
Sitel Group met en place un partenariat avec Genesys
Par La rédaction
Ce partenariat a pour but de permettre aux marques d'accélérer le déploiement de leur stratégie pour migrer vers le cloud, devenir pleinement omnicanal et offrir [...]
Par La rédaction
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Par ServiceNow
Pour améliorer l'expérience proposée à ses 1,6 millions de clients et soutenir sa croissance à l'échelle internationale, OVHcloud, s'est rapproché de ServiceNow, [...]
Par José Roda
En mars, Akeneo devenait membre certifié de la MACH Alliance. L'organisation réunit 63 entreprises désireuses de défendre le rôle-clé des écosystèmes [...]
Par Véronique Meot
Centre de contacts omnicanal atypique, le fournisseur de services informatiques entièrement dédié au « support IT » achève la migration de ses sites vers Genesys [...]
Par La rédaction
Cette alliance qui permettra à Vocalcom de renforcer son positionnement stratégique avec une offre de messageries sociales complète, sera officiellement signée [...]
Par La rédaction
Infobip, acteur des communications cloud, élargit le panel de canaux disponibles sur sa plateforme "Conversations".
Par Ludovic Guelblum (Avaya International)
L'émergence du "centre de contacts as a service", via une solution hébergée sur un cloud, aide les services clients à s'adapter à un cahier des charges très évolutif.
Par Caroline Clermont
Mitel, spécialisé en communication des entreprises, vient de lancer deux outils fondés sur le cloud: un agent virtuel et une gamme d'applications, Mitel Workforce [...]
Par NICE
A l'occasion du Salon Stratégie Client, Benoît Chailloux nous explique les enjeux liés aux mutations technologiques du secteur de la Relation Client et comment les [...]
Par Richard Mathey
3 questions à Jean Denis Garo, Directeur marketing Europe du sud de Mitel
Par Pierre Lelièvre
Développer ses parts de marché et asseoir son implantation sur le marché de la téléphonie d'entreprise cloud. Voilà les objectifs poursuivis par la PME Aircall, [...]
Par Richard Mathey
[3 questions à] A l'occasion du salon Stratégie Clients, nous avons rencontré Mickael Lefebvre, Directeur du développement commercial Europe de Genesys.
Par Stéphanie Marius
Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim s'allient pour proposer un service de relation client omnicanal sécurisé.
Par Floriane Salgues
Le spécialiste du CRM a tenu son événement haute-couture à Paris, le 23 juin, en présence de ses clients et partenaires. Voici ce qu'il faut retenir de cette 9ème [...]
Par Eve Mennesson
L'étude annuelle de Dimension Data consacrée aux centres de contacts, " Global Contact Centre Benchmarking Report ", révèle la mauvaise exploitation des canaux [...]
Par Mégane Gensous
En amont de la 2ème édition de son Innovation Week (9-12 mai 2016), Samsung présente sa vision de l'entreprise augmentée. Cabine d'essayage connectée ou poste de [...]
Par Laure Trehorel
SAP fait évoluer sa gamme hybris, souhaitant apporter à ses clients une simplification de la gestion de leur relation client.
Par Dalila Bouaziz
Depuis mai 2015, Guylène Tarrazi-Prault est Customer Success Manager chez Microsoft France, où elle travaille depuis 23 ans. Elle explique la passionnante réalité [...]
Par Olivier Silberstein
Lorsqu’un fournisseur vante la « souplesse » de sa solution cloud, il s’agit souvent d’une généralité qui est rarement remise en question. « Notre solution cloud [...]