Rencontre avec Olivier Philippot, en charge du développement du réseau, et Pascal Mitsch, responsable des services à la clientèle, qui répondent d'une seule voix sur la stratégie relationnelle de la filiale française.
Par Claire Morel
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Pour ces six grands groupes, la qualité de la relation client est une priorité parce qu'elle conditionne la [...]
Par Diaporama réalisé par Dalila Bouaziz, avec Claire Morel et Martine Fuxa.
L'IREF organise, pour la première fois, un prix dédié à la satisfaction client. Celui-ci repose sur une enquête [...]
Par Claire Morel
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Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes [...]
Par Aurélie Baffert
Market Force, spécialiste américain des visites mystères et de l'évaluation de la satisfaction client, sort une [...]
Par Claire Morel
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Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 54% des Français disent avoir quitté un fournisseur [...]
Par Claire Morel
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Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express [...]
Par Martine Fuxa
![Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la [...]](/Img/FONDAMENTAUX/2013/12/232256/nespresso-doit-devenir-marque-plus-attentionnee--L.jpg)
En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur [...]
Par Claire Morel
SNCF Gares & Connexions déploie une solution de bornes pour mesurer la satisfaction des voyageurs dans 13 gares. [...]
Par Claire Morel
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Pour sa troisième édition de "N°1 de la satisfaction", Testntrust récompense les marques et produits qui ont été [...]
Par Claire Morel
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L'agence de communication Plan Net vient de sortir une application mobile gratuite permettant aux consommateurs [...]
Par Claire Morel
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Selon l'Index International des valeurs corporate, le secteur de la distribution place la satisfaction client [...]
Par Claire Morel
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Testntrust a organisé la seconde édition du Sommet de la satisfaction, en remettant un prix aux marques [...]
Par Claire Morel
3 min.![Aéroports de Paris utilise le QR Code pour recueillir l'avis [...]](/Img/BREVE/2013/1/50459/23312339_3.jpg)
Après avoir créé le site www.ditesnous.fr en août 2010, Aéroports de Paris développe des QR Codes. Ils permettent [...]
Par Claire Morel
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Pour s'assurer de la qualité de sa relation client par téléphone, rien ne vaut une enquête mystère. Mais [...]
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Les sociétés ont bien conscience de l'attention particulière à porter à leurs clients. De fait, la plupart [...]
Par Arnaud Guénégan
Lors des ateliers du Labo, Philippe Plantier, expert agréé par le ministère de la Recherche et de l'Enseignement [...]
Par Dominique Fevre
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Par La rédaction
Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client [...]
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