Dalila Bouaziz, ses articles

Fnac Darty va commercialiser un véhicule électrique de Citroën en magasin et en ligne

Stratégies

Fnac Darty va commercialiser un véhicule électrique de Citroën en magasin et en ligne

Par Dalila Bouaziz le 27 févr. 2020

Les deux enseignes s'apprêtent à commercialiser un véhicule électrique, conçu par le constructeur automobile Citroën. Accessible sans permis, il sera en démonstration et [...]

Les centres commerciaux renouent avec la croissance

Stratégies

Les centres commerciaux renouent avec la croissance

Par Dalila Bouaziz le 26 févr. 2020

Après une période de stagnation, l'activité des centres commerciaux a connu en 2019 un point de retournement avec, pour la première fois depuis 10 ans une croissance de leur [...]

Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait

Data room

Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait

Par Dalila Bouaziz le 25 févr. 2020

Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la première fois, dans de nombreuses dimensions de service et de management, les [...]

Teletech s'offre une nouvelle identité visuelle et un site web repensé

Outsourcing

Teletech s'offre une nouvelle identité visuelle et un site web repensé

Par Dalila Bouaziz le 25 févr. 2020

L'outsourceur modernise son identité graphique et repositionne son offre, notamment par la digitalisation du parcours client.

Actions anti-gaspillage : des pratiques en recul dans la grande distribution

Data room

Actions anti-gaspillage : des pratiques en recul dans la grande distribution

Par Dalila Bouaziz le 21 févr. 2020

Conduit par l'institut Ipsos auprès de 247 responsables d'entreprises , le baromètre de Comerso révèle un essoufflement des pratiques anti-gaspillage en grande distribution, [...]

Une consommation relancée en 2020 ?

Data room

Une consommation relancée en 2020 ?

Par Dalila Bouaziz le 6 févr. 2020

À l'occasion de la présentation de sa conjoncture annuelle ce jeudi 6 février, Nielsen synthétise les évolutions de la grande consommation et envisage l'exercice 2020.

Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes

Data room

Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes

Par Dalila Bouaziz le 28 janv. 2020

Les consommateurs européens se disent prêts à réduire leur niveau de #consommation. 42% parmi eux (44% en ce qui concerne les Français) déclarent moins consommer qu'il y [...]

#NRF2020 Zoom sur 4 magasins alimentaires américains qui renouvellent l'expérience en point de vente

Stratégies

#NRF2020 Zoom sur 4 magasins alimentaires américains qui renouvellent l'expérience en point de vente

Par Dalila Bouaziz le 15 janv. 2020

Face aux nouvelles attentes des consommateurs et à la concurrence du commerce en ligne, les distributeurs alimentaires proposent de nouvelles expériences totalement inédites [...]

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA

Stratégies

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA

Par Dalila Bouaziz le 13 janv. 2020

Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New York, jusqu'au [...]

Cdiscount lance La Nouvelle Cave, un magasin dédié aux vins et spiritueux

Stratégies

Cdiscount lance La Nouvelle Cave, un magasin dédié aux vins et spiritueux

Par Dalila Bouaziz le 13 déc. 2019

Le groupe Casino et sa filiale e-commerce Cdiscount ont inauguré jeudi 12 décembre, à Paris, un lieu de vente dédié aux vins, aux spiritueux et aux bières : La Nouvelle Cave. [...]

Tessi acquiert l'outsourceur ADM Value

Outsourcing

Tessi acquiert l'outsourceur ADM Value

Par Dalila Bouaziz le 12 déc. 2019

Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM Value, officialisée mercredi 11 décembre.

Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris Beaugrenelle

Stratégies

Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris Beaugrenelle

Par Dalila Bouaziz le 12 déc. 2019

L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le magasin parisien Beaugrenelle, dans le XVe arrondissement, teste [...]

Les 7 tendances mondiales de consommation

Data room

Les 7 tendances mondiales de consommation

Par Dalila Bouaziz le 5 déc. 2019

Mintel, agence spécialisée dans les données consommateurs, dévoile les sept tendances mondiales de consommation pour les dix prochaines années. Décryptage.

Bio c' Bon déploie le "scan and go" dans 12 magasins parisiens

Techno & UX

Bio c' Bon déploie le "scan and go" dans 12 magasins parisiens

Par Dalila Bouaziz le 3 déc. 2019

Avec l'acquisition de la start-up Neos en juin dernier, l'application de paiement et de fidélisation Lyf Pay propose à présent une solution de scan des produits et de règlement [...]

Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer l'expérience client

Customer Marketing

Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer l'expérience client

Par Dalila Bouaziz le 29 nov. 2019

85% des acteurs de la grande distribution dans le monde ne disposent pas des capacités, des technologies et de l'expertise requises pour monétiser leurs données et améliorer [...]

Carrefour et Fnac Darty poursuivent le déploiement de shop-in-shop

Stratégies

Carrefour et Fnac Darty poursuivent le déploiement de shop-in-shop

Par Dalila Bouaziz le 26 nov. 2019

Les deux groupes annoncent être en discussions avancées en vue d'un déploiement d'une trentaine de shop-in-shops, sous contrat d'exploitation exclusive, au sein des hypermarchés [...]

Intermarché lance son "Franco-Score" pour promouvoir les produits alimentaires français

Stratégies

Intermarché lance son "Franco-Score" pour promouvoir les produits alimentaires français

Par Dalila Bouaziz le 12 nov. 2019

Pour soutenir l'agriculture française, Intermarché lance "Franco-Score", un nouvel étiquetage pour permettre aux consommateurs de connaître la teneur de matières premières [...]

Générale d'Optique inaugure son nouveau concept store plus digitalisé

Stratégies

Générale d'Optique inaugure son nouveau concept store plus digitalisé

Par Dalila Bouaziz le 29 oct. 2019

La marque du groupe GrandVision dévoile son nouveau concept store à Montigny-le-Bretonneux dans les Yvelines à l'aspect plus phygital. Générale d'Optique a repensé son parcours [...]

A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?

Data room

A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?

Par Dalila Bouaziz le 28 oct. 2019

L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, indique qu'en 2030, 67% des interactions avec les clients [...]

[Reportage] King Jouet débarque à Paris

Stratégies

[Reportage] King Jouet débarque à Paris

Par Dalila Bouaziz le 16 oct. 2019

Testé au printemps dernier à Lyon et Strasbourg, le nouveau concept urbain de l'enseigne de jouets arrive à Paris avec l'ouverture de deux points de vente. Une première pour [...]

Go Sport récompense la pratique sportive de ses clients avec le programme "Mercure"

Stratégies

Go Sport récompense la pratique sportive de ses clients avec le programme "Mercure"

Par Dalila Bouaziz le 9 oct. 2019

L'enseigne dévoile un nouveau dispositif pour fidéliser sa clientèle et l'encourager à faire du sport. Au sein de son programme de fidélité "Le Club", ce nouvel avantage [...]

GS1 lance "CodeOnline Food", une plateforme en ligne pour collecter les données des produits alimentaires

Techno & UX

GS1 lance "CodeOnline Food", une plateforme en ligne pour collecter les données des produits alimentaires

Par Dalila Bouaziz le 8 oct. 2019

L'organisme B to B de standardisation des codes-barres, GS1, propose un nouvel outil en ligne "CodeOnline Food" pour permettre aux entreprises agroalimentaires de saisir [...]

Carrefour inaugure son premier magasin dédié à la beauté "Sources"

Stratégies

Carrefour inaugure son premier magasin dédié à la beauté "Sources"

Par Dalila Bouaziz le 2 oct. 2019

Le distributeur ouvre mercredi 3 octobre un magasin dédié la beauté au centre de Paris, appelé "Sources". Le point de vente propose une offre de produits et de services répondant [...]

[Paris Retail Week] Qui est le consommateur d'aujourd'hui?

Data room

[Paris Retail Week] Qui est le consommateur d'aujourd'hui?

Par Dalila Bouaziz le 24 sept. 2019

Comexposium et Havas Paris ont sondé les consommateurs français, chinois et américains sur leurs attentes vis-à-vis du commerce et des enseignes. Retour sur les grands enseignements [...]

Nature & Découvertes s'installe à la Fnac de la Rochelle

Stratégies

Nature & Découvertes s'installe à la Fnac de la Rochelle

Par Dalila Bouaziz le 19 sept. 2019

Après l'acquisition de Nature & Découvertes, finalisée en juillet dernier, le groupe Fnac Darty annonce l'ouverture du premier shop-in-shop Nature & Découvertes au sein de [...]

Le discounter Normal nouveau venu sur le marché français

Stratégies

Le discounter Normal nouveau venu sur le marché français

Par Dalila Bouaziz le 17 sept. 2019

Arrivée en août dernier, l'enseigne discount danoise "Normal" a ouvert coup sur coup trois magasins, d'une superficie moyenne de 300 m2, à Paris et en Ile de France. Avec [...]

