Une étude Verizon révèle un fossé important entre les bénéfices internes de l'IA et la satisfaction réelle des consommateurs. L'avenir ne réside pas dans le remplacement de l'humain, mais dans son renforcement.
Par Jérôme Pouponnot
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L'assureur français mise sur une expérience sensorielle unique pour transformer la relation de ses 2 000 [...]
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Par Raphaël Krivine
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2 min.!['Outsourcia est armé pour relever les défis du marché', Chloé [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466703/outsourcia-est-arme-relever-defis-marche-chloe-beauvallet-L.jpg)
Nommée Directrice Générale du groupe Outsourcia en septembre 2024, Chloé Beauvallet exprime son enthousiasme pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Depuis son origine, le métier de la relation client à distance est à l'intersection de l'humain et de la tech. [...]
Par Raphaël Krivine - Damien Nuyttens
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Dans un monde où les attentes des clients évoluent sans cesse, l'IA et l'automatisation transforment profondément [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![L'impact économique d'une mauvaise expérience client pourrait [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465621/impact-economique-mauvaise-experience-client-pourrait-etre-L.jpg)
Dans un contexte où les attentes des consommateurs n'ont jamais été aussi élevées, offrir une expérience client [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Améliorer l'efficacité du service client à l'heure du [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465516/Tribune-Ameliorer-efficacite-service-client--L.jpg)
Selon le baromètre Phygital Workplace 2023(1), 72 % des managers estiment que le télétravail hybride a un impact [...]
Par Adrien Martineau
3 min.![Salesforce investit plus de 50 millions de dollars pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464409/Salesforce-investit-plus-millions-dollars-democratiser-L.jpg)
Salesforce a annoncé un programme d'envergure pour offrir des formations en IA gratuites et accessibles à tous [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Lumen et Qualtrics créent une nouvelle plateforme afin [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464321/Lumen-Qualtrics-creent-nouvelle-plateforme-afin-ameliorer-L.jpg)
Qualtrics, pionnier dans le domaine de la gestion de l'expérience (XM), développe son partenariat avec Lumen, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Le groupe français expert de la relation client externalisée Armatis, étend ses activités en Europe centrale avec [...]
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1 min.![Plus de la moitié des conseillers clients dans le luxe [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464318/Plus-moitie-conseillers-clients-dans-luxe-L.jpg)
Une étude sur l'évolution du rôle des conseillers clients dans le secteur du luxe vient d'être dévoilée à Paris [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Vétophonie améliore la qualité des appels et la satisfaction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463939/Vetophonie-ameliore-qualite-appels-satisfaction-client-L.jpg)
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Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'IA, la force unificatrice du service client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/9/463570/Tribune-force-unificatrice-service-client-L.jpg)
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Sprinklr, la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client pour les entreprises modernes, a annoncé sa [...]
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Eloquant, éditeur d'une plateforme cloud d'Expérience Client et spécialiste des solutions SaaS dédiées à [...]
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Le groupe Sanef, fidèle à son engagement envers les territoires traversés par ses autoroutes, a choisi d'établir [...]
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Le podium de la relation client 2024, organisé par Kantar et BearingPoint en partenariat avec Lefebvre Dalloz, a [...]
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Indépendant, avec son call center situé à Marseille et sa volonté d'avoir une présence plus importante sur les [...]
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L'expression "conseiller augmenté", utilisée depuis quelques années, connaît un nouvel élan avec l'apparition [...]
Par Raphaël Krivine, directeur relation client et distributeur Axa Banque
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Avec la fermeture des points de contact physiques, les agents des centres de contacts sont devenus les derniers [...]
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