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Baromètre & Étude

Expérience client : l'IA va tout bouleverser d'ici 2028

Le cabinet de conseil BearingPoint vient de publier une étude prospective qui dessine les contours d'une transformation radicale des fonctions marketing, ventes et service client. Selon cette analyse menée auprès de plus de 320 dirigeants, l'intelligence artificielle s'apprête à bouleverser [...]

Par Jérôme Pouponnot le 18 juil. 2025

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Cas clients

SNCF Connect : un savant mélange entre humain et technologie

En mêlant humanité, technologie et IA, SNCF Connect & Tech a mis en place une organisation solide et moderne pour [...]

Par Jérôme Pouponnot le 15 janv. 2025

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Veille & Tribune

[Tribune] 2030 : la relation client augmentée puissance 10 !

Depuis son origine, le métier de la relation client à distance est à l'intersection de l'humain et de la tech. [...]

Par Raphaël Krivine - Damien Nuyttens le 9 janv. 2025

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Data & IA

Comment l'IA participe à améliorer l'efficacité des centres de [...]

Que ce soit au travers de bots ou d'assistants virtuels, l'intégration de l'Intelligence Artificielle au sein des [...]

Par Verint le 28 nov. 2024

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Stratégies

Clarins lance Clara, son bot intelligent

Le bot boosté à l'IA générative, actuellement en test aux États-Unis, devrait être déployé prochainement en [...]

Par Véronique Meot le 1 juil. 2024

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Data & IA

Freshworks veut rendre l'IA plus accessible dans tous les [...]

Freshworks Inc. annonce l'extension de Freddy AI, son assistant alimenté par l'intelligence artificielle, avec [...]

Par Emmanuelle Serrano le 22 juin 2023

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Baromètre & Étude

Marché des chatbots : quelles tendances en 2023 ?

Dydu, leader en France des plateformes d'IA conversationnelle (chatbot, callbot, voicebot), révèle une nouvelle [...]

Par Barbara Haddad le 2 avr. 2023

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Techno & UX

RCS, VidéoBot : nouveaux médias de la relation client

Comment le RCS et les Bots nouvelle génération boostent vos opérations commerciales et fidélisent durablement vos [...]

Par Opportunity le 20 déc. 2022

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Centre de contacts

Helpline accélère en mode cloud

Centre de contacts omnicanal atypique, le fournisseur de services informatiques entièrement dédié au « support IT [...]

Par Véronique Meot le 13 juin 2022

4 min.

Veille & Tribune

Sept chatbots qui font la différence

Les interfaces conversationnelles sont un atout majeur en matière de [...]

Par José Roda le 14 janv. 2022

Stratégies

[#StrategieC] Oui.sncf, Direct Energie et Air France débattent [...]

Mercredi 10 avril, sur le salon Stratégie Clients, trois experts sont venus livrer leurs retours d'expérience [...]

Par Martine Fuxa le 10 avr. 2019

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Stratégies

Les idées expérience client (8-12 avril)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Reebok rénove [...]

Par La rédaction le 5 avr. 2019

Techno & UX

Quels sont les bots les plus "user friendly"?

Les bots répondent à la fois à l'exigence d'autonomie des clients et à l'attente d'interactions simples avec les [...]

Par José Roda le 18 févr. 2019

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Techno & UX

SAP acquiert Contextor

L'éditeur de logiciels B to B SAP intègre Contextor, éditeur de bots et d'assistants logiciels dont la vocation [...]

Par Stéphanie Marius le 19 nov. 2018

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Techno & UX

Voix, Bot & IA : complémentaires, pas concurrents !

L'expérience et la satisfaction client sont des axes prioritaires de différenciation. Grâce à l'intelligence [...]

Par Diabolocom le 24 sept. 2018

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Techno & UX

10 étapes pour créer son chatbot de marque

Quelles meilleures pratiques adopter, quels bons partenaires choisir et quels logiciels pertinents adopter pour [...]

Par Hervé Desmarres et Otmane Larach, SGS France le 2 juil. 2018

Techno & UX

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données

En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par [...]

Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open le 5 juin 2018

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Zendesk lance sa solution de self-service basée sur l'IA en français

Zendesk annonce la déclinaison en langue française d'Answer Bot, sa solution d'assistance à la clientèle basée [...]

Par Floriane Salgues le 2 mai 2018

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Marketing Client

Gémo lance un chatbot sur Messenger

Afin d'améliorer l'expérience client, Gémo propose depuis le 23 juin dernier et pendant deux mois, un nouveau [...]

Par Dalila Bouaziz le 3 juil. 2017

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Ebay offre une nouvelle expérience shopping avec le lancement d'un bot

Pour guider les consommateurs, eBay s'offre un bot et une nouvelle interface pour assister ses visiteurs dans [...]

Par Dalila Bouaziz le 13 juin 2017

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Techno & UX

Six chatbots ludiques où puiser son inspiration

Si les chatbots sont en pleine expansion, rares sont ceux qui se démarquent par leur originalité. Voici six [...]

Par Eve Mennesson le 19 mai 2017

Techno & UX

8 conseils pour bien créer son bot

Les chatbots de marques fleurissent sur les plateformes conversationnelles. Dans un objectif de SAV, d'envoi [...]

Par Floriane Salgues le 11 avr. 2017

Techno & UX

[Exclu] Direct Energie lance son chatbot

Le fournisseur d'électricité et de gaz a ouvert à ses clients, le 23 janvier, son chatbot. L'idée : assurer le [...]

Par Floriane Salgues le 25 janv. 2017

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Techno & UX

Quelle IA pour répondre aux enjeux spécifiques du service client ?

2016 aura sans conteste été l'année de l'intelligence artificielle et des technologies cognitives.

Par Eptica le 23 janv. 2017

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Site web: les 10 tendances design et UX de 2017

Skeleton screen, cinemagraphs et exit overlays : les tendances design et expérience utilisateur 2017, résumées [...]

Par Clément Fages le 6 janv. 2017

Techno & UX

Comment lancer son chatbot?

Les chatbots sont l'une des tendances phares de 2016. Mais, en pratique, comment se lancer ? Mode d'emploi pour [...]

Par Floriane Salgues le 14 déc. 2016

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Sephora: un chatbot pour allier beauté et intelligence... artificielle

Avec le chatbot "Beauty Bot", Sephora converse avec ses clients en manque d'inspiration pour Noël, afin de leur [...]

Par Floriane Salgues le 9 déc. 2016

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Les chatbots, ces assistants virtuels capables de converser avec les clients, séduisent les marques. Pour les [...]

Par Floriane Salgues le 7 déc. 2016

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Bot Messenger : le pari mobile réussi de Voyages-sncf.com

Voyages-sncf.com est un pionner du chatbot de Facebook Messenger. Ses utilisateurs ont eu accès aux informations [...]

Par Clément Fages le 5 déc. 2016

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Quatre start-ups qui réinventent l'expérience client

Bots, co-création et digitalisation du point de vente étaient au coeur des pitchs de Greenbureau, Braineet, [...]

Par Clément Fages le 2 déc. 2016

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RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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