Intermarché présente son supermarché de demain à Douvaine

Stratégies

Intermarché présente son supermarché de demain à Douvaine

Par Dalila Bouaziz le 12 sept. 2019

Le 3e distributeur français a inauguré, fin juillet, son nouveau concept de supermarché, en test, à Douvaine (Haute-Savoie). Répondant à cette attente d'une consommation [...]

L'enseigne Hema s'invite chez Franprix

Stratégies

L'enseigne Hema s'invite chez Franprix

Par Dalila Bouaziz le 10 sept. 2019

L'enseigne de proximité du groupe Casino s'associe au distributeur néerlandais Hema pour proposer une offre non alimentaire au sein des magasins franciliens de Franprix -15 [...]

Carrefour inaugure sa nouvelle enseigne discount "Supeco" en France

Stratégies

Carrefour inaugure sa nouvelle enseigne discount "Supeco" en France

Par Dalila Bouaziz le 4 sept. 2019

Le distributeur annonce l'ouverture de deux magasins Supeco, son nouveau format de supermarché économique, dans le nord de la France, à Valenciennes et Onnaing, après l'avoir [...]

Carrefour revisite son format d'hypermarché

Stratégies

Carrefour revisite son format d'hypermarché

Par Dalila Bouaziz le 3 sept. 2019

Ce nouveau concept de point de vente, inauguré dans le magasin Carrefour de Dijon Toison d'Or, s'inscrit dans le cadre du plan de transformation des hypermarchés annoncé [...]

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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Chaque semaine, l'essentiel de l'actu

Fnac Darty va commercialiser un véhicule électrique de Citroën en magasin et en ligne

Par Dalila Bouaziz le 27 févr. 2020

Les deux enseignes s'apprêtent à commercialiser un véhicule électrique, conçu par le constructeur automobile Citroën. Accessible sans permis, il sera en démonstration et [...]

Les centres commerciaux renouent avec la croissance

Par Dalila Bouaziz le 26 févr. 2020

Après une période de stagnation, l'activité des centres commerciaux a connu en 2019 un point de retournement avec, pour la première fois depuis 10 ans une croissance de leur [...]

Grande distribution : moins d'un client sur deux est satisfait

Par Dalila Bouaziz le 25 févr. 2020

Le baromètre de la Symétrie des attentions indique que la grande distribution obtient pour la première fois, dans de nombreuses dimensions de service et de management, les [...]

Teletech s'offre une nouvelle identité visuelle et un site web repensé

Par Dalila Bouaziz le 25 févr. 2020

L'outsourceur modernise son identité graphique et repositionne son offre, notamment par la digitalisation du parcours client.

Actions anti-gaspillage : des pratiques en recul dans la grande distribution

Par Dalila Bouaziz le 21 févr. 2020

Conduit par l'institut Ipsos auprès de 247 responsables d'entreprises , le baromètre de Comerso révèle un essoufflement des pratiques anti-gaspillage en grande distribution, [...]

Une consommation relancée en 2020 ?

Par Dalila Bouaziz le 6 févr. 2020

À l'occasion de la présentation de sa conjoncture annuelle ce jeudi 6 février, Nielsen synthétise les évolutions de la grande consommation et envisage l'exercice 2020.

Consommation : les Européens deviennent des consommateurs activistes

Par Dalila Bouaziz le 28 janv. 2020

Les consommateurs européens se disent prêts à réduire leur niveau de #consommation. 42% parmi eux (44% en ce qui concerne les Français) déclarent moins consommer qu'il y [...]

#NRF2020 Zoom sur 4 magasins alimentaires américains qui renouvellent l'expérience en point de vente

Par Dalila Bouaziz le 15 janv. 2020

Face aux nouvelles attentes des consommateurs et à la concurrence du commerce en ligne, les distributeurs alimentaires proposent de nouvelles expériences totalement inédites [...]

#NRF2020 Focus sur 3 magasins expérientiels aux USA

Par Dalila Bouaziz le 13 janv. 2020

Découvrez trois magasins expérientiels new-yorkais aux concepts inédits en France, à l'occasion de l'événement international du retail, le Retail's Big Show à New York, jusqu'au [...]

Cdiscount lance La Nouvelle Cave, un magasin dédié aux vins et spiritueux

Par Dalila Bouaziz le 13 déc. 2019

Le groupe Casino et sa filiale e-commerce Cdiscount ont inauguré jeudi 12 décembre, à Paris, un lieu de vente dédié aux vins, aux spiritueux et aux bières : La Nouvelle Cave. [...]

