Étude Twilio : les consommateurs français recherchent l'honnêteté et la fiabilité des marques
Par Antoine Vella
La nouvelle étude de Twilio révèle les caractéristiques recherchées chez les marques par les consommateurs. Le top 3 des traits désirées par ces derniers est [...]
L'Académie du Service, Trusteam Finance et Ipsos organisent la quatrième édition du prix de l'Excellence Client, mardi 3 mars à l'hôtel Peninsula, à Paris, BMW et [...]
Teleperformance reçoit le prix du Service d'externalisation de l'année en Chine
Par Stéphanie Marius
Le Asia Pacific Customer Service Consortium (APCSC) récompense Teleperformance en Chine et lui remet le prix de l'entreprise de référence pour la qualité de [...]
La tarification dynamique, levier de performance pour le revenue manager
Par Pierre Hébrard, fondateur et CEO de Pricemoov
Dans la plupart des entreprises, une même question se pose: comment coordonner l'optimisation des prix et celle des stocks, sans perdre de vue la relation client? [...]
Le cabinet d'analyse de données digitales Qubit dévoile les résultats d'une étude sur les réclamations clients. Les questions d'offre et de disponibilité sont [...]
Le service clients d'Ethiad Airways récompensé pour la quatrième fois
Par Sihem Fekih
La compagnie aérienne Ethiad Airways a remporté le prix du meilleur centre d'appels de son industrie et le prix de la meilleure stratégie de développement de [...]
89% des clients ont commencé à faire des affaires avec un concurrent après une mauvaise expérience client, selon l'infographie proposée par Kapta. Également, un [...]
Voyages-sncf.com s'engage à répondre très vite sur les réseaux sociaux
Par Claire Morel
Le site de voyage en ligne annonce la garantie d'une réponse en moins de deux heures sur son compte Facebook et son fil Twitter dédiés à la relation client. Un [...]
Six sociétés créatrices de services innovants récompensées lors de la Fête des Services
Par Dalila Bouaziz
Le palmarès de la deuxième édition de la Fête des Services a été dévoilé le 24 novembre dernier, lors d'une cérémonie de remise des prix, en présence de nombreuses [...]
L'expérience de marque va-t-elle remplacer la qualité produit ?
Par AMELLE NEBIA
Le marketing rend la marque alléchante, mais qu'en est-il de l'expérience produit ? 67% des Français ayant vécu une mauvaise expérience déconseillent cette marque [...]
Les résultats des Palmes de la Relation Client 2014 en images
Par Claire Morel et Charlotte Marchalant
Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Frédéric Mazzella de BlaBlaCar, devant Chloé Beauvallet (PMU) et Isabelle Buisine (Kiabi). La [...]
Toyota anime son réseau avec un prix de la Satisfaction Client
Par Laurent Bailliard
La relation client au coeur de la vente et de l'après-vente. C'est du moins l'objectif de Toyota qui vient de récompenser les meilleurs concessionnaires du Prix [...]
La rédaction de Relation Client Magazine vous propose de (re)découvrir une sélection d'ouvrages, pour affiner vos connaissances sectorielles et repérer les bonnes [...]
L'IREF organise, pour la première fois, un prix dédié à la satisfaction client. Celui-ci repose sur une enquête consommateurs évaluant les enseignes selon huit [...]
Pour 10% des Français désireux d'effectuer un achat, le magasin est seulement la quatrième source d'informations. Il est supplanté par le site du détaillant, le [...]
Ce nouveau site se positionne comme un assistant unique dans le parcours d'achat sur Internet. Il permet de comparer le prix des paniers, mais surtout de faire ses [...]
Eric Lestanguet (GDF Suez), élu personnalité marketing client 2013
Par Florence Guernalec
Caroline Gaye d'American Express et Morgane Criou de Manutan complètent le podium des Trophées Marketing Client organisés par Marketing Direct et emarketing.fr.
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Ralph Hababou
Par Claire Morel
Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.
Plus de la moitié des sondés français déclarent que le prix pourrait les faire changer de marque, selon l'étude Nielsen sur les programmes de fidélité.
La Fête des Services met en lumière les créateurs de services
Par Claire Morel
A l'initiative du groupe La Poste, la "Fête des services" a pour objectif de valoriser les créateurs de services. Le point d'orgue de ce mouvement est prévu le 3 [...]
L'Agora des directeurs de la relation client a organisé son deuxième gala au Grand Hôtel Opéra à Paris. Au programme : networking, animations et remises de prix.
Pour la quatrième édition du prix Miss Client, récompensant le meilleur agent virtuel intelligent sur le Web, c'est Nathan d'Askom qui devance 24 autres concurrents.
Avec SFR Shopping, SFR Régie propose de comparer les prix des produits en ligne mais aussi en point de vente. L'application intègre aussi l'envoi de SMS [...]
Citroën invite les consommateurs à la créativité technologique
Par Claire Morel
La marque automobile organise, pour la troisième année consécutive, les Creative Awards. Pour cette nouvelle édition, Citroën propose au grand public d'imaginer [...]
Les Français sont de moins en moins fidèles aux grandes marques
Par Dominique Fevre
Le Net Promoter Industry Benchmarks 2012 de Satmetrix® passe au crible la fidélité des consommateurs dans huit secteurs. Résultat ? Une volatilité des Français en [...]
Les prix "Élu service client de l'année" se déploient dans treize pays
Par Dominique Fevre
L'entreprise britannique CSOY Management vient de signer un contrat de licence avec Viséo Conseil pour développer l'élection du service client de l'année dans dix [...]
