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Satisfaction clients

L'IREF crée le prix IREF Satisfaction Client 2014
Stratégies

L'IREF crée le prix IREF Satisfaction Client 2014

Par Claire Morel

L'IREF organise, pour la première fois, un prix dédié à la satisfaction client. Celui-ci repose sur une enquête consommateurs évaluant les enseignes selon huit [...]

Satisfaction client : comment la mesurer ?
Solutions

Satisfaction client : comment la mesurer ?

Par Aurélie Baffert

Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes mystères, bornes interactives en magasin, panels... Tour d'horizon des [...]

54% des Français ont changé de fournisseur en 2013
Data room

54% des Français ont changé de fournisseur en 2013

Par Claire Morel

Selon l'étude annuelle d'Accenture "Global Consumer Pulse", 54% des Français disent avoir quitté un fournisseur en 2013 (téléphonie mobile, grande distribution, [...]

La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes
Stratégies

La SNCF évalue la satisfaction client sur des bornes

Par Claire Morel

SNCF Gares & Connexions déploie une solution de bornes pour mesurer la satisfaction des voyageurs dans 13 gares. Baptisée HappyOrNot, la solution commercialisée [...]

Testntrust dévoile les N°1 de la satisfaction 2013
Stratégies

Testntrust dévoile les N°1 de la satisfaction 2013

Par Claire Morel

Pour sa troisième édition de "N°1 de la satisfaction", Testntrust récompense les marques et produits qui ont été N°1 au moins trois trimestres sur les les 12 [...]

COMMENT RÉALISER UNE ENQUETE MYSTERE PAR TELEPHONE?
Stratégies

COMMENT RÉALISER UNE ENQUETE MYSTERE PAR TELEPHONE?

Par EVE MENNESSON

Pour s'assurer de la qualité de sa relation client par téléphone, rien ne vaut une enquête mystère. Mais attention à tirer entièrement profit de cet outil qui, [...]

Chez Kia, les clients sont satisfaits ou remboursés
Stratégies

Chez Kia, les clients sont satisfaits ou remboursés

Par Claire Morel

Le constructeur automobile sort un programme de satisfaction client, baptisé "Kia Satisfait ou Remboursé", pour ses modèles des segments A et B, Picanto, Rio, [...]

LA RELATION CLIENT A L'HEURE DIGITALE
Marketing Client

LA RELATION CLIENT A L'HEURE DIGITALE

Par Florence Guernalec

Les marques déploient de nombreux médias afin de mieux satisfaire les consommateurs et d'optimiser leurs interactions avec les clients. Le but: limiter les appels [...]

Les entreprises veulent s'orienter “client”
Data room

Les entreprises veulent s'orienter “client”

Par Claire Morel

La deuxième édition du Baromètre de la Relation Client révèle que les entreprises envisagent d'ici à trois ans de déployer une politique opérationnelle davantage [...]

MESURER LA QUALITE D'UN SERVICE DE RELATION CLIENT
Techno & UX

MESURER LA QUALITE D'UN SERVICE DE RELATION CLIENT

Par HELENE LEREMON

Les entreprises mettent en place, dans leurs outils CRM, de nouvelles méthodes permettant de mesurer la satisfaction client. Ces nouveaux logiciels, désormais [...]

MARIA FLAMENT, A L'ECOUTE DE "LA VOIX DU CLIENT"
Stratégies

MARIA FLAMENT, A L'ECOUTE DE "LA VOIX DU CLIENT"

Par La rédaction

Arrivée chez Leroy Merlin il y a plus de 20 ans, Maria Flament a accompagné l'effort de la relation client déployé par l'enseigne. Son obsession: 'écoute et [...]

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!
Data room

LES FRANCAIS VEULENT ETRE SERVIS!

Par CLAIRE MOREL

Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service clients. C'est ce que constatent Viséo Conseil et BVA à travers [...]

QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?
Stratégies

QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?

Par La rédaction

Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le self care sur Internet, qui pourtant se développe [...]

Darty
Stratégies

Darty

Par CLAIRE MOREL

L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa relation client, est né de la volonté de la famille [...]

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