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Armatis étend ses activités à la Bulgarie
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Par Jérôme Pouponnot

Le groupe français expert de la relation client externalisée Armatis, étend ses activités en Europe centrale avec la reprise du Service Client du groupe polonais [...]

L'IA, nouvelle alliée des téléconseillers
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Dans un contexte économiquement difficile où les consommateurs de biens et services sont toujours plus exigeants, les services clients doivent offrir une [...]

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Par Jérôme Pouponnot

Eloquant, éditeur d'une plateforme cloud d'Expérience Client et spécialiste des solutions SaaS dédiées à améliorer la relation client, a décidé de sortir une [...]

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Par Raphaël Krivine, directeur relation client et distributeur Axa Banque

L'expression "conseiller augmenté", utilisée depuis quelques années, connaît un nouvel élan avec l'apparition récente de l'IA générative. Elle comporte 5 dimensions.

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Par Eve Mennesson

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Par CLAIRE MOREL

Plus que jamais au coeur des parcours de professionnalisation, la formation comportementale a trouvé sa place dans les centres d'appels. cette technique consiste à [...]

Tabac Info Service en pleine effervescence
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Par Jérôme Pouponnot

Les nouvelles dispositions sur le tabac en France, mises en application le 1er février, ont renforcé l'intérêt autour de la ligne Tabac Info Service, gérée par [...]

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Par Par Géraldine Caillet

Les centres d'appels créent massivement des emplois. Progressivement, ils ont donc mis en place des process de recrutement pour répondre à l'accroissement de leurs [...]

La motivation contre le turn-over
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Par Anne-Françoise Moal

Grands pourvoyeurs d'emplois, les centres d'appels n'ont de cesse de lutter contre le turn-over. Bien intégrer ses troupes constitue le premier pas vers la [...]

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