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Téléconseillers

Relation client 2030 : vers le conseiller gamer?
Data & IA

Relation client 2030 : vers le conseiller gamer?

Par Raphaël Krivine, directeur relation client et distributeur Axa Banque

L'expression "conseiller augmenté", utilisée depuis quelques années, connaît un nouvel élan avec l'apparition récente de l'IA générative. Elle comporte 5 dimensions.

Carglass met le cap sur le digital
Stratégies

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Par Clément Fages

Pionnier de la pose et de la réparation de pare-brise en France, Carglass s'attaque au défi de la transformation digitale. L'un des objectifs ? Réduire la [...]

Appel Zen supprime l'attente au standard du service client
Stratégies

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Par CHRISTINE MONTFORT

Grâce à son système de transfert d'appel, la solution Appel Zen permet aux entreprises de gérer les temps d'attente excessifs liés aux pics d'activité qui arrivent [...]

Au-delà des scripts, nos gestes parlent
Outsourcing

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Par Eve Mennesson

Sylvia Breguer, criminologue et correspondante scientifique de la gendarmerie nationale, est une spécialiste du langage non verbal. Elle décrypte, pour les [...]

LA FORMATION COMPORTEMENTALE, SOURCE DE BENEFICES
Talents

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Par CLAIRE MOREL

Plus que jamais au coeur des parcours de professionnalisation, la formation comportementale a trouvé sa place dans les centres d'appels. cette technique consiste à [...]

Tabac Info Service en pleine effervescence
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Par Jérôme Pouponnot

Les nouvelles dispositions sur le tabac en France, mises en application le 1er février, ont renforcé l'intérêt autour de la ligne Tabac Info Service, gérée par [...]

Recrutements sous tension
Talents

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Par Par Géraldine Caillet

Les centres d'appels créent massivement des emplois. Progressivement, ils ont donc mis en place des process de recrutement pour répondre à l'accroissement de leurs [...]

La motivation contre le turn-over
Talents

La motivation contre le turn-over

Par Anne-Françoise Moal

Grands pourvoyeurs d'emplois, les centres d'appels n'ont de cesse de lutter contre le turn-over. Bien intégrer ses troupes constitue le premier pas vers la [...]

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