Le constructeur japonais Honda a dévoilé les lauréats de son programme de récompenses Yushu 2024, mettant en avant ses concessionnaires (autos et motos) Européens les plus performants en matière d'expérience client.
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Pourquoi les PME ont tout intérêt à miser sur la data pour se [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/471567/pourquoi-pme-ont-interet-miser-data-developper-L.jpg)
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Par Olivier Riquet
3 min.![Maxime Videmann, Sellsy : 'Le CRM amélioré à l'IA permet de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/469006/maxime-videmann-chief-revenue-officer-sellsy-L.jpg)
Devenu en vingt ans la clé de voûte de la relation client, le CRM se dope désormais de plus en plus à [...]
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Par Damien Authier
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Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Thomas Hervet, Wopilo : 'Comme un produit qui soigne [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/468397/wopilo-matelas-innovant-fidelite-client-L.jpg)
Avec son nouveau matelas personnalisable, Wopilo fait un pas de plus vers l'innovation et l'expérience client. En [...]
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Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] La GenZ redéfinit les enjeux de la banque et de l'assurance](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467301/tribune-genz-redefinit-enjeux-banque-assurance-L.jpg)
Anticiper, personnaliser, protéger : ces trois piliers incarnent les nouveaux enjeux des secteurs bancaire et [...]
Par Guillaume Brille
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Global POS, acteur français du marché de la gestion des titres prépayés et programme de cartes cadeaux, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Lancé en 2023, le programme de fidélité Häagen-Dazs, La Tribü, a bouleversé la relation client dans le secteur de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Shopify vient de dévoiler les résultats de son étude annuelle sur les tendances d'achat des Français pour les [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Black Friday, Maximiser l'impact des campagnes d'emailing](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464959/Tribune-Black-Friday-Maximiser-impact-campagnes--L.jpg)
Le Black Friday est une période cruciale pour les e-commerçants souhaitant se démarquer sur un marché très [...]
Par Laëtitia Baret
3 min.![[Tribune] Données clients et IA : le duo incontournable pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464884/Tribune-Donnees-clients-duo-incontournable-pour-L.jpg)
Les avancées en termes d'IA incitent les entreprises à offrir des expériences client de plus en plus [...]
Par Sam Richardson
5 min.![L'expérience client, une opportunité de croissance [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464723/experience-client-opportunite-croissance-sous-exploitee-par-L.jpg)
Le dernier rapport du Capgemini Research Institute, intitulé "Joining the race: Automotive's drive to catch up [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Pour la première fois, Zalando intègre sa technologie de mesure corporelle à sa cabine d'essayage en ligne, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Nouveaux clients et lancement des appels sortants pour Believe [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464695/nouveaux-clients-lancement-appels-sortants-Believe-Corporate-L.jpg)
Believe Corporate, plateforme de service consommateurs externalisé à taille humaine annonce de nouveaux gains de [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] L'impact futur de l'IA sur la conception des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/11/464655/Tribune-impact-futur--L.jpg)
Cet article explore le paysage actuel de l'IA dans les logiciels d'entreprise, en soulignant son impact croissant [...]
Par Ricardo Samuel Saltz Gulko
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À l'occasion de son événement WebexOne, Cisco a dévoilé de nouvelles innovations alimentées par l'IA, notamment [...]
Par Jérôme Pouponnot
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La Maison Perrier-Jouët perpétue son lien historique avec Maxim's et ouvre la Parenthèse Belle Epoque, un bar [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Les marques françaises abordent la période des fêtes de fin [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464470/Les-marques-fran-aises-abordent-periode-fetes--L.jpg)
Chaque nouvelle année apporte son lot d'opportunités et de défis pour les marques. Shopify a donc voulu savoir, à [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Pourquoi et comment optimiser les ventes de cartes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464408/Tribune-Pourquoi-comment-optimiser-ventes-cartes-L.jpg)
Les cartes cadeaux sont devenues un atout incontournable pour les enseignes du retail. Elles connaissent un pic [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![L'importance de la flexibilité et de la personnalisation des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464420/importance-flexibilite-personnalisation-des-L.jpg)
Selon l'étude "Understanding the Modern Subscriber" que vient de publier Zuora, les consommateurs, en particulier [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Comment créer un programme de fidélité innovant ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464368/Tribune-Comment-creer-programme-fidelite-innovant--L.jpg)
Essentiels pour attirer et retenir les clients dans un secteur retail concurrentiel, les programmes de fidélité, [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Passer du client ROI au client 'ROI-MOI-SOI' ou [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/10/464204/Tribune-Passer-client-ROI-client-ROI-MOI-L.jpg)
76 % des Français déclarent être moins fidèles aux marques qu'il y a deux ans, chiffre identique à celui mesuré à [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Parfois il en est en marketing relationnel comme au sein du couple : rien de tel que d'explorer de nouvelles [...]
Par Par Nicolas Bruchet
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