![[Étude] 55% des consommateurs préfèrent les interactions basées sur un équilibre [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2018/7/332780/etude-consommateurs-preferent-interactions-basees-equilibre-entre-humain-LE.jpg)
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Si les consommateurs préfèrent encore communiquer avec les entreprises via une combinaison d'IA et d'êtres humains, ils souhaitent néanmoins que l'intelligence artificielle devienne plus humaine, selon le dernier rapport du "Digital Transformation Institute" de Capgemini.
Par Dalila Bouaziz
Le spécialiste de la dématérialisation des cartes de fidélité et de la relation client sur mobile annonce une [...]
Par Dalila Bouaziz
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À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, cinq professionnels [...]
Par Dalila Bouaziz
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À l'occasion de la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à Paris, Laurent Vimont, p-dg [...]
Par Dalila Bouaziz
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Placé sous le signe de l'expérience client, la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 juin dernier à [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'Académie du Service vient de publier les résultats de son enquête annuelle "Les Français et les services" sur [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Dalila Bouaziz
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A l'heure du numérique, les marques doivent encore trouver le bon tempo pour dialoguer avec les Français. L'étude [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'éditeur français de CRM E-Deal fusionne avec Efficy CRM, n°1 au Benelux. L'ambition affichée est de devenir un [...]
Par Dalila Bouaziz
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Kea & Partners publie la troisième édition de son baromètre Banque, en partenariat avec OpinionWay, et interroge [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![Ikea et Renault Mobility lancent un service de location de [...]](/Img/BREVE/2018/4/330230/Ikea-Renault-Mobility-lancent-service-location-vehicules-electriques-L.jpg)
Les deux marques s'associent pour offrir une solution innovante de location de véhicules 24h/24, 7 jours sur 7 en [...]
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Spécialisée dans la livraison de cocktails à domicile, la start-up parisienne Nighthawks lance son premier robot [...]
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Elle rejoint le comité exécutif France au poste de directrice marketing et clients à compter du 2 mai 2018.
Par Dalila Bouaziz
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Près de la moitié des consommateurs français, représentant 102 milliards d'euros de dépenses, passent à la [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le spécialiste de l'authentification et de la gestion des identités client poursuit son développement avec [...]
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2 min.![[Étude] L'expérience client, une priorité stratégique pour les [...]](/Img/BREVE/2018/3/328864/etude-experience-client-priorite-strategique-entreprises-L.jpg)
Selon le dernier rapport Digital Trends d'Adobe, 45% des personnes interrogées font figurer l'expérience client [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'opérateur de télécommunications révolutionne l'accessibilité aux conversations téléphoniques pour les personnes [...]
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2 min.![Webhelp et BVA Group lancent un benchmark de l'expérience [...]](/Img/BREVE/2018/2/327967/Webhelp-BVA-Group-lancent-benchmark-experience-client-continu-L.jpg)
Les deux acteurs lancent la CX machine, un dispositif unique pour se comparer aux meilleures performances de la [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'Académie du service, Ipsos et Trusteam Finance ont décerné hier mardi 13 février le Prix Excellence Client à [...]
Par Dalila Bouaziz
Réinventer l'expérience client, un leitmotiv pour le chausseur de 90 ans, qui mise sur les innovations en magasin [...]
Par Dalila Bouaziz
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Fnac et Darty ont lancé le 3 janvier le Pass Partenaires qui permet aux clients des deux enseignes de bénéficier [...]
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"Learner centric", personnalisation, ROI, intelligence artificielle... La formation sera toujours plus tournée [...]
Par Dalila Bouaziz
Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche [...]
Par Dalila Bouaziz
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SAP Hybris dévoile les résultats de sa nouvelle étude "Consumer Insights 2017", qui confirme une nouvelle fois [...]
Par Dalila Bouaziz
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Et si le meilleur atout des commerçants pour réaliser des ventes et fidéliser leurs clients était les vendeurs ? [...]
Par Dalila Bouaziz
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Face aux innovations, les consommateurs oscillent entre attrait et méfiance. Quel regard les Français portent-ils [...]
Par Dalila Bouaziz
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Le groupe hôtelier s'est associé à Samsung et Legrand pour lancer les chambres d'hôtel du futur grâce à [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.![[Étude] 66% des Français déclarent passer plus d'1 jour par an [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2017/11/323206/etude-Fran-ais-declarent-passer-plus-jour-par-services-clients-L.jpg)
En partenariat avec l'institut de sondage Harris Interactive, Butagaz s'est intéressé aux perceptions et [...]
Par Dalila Bouaziz
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Quel futur pour l'expérience client ? Estelle Métayer, dirigeante-fondatrice de Competia, analyse les [...]
Par Dalila Bouaziz
![La réalité virtuelle valide son coup d'essai chez Decathlon [...]](/Img/BREVE/2017/11/323043/realite-virtuelle-valide-son-coup-essai-chez-Decathlon-Valtech-L.jpg)
Depuis le mois de mai, l'enseigne Decathlon utilise la réalité virtuelle dans 13 de ses points de vente pour [...]
Par Dalila Bouaziz
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Maaf expérimente un nouveau type d'agence à Paris. Ce prototype situé dans le 12e arrondissement a pour objectif [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![[Étude] Les Français toujours accros au shopping](/Img/BREVE/2017/11/322960/etude-Fran-ais-toujours-accros-shopping-L.jpg)
Les Français plébiscitent toujours autant le shopping et sont de plus en plus adeptes des nouveaux services et [...]
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Par Dalila Bouaziz
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Les Customer relationship and marketing Meetings se tiendront à Cannes les 8 et 9 novembre. En avant-première, [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
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