
Par Laurent Dupuytout, directeur général de Bluewolf France
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En interne, le site de vente de pièces détachées automobiles sur le Web a fait de la satisfaction client un [...]
Par Adrien Boussemart
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En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier [...]
Par Christelle Magaud
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La start-up qui propose un service de livraison de rasoirs détient aujourd'hui une communauté qu'elle s'efforce [...]
Par Adrien Boussemart
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Longtemps réservé aux catégories les plus aisées, le service de conciergerie se démocratise, à l'image du service [...]
Par Adrien Boussemart
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Pour être heureux, un client doit être entendu. Tour d'horizon des raisons d'insatisfaction, et des moyens d'y remédier.
Par Marie J. Guillet
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A l'occasion du vingtième anniversaire de son institut marketing Init, Christian Barbaray revient, de façon très [...]
Par Christian Barbaray, p-dg d'Init
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Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) souligne une [...]
Par Anne-Laure Février
4 min.![[Tribune] La satisfaction client ? What else!](/Img/BREVE/2015/2/250609/Tribune-satisfaction-client-What-else--L.jpg)
À l'heure de la crise, le nerf de la guerre est la satisfaction client. Autrement dit, il est important d'être [...]
Par Christophe Praud (Cabinet Maven)
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Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur [...]
Par Amélie Moynot
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Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, [...]
Par Claire Morel
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Le spécialiste des vacances en résidence tient à mobiliser ses collaborateurs autour de la voix du client. Pour [...]
Par Claire Morel
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En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie [...]
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