Le service client de demain, entre IA et humain, selon une étude Capterra
Par Jérôme Pouponnot
Dans un contexte d'inflation compliquant l'attraction et la rétention de nouveaux clients, le service d'assistance d'une entreprise reste essentiel pour [...]
Genesys et Lighthouse Works s'associent en faveur des aveugles et des malvoyants
Par Jérôme Pouponnot
Genesys, acteur mondial du cloud en orchestration d'expérience alimentée par l'IA et Lighthouse Works, organisation d'externalisation des processus d'entreprise, [...]
Eloquant propose des webinaires pour partager les bonnes pratiques en relation client
Par Jérôme Pouponnot
En organisant régulièrement des webinaires pour partager son expertise avec ses clients et des prospects, Eloquant souhaite aider les entreprises à mieux utiliser [...]
ServiceNow et Genesys partenaires pour améliorer les expériences clients et collaborateurs
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion de Knowledge 2024, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation de l'entreprise, et Genesys®, acteur mondial de la gestion de [...]
[Tribune] Innover pour survivre : le dilemme des centres de contact
Par Jérôme Pouponnot
Dans un monde où l'expérience client est reine, les entreprises n'ont d'autre choix que de s'adapter constamment pour rester compétitives. Au coeur de cette [...]
Selon les entreprises françaises, le RGPD instaure un climat de confiance
Par Jérôme Pouponnot
À l'occasion du sixième anniversaire de l'entrée en application du RGPD, Piwik PRO, fournisseur d'une suite logicielle d'analyse de données numérique, publie les [...]
« Avec Concentrix, nous avons changé de dimension », Ludovic Lempire, Directeur Général Région France de Concentrix
Par Jérôme Pouponnot
Le rapprochement de Webhelp avec Concentrix se concrétise en une intégration réussie, partageant culture et business. En gardant le nom Concentrix, l'entreprise se [...]
Teletech annonce l'obtention de la certification « Service France Garanti »
Par Jérôme Pouponnot
Teletech, entreprise pionnière dans le secteur des centres d'appels, experts en relation client, annonce avoir obtenu la certification « Service France Garanti » à [...]
De nouvelles analyses de robots basées sur l'IA pour Calabrio
Par Jérôme Pouponnot
Calabrio a annoncé sa nouvelle suite d'outils Bot Analytics pour la gestion de la qualité (QM). Bot Analytics fournit aux centres de contact davantage de données [...]
Tech Mahindra et Sprinklr s'associent pour fournir une plateforme d'expérience client AI-first
Par Jérôme Pouponnot
Sprinklr, plateforme de gestion unifiée de l'expérience client annonce un partenariat stratégique avec Tech Mahindra, l'un des principaux fournisseurs de services [...]
RingCentral, fournisseur mondial de solutions de communications d'entreprise et de collaboration IA-first dans le cloud, a annoncé la disponibilité de RingCX(TM), [...]
« Notre volonté est d'humaniser au maximum la relation client », Cyrille Marquet, Cogedim
Par Jérôme Pouponnot
Sur un marché aux spécificités singulières, Cogedim souhaite redonner envie aux français d'acheter un logement alors même que les vents contraires sont nombreux. [...]
[Tribune] Déjouer la fraude : comment l'IA transforme les centres de contacts
Par Jérôme Pouponnot
L'Intelligence Artificielle aide à détecter les fraudes dans les systèmes d'assurance et financiers en analysant les données, facilitant ainsi la lutte contre [...]
[Tribune] L'analytique avancée et l'IA, bases de l'expérience client omnicanale
Par Jérôme Pouponnot
L'explosion de l'IA générative laisse présager de nettes améliorations, notamment dans la relation client : plus de performance et de confort pour les agents, une [...]
"La proximité avec nos clients est à la fois relationnelle et géographique", Juliette Delcourt, Audika
Par Jérôme Pouponnot
Trois mois après la nomination de Juliette Delcourt au poste de Directrice Marketing et Expérience Client, Audika réaffirme sa position de marque pionnière et [...]
Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE à la Direction de la Distribution Omnicanale et de la Relation Client
Par Jérôme Pouponnot
Christophe Bournit rejoindra AG2R LA MONDIALE en tant que Membre du Comité de Direction Groupe en charge de la Direction de la Distribution Omnicanale et de la [...]
