eDreams ODIGEO, plateforme mondiale d'abonnement de voyage a annoncé qu'elle avait atteint des niveaux records de satisfaction client à la suite du passage à un modèle fondé sur l'abonnement.
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![L'enseigne britannique Blakemore Retail adopte les solutions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461573/enseigne-britannique-Blakemore-Retail-adopte-solutions-digitales--L.jpg)
VusionGroup, acteur mondial de solutions de digitalisation pour le commerce physique, annonce que A.F. Blakemore [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461571/Tribune-Pourquoi-SMS-peut-encore-revolutionner-relation-L.jpg)
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la possibilité de répondre aux [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Le futur impact de l'IA et l'amélioration de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461545/Tribune-futur-impact--L.jpg)
L'Intelligence Artificielle révolutionne la conception des technologies d'entreprise, redéfinissant la conception [...]
Par Jérôme Pouponnot
8 min.![Une grande majorité des consommateurs consultent les avis avant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461542/Une-grande-majorite-consommateurs-consultent-avis-avant--L.jpg)
Avis Vérifiés by Skeepers, tiers de confiance dans la gestion et la collecte des avis en ligne, vient de dévoiler [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Dstny embarque ses clients et partenaires pour une expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461507/Dstny-embarque-ses-clients-partenaires-experience-unique-L.jpg)
Dstny offre à ses clients et partenaires une expérience VIP exclusive, lors du prestigieux Tour de France. Ils [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Les 10 startups dévoilées par One to One Expérience Client pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461506/Les-startups-devoilees-par-One-One-Experience-Client-L.jpg)
En vue d'accueillir la 10ème édition de son rendez-vous sur les marques qui créent de la valeur du 1er au 3 [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Leroy Merlin enrichit le parcours client grâce aux étiquettes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461438/Leroy-Merlin-enrichit-parcours-client-grace-aux-etiquettes-electroniques-L.jpg)
En utilisant les étiquettes électroniques et une application mobile, Leroy Merlin fait un pas de plus pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Le service client de demain, entre IA et humain, selon une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461463/service-client-demain-entre-humain-L.jpg)
Dans un contexte d'inflation compliquant l'attraction et la rétention de nouveaux clients, le service [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Nirio, acteur du budget au quotidien, marque commerciale de FDJ Services et filiale paiement du groupe FDJ, a [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] Quand l'intelligence artificielle et le machine [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461437/Tribune-Quand-intelligence-artificielle-machine-learning-L.jpg)
Intelligence artificielle, machine learning... Ces "buzzwords" sont devenus des incontournables du vocabulaire [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'approche des vacances d'été, les comportements des voyageurs français continuent de se moderniser avec [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Sprinklr nommé leader dans le rapport Forrester dédié aux [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461398/Sprinklr-nomme-leader-dans-rapport-Forrester-dedie-aux-solutions-L.jpg)
Sprinklr, la plateforme de gestion unifiée de l'expérience client pour les entreprises modernes, a annoncé sa [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Du Pareil Au Même s'allie à Veesual pour transformer son [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461397/Pareil-Meme-allie-Veesual-transformer-L.jpg)
Après avoir dynamisé la stratégie digitale de Sergent Major, Veesual poursuit sa collaboration avec les marques [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce, acteur mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l'IA, vient d'annoncer le [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Eloquant, éditeur d'une plateforme cloud d'Expérience Client et spécialiste des solutions SaaS dédiées à [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Selon l'étude HubSpot, les marques doivent repenser leur [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461349/Selon-etude-HubSpot-marques-doivent-repenser-leur-service-L.jpg)
HubSpot, la plateforme client pour les entreprises en croissance, a dévoilé son rapport annuel State of Service, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Dans un monde en constante évolution, où les tendances de consommation changent à un rythme effréné, les Français [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Mobility Business de TotalEnergies entre de plain-pied dans [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461313/Mobility-Business-TotalEnergies-entre-plain-pied-dans--L.jpg)
En lançant la 1ère version de son chatbot Clara boosté à l'Intelligence Artificielle Générative, Mobility [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Volvo Car France fait le choix de Cenareo pour moderniser et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461299/Volvo-Car-France-fait-choix-Cenareo-moderniser-L.jpg)
Dans un marché qui plébiscite la qualité de l'expérience client, les entreprises doivent innover pour se [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![La Centrale lance le premier assistant personnel de recherche [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461298/Centrale-lance-premier-assistant-personnel-recherche-automobile-L.jpg)
La Centrale, marketplace majeure spécialiste automobile, a lancé le premier assistant personnel 100 % auto basé [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![Genesys et Lighthouse Works s'associent en faveur des aveugles [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461241/Genesys-Lighthouse-Works-associent-faveur-aveugles-L.jpg)
Genesys, acteur mondial du cloud en orchestration d'expérience alimentée par l'IA et Lighthouse Works, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] L'IA, le nouveau chef d'orchestre de la relation client ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461240/Tribune-nouveau-chef-orchestre--L.jpg)
L'intelligence artificielle (IA) s'impose progressivement comme un acteur central dans la transformation de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Waitrose choisit Blue Yonder afin d'améliorer la satisfaction [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461225/Waitrose-choisit-Blue-Yonder-afin-ameliorer-satisfaction--L.jpg)
Waitrose, enseigne de distribution anglaise, étend sa collaboration avec le fournisseur de solutions Blue Yonder [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Onfido, une société Entrust, vient de publier les résultats du rapport sur les attentes des utilisateurs finaux [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Infosys, acteur mondial des services et conseils numériques de nouvelle génération, vient d'annoncer le lancement [...]
Par Jérôme Pouponnot
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En misant sur la GenAI d'Akeneo pour optimiser les descriptions de produits et le contenu multicanal, la marque [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![L'utilisation éthique de l'IA devrait être un avantage [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461188/utilisation-ethique-devrait-etre-avantage-L.jpg)
Twilio, la plateforme d'engagement client qui génère des expériences personnalisées en temps réel pour les plus [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Sanef inaugure un nouveau centre de Relation Client dans la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461187/Sanef-inaugure-nouveau-centre-Relation-Client-dans--L.jpg)
Le groupe Sanef, fidèle à son engagement envers les territoires traversés par ses autoroutes, a choisi d'établir [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Eloquant propose des webinaires pour partager les bonnes [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461059/Eloquant-webinaires-partager-bonnes-pratiques-relation-L.jpg)
En organisant régulièrement des webinaires pour partager son expertise avec ses clients et des prospects, [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] La carte cadeau comme levier de réengagement](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461166/Tribune-carte-cadeau-comme-levier-reengagement-L.jpg)
Dans un monde idéal, chaque client resterait actif et engagé avec ses marques pour toujours. Cependant, la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Wojo rejoint le programme de fidélité ALL et enrichit [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461164/Wojo-rejoint-programme-fidelite-ALL-enrichit--L.jpg)
Wojo, acteur du coworking et des bureaux flexibles en France, intègre ALL, la plateforme de réservation et le [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Le rôle central de l'IA dans le processus d'achat en ligne, du [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461113/role-central-dans-processus--L.jpg)
Le dernier rapport Packlink, sur la livraison e-commerce « The Ecommerce Delivery Benchmark Report 2024 » montre [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Déployer l'Intelligence Artificielle pour une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/6/461058/Tribune-Deployer-Intelligence-Artificielle-experience-client-L.jpg)
Les marques ont de plus en plus recours à la donnée pour optimiser l'expérience utilisateur. Côté entreprise, [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
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