Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, notamment par la conquête de nouveaux consommateurs. Le site web marchand, lancé début 2008, en apporte une nouvelle preuve.
Par La rédaction
À l'occasion du salon IP Convergence 2008, Easyphone a dévoilé un nouveau module de la solution Altitude uCI, [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Teleperformance prendra une participation majoritaire dans First Call, dès que les autorités ukrainiennes [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
La 10e édition du Global Contact Centre Benchmarking de Dimension Data pointe une baisse des principaux [...]
Par La rédaction
Trois nominations viennent d'intervenir chez l'outsourceur pour l'Europe, la France et le Maroc.
Par Jérôme Pouponnot
2 min.
Selon une étude commandée par Oracle, les consommateurs européens sont très critiques concernant les services de [...]
Par Laurent Bailliard
1 min.
A l'occasion du Seca, Eptica lance sa nouvelle solution Eptica Contact Assistant qui intègre la gestion de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Pour permettre la mise en place de centres de contacts, E-Deal et App-line combinent CRM et CTI en une seule et [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
PerformanceEdge acquiert de nouvelles fonctionnalités dans le domaine de la gestion des ressources humaines et du [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
La toute dernière version d'Aspect Unified IP offre de nouvelles localisations et intègre la fonction de [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
KPN a retenu la plateforme CosmoCall Universe pour lancer son nouveau service Contact Centre Online, capable [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Avec Unified Command and Control™ d'Aspect, les Centres de Contacts peuvent désormais centraliser le reporting, [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Les Européens sont de moins en moins satisfaits des centres de contacts. Ils réduiraient leurs interactions avec [...]
Par La rédaction
Teleperformance acquiert 100 % du capital de la société H-Tel Holdings Inc. auprès du Groupe Carlyle et d'autres [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
CosmoCom vient de signer un partenariat technologique et commercial avec ip-label, l'Institut indépendant de [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Peu de villes peuvent s'enorgueillir d'avoir su créer une osmose entre organismes de formation et association [...]
Par La rédaction
Pour optimiser sa relation client, Antargaz fait appel à un prestataire spécialisé. Objectif: unifier ses bases [...]
Par La rédaction
Un contrat de coopération stratégique a été signé le 24 octobre entre Shaanxi Telecom et Teleperformance Chine.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Le Groupe Teleperformance a ouvert à Manille un centre de contacts capable d'accueillir 2 500 positions.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Une étude mondiale menée par Genesys met en évidence que 61 % des consommateurs estiment que les services clients [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Handicall fait confiance au progiciel de PGS pour centre d'appels pour soutenir sa croissance.
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Sitel a remporté le prix du "Meilleur Centre de Contacts de plus de 250 téléconseillers" pour son site de Rabat, [...]
Par Jérôme Pouponnot
1 min.
Pour être au plus près des attentes de ses clients, Décathlon a su utiliser son centre de contacts pour remonter [...]
Par La rédaction
Dans un contexte toujours plus concurrentiel et pour répondre à un accroissement de leur activité, les centres [...]
Par La rédaction
Lors d'une conférence de presse en décembre dernier, le Syndicat des Centres de Contacts (SP2C) a révélé les [...]
Par La rédaction
Dans une optique d'industrialisation et de modernisation de sa gestion d'e-mails, Damart a déployé la solution [...]
Par Géraldine CAILLET
2 min.
Afin de réunir sur un même lieu géographique son service clients et d'être en phase avec Match.com Etats-Unis, [...]
Par La rédaction
PIXmania, fer de lance du groupe FotoVista, est totalement dédié au e-commerce. Il s'appuie sur de solides [...]
Par La rédaction
Etre au plus près du client pour répondre à toutes ses attentes. Tel est le but du centre de contacts, qui va [...]
Par La rédaction
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
