![Étude Twilio : les consommateurs français recherchent l'honnêteté et la fiabilité [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/9/385225/etude-Twilio-consommateurs-fran-ais-recherchent-honnetete--LE.jpg)
La nouvelle étude de Twilio révèle les caractéristiques recherchées chez les marques par les consommateurs. Le top 3 des traits désirées par ces derniers est l'honnêteté (41 %) ; le prix (38 %) et la fiabilité (31 %).
Par Antoine Vella
2 min.La nouvelle étude de Twilio révèle les caractéristiques recherchées chez les marques par les consommateurs. Le top 3 des traits désirées par ces derniers est l'honnêteté (41 %) ; le prix (38 %) et la fiabilité (31 %).
Par Antoine Vella
2 min.L'Académie du Service, Trusteam Finance et Ipsos organisent la quatrième édition du prix de l'Excellence Client, [...]
Par Stéphanie Marius
Le Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) récompense Teleperformance en Chine et lui remet le prix de [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.Dans la plupart des entreprises, une même question se pose: comment coordonner l'optimisation des prix et celle [...]
Par Pierre Hébrard, fondateur et CEO de Pricemoov
4 min.Récompenser les entreprises qui parviennent à allier satisfaction client et performance économique: voilà [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.Le cabinet d'analyse de données digitales Qubit dévoile les résultats d'une étude sur les réclamations clients. [...]
Par Bastien Roques
Dans le cadre de la Palme du Directeur Client 2015, Angélique Gérard, directrice du service abonnés de Free, a [...]
Par Claire Morel
4 min.La communauté de clients Sosh a démarré en même temps que la marque low-cost d'Orange, en 2011. C'est dire à quel [...]
Par Eve Mennesson
3 min.La compagnie aérienne Ethiad Airways a remporté le prix du meilleur centre d'appels de son industrie et le prix [...]
Par Sihem Fekih
2 min.Énergie Le site Fioulmarket, filiale du groupe Total, joue à fond la carte du service et fait autorité dans son secteur.
Par Marie-Juliette Levin
3 min.Pour plus de 70 % des Français, la promotion ou le bon de réduction peuvent être le déclencheur d'une infidélité [...]
Par Floriane Salgues
3 min.89% des clients ont commencé à faire des affaires avec un concurrent après une mauvaise expérience client, selon [...]
Par Aurélie Baffert
Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et [...]
Par Claire Morel
3 min.Le palmarès de la deuxième édition de la Fête des Services a été dévoilé le 24 novembre dernier, lors d'une [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.Le marketing rend la marque alléchante, mais qu'en est-il de l'expérience produit ? 67% des Français ayant vécu [...]
Par AMELLE NEBIA
Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé [...]
Par Claire Morel et Charlotte Marchalant
Une étude Wincor Nixdorf révèle que les consommateurs sont intéressés par les innovations les plus simples. Ils [...]
Par Mallory Lalanne
2 min.L'application Overlay relie désormais le catalogue papier au smartphone et à la tablette. Celle-ci permet, en [...]
Par Claire Morel
3 min.Secteur pérenne et relativement stable, la grande distribution reste une valeur sûre, contexte de crise compris. [...]
Par Fanny Perrin d' Arloz
2 min.La relation client au coeur de la vente et de l'après-vente. C'est du moins l'objectif de Toyota qui vient de [...]
Par Laurent Bailliard
2 min.La rédaction de Relation Client Magazine vous propose de (re)découvrir une sélection d'ouvrages, pour affiner vos [...]
Par Aurélie Baffert
L'IREF organise, pour la première fois, un prix dédié à la satisfaction client. Celui-ci repose sur une enquête [...]
Par Claire Morel
2 min.Pour 10% des Français désireux d'effectuer un achat, le magasin est seulement la quatrième source d'informations. [...]
Par Stéphanie Marius
Ce nouveau site se positionne comme un assistant unique dans le parcours d'achat sur Internet. Il permet de [...]
Par Catherine Heurtebise
3 min.Caroline Gaye d'American Express et Morgane Criou de Manutan complètent le podium des Trophées Marketing Client [...]
Par Florence Guernalec
2 min.Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de [...]
Par Claire Morel
5 min.Plus de la moitié des sondés français déclarent que le prix pourrait les faire changer de marque, selon l'étude [...]
Par Florence Guernalec
3 min.A l'initiative du groupe La Poste, la "Fête des services" a pour objectif de valoriser les créateurs de services. [...]
Par Claire Morel
2 min.L'Agora des directeurs de la relation client a organisé son deuxième gala au Grand Hôtel Opéra à Paris. Au [...]
Par Claire Morel
Pour la quatrième édition du prix Miss Client, récompensant le meilleur agent virtuel intelligent sur le Web, [...]
Par Claire Morel
2 min.