Les retailers doivent capitaliser sur les pics d'installations d'app pour créer de la valeur à long terme
Par Jérôme Pouponnot
Une analyse d'Airship révèle un faible taux d'activation et d'engagement pour les clients acquis lors des fêtes de fin d'année, malgré des installations d'app 40 à [...]
[Tribune] Avec l'IA, l'expérience client fait face à un nouveau dilemme technologique
Par Jérôme Pouponnot
Avec l'essor du e-commerce, la relation client s'est massivement digitalisée, créant au passage, une multiplication du nombre de fraudes via l'IA. Les entreprises [...]
Frais de livraison au rabais et retours gratuits, les Français attentifs à leur dépenses en ligne
Par Jérôme Pouponnot
Dans un monde où les coûts jouent un rôle central dans les décisions d'achat, une étude récente réalisée par la plateforme de solutions logistiques Packlink révèle [...]
[Tribune] Favoriser une culture de l'expérimentation peut conduire à une croissance plus rapide de l'entreprise
Par Jérôme Pouponnot
En moyenne, les marques axées sur les produits ont le potentiel de croître dix fois plus vite que leurs homologues. Pour parvenir à une telle croissance, les chefs [...]
ZenMarket célèbre aujourd'hui son 10e anniversaire avec des offres pour satisfaire sa clientèle
Par Jérôme Pouponnot
ZenMarket, service d'achat dédié au marché japonais, marque aujourd'hui ses 10 ans d'excellence. Faisant office de pont essentiel entre les consommateurs [...]
La carte cadeau responsable : le retail s'engage !
Par Jérôme Pouponnot
Global POS, acteur français de solutions dédiées à la dématérialisation des titres prépayés et programmes cartes-cadeau, démontre comment la carte cadeau peut-être [...]
ServiceNow a dévoilé les résultats de sa dernière étude intitulée "ServiceNow Consumer Voice Report 2024". Cette enquête s'intéresse partculièrement à l'évolution [...]
Skeepers dévoile la nouvelle identité de son label de confiance Avis-Vérifiés
Par Jérôme Pouponnot
Skeepers, acteur européen des UGC (Contenus Générés par les Utilisateurs), a dévoilé la nouvelle identité de son label de confiance, Avis-Vérifiés. Le groupe [...]
La stratégie client dite du "boulanger de quartier" de Michel & Augustin
Par Jérôme Pouponnot
En proposant des recettes simples, Michel & Augustin a su se faire une place dans le secteur alimentaire. Un succès soutenu par une relation client centrale, [...]
Proxity s'associe à Place Ô Marché pour proposer sa carte de fidélité collective
Par Jérôme Pouponnot
Depuis février 2024 Proxity, en partenariat avec Place O Marché, propose des cartes de fidélité aux consommateurs des halles de Valenciennes. Un moyen de soutenir [...]
Connexion partenaire Boulanger introduit la carte cadeau multi-enseigne
Par Jérôme Pouponnot
Enseigne spécialisée dans l'électroménager et le multimédia, Connexion partenaires Boulanger a récemment incorporé la carte cadeau multi-enseignes illicado comme [...]
[Tribune] Optimiser la relation client : un impératif de satisfaction
Par Jérôme Pouponnot
Dans un marché hyper-concurrentiel, la satisfaction client est la clé du succès. Mesurer les indicateurs clés, comprendre les besoins clients et utiliser la [...]
Arvato profitera su Salon SITL pour présenter non seulement ses solutions omnicanales mais également ses analyses sur les exigences actuelles du marché en montrant [...]
Bazaarvoice présente le Shopper Preference Report 2024
Par Jérôme Pouponnot
Bazaarvoice a publié sa dernière étude sur les préférences des consommateurs, menée auprès de plus de 8 000 acheteurs dans le monde, dont plus de 1000 en France. [...]
VUCA Strategy déploie deux applications d'IA pour la rétention client
Par Jérôme Pouponnot
Après la nomination de Julien Fournier en tant qu'associé en 2021, VUCA Strategy confirme sa volonté de rester à la pointe de l'innovation et annonce le lancement [...]
[Tribune] Entreprises, la rétention client est au coeur de votre croissance !
Par Jérôme Pouponnot
Lorsqu'il s'agit d'expérience client, la fidélisation de ce dernier ne fait, étonnement, pas l'unanimité dans le classement des priorités des spécialistes du [...]
