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Retail

Confinement: les services clients croulent sous les demandes
Veille & Tribune

Confinement: les services clients croulent sous les demandes

Par Nicolas Apaire

L'éditeur Zendesk a analysé l'impact de la crise du Covid-19 sur 23000 entreprises clientes, entre fin février et mi-avril 2020. Le nombre de tickets générés par les canaux [...]

Alcatel-Lucent Enterprise et Akio s'associent pour une relation client multicanal
Centre de contacts

Alcatel-Lucent Enterprise et Akio s'associent pour une relation client multicanal

Par Nicolas Apaire

Alcatel-Lucent Enterprise et Akio, éditeur français de logiciel spécialisé dans les services clients et centres de contacts, vont s'associer afin d'offrir une solution unifiée [...]

Covid-19 : L'Académie du Service dévoile un sondage sur le télétravail
Baromètre & Étude

Covid-19 : L'Académie du Service dévoile un sondage sur le télétravail

Par Nicolas Apaire

L'Académie du Service à publié lundi 4 mai les résultats d'une enquête portant sur l'organisation et le ressenti de ses clients durant cette période de confinement.

Post Covid-19 : les prévisions de Forrester pour le retail
Veille & Tribune

Post Covid-19 : les prévisions de Forrester pour le retail

Par Dalila Bouaziz

Le cabinet d'études publie ses prévisions sur les ventes au détail en Amérique du Nord, en Asie, en Europe et en Amérique latine afin de modéliser l'impact prévu du Covid-19. [...]

Franprix invite Decathlon dans 70 de ses magasins
Cas clients

Franprix invite Decathlon dans 70 de ses magasins

Par Dalila Bouaziz

Depuis le 15 avril, dans 70 magasins Franprix d'Ile de France, les clients de l'enseigne alimentaire peuvent découvrir et acheter cinq produits phares de Decathlon. Objectif [...]

France : les ventes de détail chutent de 24% en mars
Baromètre & Étude

France : les ventes de détail chutent de 24% en mars

Par Dalila Bouaziz

Les ventes au détail en France ont baissé de 24% en mars par rapport au mois précédent, conséquence de la fermeture de nombreux commerces en raison du confinement généralisé [...]

Boulanger rouvre 134 drives parking et piéton sans contact
Cas clients

Boulanger rouvre 134 drives parking et piéton sans contact

Par Dalila Bouaziz

Comme d'autres enseignes du secteur, Boulanger poursuit l'ouverture de drives piéton et parking, avec 54 sites supplémentaires, sans contact partout en France pour permettre [...]

[Tribune] Le retail en pause à New York
Veille Internationale

[Tribune] Le retail en pause à New York

Par Bertrand Leseigneur, fondateur de l'agence SoParticular

New York est, comme d'autres villes, profondément affectée par la crise sanitaire actuelle. Le commerce alimentaire s'adapte à cette situation et innove afin d'attirer les [...]

Zoom sur 5 technologies liées à l'expérience client
Veille & Tribune

Zoom sur 5 technologies liées à l'expérience client

Par Dalila Bouaziz

L'expérience client en point de vente demeure un sujet majeur pour les enseignes. Objectif ? Simplifier et fluidifier le parcours d'achat, plus que jamais au centre de toutes [...]

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA
Veille Internationale

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA

Par Dalila Bouaziz

Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New York, jusqu'au [...]

Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer l'expérience client
Marketing Client

Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer l'expérience client

Par Dalila Bouaziz

85% des acteurs de la grande distribution dans le monde ne disposent pas des capacités, des technologies et de l'expertise requises pour monétiser leurs données et améliorer [...]

Carrefour et Fnac Darty poursuivent le déploiement de shop-in-shop
Stratégies

Carrefour et Fnac Darty poursuivent le déploiement de shop-in-shop

Par Dalila Bouaziz

Les deux groupes annoncent être en discussions avancées en vue d'un déploiement d'une trentaine de shop-in-shops, sous contrat d'exploitation exclusive, au sein des hypermarchés [...]

9 fêtes commerciales majeures dans le monde
Stratégies

9 fêtes commerciales majeures dans le monde

Par Caroline Clermont

Black Friday, Noël, Saint-Valentin, Diwali... Découvrez 9 temps temps forts commerciaux en France et dans le monde.

Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !
Stratégies

Shop-In-Shop en France : quand les marques s'invitent entre elles !

Par Barbara Haddad

Corner, pop-up store ou encore shop-in-shop, les retailers n'hésitent plus à convier d'autres marques dans leurs magasins. Serait-ce une nouvelle approche servicielle pour [...]

"Le taux de conversion mobile reste proche de 2% en France"
Stratégies

"Le taux de conversion mobile reste proche de 2% en France"

Par Stéphanie Marius

Jonathan Cherki, fondateur et P-dg de ContentSquare, exprime sa vision du retail et du commerce mobile en lien avec son intervention lors de la Paris Retail Week.

