L'actuelle stratégie de l'enseigne Darty est indissociable de son histoire. Le contrat de confiance, base de sa relation client, est né de la volonté de la famille Darty d'apporter de la valeur ajoutée à ses clients dès le lancement de l'enseigne. Retour sur une stratégie profondément axée [...]
Par La rédaction
Dans le cadre d'un plan développement, Finaref a fait appel à VirtuOz et lance son premier agent virtuel. [...]
Par La rédaction
Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres de contacts de [...]
Par La rédaction
Depuis deux ans, Viséo Conseil et BVA réalisent l'Observatoire des services clients. Cette année encore, l'étude [...]
Par La rédaction
Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 comme ingénieur [...]
Par La rédaction
Pour un quart des e-shoppers européens, l'achat en ligne n'est pas satisfaisant, selon une étude d'ATG. En outre, [...]
Par Claire Morel
2 min.
L'établissement financier de Mercedes-Benz met en oeuvre des plans d'action opérationnels suite aux enquêtes de [...]
Par La rédaction
Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers [...]
Par La rédaction
L'usage accéléré du Web et de la téléphonie mobile n'est pas sans conséquences pour les entreprises. Il influence [...]
Par La rédaction
Le site spécialisé dans l'informatique occupe la première place en termes de satisfaction client dans le cadre du [...]
Par Francois ROUFFIAC
6 min.
Ce produit d'étude en ligne permet aux annonceurs d'obtenir une mesure de la perception de leur newsletter et de [...]
Par Martine Fuxa
1 min.
Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une [...]
Par La rédaction
Le cybermarchand a choisi la solution Bazaarvoice pour que les internautes puissent laisser leurs évaluations et [...]
Par Céline OZIEL
1 min.
La plupart des entreprises ont saisi l'importance de traiter correctement les réclamations. Pour autant, la [...]
Par La rédaction
Menée par Accenture pour la quatrième année consécutive, cette étude mondiale vise à étudier la perception par le [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, [...]
Par La rédaction
À sa création, Séréna offrait des prestations dans le cadre des contrats d'assurance. Depuis deux ans, elle a [...]
Par La rédaction
S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du [...]
Par La rédaction
La banque entend promouvoir ses démarches qualité à travers un site internet dédié.
Par La rédaction
Conforter la place de n°1 en satisfaction clientèle de Toyota en France, telle est la mission de Christian [...]
Par La rédaction
Acquisition, fidélisation, rétention... À toutes les étapes de sa vie de consommateur, un client est sollicité [...]
Par La rédaction
L'accès plus fréquent à l'information a transformé, ces dernières années, le comportement d'achat des consommateurs.
Par La rédaction
Selon une étude menée par Accenture, la relation client préoccupe les entreprises, mais peu d'entre elles [...]
Par La rédaction
Selon l'enquête de satisfaction 2007 de JD Power sur les fournisseurs d'accès Internet haut débit (FAI), [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Les Européens sont de moins en moins satisfaits des centres de contacts. Ils réduiraient leurs interactions avec [...]
Par La rédaction
KP/AM lance la seconde vague de son étude prospective sur “Les Français, les hot lines et le mass-relationnel”.
Par Géraldine CAILLET
3 min.
Actuellement dans le top 3 français des agences de voyages en ligne, Expédia mise sur la relation client pour [...]
Par La rédaction
Métier Les centres d'appels se mobilisent progressivement autour de la qualité de la relation client. Ce [...]
Par La rédaction
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