[Tribune] Fidéliser ses clients grâce à la protection des données
Par Jérôme Pouponnot
Depuis 2018, le règlement général sur la protection des données (RGPD) détermine comment les entreprises européennes doivent concrètement garantir la protection [...]
Les commerçants américains ont du mal à répondre aux attentes des consommateurs
Par Jérôme Pouponnot
Selon un rapport SOTI, centre de recherche sur les technlogies et les mobilités, le secteur américain de la vente au détail est confronté à des défis pour répondre [...]
Qualtrics dévoile les principales tendances de 2024 en matière d'expérience consommateur
Par Jérôme Pouponnot
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Selon le Rapport sur les tendances clients 2024 de Qualtrics, ces derniers s'attendent systématiquement à des [...]
Selon GlobalData, les programmes de fidélisation sont la clé du succès
Par Jérôme Pouponnot
Alors que les consommateurs profitent de plus en plus des programmes de fidélité, en particulier dans les secteurs de l'alimentation, de l'épicerie et de la santé [...]
Genesys acquiert Radarr Technologies et renforce l'expérience client
Par Jérôme Pouponnot
Genesys a annoncé avoir conclu un accord en vue d'acquérir Radarr Technologies, une entreprise actrice en matière de social listening basé sur l'IA, d'analyse et [...]
Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo
L'intelligence artificielle appliquée à la relation client se généralise dans le retail. Une tendance que confirme l'étude* Davies Hickman, qui montre que le [...]
Top 10 des fiches pratiques les plus lues sur RelationClientMag.fr
Par Maëlle Chetal Gaillard
La rédaction de RelationClientmag vous présente les fiches pratiques les plus lues durant l'année 2022. Au menu : les métiers de la relation client, les missions [...]
Contentsquare optimise sa solution Find & Fix pour créer de meilleures expériences digitales
Par Maëlle Chetal Gaillard
Contentsquare spécialiste de l'analyse et de l'expérience digitale enrichie sa solution Find & Fix avec des alertes, un suivi et une analyse automatisés en temps [...]
Comment se démarquer sur un marché concurrentiel avec peu de moyens ?
Par Champagne EPC
Pas besoin d'avoir des budgets colossaux pour éclore sur un marché concurrentiel. Le système D, le bon sens et la créativité fonctionnent aussi. Retour sur [...]
"Nos collaborateurs deviennent des conseillers en sobriété énergétique"
Par Véronique Meot
Anne-Stéphanie Pierry, directrice communication, RSE et expérience client du groupe Butagaz, revient sur le changement de cap de la marque qui s'oriente vers une [...]
[Tribune] E-commerce B2B : intégrer les nouvelles pratiques d'achat au service de la relation client
Par Erwan Dion, responsable offres e-commerce chez Niji
Longtemps restée dans l'ombre de l'e-commerce B2C, l'activité des ventes B2B connaît une ascension fulgurante face aux nouvelles pratiques d'achat, tant pour [...]
Hyundai Motor France lance son premier programme de fidélité
Par Marie-juliette Levin
Les clients du constructeur sud-coréen vont découvrir Hyundai Privilèges, un programme créé en partenariat avec John Paul, filiale du groupe Accor, spécialiste [...]
Quelle nouvelle vie pour les programmes de fidélité ?
Par Barbara Haddad
Les programmes de fidélité sont en pleine mutation, désormais plus orientés vers le service et des avantages exclusifs. Comment la démarche relationnelle des [...]
Maif, Nespresso et Yves Rocher, leaders du Podium de la Relation Client
Par Marie-juliette Levin
Kantar et Bearing Point ont dévoilé le 8 mars, les résultats du Podium de la Relation Client 2022. Pour cette 18ème édition, 11 secteurs ont été évalués avec une [...]
Comment fidéliser sa clientèle par le biais de moyens digitaux?
Par Brand Voice
Depuis le début des années 2000, la place des moyens digitaux dans le marketing des entreprises est devenue considérable. Il est devenu impossible pour toute [...]
[CX PARIS 21] Business case : Fidélisation client : un enjeu stratégique pour créer de la valeur dans votre entreprise
Par Jérôme Pouponnot
Jean Noël Sion, Sales Director de Vocalcom et Sébastien Rubaud, Directeur de la Relation Client de SFR parlent des stratégies de fidélisation à déployer...
