Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, notamment par la conquête de nouveaux consommateurs. Le site web marchand, lancé début 2008, en apporte une nouvelle preuve.
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À sa création, Séréna offrait des prestations dans le cadre des contrats d'assurance. Depuis deux ans, elle a [...]
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S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du [...]
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La banque entend promouvoir ses démarches qualité à travers un site internet dédié.
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Conforter la place de n°1 en satisfaction clientèle de Toyota en France, telle est la mission de Christian [...]
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Acquisition, fidélisation, rétention... À toutes les étapes de sa vie de consommateur, un client est sollicité [...]
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L'accès plus fréquent à l'information a transformé, ces dernières années, le comportement d'achat des consommateurs.
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Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu d'entre elles [...]
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Selon l'enquête de satisfaction 2007 de JD Power sur les fournisseurs d'accès Internet haut débit (FAI), [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Les Européens sont de moins en moins satisfaits des centres de contacts. Ils réduiraient leurs interactions avec [...]
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KP/AM lance la seconde vague de son étude prospective sur “Les Français, les hot lines et le mass-relationnel”.
Par Géraldine CAILLET
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Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour [...]
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