Des conseils personnalisés avec des stylistes, des séances de shopping privatisées, la nouvelle boutique de l'enseigne Morgan du groupe Beaumanoir, l'Appartement, située dans le premier arrondissement parisien, propose une expérience shopping différente de ses autres points de vente.
Par Dalila Bouaziz
2 min.![[Étude] Quelle place pour l'interaction humaine dans une [...]](/Img/BREVE/2017/10/321931/etude-Quelle-place-interaction-humaine-dans-relation-client-plus-plus-L.jpg)
S'il est acquis que les nouvelles technologies continueront de transformer profondément l'expérience client, [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![[Étude] La maturité des entreprises françaises progresse en [...]](/Img/BREVE/2017/10/321778/etude-maturite-entreprises-fran-aises-progresse-matiere-experience-client-L.jpg)
L'AFRC et Colorado Groupe publient la deuxième édition de l'Observatoire de l'expérience client. Cette étude [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le marketing d'influence est devenu un levier important de communication pour les e-marchands, notamment pour [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![Morgan rend ses magasins accessibles aux personnes déficientes [...]](/Img/BREVE/2017/10/321624/Morgan-rend-ses-magasins-accessibles-aux-personnes-deficientes-auditives-L.jpg)
Depuis le 1er octobre 2017, l'enseigne Morgan met à disposition de ses clientes sourdes et malentendantes [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.![Intelligence artificielle vs humain : quel avenir pour la [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/10/321631/Intelligence-artificielle-humain-quel-avenir-relation-client--L.jpg)
La relation client dans le secteur du e-commerce, des télécoms, des transports et de la santé, est-elle facile ou [...]
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Webhelp, spécialiste de l'expérience client et de l'externalisation des processus métier, annonce l'acquisition [...]
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Découvrez en infographie "les 10 chiffres étonnants du Benchmark des KPIs des services clients", réalisée par [...]
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![Crédit Agricole lance une plateforme de crowdsourcing avec la [...]](/Img/BREVE/2017/9/320580/Credit-Agricole-lance-plateforme-crowdsourcing-start-Braineet-L.jpg)
Le Crédit Agricole d'Ile-de-France lance sa plateforme de crowdsourcing avec la start-up Braineet, spécialisée [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.!["Mes Galeries", le nouveau programme de fidélité des Galeries [...]](/Img/BREVE/2017/9/320381/Mes-Galeries-nouveau-programme-fidelite-Galeries-Lafayette-L.jpg)
Déployée aux Galeries Lafayette Haussmann et dans les 54 magasins du réseau, la carte de fidélité sera également [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Huawei inaugure son premier centre de service et d'expérience [...]](/Img/BREVE/2017/8/320148/Huawei-inaugure-son-premier-centre-service-experience-clients-France-L.jpg)
Situé dans le quartier parisien de la Bourse, ce point de rendez-vous offre aux clients la possibilité de faire [...]
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2 min.![[Etude] L'e-commerce devient le secteur le plus apprécié en [...]](/Img/BREVE/2015/12/262281/Etude-commerce-devient-secteur-plus-apprecie-termes-satisfaction-client-L.jpg)
La 3e édition de l'enquête de l'Académie du Service vient de sortir : si la satisfaction globale de la qualité [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![24h de la Relation Client : Rémi Auger de Carglass, élu [...]](/Img/BREVE/2015/10/260068/24h-Relation-Client-Remi-Auger-Carglass-elu-meilleur-conseiller-client-L.jpg)
Dans le cadre des 24 heures de la Relation Client de l'AFRC, Randstad a organisé le concours du Meilleur [...]
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2 min.![Eric Vidal rejoint Easyphone (Altitude group) en tant qu' [...]](/Img/MOUVEMENT/2015/9/258757/Eric-Vidal-rejoint-Easyphone-Altitude-group-tant-Executive-vice-president-L.jpg)
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Sa mission consistera à maximiser la valeur d'un client en consolidant la fidélisation du parc tout en [...]
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Manuel Didier a pris le 6 janvier dernier les fonctions de président de Mezzo, filiale du Groupe 3SI spécialisée [...]
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Directeur général France au sein d'Ascom, spécialiste en solutions applicatives métiers pour les secteurs santé, [...]
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Viavoo, éditeur de solutions analytiques sur la voix du client digitale, annonce la nomination de Christelle [...]
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Fort de plus de 15 ans d'expérience en gestion de la relation client, de projets et d'équipes, Sébastien Louvet a [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le palmarès de la deuxième édition de la Fête des Services a été dévoilé le 24 novembre dernier, lors d'une [...]
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Spotter, société spécialisée dans les solutions et services de veille, vient d'être rachetée par Akio Software, [...]
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