L’AMARC, Hubicus et easiware ont publié les tendances des services clients du retail et du e-commerce émanant de la deuxième édition du Benchmark des KPIs des Services Clients.
Par easiware
3 min.
Les clients de l'enseigne américaine Wal-Mart pourront passer commande via l'assistant connecté Google Assistant [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Cette année, le secteur du retail va connaître une inversion de certaines tendances avec le regain d'importance [...]
Par Dan Melki, vice-président pour la France, l'Espagne et le Portugal chez Applied Predictive Technologies
5 min.![Pour 76% des consommateurs, il est moins ennuyeux de faire la [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/6/318458/etat-esprit-Fran-ais-quand-ils-font-shopping-L.jpg)
Mood Media, spécialiste de l'expérience client en point de vente, s'est penché sur l'état d'esprit des Français [...]
Par Stéphane Guillard
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le supermarché chinois automatisé [...]
Par La rédaction
En permettant de prédire les risques d'attrition (churn), la data science est un outil marketing de premier [...]
Par Thomas Cabrol, co-fondateur et chief data scientist de Dataiku
6 min.
Quid de l'acheteur idéal, du fidèle, du "roi", du mécontent, de l'impulsif, du comparateur, de l'indécis, du [...]
Par Dalila Bouaziz
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la compagnie aérienne Delta scanne [...]
Par La rédaction
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Wall Street se prépare à [...]
Par La rédaction
Une surface réduite, plus de technologie et des vendeurs "ambassadeurs" : au 39 rue Saint Didier (Paris 16e), [...]
Par Sonia Puiatti
3 min.
La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: United Airlines annonce un [...]
Par La rédaction
![Innovation et connaissance client : les deux moteurs de [...]](/Img/BREVE/2017/4/315812/Innovation-connaissance-client-deux-moteurs-croissance-retail-L.jpg)
Pour préserver leur leadership, les retailers doivent relever des challenges organisationnels & culturels. En [...]
Par Yannick Franc, Equancy
5 min.
Le magasin Courir a inauguré son nouveau concept-store "Wood" aux Halles, le 26 janvier. Un parcours client [...]
Par La rédaction
Kiabi expérimente pour la première fois une carte de fidélité connectée dans son magasin de Beauvais pour une [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![#NRF17 : Les retailers américains investissent dans la [...]](/Img/BREVE/2017/1/312997/nRF17-retailers-americains-investissent-dans-formation-digitale-L.jpg)
Les métiers du retail sont bousculés par la transformation digitale. La NRF s'est associée à cinq des dix plus [...]
Par Clément Fages
2 min.
Fort de 30 ans d'expériences dans le secteur de la distribution, avec plus de 500 clients dans 52 pays et 82 000 [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
À l'occasion du Big Retail Show de la NRF, du 15 au 17 janvier 2017, à New York, découvrez trois magasins aux [...]
Par Dalila Bouaziz
L'intelligence artificielle redéfinit l'expérience client en magasin : telle est la conviction de Microsoft [...]
Par Floriane Salgues
4 min.
L'enseigne de distribution britannique a annoncé la fermeture de 100 magasins dont sept en France.
Par Dalila Bouaziz
2 min.![[Tribune] Je perçois donc je suis](/Img/BREVE/2016/11/310195/Ameliorer-experience-client-magasin-L.jpg)
Pour Laurence Body, fondatrice de X+M, en bousculant l'ancien paradigme cognitiviste centré sur la raison, le [...]
Par Laurence Body (X+M)
4 min.
Pour faire revenir le client en magasin et élargir son offre, Relay a ouvert, le 11 octobre 2016, un flagship [...]
Par Morgane Coquais
2 min.
L'éditeur français de solutions marketing et relation client boucle un tour de table de 10 millions d'euros dans [...]
Par Mégane Gensous
2 min.
Un luxueux appartement haussmannien d'une superficie de 240 m², situé au deuxième étage du 125 avenue des [...]
Par José Roda
Quelles nouvelles perspectives et opportunités l'intelligence artificielle ouvre-t-elle pour le marketing et la [...]
Par Annie Abela-Lichtner
3 min.
Avis aux shoes addict ! Après la e-réservation lancée en février 2016, le chausseur Jonak étoffe son service [...]
Par Christelle Magaud
3 min.
Quelles sont les réclamations clients les plus fréquentes en retail? Pour répondre à cette question, Qubit, [...]
Par La rédaction
En Suède, le convenience store (petit magasin dédié aux produits de première nécessité) Näraffär innove et [...]
Par Matthieu Jolly (L'Échangeur by BNP Paribas)
4 min.
Chariot connecté, miroir magique, paiement mobile... Carrefour a fait de la digitalisation l'un des enjeux [...]
Par Christelle Magaud
Robots-guides, robots d'accueil, robots chargés de la gestion des stocks et de l'étiquetage... Partout dans le [...]
Par Stéphanie Marius
![Services mobiles: les retailers pas toujours en phase avec les [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/3/301383/Services-mobiles-retailers-pas-toujours-phase-attentes-clients-L.jpg)
Si les consommateurs ont pleinement intégrés le mobile dans leurs usages, ils considèrent parfois certains [...]
Par Morgane Coquais
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