Paris Retail Week 2019 : 8 solutions marketing innovantes à découvrir !
Marketing Client

Paris Retail Week 2019 : 8 solutions marketing innovantes à découvrir !

Par Barbara Haddad

Ce Mardi 24 septembre s'ouvre pour trois jours la Paris Retail Week 2019, l'occasion pour les retailers de découvrir de nouvelles sociétés et start-up spécialisées dans le [...]

Nature & Découvertes s'installe à la Fnac de la Rochelle
Stratégies

Nature & Découvertes s'installe à la Fnac de la Rochelle

Par Dalila Bouaziz

Après l'acquisition de Nature & Découvertes, finalisée en juillet dernier, le groupe Fnac Darty annonce l'ouverture du premier shop-in-shop Nature & Découvertes au sein de [...]

Le discounter Normal nouveau venu sur le marché français
Stratégies

Le discounter Normal nouveau venu sur le marché français

Par Dalila Bouaziz

Arrivée en août dernier, l'enseigne discount danoise "Normal" a ouvert coup sur coup trois magasins, d'une superficie moyenne de 300 m2, à Paris et en Ile de France. Avec [...]

Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"
Cas clients

Leroy Merlin réinvente l'expérience client avec "L'appart"

Par Dalila Bouaziz

Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. Un concept unique pour Leroy Merlin avec, entre autres, la [...]

Kiabi, le cross canal en plein coeur
Stratégies

Kiabi, le cross canal en plein coeur

Par Dalila Bouaziz

Leader du marché de l'habillement en France, l'enseigne de mode continue à résister face aux géants du prêt-à-porter. Son secret? La marque sait se transformer en prenant [...]

Trois conseils pour se démarquer dans le retail en 2019
Stratégies

Trois conseils pour se démarquer dans le retail en 2019

Par Clément Fages

Quels sont les nouveaux fondamentaux du retail ? À l'occasion de la cérémonie des Enseignes Préférées des Français, organisée par e-marketing.fr et EY Parthenon, l'expert [...]

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019
Marketing Client

Les bonnes idées retail repérées sur VivaTech 2019

Par Clément Fages

Dans les allées de VivaTechnology, les acteurs du luxe et de la mode mettent en scène le futur du retail, entre automatisation et expériences ultra-personnalisées. Illustration [...]

Ikea s'installe dans le centre-ville parisien à La Madeleine
Stratégies

Ikea s'installe dans le centre-ville parisien à La Madeleine

Par Dalila Bouaziz

Pour son 34e magasin en France, l'enseigne d'ameublement a choisi de s'implanter pour la première fois dans un centre-ville afin de se rapprocher des consommateurs. Le nouveau [...]

Les pratiques d'achats des consommateurs français
Marketing Client

Les pratiques d'achats des consommateurs français

Par Dalila Bouaziz

Comarch, spécialisé dans l'édition de solutions IT innovantes à destination du retail, publie son étude sur "Les Français et les évolutions du retail" et présente les principales [...]

Les promotions continuent d'attirer les Français en magasin
Marketing Client

Les promotions continuent d'attirer les Français en magasin

Par Dalila Bouaziz

Comment les Français perçoivent-ils les différents supports de diffusion de la promotion, papier et digital ? Quels sont les impacts de sa diffusion en magasin au travers [...]

L'IA nous tient à l'oeil
Techno & UX

L'IA nous tient à l'oeil

Par Clément Fages

À l'heure où les parcours sont de plus en plus complexes et la data omniprésente, difficile d'avoir un oeil sur tout. Heureusement, l'IA est là, et ouvre le champ des possibles [...]

Narvar rachète Kronos Care et accélère son expansion en Europe
Stratégies

Narvar rachète Kronos Care et accélère son expansion en Europe

Par Dalila Bouaziz

Kronos Care, accompagnée par LVMH à Station F, contribuera à alimenter la croissance mondiale de Narvar grâce à son expertise en matière d'expérience client et à son portefeuille [...]

Ikea inaugura son premier magasin parisien à Madeleine le 6 mai 2019
Stratégies

Ikea inaugura son premier magasin parisien à Madeleine le 6 mai 2019

Par Dalila Bouaziz

L'enseigne d'ameublement vient d'annoncer la date de l'ouverture de son futur magasin parisien le 6 mai prochain. Ikea Paris La Madeleine a pour ambition de devenir un lieu [...]

Retail : que faut-il retenir du salon de la NRF ?
Stratégies

Retail : que faut-il retenir du salon de la NRF ?

Par Arnaud Cartigny, vice-président en charge des activités conseil pour le secteur Retail - CGI Business Consulting

Cette édition 2019 de la NRF, salon mondial de la vente au détail et de la distribution, a été remarquable, marquée par la hausse du nombre de visiteurs -plus de 37 000- [...]