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Salesforce annonce la fin des données clients inexploitées
Par Jérôme Pouponnot
Salesforce a rendu disponible la solution Data Cloud Vector Database, une nouveauté qui rend possible l'unification et l'exploitation des 90 % de données clients [...]
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À l'occasion de Knowledge 2024, la plateforme d'Intelligence Artificielle pour la transformation de l'entreprise, et Genesys®, acteur mondial de la gestion de [...]
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Dans un monde où l'expérience client est reine, les entreprises n'ont d'autre choix que de s'adapter constamment pour rester compétitives. Au coeur de cette [...]
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RingCentral, spécialiste des solutions de communication unifiée dans le cloud, a dévoilé les résultats de son étude menée auprès de 2 000 consommateurs français, [...]
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À moins de 100 jours du coup d'envoi des Jeux Olympiques de Paris 2024, Salesforce, en sa qualité de Supporteur Officiel, soutient fièrement l'organisation grâce à [...]
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Par Laurent Chata, partner conseil en charge des activités Data & AI et Florent Noca, partner conseil en charge des activités Digital Business chez Devoteam
A l'ère du numérique, les acteurs du BtoC sont confrontés à un défi de taille : celui d'offrir une expérience client constante et de qualité dans un environnement [...]
Par La rédaction
Ce partenariat a pour but de permettre aux marques d'accélérer le déploiement de leur stratégie pour migrer vers le cloud, devenir pleinement omnicanal et offrir [...]
Par ServiceNow
Pour améliorer l'expérience proposée à ses 1,6 millions de clients et soutenir sa croissance à l'échelle internationale, OVHcloud, s'est rapproché de ServiceNow, [...]
Par José Roda
En mars, Akeneo devenait membre certifié de la MACH Alliance. L'organisation réunit 63 entreprises désireuses de défendre le rôle-clé des écosystèmes [...]
Par Véronique Meot
Centre de contacts omnicanal atypique, le fournisseur de services informatiques entièrement dédié au « support IT » achève la migration de ses sites vers Genesys [...]
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Par La rédaction
Infobip, acteur des communications cloud, élargit le panel de canaux disponibles sur sa plateforme "Conversations".
Par Ludovic Guelblum (Avaya International)
L'émergence du "centre de contacts as a service", via une solution hébergée sur un cloud, aide les services clients à s'adapter à un cahier des charges très évolutif.
Par Caroline Clermont
Mitel, spécialisé en communication des entreprises, vient de lancer deux outils fondés sur le cloud: un agent virtuel et une gamme d'applications, Mitel Workforce [...]
Par NICE
A l'occasion du Salon Stratégie Client, Benoît Chailloux nous explique les enjeux liés aux mutations technologiques du secteur de la Relation Client et comment les [...]
Par Richard Mathey
3 questions à Jean Denis Garo, Directeur marketing Europe du sud de Mitel
Par Pierre Lelièvre
Développer ses parts de marché et asseoir son implantation sur le marché de la téléphonie d'entreprise cloud. Voilà les objectifs poursuivis par la PME Aircall, [...]