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Satisfaction clients

LES ENSEIGNES DE DISTRIBUTION MISENT SUR LE CROSS CANAL

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Internet qui cannibaliserait le point de vente... Plus personne n'y croit vraiment. Aujourd'hui, les acteurs du commerce - distributeurs traditionnels et e-marchands - ne jurent plus que par le cross canal. Une nouvelle stratégie sur laquelle le cabinet de conseil BearingPoint a interrogé les [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2010

Les Français en attente d'un service tout au long de leur [...]

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Le service après-vente n'est plus l'unique raison pour laquelle les Français appellent leur service client. C'est [...]

Par Claire Morel le 20 oct. 2010

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QUELLES SONT LES LIMITES DE L'AUTOMATISATION ?

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Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2009

Darty

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L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2009

NICOLAS, UN AMI QUI VOUS VEUT DU BIEN

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Dans le cadre d'un plan développement, Finaref a fait appel à VirtuOz et lance son premier agent virtuel. [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2009

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LE SELF CARE ET LA FIDELISATION AU SEREVICE D'UNE ECONOMIE DES COUTS

Outsourcing

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Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres de contacts de [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2009

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Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2009

LES CINQ TENDANCES QUI REVOLUTIONNENT LA RELATION CLIENT

Techno & UX

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Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 comme ingénieur [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2009

Un Européen sur quatre insatisfait du shopping en ligne

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Par La rédaction le 1 juin 2009

Les études: de la mesure à l'action

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Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers [...]

Par La rédaction le 1 juin 2009

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Techno & UX

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L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence [...]

Par La rédaction le 1 juin 2009

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Le site spécialisé dans l'informatique occupe la première place en termes de satisfaction client dans le cadre du [...]

Par Francois ROUFFIAC le 22 avr. 2009

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Ce produit d'étude en ligne permet aux annonceurs d'obtenir une mesure de la perception de leur newsletter et de [...]

Par Martine Fuxa le 6 avr. 2009

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LE MOBILE COMME LEVIER D'UNE APPROCHE RELATIONNELLE

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SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX

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Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2009

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Le cybermarchand a choisi la solution Bazaarvoice pour que les internautes puissent laisser leurs évaluations et [...]

Par Céline OZIEL le 6 mars 2009

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La réclamation: obstacle ou enjeu?

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La plupart des entreprises ont saisi l'importance de traiter correctement les réclamations. Pour autant, la [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2009

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Menée par Accenture pour la quatrième année consécutive, cette étude mondiale vise à étudier la perception par le [...]

Par Jérôme Pouponnot le 9 déc. 2008

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Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, [...]

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À sa création, Séréna offrait des prestations dans le cadre des contrats d'assurance. Depuis deux ans, elle a [...]

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Par La rédaction le 1 avr. 2008

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Conforter la place de n°1 en satisfaction clientèle de Toyota en France, telle est la mission de Christian [...]

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Acquisition, fidélisation, rétention... À toutes les étapes de sa vie de consommateur, un client est sollicité [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2008

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L'accès plus fréquent à l'information a transformé, ces dernières années, le comportement d'achat des consommateurs.

Par La rédaction le 1 févr. 2008

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Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu d'entre elles [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2008

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Selon l'enquête de satisfaction 2007 de JD Power sur les fournisseurs d'accès Internet haut débit (FAI), [...]

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Les Européens sont de moins en moins satisfaits des centres de contacts. Ils réduiraient leurs interactions avec [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2007

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