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Macif-Mutualité redynamise ses équipes grâce à la formation

Talents

Macif-Mutualité redynamise ses équipes grâce à la formation

Pour éviter que la routine ne s'installe sur les plateformes de l'activité santé de Macif-Mutualité, l'équipe formation du groupe Macif a lancé des sessions de formation visant à développer les compétences des téléconseillers. Les programmes, cocréés avec les managers, doivent donner lieu à [...]

Par Claire Morel le 9 sept. 2013

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Techno & UX

Dassault Systèmes optimise les interactions client

L'éditeur de logiciels 3D Dassault Systèmes lance Exalead OneCall, une application destinée à aider les [...]

Par Amélie Moynot le 19 juil. 2013

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Outsourcing

Mezzo ouvre un centre de contacts multilingue à Barcelone

Mezzo, filiale du groupe 3SI spécialisée dans la relation client, a ouvert un site à Barcelone. Le centre peut [...]

Par Claire Morel le 3 juin 2013

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Talents

Anna Leveque : "Le projet d'Handicall est social et fédérateur"

Depuis 2004, Handicall, prestataire en relation client, recrute exclusivement des conseillers handicapés. [...]

Par Claire Morel le 17 avr. 2013

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Solutions

Orange Business Services lance Flexible Contact Center

Orange Business Services propose une solution de centre de contacts multimédia en mode cloud. Cet outil s'adapte [...]

Par Claire Morel le 8 avr. 2013

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Baromètre & Étude

Quels indicateurs de performance utiliser dans son centre de [...]

Pour mesurer la satisfaction client, les centres de contacts mettent davantage l'accent sur des indicateurs de [...]

Par Florence Guernalec le 18 févr. 2013

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Techno & UX

Essilor choisit une nouvelle solution d'affichage dynamique [...]

Essilor a confié à Altetia Solutions la mise en place d'une plateforme d'affichage dynamique pour afficher en [...]

Par Claire Morel le 8 févr. 2013

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Outsourcing

Le SP2C craint la surtaxation des contrats courts

Le syndicat des professionnels des centres de contacts interpelle, dans un communiqué, sur les conséquences de la [...]

Par Claire Morel le 14 janv. 2013

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Outsourcing

Nice propose de lutter contre la fraude par téléphone

Avec une solution utilisant la biométrie vocale, l'éditeur de logiciels pour centres de contacts propose aux [...]

Par Claire Morel le 9 janv. 2013

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Talents

Zoom sur les rémunérations dans les centres de contacts

TeleRessources, spécialiste des ressources humaines dédiées à la gestion de la relation client à distance, publie [...]

Par Claire Morel le 20 déc. 2012

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Talents

COMMENT FORMER SES CONSEILLERS A L'ECRIT?

Les centres de contacts doivent s'adapter à la montée en puissance de l'écrit dans la relation client. Les [...]

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Data room

"Les Américains veulent un contact téléphonique immédiat"

Pour Larry Kimmel, dg de l'agence Hawkeye et président d'honneur de la DMA, le téléphone reste un canal de la [...]

Par Dominique Fevre le 3 sept. 2012

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Outsourcing

L'OFF-SHORE NE CONNAIT PAS LA CRISE

Les prestations et les équipes montent en gamme. Les donneurs d'ordres ont désormais intégré les centres de [...]

Par La rédaction le 1 juin 2012

Outsourcing

Conecteo présente les nouveautés de Kiamo

L'éditeur profite du salon Stratégie Clients pour présenter les nouvelles fonctionnalités de sa solution [...]

Par Dominique Fevre le 3 avr. 2012

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Stratégies

Carglass conquiert ses clients grâce aux calls centers internalisés

Rien ne vaut le "fait maison" : c'est du moins le positionnement de l'enseigne de réparation et de pause de verre [...]

Par Dominique Fevre le 21 mars 2012

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Outsourcing

Acticall sécurise les données bancaires avec Semafone

L'outsourceur s'associe à la société britannique, spécialisée dans les solutions de sécurisation des transactions [...]

Par Claire Morel le 2 mars 2012

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Stratégies

Convers reçoit le trophée de l'entreprise citoyenne

Le Sénat met à l'honneur le secteur de la relation client. Il a remis le trophée de l'entreprise citoyenne à la [...]

Par Geraldine Bernard le 16 déc. 2011

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Outsourcing

Acemis optimise le centre de relation clients de Dalkia

Le cabinet de conseil en stratégie opérationnelle accompagne l'entreprise de services énergétiques dans [...]

Par Dominique Fevre le 24 nov. 2011

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Outsourcing

OUTSOURCING: LE BOOM DU MULTICANAL

Dans un contexte toujours plus concurrentiel, les outsourceurs doivent redoubler efficacité pour offrir des [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2011

Talents

Call Expert investit dans la formation

L'opérateur de centres de contacts fait appel à une société spécialisée dans l'e-learning pour former l'ensemble [...]

Par Florence Guernalec le 7 sept. 2011

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Outsourcing

Data Base Factory se renforce au Maroc

Data Base Factory a ouvert à Casablanca, au Maroc, un troisième centre de contacts, d'une superficie de 1 000 m² [...]

Par Emilie Kovacs le 29 juin 2011

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Outsourcing

Les outsourceurs doivent créer de la valeur dans leurs offres

L'externalisation des centres de contacts devrait progresser, mais plus faiblement que les années précédentes, [...]

Par Claire Morel le 23 févr. 2011

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Data room

PORTRAIT DU CLIENT DE DEMAIN

Exigeant, mature et polymorphe, le client est devenu moins prévisible dans ses attentes et ses besoins. La [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2010

Outsourcing

Akio annonce l'acquisition d'App-line

L'éditeur de solutions multicanal pour la gestion des interactions clients vient d'annoncer le rachat d'App-line, [...]

Par Claire Morel le 4 nov. 2010

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Techno & UX

L'INTEGRATEUR, ACTEUR INCONTOURNABLE DE TOUT PROJET DE GRC

Contrairement à ce que leur nom indique, les intégrateurs ne se contentent pas d'intégrer des solutions chez [...]

Par La rédaction le 1 nov. 2010

Outsourcing

L'outsourcing connaît une croissance plus faible

Selon le baromètre annuel des outsourceurs 2010, la croissance s'est révélée plus faible en 2009 que l'année [...]

Par Claire Morel le 21 oct. 2010

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Outsourcing

Sitel reçoit le trophée Customer Value Enhancement 2010

Sitel vient de se voir décerner le trophée Customer Value Enhancement 2010 pour l'externalisation des centres de [...]

Par Claire Morel le 7 sept. 2010

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Outsourcing

Teleperformance achète beCogent

Le spécialiste des centres de contacts externalisés annonce l'acquisition de 100% du capital de la société [...]

Par Emilie Kovacs le 18 août 2010

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Outsourcing

CosmoCom et Akio associent leurs solutions pour les centres de [...]

Les solutions CosmoCom Universe et Akio Mail Center s'unissent pour proposer aux centres de contacts leurs [...]

Par Claire Morel le 7 avr. 2010

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Talents

Acticall s'implante à Clermont Ferrand

Acticall vient d'annoncer l'ouverture d'un nouveau site à Clermont Ferrand de 400 positions, qui sera rattaché [...]

Par Claire Morel le 11 mars 2010

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