Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 54% des Français disent avoir quitté un fournisseur en 2013 (téléphonie mobile, grande distribution, banque). Ces consommateurs volatils représentent un chiffre d'affaires potentiel de 18 milliards d'euros.
Par Claire Morel
6 min.
Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express [...]
Par Martine Fuxa
![Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la [...]](/Img/FONDAMENTAUX/2013/12/232256/nespresso-doit-devenir-marque-plus-attentionnee--L.jpg)
En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur [...]
Par Claire Morel
SNCF Gares & Connexions déploie une solution de bornes pour mesurer la satisfaction des voyageurs dans 13 gares. [...]
Par Claire Morel
2 min.
Pour sa troisième édition de "N°1 de la satisfaction", Testntrust récompense les marques et produits qui ont été [...]
Par Claire Morel
2 min.
L'agence de communication Plan Net vient de sortir une application mobile gratuite permettant aux consommateurs [...]
Par Claire Morel
2 min.
Selon l'Index International des valeurs corporate, le secteur de la distribution place la satisfaction client [...]
Par Claire Morel
2 min.
Testntrust a organisé la seconde édition du Sommet de la satisfaction, en remettant un prix aux marques [...]
Par Claire Morel
3 min.![Aéroports de Paris utilise le QR Code pour recueillir l'avis [...]](/Img/BREVE/2013/1/50459/23312339_3.jpg)
Après avoir créé le site www.ditesnous.fr en août 2010, Aéroports de Paris développe des QR Codes. Ils permettent [...]
Par Claire Morel
1 min.
Pour s'assurer de la qualité de sa relation client par téléphone, rien ne vaut une enquête mystère. Mais [...]
Par La rédaction
Les sociétés ont bien conscience de l'attention particulière à porter à leurs clients. De fait, la plupart [...]
Par Arnaud Guénégan
Lors des ateliers du Labo, Philippe Plantier, expert agréé par le ministère de la Recherche et de l'Enseignement [...]
Par Dominique Fevre
5 min.
L'énergéticien a mis en ligne un formulaire de six questions pour mieux comprendre les attentes de ses clients.
Par Claire Morel
1 min.
Le constructeur automobile sort un programme de satisfaction client, baptisé "Kia Satisfait ou Remboursé", pour [...]
Par Claire Morel
2 min.
Cabinet de conseil en relation client, Clienteam lance une nouvelle formation intra-entreprise sur le thème de la [...]
Par Amélie Moynot
1 min.
Les marques déploient de nombreux médias afin de mieux satisfaire les consommateurs et d'optimiser leurs [...]
Par La rédaction
La solution en mode SaaS mesure la satisfaction client immédiatement après son appel au centre de contacts via un [...]
Par Florence Guernalec
1 min.
Le spécialiste de la mesure de la satisfaction en temps réel enrichit son outil de nouvelles fonctionnalités et [...]
Par Claire Morel
2 min.
La deuxième édition du Baromètre de la Relation Client révèle que les entreprises envisagent d'ici à trois ans de [...]
Par Claire Morel
1 min.
Depuis le 15 mars, Journée mondiale des droits des consommateurs, et jusqu'au 15 avril, les internautes éliront [...]
Par Emilie Kovacs
2 min.
Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la [...]
Par La rédaction
Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client [...]
Par La rédaction
Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. [...]
Par La rédaction
Internet qui cannibaliserait le point de vente... Plus personne n'y croit vraiment. Aujourd'hui, les acteurs du [...]
Par La rédaction
Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service client. C'est [...]
Par Claire Morel
2 min.
Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le [...]
Par La rédaction
L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa [...]
Par La rédaction
Dans le cadre d'un plan développement, Finaref a fait appel à VirtuOz et lance son premier agent virtuel. [...]
Par La rédaction
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
