Calabrio a annoncé sa nouvelle suite d'outils Bot Analytics pour la gestion de la qualité (QM). Bot Analytics fournit aux centres de contact davantage de données et d'informations sur les performances pour rationaliser et améliorer l'expérience utilisateur.
Par Jérôme Pouponnot
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L'abus de pub sur les réseaux sociaux est néfaste et agace les utilisateurs. À contrario, ils préfèrent du [...]
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IntelePeer s'est associée à Microsoft Azure OpenAI Service pour intégrer OpenAI GPT dans sa plateforme [...]
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De sa toute nouvelle cabine Economie Premium à sa sélection exclusive de vins chinois, en passant par ses [...]
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Zebra Technologies Corporation a annoncé sa collaboration avec Google Cloud, Android et Qualcomm Technologies, [...]
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YeldaAI, start-up spécialisée dans la mise en place de l'intelligence artificielle vocale au sein des services [...]
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Les dépenses mondiales en marketing numérique devraient augmenter de 353,53 milliards de dollars d'ici 2028, avec [...]
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Khoros, fournisseur de logiciels numériques d'engagement client, a lancé Khoros "Customer Care Cloud". Une [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Travel Explorer : du voyage sur mesure et une expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458143/Travel-Explorer-plateforme-digitale-voyages-mesure-L.jpg)
Filiales du groupe Marietton, les tours-opérateurs Voyamar et Héliades viennent de lancer Travel Explorer, une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce Pro Suite réunit l'essentiel de la plate-forme Customer 360 de Salesforce (Marketing Cloud, Sales [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Avec 'Mon Vendeur Préféré', Boulanger déploie un service inédit [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458145/Avec-Mon-Vendeur-Prefere-Boulanger-deploie-service-inedit-via-L.jpg)
Après un mois de tests concluants dans les magasins du Nord de la France, Boulanger lance le service "Mon Vendeur [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Tech Mahindra et Sprinklr s'associent pour fournir une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458118/Tech-Mahindra-Sprinklr-associent-fournir-plateforme-L.jpg)
Sprinklr, plateforme de gestion unifiée de l'expérience client annonce un partenariat stratégique avec Tech [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Le groupe Inter IKEA améliore l'expérience de ses [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458119/groupe-Inter-IKEA-ameliore-experience-ses-collaborateurs-L.jpg)
Le groupe Inter IKEA collabore depuis plus de cinq ans avec Workday Inc, l'un des leaders des solutions Cloud [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Les retailers doivent capitaliser sur les pics d'installations [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458095/Les-retailers-doivent-capitaliser-pics-installations--L.jpg)
Une analyse d'Airship révèle un faible taux d'activation et d'engagement pour les clients acquis lors des fêtes [...]
Par Jérôme Pouponnot
![En devenant partenaire de Modjo, HubSpot renforce [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458096/devenant-partenaire-Modjo-HubSpot-renforce-intelligence-conversationnelle-L.jpg)
HubSpot, plateforme de gestion de la relation client a annoncé un partenariat avec la pépite française de [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Avec l'IA, l'expérience client fait face à un nouveau [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458059/Tribune-experience-client-fait-face-L.jpg)
Avec l'essor du e-commerce, la relation client s'est massivement digitalisée, créant au passage, une [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Frais de livraison au rabais et retours gratuits, les Français [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458060/Frais-livraison-rabais-retours-gratuits-Fran-L.jpg)
Dans un monde où les coûts jouent un rôle central dans les décisions d'achat, une étude récente réalisée par la [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Favoriser une culture de l'expérimentation peut [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458024/Tribune-Favoriser-culture-experimentation-peut-conduire-L.jpg)
En moyenne, les marques axées sur les produits ont le potentiel de croître dix fois plus vite que leurs [...]
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6 min.![Une étude Medallia révèle que 61% des consommateurs sont prêts [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458025/Une-etude-Medallia-revele-que-consommateurs-sont-prets-L.jpg)
Medallia, acteur mondial de la gestion de l'expérience client et employé, annonce les résultats de son nouveau [...]
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3 min.![Wopilo : comment une relation client personnalisée tire [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458002/Wopilo-comment-relation-client-personnalisee-tire-entreprise-vers-L.jpg)
Spécialiste de la petite literie, Wopilo résiste sur un marché en crise grâce notamment à une expérience client [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Trois conseils clés pour appuyer votre stratégie et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458003/Tribune-Trois-conseils-cles-appuyer-votre-strategie--L.jpg)
Dans un monde où le client devient acteur de son expérience, en créer des fluides et rationalisées qui ravissent [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![ZenMarket célèbre aujourd'hui son 10e anniversaire avec des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458004/ZenMarket-celebre-aujourd-hui-son-10e-anniversaire-offres-L.jpg)
ZenMarket, service d'achat dédié au marché japonais, marque aujourd'hui ses 10 ans d'excellence. Faisant office [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Twilio lance Unified Profiles et Agent Copilot pour améliorer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457986/Twilio-lance-Unified-Profiles-Agent-Copilot-ameliorer--L.jpg)
Twilio, la plateforme d'engagement client qui permet aux plus grandes marques de créer des expériences [...]
Par Jérôme Pouponnot
7 min.![NARS Cosmetics augmente de 300% son taux de conversion grâce à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457987/nARS-Cosmetics-augmente-300-son-taux-conversion-grace-L.jpg)
Dans un marché mondial de la beauté en constante expansion notamment par le biais du commerce en ligne, le [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Dot-Drops personnalise l'expérience de voyage avec son nouveau [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457963/Dot-Drops-personnalise-experience-voyage-son-nouveau-L.jpg)
Dot-Drops, pionnier dans le domaine de la "bagagerie positive", va encore plus loin aujourd'hui avec le lancement [...]
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Yext, plateforme d'optimisation de l'expérience digitale basée sur l'IA, a lancé son nouveau programme de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Global POS, acteur français de solutions dédiées à la dématérialisation des titres prépayés et programmes [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Baromètre OpinionWay-Lyf : hausse des solutions de paiement [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457921/Barometre-OpinionWay-Lyf-hausse-utilisation-solutions-paiement-L.jpg)
Lyf, la fintech française qui simplifie les paiements et les parcours d'achat du quotidien, a dévoilé les [...]
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RingCentral, fournisseur mondial de solutions de communications d'entreprise et de collaboration IA-first dans le [...]
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6 min.![Les entreprises françaises doivent relever 3 grands défis en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457888/Les-entreprises-fran-aises-doivent-relever-grands-defis--L.jpg)
Une étude menée par le blog Sens du Client pour le salon All4Customer Paris met en lumière les 3 grands défis [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![« Notre volonté est d'humaniser au maximum la relation client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457858/notre-volonte-est-humaniser-maximum-relation-L.jpg)
Sur un marché aux spécificités singulières, Cogedim souhaite redonner envie aux français d'acheter un logement [...]
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ServiceNow a dévoilé les résultats de sa dernière étude intitulée "ServiceNow Consumer Voice Report 2024". Cette [...]
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OroCommerce, Hokodo, l'association B2B eCommerce et Greenwood Consulting viennent de publier un rapport sur les [...]
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3 min.![NetApp permet à ses clients de 'Parler à leurs données' de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/457845/netApp-permet-ses-clients-Parler-leurs-donnees-L.jpg)
NetApp annonce une collaboration avec NVIDIA pour faire avancer la Génération Augmentée par Extraction [...]
Par Jérôme Pouponnot
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