Anne-Catherine Péchinot, directrice générale de Rent a Car, François Julia, directeur de la relation client de Oui.sncf, Louis-Marie Vautier, co-fondateur de la marque de mode éthique Marie & Marie (et fondateur de la marque Ekyog), reviennent sur leurs interventions au CX Paris.
Par Dalila Bouaziz
1 min.![Relation client : les recettes de Oui.sncf, Marie & Marie et [...]](/Img/BREVE/2019/7/340861/Relation-client-recettes-Oui-sncf-Marie-Marie-Rent-Car-L.jpg)
À l'occasion de la deuxième édition de CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, Oui.sncf, Rent a Car [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.![Relation client : les bonnes pratiques de Kapten, Bouygues [...]](/Img/BREVE/2019/7/340860/Relation-client-bonnes-pratiques-Kapten-Bouygues-Immobilier-Orange-L.jpg)
À l'occasion de la deuxième édition du CX Paris, qui s'est tenue le 18 juin dernier à Paris, trois directrices de [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.
En collaboration avec l'Amarc (Association pour le management de la réclamation client), easiware dévoile les [...]
Par Dalila Bouaziz
Pour la deuxième année consécutive, Fnac Darty a lancé une vaste étude afin de mieux informer les consommateurs [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![Mindsay lève 10 milions de dollars pour se développer à [...]](/Img/BREVE/2019/5/340053/Mindsay-leve-milions-dollars-developper-international-L.jpg)
La start-up française Mindsay -précédemment Destygo- spécialiste de l'IA conversationnelle annonce une levée de [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
L'assemblée générale du Groupe Comdata, contrôlé par la société de gestion d'actifs The Carlyle Group, se réunira [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Selon une étude mondiale réalisée par Freshworks auprès de 3 000 consommateurs, la majorité des clients français [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
L'étude réalisée par Pegasystems, spécialiste de l'engagement client, révèle le décalage entre le point de vue [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Depuis un an et demi, l'enseigne d'électroménager déploie, dans ses points de vente, un comptoir SAV pour [...]
Par Dalila Bouaziz
Les nouvelles attentes des consommateurs obligent ces temples de la consommation à proposer de nouveaux services [...]
Par Dalila Bouaziz
7 min.![Expérience client : que veulent les consommateurs quand ils [...]](/Img/BREVE/2019/4/339347/Experience-client-que-veulent-consommateurs-quand-ils-font-shopping--L.jpg)
En quoi consiste le plaisir du shopping ? Et en dehors des produits, que retiennent les clients ? Mood Media [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![[#StrategieC] Comment But transforme sa culture client](/Img/BREVE/2019/4/338899/StrategieC-Comment-But-transforme-culture-client-L.jpg)
Quels sont les éléments réellement constitutifs d'une culture client d'entreprise ? Pourquoi sont-il clés ? [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie [...]](/Img/BREVE/2019/4/338888/StrategieC-sens-dans-relation-client-Accor-Engie-Euler-Hermes-L.jpg)
À l'occasion d'une table ronde organisée par Stratégie Clients ce mardi 9 avril, Accor, Engie et Euler Hermès ont [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![Easiware acquiert la société Dictanova, spécialisée dans la [...]](/Img/BREVE/2019/4/338786/Easiware-acquiert-societe-Dictanova-specialisee-dans-connaissance-clients-L.jpg)
Avec cette acquisition, l'éditeur spécialisé dan la personnalisation de la relation client, Easiware, consolide [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
La Redoute propose à ses clients abonnés au programme de fidélité "La Redoute & Moi" un service supplémentaire de [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
EasyVista dévoile les grandes tendances qui s'annoncent concernant l'organisation, les outils et les perspectives [...]
Par Dalila Bouaziz
L'Académie du Service dévoile son nouveau site dont l'objectif est de replacer les enjeux clients au coeur de la [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Kronos Care, accompagnée par LVMH à Station F, contribuera à alimenter la croissance mondiale de Narvar grâce à [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Étude] Relation client : les Français continuent de [...]](/Img/BREVE/2019/1/336399/etude-Relation-client-Fran-ais-continuent-privilegier-contact-humain-L.jpg)
Selon une étude menée par Pegasystems sur l'expérience client en ligne et à l'heure de la transformation [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.
Data, commerce conversationnel, relation client... découvrez les sept prédictions dans le secteur du chatbot en [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Étude] L'analyse des données joue un rôle clé dans [...]](/Img/BREVE/2018/12/335599/etude-analyse-donnees-joue-role-cle-dans-amelioration-experience-client-L.jpg)
Infosys, spécialiste mondial du conseil, des technologies et des services de nouvelle génération, dévoile les [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Du Nigeria au Chili, en passant par le Vietnam et la France, la vison de l'expérience client en magasin devient [...]
Par Dalila Bouaziz
Promu directeur client, digital et innovation de Carmila, société des centres commerciaux attenants aux magasins [...]
Par Dalila Bouaziz
A l'approche des fêtes de fin d'année, l'étude de Bazaarvoice s'intéresse aux perceptions et comportements des [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Étude] 19% de Français utilisent régulièrement des assistants vocaux](/Img/BREVE/2018/10/334444/etude-Fran-ais-utilisent-regulierement-assistants-vocaux-L.jpg)
My Media publie un baromètre sur l'usage des assistants vocaux connectés en France. Si les assistants vocaux [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
Afin de soutenir à la croissance de son activité, le Groupe français de télécommunications choisit Angers pour [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
L'éditeur d'une solution tout-en-un de customer feedback management annonce une levée de fonds de 2 millions [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Humania BPO : "Notre ambition est d'être la première agence de [...]](/Img/BREVE/2018/9/333884/Humania-BPO-notre-ambition-est-etre-premiere-agence-relation-client-L.jpg)
Créée au Canada en 2006, Humania BPO est une agence intégrée dans la gestion de la relation client. Après [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
Sur la plus célèbre avenue parisienne, les deux marques de lingerie du Groupe Etam s'installent ensemble dans un [...]
Par Dalila Bouaziz
Pour aider ses clients à choisir leur jean, Bonobo lance un chatbot sur Facebook Messenger, avec plus de 800 [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.
Le service client est source d'achat, de recommandations, de différenciation et d'amélioration continue, aussi [...]
Par Dalila Bouaziz
Le Groupe Beaumanoir a inauguré un nouveau concept de magasin pour sa marque Bréal, entre le showroom et [...]
Par Dalila Bouaziz
Le spécialiste de la relation client vient de racheter LiveBotter, société spécialisée dans les chatbots.
Par Dalila Bouaziz
1 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
