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![[Tribune] Ces émotions qui transforment les clients en ambassadeurs ou en détracteurs](/Img/BREVE/2016/11/310953/Tribune-Ces-emotions-qui-transforment-clients-ambassadeurs-detracteurs-L.jpg)
Les marques se concentrent sur la satisfaction client, au détriment des émotions, positives et négatives, souvent non formulées. Ce sont pourtant ces dernières qui associeront durablement la marque à une image subjective.
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Par Marie J. Guillet
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