À l'occasion du Salon Stratégie Clients, le Groupe PSA présente sa stratégie globale en matière d'écoute client et de retour d'expérience via l'analyse des messages clients.
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Tribune] Laisser ses collaborateurs décider pour le bien de [...]](/Img/BREVE/2017/3/314839/Tribune-Laisser-ses-collaborateurs-decider-bien-ses-clients--L.jpg)
Dans le secteur de l'hôtellerie comme dans le retail ou les télécoms, plusieurs entreprises ont décidé [...]
Par Ornella Cantegrel (Colorado Conseil)
4 min.![Point de vente : les clients sont moins satisfaits en [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/3/314758/Point-vente-clients-sont-moins-satisfaits-ile-France-Province-L.jpg)
Les Parisiens sont-ils réellement plus exigeants que la moyenne des Français ? C'est pour évaluer le bien-fondé [...]
Par Stéphane Guillard
![Près de 40% des consommateurs pratiquent le cross-canal pendant [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/3/314777/Pres-consommateurs-pratiquent-cross-canal-pendant-soldes-L.jpg)
Menée en décembre 2016 par l'IFOP pour Comarch, une étude permet de mieux comprendre les attentes des Français en [...]
Par Stéphane Guillard
![[Tribune] Prévenance, innovation: quelle stratégie pour [...]](/Img/BREVE/2017/3/314790/Tribune-Prevenance-innovation-quelle-strategie-atteindre-enchantement-client--L.jpg)
Cadeaux d'anniversaire, produits offerts, dégustation de chocolats dans les files d'attente... Les petites [...]
Par Ornella Cantegrel (Colorado Groupe)
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La satisfaction client est au coeur du métier d'un assisteur, aime à rappeler Lydie Hippon-Darde, directrice [...]
Par Clément Fages
10 min.![Baromètre de la Relation Client en e-commerce: l'insatisfaction [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/2/314191/Barometre-Relation-Client-commerce-insatisfaction-domine-cet-hiver-L.jpg)
Chaque mois, découvrez le baromètre sectoriel réalisé par viavoo sur la qualité de la relation client, telle que [...]
Par Viavoo
Daniel Ray, auteur de "Marketing relationnel", revient sur le rôle des indicateurs de satisfaction client et [...]
Par Stéphanie Marius
9 min.![Kameleoon s'associe à Avis Vérifiés pour personnaliser [...]](/Img/BREVE/2017/1/312535/Kameleoon-associe-Avis-Verifies-personnaliser-experience-internautes-L.jpg)
Optimiser l'expérience utilisateur à partir des avis clients, c'est ce qu'ambitionnent Avis Vérifiés et [...]
Par Morgane Coquais
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Faut-il s'acharner à maximiser la satisfaction client afin de fidéliser? Daniel Ray et William Sabadie mettent en [...]
Par Daniel Ray et William Sabadie
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L'agressivité du client varie selon les secteurs et touche de plus en plus la banque et les assurances, les [...]
Par Sonia Puiatti
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Dans un contexte de mutation du secteur énergétique et d'une concurrence accrue, le distributeur gazier GRDF veut [...]
Par Christelle Magaud
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Paiement, crédit, fidélité... 185 millions de cartes sont dénombrées à l'heure actuelle dans le portefeuille des [...]
Par Sonia Puiatti
2 min.![[Tribune] Ces émotions qui transforment les clients en [...]](/Img/BREVE/2016/11/310953/Tribune-Ces-emotions-qui-transforment-clients-ambassadeurs-detracteurs-L.jpg)
Les marques se concentrent sur la satisfaction client, au détriment des émotions, positives et négatives, souvent [...]
Par Frédéric Durand (Diabolocom)
6 min.![Services clients : les Français favorables aux plages étendues, [...]](/Img/BREVE/2016/10/309708/Services-clients-Fran-ais-favorables-aux-plages-etendues-mais-fideles-L.jpg)
BVA a sondé les Français sur la qualité des services clients, leurs attentes et leurs appréciations. Ils adaptent [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
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Comment la Relation Client des e-commerçants est-elle perçue des consommateurs ?La société viavoo, spécialiste de [...]
Par Viavoo
![[Infographie] Prêt-à-porter : les prix, première source [...]](/Img/BREVE/2016/10/309409/Infographie-Pret-porter-prix-premiere-source-insatisfaction-clients-L.jpg)
À travers l'analyse de plus de 40000 verbatims, Critizr dévoile les critères qui agacent et qui impactent la [...]
Par Stéphane Guillard
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Grâce à son système de transfert d'appel, la solution Appel Zen permet aux entreprises de gérer les temps [...]
Par CHRISTINE MONTFORT
3 min.![Visitors-books recueille les avis des clients sur les terminaux [...]](/Img/BREVE/2016/8/307893/Visitors-books-recueille-avis-clients-terminaux-paiement-L.jpg)
La solution Visitors-book, de l'éditeur Jade-i, mesure la satisfaction client via les terminaux de paiement des [...]
Par Stéphanie Marius
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"Recommanderiez-vous notre enseigne à votre entourage?" La réponse, et surtout le score obtenu à cette question, [...]
Par Camille Lhost
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Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux [...]
Par Christelle Magaud
![[Tribune] L'analyse optimisée, axe essentiel pour libérer le [...]](/Img/BREVE/2016/5/304917/Tribune-analyse-optimisee-axe-essentiel-liberer-potentiel-service-clients-omnicanal-L.jpg)
Comment apporter la réponse juste à chaque client? La première réponse réside dans l'analyse des données qui [...]
Par Rémy Beal, Vice-président de Convergys Europe du Sud
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Efforts inutiles, irritants quotidiens, petites frustrations, malentendus... c'est en passant au crible tous les [...]
Par Charles Cohen
3 min.![[Tribune] Les 4 tendances de l'engagement client de demain](/Img/BREVE/2016/4/303839/Tribune-tendances-engagement-client-demain-L.jpg)
2016 sera une année charnière en matière de service client. Les entreprises capables de répondre aux nouvelles [...]
Par Alain Logbo, LogMeIn
7 min.![[Tribune] L'Expérience Client ou l'expérience du client](/Img/BREVE/2015/10/260660/Tribune-Experience-Client-experience-client-L.jpg)
Pour qui s'interroge sur la mutation des comportements clients, "l'expérience client" est devenue le sujet [...]
Par Christophe Praud (Maven)
6 min.![[Allemagne] Chez Delivery Hero, les conseillers reçoivent des [...]](/Img/BREVE/2015/10/260023/Allemagne-Chez-Delivery-Hero-conseillers-oivent-pourboires-L.jpg)
Lors de la convention de l'outsourceur CCC, le spécialiste de la restauration livrée à domicile, Delivery Hero / [...]
Par Claire Morel
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Selon le baromètre de la satisfaction client Trusteam Finance réalisé par Ipsos, le secteur de la téléphonie [...]
Par Adrien Boussemart
![La satisfaction client : objectif prioritaire de 92% des [...]](/Img/BREVE/2015/7/256027/satisfaction-client-objectif-prioritaire-entreprises-transports-L.jpg)
Cereza, société de conseil en management et spécialiste de la transformation numérique dans le [...]
Par Adrien Boussemart
2 min.![[Tribune] Digitalisation de la relation client : qui est aux [...]](/Img/BREVE/2015/6/256552/Directeur-marketing-directeur-information-qui-gere-digitalisation-relation-client-L.jpg)
Liée à la data, la mise en place d'une stratégie client numérisée implique la redéfinition des territoires du [...]
Par Laurent Dupuytout, directeur général de Bluewolf France
5 min.
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