Chef de rubrique pour les sites Ecommercemag.fr et Relationclientmag.fr, ainsi que les magazines print associés, je couvre l'actualité des enseignes de la distribution spécialisée et de la grande distribution ainsi que celle des start-up du retail. Je suis également en veille sur la consommation, l'économie numérique et l'e-logistique.
Ses publications :
![[Reportage] Nespresso accentue la dimension expérientielle](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_317,w_606/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2022/9/375254/Reportage-nespresso-accentue-dimension-experientielle-LE.jpg)
Le spécialiste du café en dosettes dévoile sa nouvelle adresse parisienne. Nespresso dynamise son concept de boutique en renforçant la dimension conseil via un parcours client plus personnalisé.
Par Dalila Bouaziz
Découvrez les grands enseignements d'une étude réalisée par Qualimetrie, spécialiste de la relation client, [...]
Par Dalila Bouaziz
![[CXAwards] Nathalie Rocher de O2 Care Services est élue [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2022/6/373262/CXAwards-nathalie-Rocher-Care-Services-est-elue-L.jpg)
A l'occasion de la 5e édition de l'événement CX Paris, la directrice de l'expérience client, marketing et digital [...]
Par Dalila Bouaziz
![Florence Lemetais nouvelle directrice client, marketing, et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/372476/Florence-Lemetais-nouvelle-directrice-client-marketing-developpement-commercial--L.jpg)
Fnac Darty annonce la nomination de Florence Lemetais au poste de directrice client, marketing, et développement [...]
Par Dalila Bouaziz
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Dans le cadre de l'accélération de la transformation du groupe, Fabrice Obenans rejoint Kiabi en tant que [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Lourdes amendes infligées en France à Google et Facebook pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368410/Lourdes-amendes-infligees-France-Google-Facebook-leurs-cookies-L.jpg)
La Cnil a infligé de lourdes amendes de respectivement 150 et 60 millions d'euros à Google et Facebook pour leurs [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[CXParis21] Les 6 tendances client en 2022](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367415/CXParis21-tendances-client-2022-L.jpg)
À l'occasion du CX Paris Winter, Thierry Spencer, directeur associé de l'Académie des services et auteur du blog [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[CXParis21] Comment proposer une expérience client [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367459/CXParis21-Comment-proposer-experience-client-differenciante-temoignage-Cabaia-L.jpg)
Conception, distribution, communication... comment la DNVB (Digital Native Vertical Brand) Cabaia, marque [...]
Par Dalila Bouaziz
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Via son partenariat avec la start-up Luko, spécialiste du foyer, l'enseigne propose une solution [...]
Par Dalila Bouaziz
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À partir de septembre, chaque cliente ayant adhéré au programme de fidélité aura désormais la possibilité [...]
Par Dalila Bouaziz
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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes de ces dernières semaines. Au programme [...]
Par Dalila Bouaziz
Hootsuite renforce son leadership en marketing et commerce social avec le rachat de la société Heyday pour 60 [...]
Par Dalila Bouaziz
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Selon l'étude "Global AI Adoption Index 2021" d'IBM, conduite en Allemagne, en Italie, en Espagne et au [...]
Par Dalila Bouaziz
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Botnation, plateforme française de création de chatbots évolutifs, a interrogé 1 984 professionnels et 2 041 [...]
Par Dalila Bouaziz
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A l'approche des fêtes de fin d'année, les habitudes de consommation restent profondément perturbées. Les [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le distributeur propose à son tour des sessions de live shopping, à la croisée entre l'e-commerce et le [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le leader du marché des logiciels d'application d'entreprise annonce l'acquisition d'Emarsys, plateforme [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![[Étude] Une entreprise sur quatre ne s'est pas adaptée à [...]](/Img/BREVE/2020/10/353217/etude-entreprise-quatre-est-pas-adaptee-evolution-comportement-ses-clients-L.jpg)
Plus de six mois après le début de la crise sanitaire, les entreprises en France sont à un tournant de leur [...]
Par Dalila Bouaziz
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Pour la 3e année, Fnac Darty lance une vaste étude afin de mieux informer les consommateurs sur la durée de vie [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![Crise sanitaire : quel est l'état d'esprit des consommateurs [...]](/Img/BREVE/2020/9/352008/Crise-sanitaire-quel-est-etat-esprit-consommateurs-fran-ais-chinois-L.jpg)
Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente, a voulu comprendre l'état d'esprit des [...]
Par Dalila Bouaziz
8 min.![Fnac Darty lance un nouveau programme de fidélité [...]](/Img/BREVE/2020/9/352024/Fnac-Darty-lance-nouveau-programme-fidelite-multi-enseignes-Fnac--L.jpg)
Le distributeur propose un nouveau programme de fidélité "Fnac +" qui couple les avantages Fnac tout en ayant la [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client [...]](/Img/DIAPORAMA/2020/6/349950/Post-Covid-bonnes-pratiques-experience-client-magasin-L.jpg)
Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina [...]
Par Dalila Bouaziz
L'avènement des réseaux sociaux permet aux consommateurs de faire résonner leur voix et leur exigence va [...]
Par Dalila Bouaziz
![Leroy Merlin met en place un service d'urgence sans contact [...]](/Img/BREVE/2020/3/348243/Leroy-Merlin-met-place-service-urgence-sans-contact-ses-clients-L.jpg)
Bien que tous les magasins de l'enseigne restent fermés, Leroy Merlin France assure, depuis le 24 mars, un [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'expérience client en point de vente demeure un sujet majeur pour les enseignes. Objectif ? Simplifier et [...]
Par Dalila Bouaziz
L'outsourceur modernise son identité graphique et repositionne son offre, notamment par la digitalisation du [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la première fois, dans [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris [...]](/Img/BREVE/2019/12/345107/Monoprix-experimente-nouvelle-approche-servicielle-Paris-Beaugrenelle-L.jpg)
L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.![Go Sport récompense la pratique sportive de ses clients avec le [...]](/Img/BREVE/2019/10/342986/Sport-recompense-pratique-sportive-ses-clients-programme-Mercure-L.jpg)
L'enseigne dévoile un nouveau dispositif pour fidéliser sa clientèle et l'encourager à faire du sport. Au sein de [...]
Par Dalila Bouaziz
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Pour son cinquième magasin parisien, l'enseigne inaugure "L'appart", sur 2 200m2, dans le XVIIe arrondissement. [...]
Par Dalila Bouaziz
Depuis ce 1er août, l'Arcep, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, annonce un [...]
Par Dalila Bouaziz
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