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Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres de contacts de [...]
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Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude [...]
Par La rédaction
Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 comme ingénieur [...]
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Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, [...]
Par Claire Morel
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L'établissement financier de Mercedes-Benz met en oeuvre des plans d'action opérationnels suite aux enquêtes de [...]
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Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers [...]
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L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence [...]
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Le site spécialisé dans l'informatique occupe la première place en termes de satisfaction client dans le cadre du [...]
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Ce produit d'étude en ligne permet aux annonceurs d'obtenir une mesure de la perception de leur newsletter et de [...]
Par Martine Fuxa
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Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une [...]
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Le cybermarchand a choisi la solution Bazaarvoice pour que les internautes puissent laisser leurs évaluations et [...]
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La plupart des entreprises ont saisi l'importance de traiter correctement les réclamations. Pour autant, la [...]
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Par Jérôme Pouponnot
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Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, [...]
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À sa création, Séréna offrait des prestations dans le cadre des contrats d'assurance. Depuis deux ans, elle a [...]
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S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du [...]
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La banque entend promouvoir ses démarches qualité à travers un site internet dédié.
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Conforter la place de n°1 en satisfaction clientèle de Toyota en France, telle est la mission de Christian [...]
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Acquisition, fidélisation, rétention... À toutes les étapes de sa vie de consommateur, un client est sollicité [...]
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L'accès plus fréquent à l'information a transformé, ces dernières années, le comportement d'achat des consommateurs.
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Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu d'entre elles [...]
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Selon l'enquête de satisfaction 2007 de JD Power sur les fournisseurs d'accès Internet haut débit (FAI), [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Les Européens sont de moins en moins satisfaits des centres de contacts. Ils réduiraient leurs interactions avec [...]
Par La rédaction
KP/AM lance la seconde vague de son étude prospective sur “Les Français, les hot lines et le mass-relationnel”.
Par Géraldine CAILLET
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Métier Les centres d'appels se mobilisent progressivement autour de la qualité de la relation client. Ce [...]
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