Tessi acquiert l'outsourceur ADM Value

Par Dalila Bouaziz le 12 déc. 2019

Le groupe de services aux entreprises se renforce dans la relation client avec l'acquisition de l'outsourceur ADM Value, officialisée mercredi 11 décembre.

Monoprix expérimente une nouvelle approche servicielle à Paris Beaugrenelle

Par Dalila Bouaziz le 12 déc. 2019

L'enseigne multiplie les expérimentations pour réinventer sa relation aux clients. Parmi ces initiatives, le magasin parisien Beaugrenelle, dans le XVe arrondissement, teste [...]

Les 7 tendances mondiales de consommation

Par Dalila Bouaziz le 5 déc. 2019

Mintel, agence spécialisée dans les données consommateurs, dévoile les sept tendances mondiales de consommation pour les dix prochaines années. Décryptage.

Bio c' Bon déploie le "scan and go" dans 12 magasins parisiens

Par Dalila Bouaziz le 3 déc. 2019

Avec l'acquisition de la start-up Neos en juin dernier, l'application de paiement et de fidélisation Lyf Pay propose à présent une solution de scan des produits et de règlement [...]

Les distributeurs manquent de moyens pour améliorer l'expérience client

Par Dalila Bouaziz le 29 nov. 2019

85% des acteurs de la grande distribution dans le monde ne disposent pas des capacités, des technologies et de l'expertise requises pour monétiser leurs données et améliorer [...]

Carrefour et Fnac Darty poursuivent le déploiement de shop-in-shop

Par Dalila Bouaziz le 26 nov. 2019

Les deux groupes annoncent être en discussions avancées en vue d'un déploiement d'une trentaine de shop-in-shops, sous contrat d'exploitation exclusive, au sein des hypermarchés [...]

Intermarché lance son "Franco-Score" pour promouvoir les produits alimentaires français

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Pour soutenir l'agriculture française, Intermarché lance "Franco-Score", un nouvel étiquetage pour permettre aux consommateurs de connaître la teneur de matières premières [...]

Générale d'Optique inaugure son nouveau concept store plus digitalisé

Par Dalila Bouaziz le 29 oct. 2019

La marque du groupe GrandVision dévoile son nouveau concept store à Montigny-le-Bretonneux dans les Yvelines à l'aspect plus phygital. Générale d'Optique a repensé son parcours [...]

A quoi ressemblera l'expérience client en 2030 ?

Par Dalila Bouaziz le 28 oct. 2019

L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et réalisée pour SAS, indique qu'en 2030, 67% des interactions avec les clients [...]

[Reportage] King Jouet débarque à Paris

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Testé au printemps dernier à Lyon et Strasbourg, le nouveau concept urbain de l'enseigne de jouets arrive à Paris avec l'ouverture de deux points de vente. Une première pour [...]

Go Sport récompense la pratique sportive de ses clients avec le programme "Mercure"

Par Dalila Bouaziz le 9 oct. 2019

L'enseigne dévoile un nouveau dispositif pour fidéliser sa clientèle et l'encourager à faire du sport. Au sein de son programme de fidélité "Le Club", ce nouvel avantage [...]

GS1 lance "CodeOnline Food", une plateforme en ligne pour collecter les données des produits alimentaires

Par Dalila Bouaziz le 8 oct. 2019

L'organisme B to B de standardisation des codes-barres, GS1, propose un nouvel outil en ligne "CodeOnline Food" pour permettre aux entreprises agroalimentaires de saisir [...]

Carrefour inaugure son premier magasin dédié à la beauté "Sources"

Par Dalila Bouaziz le 2 oct. 2019

Le distributeur ouvre mercredi 3 octobre un magasin dédié la beauté au centre de Paris, appelé "Sources". Le point de vente propose une offre de produits et de services répondant [...]

[Paris Retail Week] Qui est le consommateur d'aujourd'hui?

Par Dalila Bouaziz le 24 sept. 2019

Comexposium et Havas Paris ont sondé les consommateurs français, chinois et américains sur leurs attentes vis-à-vis du commerce et des enseignes. Retour sur les grands enseignements [...]

Nature & Découvertes s'installe à la Fnac de la Rochelle

Par Dalila Bouaziz le 19 sept. 2019

Après l'acquisition de Nature & Découvertes, finalisée en juillet dernier, le groupe Fnac Darty annonce l'ouverture du premier shop-in-shop Nature & Découvertes au sein de [...]