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Veille & Tribune
Le client a changé. Derrière le poncif, comme souvent, se cache une réalité inébranlable. Finie la proposition descendante d'une offre vers la demande ; la logique d'interaction client - entreprise est désormais un canal ouvert, en réciprocité constante. La frontière qui séparait le client de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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