Efforts inutiles, irritants quotidiens, petites frustrations, malentendus... c'est en passant au crible tous les hiatus propres à plomber l'expérience client que [...]
[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain
Par Alain Logbo, LogMeIn
2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles exigences et attentes de leurs clients prendront une [...]
[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client
Par Christophe Praud (Maven)
Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet incontournable. Christophe Praud, du cabinet de conseil [...]
[Allemagne] Chez Delivery Hero, les conseillers reçoivent des "pourboires"
Par Claire Morel
Lors de la convention de l'outsourceur CCC, le spécialiste de la restauration livrée à domicile, Delivery Hero / Lieferheld, a présenté son système de rémunération [...]
[Baromètre Un OEil sur la sat']: zoom sur la téléphonie mobile
Par Adrien Boussemart
Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur de la téléphonie mobile obtient 74,3% de clients satisfaits. Sur le [...]
La satisfaction client : objectif prioritaire de 92% des entreprises de transports
Par Adrien Boussemart
Cereza, société de conseil en management et spécialiste de la transformation numérique dans le Transport-Logistique a dévoilé les résultats de son enquête sur les [...]
[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux commandes ?
Par Laurent Dupuytout, directeur général de Bluewolf France
Liée à la data, la mise en place d'une stratégie client numérisée implique la redéfinition des territoires du directeur marketing d'un coté et du directeur [...]
En interne, le site de vente de pièces détachées automobiles sur le Web a fait de la satisfaction client un élément-clé de sa stratégie. Cette démarche a pour [...]
L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Par Christelle Magaud
En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc [...]
La start-up qui propose un service de livraison de rasoirs détient aujourd'hui une communauté qu'elle s'efforce de satisfaire et de fidéliser. Son co-fondateur, [...]
[Tribune] C'était comment, les enquêtes, il y a 20 ans ? (et comment ce sera dans 20 ans ?)
Par Christian Barbaray, p-dg d'Init
A l'occasion du vingtième anniversaire de son institut marketing Init, Christian Barbaray revient, de façon très personnelle, sur les enquêtes des temps passé, [...]
Le baromètre Qualiweb 2015 dédié à la relation client on-line (e-mail et réseaux sociaux) souligne une dégradation de la qualité des réponses : elles sont encore [...]
À l'heure de la crise, le nerf de la guerre est la satisfaction client. Autrement dit, il est important d'être "client centric". Voici un cas d'école en la matière [...]
Centres d'appels : comment ne plus énerver vos clients
Par Amélie Moynot
Client qui attend = client mécontent. Spécialisé dans les centres d'appels, Coriolis Service livre une étude sur l'impact du temps d'attente téléphonique sur la [...]
Le spécialiste des études marketing renforce son activité relation client en créant le pôle "Relation Client, Grandes Enquêtes et Panels". Il se positionne ainsi [...]
Pierre & Vacances sensibilise ses collaborateurs autour de la satisfaction client
Par Claire Morel
Le spécialiste des vacances en résidence tient à mobiliser ses collaborateurs autour de la voix du client. Pour ce faire, il lance une newsletter trimestrielle [...]
La satisfaction client un enjeu vital pour la réussite de l'entreprise
Par Carine Pichant
En 2014, il est de plus en plus difficile de trouver de nouveaux clients. Pourquoi se focaliser sur une stratégie de conquête en prospectant à tout va si son [...]
Rencontre avec Olivier Philippot, en charge du développement du réseau, et Pascal Mitsch, responsable des services à la clientèle, qui répondent d'une seule voix [...]
Regards croisés de six grands dirigeants sur la relation client
Par Diaporama réalisé par Dalila Bouaziz, avec Claire Morel et Martine Fuxa.
Pour ces six grands groupes, la qualité de la relation client est une priorité parce qu'elle conditionne la réussite de leur entreprise et constitue un facteur de [...]
L'IREF organise, pour la première fois, un prix dédié à la satisfaction client. Celui-ci repose sur une enquête consommateurs évaluant les enseignes selon huit [...]
Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, panels... Tour d'horizon des [...]
Market Force propose une vue unifiée de la performance
Par Claire Morel
Market Force, spécialiste américain des visites mystères et de l'évaluation de la satisfaction client, sort une plateforme baptisée Knowledge Force. Celle-ci [...]
54% des Français ont changé de fournisseur en 2013
Par Claire Morel
Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 54% des Français disent avoir quitté un fournisseur en 2013 (téléphonie mobile, grande distribution, [...]
American Express vise l'excellence de la relation client
Par Martine Fuxa
Hélène Duneigre, VP Marketing Fidélité Cartes, Éric Tredjeu, directeur du service conciergerie American Express et Nicolas Juttant, directeur du service client [...]
Rencontre avec Arnaud Deschamps : " Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée "
Par Claire Morel
En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur des attentes des clients. Arnaud Deschamps, [...]
La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes
Par Claire Morel
SNCF Gares & Connexions déploie une solution de bornes pour mesurer la satisfaction des voyageurs dans 13 gares. Baptisée HappyOrNot, la solution commercialisée [...]
Testntrust dévoile les N°1 de la satisfaction 2013
Par Claire Morel
Pour sa troisième édition de "N°1 de la satisfaction", Testntrust récompense les marques et produits qui ont été N°1 au moins trois trimestres sur les les 12 [...]
L'appli Via Hector joue le médiateur entre marques et consommateurs
Par Claire Morel
L'agence de communication Plan Net vient de sortir une application mobile gratuite permettant aux consommateurs de transmettre une demande ou une réclamation à [...]
La satisfaction client : première valeur corporate de la distribution
Par Claire Morel
Selon l'Index International des valeurs corporate, le secteur de la distribution place la satisfaction client comme la première valeur, devant la qualité et [...]
"N°1 de la satisfaction" : Testntrust dévoile son palmarès
Par Claire Morel
Testntrust a organisé la seconde édition du Sommet de la satisfaction, en remettant un prix aux marques plébiscitées sur son site d'avis de consommateurs, lors du [...]
