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)Quels sont les bots les plus "user friendly"?
Techno & UX

Quels sont les bots les plus "user friendly"?

Par Stéphanie Marius

Les bots répondent à la fois à l'exigence d'autonomie des clients et à l'attente d'interactions simples avec les marques. Les enseignes y voient, elles, un excellent moyen [...]

)SAP acquiert Contextor
Techno & UX

SAP acquiert Contextor

Par Stéphanie Marius

L'éditeur de logiciels B to B SAP intègre Contextor, éditeur de bots et d'assistants logiciels dont la vocation est de libérer les utilisateurs de logiciels d'entreprise [...]

)Voix, Bot & IA : complémentaires, pas concurrents !
brandvoice

Voix, Bot & IA : complémentaires, pas concurrents !

Par Diabolocom

L'expérience et la satisfaction client sont des axes prioritaires de différenciation. Grâce à l'intelligence artificielle, l'automatisation des tâches basiques, à faible [...]

)10 étapes pour créer son chatbot de marque
Techno & UX

10 étapes pour créer son chatbot de marque

Par Hervé Desmarres et Otmane Larach, SGS France

Quelles meilleures pratiques adopter, quels bons partenaires choisir et quels logiciels pertinents adopter pour créer son chatbot ? SGS France, à l'initiative du chatbot [...]

)Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données
Techno & UX

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données

Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open

En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par trop réducteur. Ces bonnes feuilles, issues du guide Digital [...]

)Gémo lance un chatbot sur Messenger
Customer Marketing

Gémo lance un chatbot sur Messenger

Par Dalila Bouaziz

Afin d'améliorer l'expérience client, Gémo propose depuis le 23 juin dernier et pendant deux mois, un nouveau chatbot disponible uniquement sur Messenger. Un service qui [...]

)Six chatbots ludiques où puiser son inspiration
Techno & UX

Six chatbots ludiques où puiser son inspiration

Par Eve Mennesson

Si les chatbots sont en pleine expansion, rares sont ceux qui se démarquent par leur originalité. Voici six chatbots ludiques avec lesquels c'est un vrai plaisir de discuter. [...]

)8 conseils pour bien créer son bot
Techno & UX

8 conseils pour bien créer son bot

Par Floriane Salgues

Les chatbots de marques fleurissent sur les plateformes conversationnelles. Dans un objectif de SAV, d'envoi d'alertes de prix ou, encore, de personal shopper... Prudence, [...]

)[Exclu] Direct Energie lance son chatbot
Techno & UX

[Exclu] Direct Energie lance son chatbot

Par Floriane Salgues

Le fournisseur d'électricité et de gaz a ouvert à ses clients, le 23 janvier, son chatbot. L'idée : assurer le suivi de souscription des contrats, en poussant à ses nouveaux [...]

)Site web: les 10 tendances design et UX de 2017
Customer Marketing

Site web: les 10 tendances design et UX de 2017

Par Clément Fages

Skeleton screen, cinemagraphs et exit overlays : les tendances design et expérience utilisateur 2017, résumées dans cette infographie par l'agence The Deep End Web, méritent [...]

)Comment lancer son chatbot?
Techno & UX

Comment lancer son chatbot?

Par Floriane Salgues

Les chatbots sont l'une des tendances phares de 2016. Mais, en pratique, comment se lancer ? Mode d'emploi pour concevoir et déployer un chatbot de marque.

)Bot Messenger : le pari mobile réussi de Voyages-sncf.com
Techno & UX

Bot Messenger : le pari mobile réussi de Voyages-sncf.com

Par Clément Fages

Voyages-sncf.com est un pionner du chatbot de Facebook Messenger. Ses utilisateurs ont eu accès aux informations relatives à leur voyage en avril, et ont pu réserver directement [...]

)Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle
Techno & UX

Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle

Par Floriane Salgues

Avec le chatbot "Beauty Bot", Sephora converse avec ses clients en manque d'inspiration pour Noël, afin de leur recommander une sélection de cadeaux personnalisée. L'enseigne [...]

)Qui sont les meilleurs chatbots de Noël?
Techno & UX

Qui sont les meilleurs chatbots de Noël?

Par Floriane Salgues

Les chatbots, ces assistants virtuels capables de converser avec les clients, séduisent les marques. Pour les fêtes de fin d'année, la tendance est à la recommandation de [...]

)Quatre start-ups qui réinventent l'expérience client
Stratégies

Quatre start-ups qui réinventent l'expérience client

Par Clément Fages

Bots, co-création et digitalisation du point de vente étaient au coeur des pitchs de Greenbureau, Braineet, SmartPixels et Adok, des startups invitées à débattre de l'avenir [...]

)Conseillers et robots travaillent main dans la main
Techno & UX

Conseillers et robots travaillent main dans la main

Par Ève Mennesson

Non, les robots, bots et autres assistants virtuels ne remplaceront pas l'humain. Mais ils permettent aux entreprises de satisfaire l'exigence d'instantanéité de leurs clients [...]

)Déjà 11 000 bots sur Messenger !
Techno & UX

Déjà 11 000 bots sur Messenger !

Par Christelle Magaud

Carton plein pour Messenger qui, deux mois et demi après le lancement des bots, en répertorie déjà 11 000 ! Preuve que les entreprises sont sensibles à ce nouveau outil de [...]

)[Vidéo] La technologie au service du e-commerce
Techno & UX

[Vidéo] La technologie au service du e-commerce

Par Alizée Divialle

Découvrez, en vidéo, les technologies destinées à aider les commerçants à enrichir l'expérience d'achat de leurs clients.

)Les 7 défis de l'expérience client
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Les 7 défis de l'expérience client

Par Stéfanie Moge-Masson

Mobilité, réseaux sociaux, intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client Mag fait le point sur les grands enjeux de la relation client en 2016.

)8 messageries instantanées au banc d'essai
Techno & UX

8 messageries instantanées au banc d'essai

Par Christine Monfort

Les messageries instantanées offrent de nombreuses opportunités aux marques pour engager la conversation avec leurs clients. Si le dialogue peut s'engager avec le service [...]