Aménagement de sites, télétravail hybride, management à distance... les centres entament leur transformation et inventent de nouveaux modèles pour séduire et fidéliser leurs collaborateurs. Ils misent notamment sur la décoration, l'ambiance et la flexibilité.
Par Véronique Méot
7 min.![Modernisation des centres de contact : le succès de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/3/379860/Modernisation-centres-contact-succes-engagement-L.jpg)
Au travers d'un échange entre Alexandra SZYNKARSKI, Senior Product Marketing Manager et Joël DRAKES, Spécialiste [...]
Par Twilio
2 min.![Outsourcing : une filière résiliente au service de la création [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/1/378315/outsourcing-L.jpg)
La dynamique des centres de contact externalisés traduit les efforts de la filière pour créer de la valeur au [...]
Par Christine Monfort
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Éric Dadian, président de l'AFRC commente les grandes lignes d'une étude sur le « Futur du travail dans [...]
Par Véronique Meot
3 min.![3 questions à » Djamil Labane Country Leader & Sales Director [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/2/369758/questions-Djamil-Labane-Country-Leader-Sales-Director-chez-Talkdesk-France-L.jpg)
Découvrez, en seulement 3 minutes, les coulisses de Talkdesk, le logiciel cloud pour les centres de contact [...]
Par Talkdesk
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Innovations en matière de CX et de technologie : IA, omnicanal, flexibilité du lieu de travail... Dominique [...]
Par Vonage
3 min.![Accélération de la transformation des centres de contact : [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368708/Acceleration-transformation-centres-contact-est-maintenant--L.jpg)
Comment les centres de contacts vont-ils se réinventer et se décentraliser pour accompagner les changements à [...]
Par Kiamo
3 min.![[CX PARIS 21] Business case : L'impact de la méthodologie 'jobs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/WEBREPORTAGE/2021/12/367571/PARIS-Business-case-impact--L.jpg)
Djamil Labane, Country Manager & Sales Director de Talkdesk présente cette méthodologie innovante.
Par Jérôme Pouponnot
![Vocalcom : la transformation des centres de contacts, un enjeu [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367276/Vocalcom-transformation-centres-contacts-enjeu-strategique-2022-L.jpg)
Plus de 20 mois de crise sanitaire ont apporté bien des transformations dans les centres de relation client. [...]
Par Vocalcom
3 min.![[Tribune] Les soft-skills, le socle incontournable de la [...]](/Img/BREVE/2020/11/353955/Tribune-soft-skills-socle-incontournable-relation-client-offshore-L.jpg)
Inshore, offshore, homeshore, le sujet de l'outsourcing a depuis toujours fait l'objet de débats. Mais alors que [...]
Par Emmanuel Richard (Extens Consulting)
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Progression de l'automatisation, réflexion sur les conditions de travail des agents... La pandémie a fait l'effet [...]
Par Stéphanie Marius
6 min.![Du centre d'appels au centre de contact, comment réussir sa [...]](/Img/BREVE/2020/9/352418/centre-appels-centre-contact-comment-reussir-transition-vers-digital--L.jpg)
Avant le développement du digital, la relation client se faisait majoritairement par téléphone. L'organisation [...]
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La baisse du taux de turnover dans les équipes de téléconseillers et la sauvegarde de la satisfaction clients [...]
Par Stéphanie Marius
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Alors que le marché de l'outsourcing poursuit sa logique d'offshorisation, les centres de contacts infirment leur [...]
Par Stéphanie Marius
7 min.![[Tribune] Prendre soin de ses salariés, c'est prendre soin de [...]](/Img/BREVE/2018/11/335283/Tribune-Prendre-soin-ses-salaries-est-prendre-soin-ses-clients-L.jpg)
L'expérience clients et salariés, même combat, selon Thibault de Clisson, CEO de Knowesia. Quelques conseils à [...]
Par Thibault de Clisson (Knowesia)
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Nike inaugure [...]
Par La rédaction
L'étude annuelle réalisée par EY pour le SP2C, attendue par les professionnels des centres de contacts, révèle un [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.!["Les services clients doivent jouer la transparence avec le [...]](/Img/BREVE/2018/9/334038/Les-services-clients-doivent-jouer-transparence-consommateur-Ludovic-Mendes-depute-L.jpg)
Le député LRM de Moselle Ludovic Mendes, à l'origine d'un amendement à la loi Pacte contraignant les services [...]
Par Stéphanie Marius
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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne [...]
Par La rédaction
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3 questions à Jean Denis Garo, Directeur marketing Europe du sud de Mitel
Par Richard Mathey
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La nouvelle version de Kiamo, présentée au salon Stratégie Clients du 10 au 12 avril, se focalise sur [...]
Par Stéphanie Marius
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Organisation sectorielle, forte expansion à l'international, anticipation des mutations à venir dans le secteur [...]
Par Martine Fuxa
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Vocalcom, acteur de logiciels dédiés aux centres de relation client et à la transformation digitale, est [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le Robert met sa compétence linguistique au service de la solution Hermès de Vocalcom, via un outil dédié à la [...]
Par Stéphanie Marius
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Si le débat continue de faire rage entre internalisation et externalisation des centres de contact, l'arrivée des [...]
Par Jean-Denis Garo, Mitel
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Le spécialiste de l'optimisation des centres de contact et la filiale du groupe Cegedim s'allient pour proposer [...]
Par Stéphanie Marius
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Que retenir de l'année 2016 en matière de relation client? Genesys dresse le bilan de l'année écoulée en 10 chiffres.
Par Morgane Coquais
Convergys, annonce l'ouverture de son premier centre de service clients à l'île Maurice pour le 1er trimestre 2017.
Par La Rédaction
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La Relation Client a connu une profonde transformation digitale au cours des cinq dernières années. Grâce à la [...]
Par Conecteo
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