Au cours des dernières décennies, l'expérience client délivrée par les centres de contacts a connu de grandes transformations. Temps d'attente, place du client, temps de livraison, prise de contact : présentation des différentes évolutions dans l'infographie ci-dessous.
Par Adrien Boussemart
Le groupe Umanis vient d'annoncer le lancement d'un plan de recrutement avec 70 postes à pouvoir pour ses centres [...]
Par Adrien Boussemart
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La compagnie aérienne Ethiad Airways a remporté le prix du meilleur centre d'appels de son industrie et le prix [...]
Par Sihem Fekih
2 min.![Au Canada, le fournituriste américain Staples supprime 200 [...]](/Img/BREVE/2015/6/252499/Magasin-Staples-aux-etats-Unis-L.jpg)
La ville de Regina perd 200 postes agents après l'annonce de la réduction des effectifs de Staples.
Par Sihem Fekih
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Mieux répondre aux attentes du consommateur final, sécuriser les données ou encore simplifier la [...]
Par Vocalcom
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Par Adrien Boussemart
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Le Maroc a longtemps été la destination la plus plébiscitée des donneurs d'ordres français pour l'externalisation [...]
Par Adrien Boussemart
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La Roumanie accueille prochainement un nouveau centre de contacts dans le centre du pays.
Par Sihem Fekih
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Avec près 800 000 emplois attendus pour 2015, les Philippines détrônent l'Inde et deviennent la nouvelle capitale [...]
Par Sihem Fekih
2 min.![Le digital contraint les centres de contacts à bouleverser leur [...]](/Img/BREVE/2015/3/251418/digital-contraint-centres-contacts-bouleverser-leur-strategie-L.jpg)
Depuis quelques années, le digital modifie considérablement le comportement des centres de contacts, partout dans [...]
Par Anne-Laure Février
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Pour leur faire gagner du temps et leur permettre de mieux accompagner leurs équipes, les superviseurs des cinq [...]
Par Claire Morel
3 min.![[En pratique] Comment déployer une nouvelle solution de centre [...]](/Img/BREVE/2014/11/247986/pratique-Comment-deployer-nouvelle-solution-centre-contacts-L.jpg)
Moderniser sa solution de centre de contacts relève du parcours du combattant. Entre la prise en charge des [...]
Par Sihem Fekih
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Le groupe Webhelp annonce le recrutement de 500 nouveaux conseillers de clientèle sur ses sites de l'Hexagone, [...]
Par Claire Morel
1 min.![Le marché européen de l'emploi dans les centres de contacts se [...]](/Img/BREVE/2014/7/244253/marche-europeen-emploi-dans-centres-contacts-porte-bien-sauf-France-L.jpg)
Une récente étude sur l'emploi dans les centres d'appels en Europe témoigne de la bonne santé du secteur. Seule [...]
Par Charlotte Marchalant
2 min.![Interactive Intelligence organise un concours pour relooker un [...]](/Img/BREVE/2014/3/234671/Interactive-Intelligence-organise-concours-relooker-centre-contact-L.jpg)
Le fournisseur de logiciels et de services pour les centres de contacts propose aux entreprises de concourir afin [...]
Par Claire Morel
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Depuis le début de l'année 2013, l'outsourceur a ouvert huit nouveaux centres de contact en Amérique Latine, en [...]
Par Claire Morel
1 min.![[Exclusif] Outsourcing : classement et bilan du marché en 2012](/Img/DOSSIER_THEMATIQUE/2013/11/221285/Exclusif-Outsourcing-classement-bilan-marche-2012-L.jpg)
Classement, chiffres, interviews, ... Découvrez le bilan de l'année 2012 pour les outsourceurs et les [...]
Par Claire Morel
Les entreprises utilisent majoritairement les récompenses traditionnelles (trophées, primes) pour motiver leurs [...]
Par Claire Morel
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Les métiers de la relation client mettent régulièrement en avant la promotion interne et les évolutions de [...]
Par Marie-Juliette Levin
6 min.![L'outsourcing représente 22 % de l'activité des centres de [...]](/Img/BREVE/2013/11/182193/outsourcing-represente-activite-centres-contact-France-L.jpg)
L'European Contact Center Benchmark Platform 2012 est la première étude à grande échelle réalisée sur la [...]
Par Emmanuelle Serrano
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Pour éviter que la routine ne s'installe sur les plateformes de l'activité santé de Macif-Mutualité, l'équipe [...]
Par Claire Morel
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L'éditeur de logiciels 3D Dassault Systèmes lance Exalead OneCall, une application destinée à aider les [...]
Par Amélie Moynot
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Mezzo, filiale du groupe 3SI spécialisée dans la relation client, a ouvert un site à Barcelone. Le centre peut [...]
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Depuis 2004, Handicall, prestataire en relation client, recrute exclusivement des conseillers handicapés. [...]
Par Claire Morel
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Orange Business Services propose une solution de centre de contacts multimédia en mode cloud. Cet outil s'adapte [...]
Par Claire Morel
2 min.![Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de [...]](/Img/BREVE/2013/2/51482/Quels-indicateurs-performance-utiliser-dans-son-centre-relation-client--L.jpg)
Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contacts mettent davantage l'accent sur des indicateurs de [...]
Par Florence Guernalec
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Essilor a confié à Altetia Solutions la mise en place d'une plateforme d'affichage dynamique pour afficher en [...]
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Le syndicat des professionnels des centres de contacts interpelle, dans un communiqué, sur les conséquences de la [...]
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TeleRessources, spécialiste des ressources humaines dédiées à la gestion de la relation client à distance, publie [...]
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