Teletech annonce une croissance supérieure à 20% de son chiffre d'affaires
Par Jérôme Pouponnot
Teletech annonce une augmentation de plus de 20% de son chiffre d'affaires. L'entreprise attribue ce succès à un fort dynamisme commercial porté par l'hybridation [...]
« Que les clients et les collaborateurs soient satisfaits ! », Fabrice Gicquère, Manutan
Par Jérôme Pouponnot
En s'appuyant notamment sur le Lean Management, Manutan a opté pour l'amélioration en continue de sa relation client en donnant à ses collaborateurs les moyens [...]
Teleperformance lance TP Infinity, sa nouvelle offre de conseil en solutions digitales
Par Jérôme Pouponnot
Teleperformance, a annoncé le lancement de TP Infinity, sa nouvelle offre de conseil en solutions digitales. Le groupe proposera à ses clients une approche globale [...]
« Comprendre la stratégie supply chain logistique/transport de nos clients pour leur offrir la meilleure réponse », Nicolas Virmoux, Movianto
Par Jérôme Pouponnot
En rejoignant Movianto pour créer la direction du service Expérience Client, Nicolas Virmoux a pour objectif de lancer une stratégie client européenne [...]
[Tribune] La nécessaire redéfinition du périmètre de la relation client
Par Jérôme Pouponnot
Dans un monde de plus en plus digitalisé, où l'automatisation est croissante, l'importance de l'humain dans la relation client demeure primordiale. Les marques [...]
"L'Afrique s'éveille à la relation client", Charles Emmanuel Berc (Groupe Vipp)
Par Véronique Meot
Bilan de la 1re édition des VIPP BPO Days au Bénin, potentiel de la relation client en Afrique de l'Ouest, bassin d'emploi... Charles Emmanuel Berc, président du [...]
Outsourcing : une filière agile et innovante, en pleine transformation
Par Christine Monfort
Les centres de contact externalisés ne cessent d'innover au service de l'expérience client et des attentes de ces derniers. De nouveaux horizons s'ouvrent grâce à [...]
Contact Center et plateforme UCaaS, deux must de la satisfaction client
Par Charlotte Nizieux, directrice marketing et porte-parole France
Le fait de réunir les opérations du centre de contact et les communications unifiées assure aux entreprises une meilleure collaboration entre agents, collègues et [...]
« Nous sommes désormais dans le top 3 des outsourceurs sur le marché francophone »
Par Véronique Meot
Karim Bernoussi, PDG et cofondateur d'Intelcia, acteur global de l'outsourcing, en visite en France, fait le point sur son partenariat avec Edenred, le management [...]
Guillaume Laporte rejoint Foundever au poste de Chief AI Officer
Par Emmanuelle Serrano
Foundever (ex-Sitel Group) annonce l'arrivée de Guillaume Laporte, dirigeant et entrepreneur, en tant que Chief AI Officer. Cette nomination intervient dans un [...]
Foundever lance ses activités de BPO pour le marché français à Madagascar
Par Emmanuelle Serrano
Foundever lance dès aujourd'hui ses activités de business process outsourcing (BPO) pour le marché hexagonal sur l'île de Madagascar. Avec l'acquisition des [...]
Les avantages financiers du centre de contact cloud en 5 slides
Par Maëlle Chetal Gaillard
Les solutions de centres de contact en cloud se multiplient. Selon le rapport de Straits Research, le marché mondial de ces centres de contact devrait d'ailleurs [...]
Relation client : les Français ne sont pas aussi râleurs qu'on le croit
Par Lisa Henry
Malgré sa réputation de râleur invétéré, le consommateur français ne se plaindrait qu'une fois par an auprès des marques selon une étude menée par Infobip. Zoom [...]
[Tribune] La considération client : la grande oubliée des services de support ?
Par Antoine Perdreau, expert ITSM au sein du groupe ISILOG
Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait plus de bruit qu'un client satisfait. Quand sa problématique a été [...]
Centres de relation client : les nouvelles organisations du travail
Par Véronique Méot
Aménagement de sites, télétravail hybride, management à distance... les centres entament leur transformation et inventent de nouveaux modèles pour séduire et [...]
Modernisation des centres de contact : le succès de l'engagement client
Par Twilio
Au travers d'un échange entre Alexandra SZYNKARSKI, Senior Product Marketing Manager et Joël DRAKES, Spécialiste Solutions Centre de Contact, TWILIO, découvrez [...]
