Dalila Bouaziz, ses articles

Jean-Marc Bellaiche nommé président du Groupe Printemps

Gouvernance

Jean-Marc Bellaiche nommé président du Groupe Printemps

Par Dalila Bouaziz le 2 sept. 2020

Le conseil de supervision du Printemps annonce la nomination de Jean-Marc Bellaiche en tant que président du groupe Printemps à compter du 1er octobre prochain.

Fnac Darty lance un nouveau programme de fidélité multi-enseignes "Fnac+"

Stratégies

Fnac Darty lance un nouveau programme de fidélité multi-enseignes "Fnac+"

Par Dalila Bouaziz le 2 sept. 2020

Le distributeur propose un nouveau programme de fidélité "Fnac +" qui couple les avantages Fnac tout en ayant la possibilité de les utiliser au sein du réseau Darty et de [...]

Crise sanitaire : quel est l'état d'esprit des consommateurs français, chinois, américains et anglais ?

Stratégies

Crise sanitaire : quel est l'état d'esprit des consommateurs français, chinois, américains et anglais ?

Par Dalila Bouaziz le 2 sept. 2020

Mood Media, spécialiste mondial de l'expérience client en point de vente, a voulu comprendre l'état d'esprit des shoppers à travers une étude réalisée aux États-Unis, Royaume-Uni, [...]

L'événement CX Paris revient les 22 et 23 septembre prochains en version digitale

Gouvernance

L'événement CX Paris revient les 22 et 23 septembre prochains en version digitale

Par La rédaction le 31 août 2020

Découvrez le programme concocté par la rédaction de Relation Client organisé autour de 4 thèmes : Centricity, Engage, Reboot, Transform et assistez aux interventions de nos [...]

Belle performance des centres commerciaux en juillet

Stratégies

Belle performance des centres commerciaux en juillet

Par Dalila Bouaziz le 31 août 2020

Au mois de juillet, l'indice du Conseil national des centres commerciaux affiche, en matière de chiffres d'affaires, une performance de 93% par rapport au même mois de 2019, [...]

Gémo se lance sur le marché de la seconde main

Stratégies

Gémo se lance sur le marché de la seconde main

Par Dalila Bouaziz le 28 août 2020

L'enseigne de vêtements, chaussures et accessoires propose des espaces de vente de vêtements d'occasion dans trois de ses magasins en association avec Patatam.

Carrefour se renforce en Espagne

Stratégies

Carrefour se renforce en Espagne

Par Dalila Bouaziz le 27 août 2020

Le distributeur va acquérir 172 magasins, sous enseigne Supersol, en Espagne, renforçant ainsi sa position de numéro 2 dans le pays. Cette acquisition contribuera également [...]

Monoprix renforce son approche servicielle

Stratégies

Monoprix renforce son approche servicielle

Par Dalila Bouaziz le 6 juil. 2020

Le distributeur teste de nouvelles approches servicielles, initiées en novembre dernier dans le magasin parisien Beaugrenelle dans le XVe arrondissement. Objectif ? Servir [...]

Ikea ouvrira son premier magasin dédié à la décoration à Paris en 2021

Stratégies

Ikea ouvrira son premier magasin dédié à la décoration à Paris en 2021

Par Dalila Bouaziz le 1 juil. 2020

L'enseigne d'ameublement annonce l'ouverture d'un deuxième magasin dédié à la décoration au printemps 2021, après un premier point de vente à Paris dans le quartier de La [...]

Franprix renforce son partenariat avec Decathlon en Ile-de-France

Stratégies

Franprix renforce son partenariat avec Decathlon en Ile-de-France

Par Dalila Bouaziz le 1 juil. 2020

Après un premier test réussi en avril dernier lors du confinement, les deux enseignes renforcent leur collaboration dans 16 magasins en Ile-de-France depuis ce 1er juillet [...]

Vertbaudet lance son site e-commerce aux Pays-Bas

Stratégies

Vertbaudet lance son site e-commerce aux Pays-Bas

Par Dalila Bouaziz le 29 juin 2020

La première plateforme européenne d'e-commerce spécialiste de l'univers de l'enfant poursuit son développement européen avec le lancement de son site marchand dédié aux Pays-Bas. [...]

