Exigeant, mature et polymorphe, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. La relation client s'en trouve complexifiée. Face à ces enjeux, les annonceurs doivent maîtriser le marketing communautaire et manier les stratégies cross canal.
Par La rédaction
L'éditeur de solutions multicanal pour la gestion des interactions clients vient d'annoncer le rachat d'App-line, [...]
Par Claire Morel
1 min.
Contrairement à ce que leur nom indique, les intégrateurs ne se contentent pas d'intégrer des solutions chez [...]
Par La rédaction
Selon le baromètre annuel des outsourceurs 2010, la croissance s'est révélée plus faible en 2009 que l'année [...]
Par Claire Morel
2 min.
Sitel vient de se voir décerner le trophée Customer Value Enhancement 2010 pour l'externalisation des centres de [...]
Par Claire Morel
2 min.
Le spécialiste des centres de contacts externalisés annonce l'acquisition de 100% du capital de la société [...]
Par Emilie Kovacs
1 min.
Les solutions CosmoCom Universe et Akio Mail Center s'unissent pour proposer aux centres de contacts leurs [...]
Par Claire Morel
1 min.
Acticall vient d'annoncer l'ouverture d'un nouveau site à Clermont Ferrand de 400 positions, qui sera rattaché [...]
Par Claire Morel
1 min.
Numéricable retient Atos Origin pour la mise en place d'un centre de contacts clients multicanal virtuel.
Par Astrid de MONTBEILLARD
1 min.
Le Web s'impose comme le premier point d'entrée en relation entre le client et la marque. Accessible 24 h/24, il [...]
Par La rédaction
Depuis quelques mois, Canal + a revu la configuration de ses centres de contacts et mis en place une solution [...]
Par La rédaction
Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres de contacts de [...]
Par La rédaction
Avec l'extension de la certification NF Service – Centre de relation client à tous ses centres de contacts, [...]
Par Claire Morel
1 min.
Pour la troisième année consécutive, Teleperformance France s'implique lors de Semaine nationale pour l'emploi [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
1 min.
Depuis quelques mois, Canal + a mis en place avec SFR Business Team un centre de contacts virtuel IP basé sur la [...]
Par Claire Morel
1 min.
Pour Le numéro un de l'ameublement en France, troisième entreprise préférée des Français, selon l'étude BVA/Les [...]
Par La rédaction
A une heure de l'Ile-de-France en TGV, la région Centre a su capter l'intérêt des acteurs de la relation client. [...]
Par La rédaction
Partenaire de l'ANSP depuis 2007, Intra Call Center étend sa mission depuis le 15 mai dernier en réceptionnant [...]
Par Claire Morel
1 min.
Nouvelle filiale de Teleperformance basée à Kiev en Ukraine, First Call sélectionne la dernière version du [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
CosmoCom a rendu disponibles les applications CosmoHealth et CosmoHealth ProActive sur sa plateforme de centre de [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Le centre ouvert à Marrakech est un modèle thématique incluant l'outil FMES (Fiches mode d'emploi standardisées).
Par La rédaction
Editeur de solutions de traitement automatique des appels téléphoniques, TLM Com vient de publier les résultats [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Le concept s'appuie sur la mise en œuvre d'un centre de contacts thématique incluant l'outil FMES (Fiches Mode [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Pour la deuxième année consécutive, Armatis est récompensée par l'association "Le Printemps de la Convivialité" [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Easyphone, fournisseur global de solutions pour centres de contacts, renforce sa présence au Maroc grâce à un [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
CosmoCom a conclu un accord de distribution mondial avec HP afin de fournir aux entreprises et aux fournisseurs [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Longtemps considérés comme de simples accessoires, les indicateurs de performance sont devenus indispensables et [...]
Par La rédaction
Depuis le 1er janvier, toutes les activités hexagonales du groupe Teleperformance sont regroupées sous une même [...]
Par La rédaction
Le projet du ministère de la Justice rencontre l'opposition des principales organisations syndicales et [...]
Par La rédaction
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