[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise

Techno & UX

[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise

Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce le 26 juin 2020

Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les conséquences d'un service dégradé ou se transformer en un temps record. L'enjeu pour [...]

[Étude] Les consommateurs et les entreprises, premiers acteurs des changements RSE

Data room

[Étude] Les consommateurs et les entreprises, premiers acteurs des changements RSE

Par Dalila Bouaziz le 10 juil. 2020

Les Français souhaiteraient une France plus équitable, citoyenne, verte et efficace, et dans cette France idéale les marques ont un rôle à jouer, selon le baromètre Contributing [...]

Les produits de seconde main représentent 9% des ventes en ligne

Data room

Les produits de seconde main représentent 9% des ventes en ligne

Par Dalila Bouaziz le 25 juin 2020

Les ventes de produits d'équipement (hors alimentaire) en seconde main représentent 9% des ventes en ligne totales sur un marché estimé à 22 milliards d'euros, toutes catégories [...]

Le groupe familial Zouari en négociation exclusive pour le rachat de Bio c'Bon

Stratégies

Le groupe familial Zouari en négociation exclusive pour le rachat de Bio c'Bon

Par Dalila Bouaziz le 24 juin 2020

L'actionnaire de référence de l'enseigne de surgelés Picard et l'un des principaux franchisés du groupe Casino a annoncé, ce mercredi 24 juin, son intention d'acquérir le [...]

L'enseigne Hema s'installe chez Géant Casino et Casino supermarchés

Stratégies

L'enseigne Hema s'installe chez Géant Casino et Casino supermarchés

Par Dalila Bouaziz le 24 juin 2020

Après Franprix, un assortiment de l'offre du distributeur néerlandais s'installera en format shops-in-shop au sein de plusieurs Géant Casino et Casino supermarchés.

Celio sollicite une procédure de sauvegarde

Stratégies

Celio sollicite une procédure de sauvegarde

Par Dalila Bouaziz le 22 juin 2020

La fermeture de ses 1 585 magasins dans le monde, en raison de la crise sanitaire, a entraîné une perte de chiffre d'affaires pour l'enseigne de mode masculine de près de [...]

L'enseigne Naf Naf reprise par le groupe turc SY international

Stratégies

L'enseigne Naf Naf reprise par le groupe turc SY international

Par Dalila Bouaziz le 19 juin 2020

L'enseigne de prêt-à-porter, placée en redressement judiciaire mi-mai, a été reprise par le groupe industriel Sy Corporate France, dont l'offre permettra de conserver 75% [...]

L'économie française redémarre en mai

Data room

L'économie française redémarre en mai

Par Dalila Bouaziz le 18 juin 2020

L'économie française a connu une "très nette" reprise en mai avec l'allégement progressif du confinement sur fond d'amélioration de la situation sanitaire mais elle devrait [...]

Conforama sur le point de trouver un investisseur ?

Stratégies

Conforama sur le point de trouver un investisseur ?

Par Dalila Bouaziz le 18 juin 2020

L'enseigne d'ameublement a annoncé mercredi 17 juin être sur le point de trouver un investisseur, susceptible d'apporter les moyens nécessaires lui permettant de surmonter [...]

La Redoute poursuit l'ouverture de ses magasins La Redoute Intérieurs

Stratégies

La Redoute poursuit l'ouverture de ses magasins La Redoute Intérieurs

Par Dalila Bouaziz le 15 juin 2020

L'e-commerçant français a inauguré sa 5e boutique La Redoute Intérieurs, dédiée à la maison, dans le IIe arrondissement parisien, le 13 juin dernier. Cet espace de 350 m2 [...]

Jacques Creyssel : "La perte d'activité pour les seuls commerces en France est estimée entre 50 et 60 milliards d'euros"

Stratégies

Jacques Creyssel : "La perte d'activité pour les seuls commerces en France est estimée entre 50 et 60 milliards d'euros"

Par Dalila Bouaziz le 8 juin 2020

Le dirigeant de la Fédération du commerce et de la distribution (FCD) revient sur la crise sanitaire à laquelle a fait face la grande distribution et les commerçants. L'occasion [...]

Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin

Stratégies

Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin

Par Dalila Bouaziz le 4 juin 2020

Comment concilier sécurité sanitaire pour les clients comme pour les salariés et plaisir du shopping ? Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, [...]

Monoprix s'associe au Marché international de Rungis pour une offre plus locale

Stratégies

Monoprix s'associe au Marché international de Rungis pour une offre plus locale

Par Dalila Bouaziz le 29 mai 2020

Le distributeur du groupe Casino et le Marché international de Rungis lancent un partenariat pour approvisionner les Franciliens en produits frais et locaux et soutenir l'agriculture [...]

L'enseigne Camaïeu placée en redressement judiciaire

Stratégies

L'enseigne Camaïeu placée en redressement judiciaire

Par Dalila Bouaziz le 27 mai 2020

L'entreprise nordiste de prêt-à-porter, spécialiste de l'habillement féminin qui emploie 3 900 salariés en France, a été placée mardi 26 mai en redressement judiciaire.

Zoom sur les achats alimentaires post-confinement

Data room

Zoom sur les achats alimentaires post-confinement

Par Dalila Bouaziz le 22 mai 2020

La première semaine de déconfinement a été marquée par une forte hausse des dépenses alimentaires (+9%), notamment le retour à la croissance des ventes d'alcool. Surgelés, [...]

Quels sont les nouveaux comportements d'achats en ligne des Français ?

Data room

Quels sont les nouveaux comportements d'achats en ligne des Français ?

Par Dalila Bouaziz le 20 mai 2020

Forrester vient de publier un rapport sur les nouveaux comportements d'achats numériques adoptés pendant la pandémie par les consommateurs français. Décryptage des principaux [...]

Alinéa et Conforama en grande difficulté

Stratégies

Alinéa et Conforama en grande difficulté

Par Dalila Bouaziz le 18 mai 2020

Deux enseignes phares de l'ameublement se retrouvent en grande difficulté, fragilisées par les mouvements sociaux de l'an dernier et à présent par la crise sanitaire. Alinea [...]

L'enseigne Naf Naf placée en redressement judiciaire

Stratégies

L'enseigne Naf Naf placée en redressement judiciaire

Par Dalila Bouaziz le 18 mai 2020

La marque de prêt-à-porter a été mise en redressement judiciaire vendredi 15 mai. Le groupe français Beaumanoir et le turc Sy International se sont déjà portés candidats [...]

Les consommateurs français portent un nouveau regard sur la grande distribution

Data room

Les consommateurs français portent un nouveau regard sur la grande distribution

Par Dalila Bouaziz le 13 mai 2020

Avant le confinement, les Français avaient globalement un rapport distancié et froid avec leurs hypers ou supermarchés, la crise sanitaire leur a permis de jeter un nouveau [...]

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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Jean-Marc Bellaiche nommé président du Groupe Printemps

Par Dalila Bouaziz le 2 sept. 2020

Le conseil de supervision du Printemps annonce la nomination de Jean-Marc Bellaiche en tant que président du groupe Printemps à compter du 1er octobre prochain.

Fnac Darty lance un nouveau programme de fidélité multi-enseignes "Fnac+"

Par Dalila Bouaziz le 2 sept. 2020

Le distributeur propose un nouveau programme de fidélité "Fnac +" qui couple les avantages Fnac tout en ayant la possibilité de les utiliser au sein du réseau Darty et de [...]

Crise sanitaire : quel est l'état d'esprit des consommateurs français, chinois, américains et anglais ?

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Ikea ouvrira son premier magasin dédié à la décoration à Paris en 2021

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Franprix renforce son partenariat avec Decathlon en Ile-de-France

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Vertbaudet lance son site e-commerce aux Pays-Bas

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L'enseigne Naf Naf reprise par le groupe turc SY international

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Conforama sur le point de trouver un investisseur ?

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La Redoute poursuit l'ouverture de ses magasins La Redoute Intérieurs

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Jacques Creyssel : "La perte d'activité pour les seuls commerces en France est estimée entre 50 et 60 milliards d'euros"

Par Dalila Bouaziz le 8 juin 2020

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Monoprix s'associe au Marché international de Rungis pour une offre plus locale

Par Dalila Bouaziz le 29 mai 2020

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Par Dalila Bouaziz le 27 mai 2020

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