Pour sa nouvelle édition, l'Élection du Service Client de l'Année teste les pages Facebook des entreprises candidates. Cette évaluation sur le réseau social repose sur cinq tests mystères.
Par Claire Morel
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Le prestataire de la relation client à distance continue à renforcer sa politique d'intégration des personnes [...]
Par Claire Morel
1 min.![La Poste développe l'appli "Mon carnet d'adresses postales" sur [...]](/Img/BREVE/2013/8/53756/Poste-developpe-appli-Mon-carnet-adresses-postales-Facebook-L.jpg)
La Poste lance l'application Facebook "Mon carnet d'adresses postales". Celle-ci permet de partager de façon [...]
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Fanzy, plateforme de gratification web sociale en mode Saas, annonce le lancement en France de sa nouvelle offre, [...]
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Suite au rachat de Laser Contact en 2012, Armatis devient armatis-lc. Pour marquer ce changement, l'outsourceur [...]
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Pour faciliter le check-in et rendre l'accueil plus convivial, Accor teste un nouveau concept dans l'un de ses [...]
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Pour la première année, l'AFRC rassemble plusieurs événements dédiés à la relation client sur une semaine, du 4 [...]
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2 min.![[Baromètre] La qualité de service passée au crible dans l'assurance](/Img/BREVE/2013/7/53543/Barometre-qualite-service-passee-crible-dans-assurance-L.jpg)
En partenariat avec SAV des Marques, Relation Client Magazine prévoit de publier régulièrement un classement [...]
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Novotel vient de lancer un système de conciergerie virtuelle. Grâce à un écran installé dans l'entrée, les [...]
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Récompensée à plusieurs reprises pour sa relation client online, Société Générale entend bien en faire part à ses [...]
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2 min.![[Étude] Expérience client : attentes et challenges](/Img/BREVE/2013/7/53494/etude-Experience-client-attentes-challenges-L.jpg)
Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour [...]
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L'outsourceur étoffe ses effectifs au Maroc en recrutant 150 nouveaux postes en CDI. L'intégration des nouveaux [...]
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Pour créer du lien avec les jeunes parents, la marque spécialiste en nutrition infantile s'appuie sur son [...]
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L'outsourceur français, présent au Maroc et à Madagascar, prend 50% du capital de CallWeb, centre de contact [...]
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Easyvoyage vient de lancer son club. Son ambition : fédérer et animer une communauté de voyageurs aguerris qui [...]
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L'Agora des directeurs de la relation client a organisé son deuxième gala au Grand Hôtel Opéra à Paris. Au [...]
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![[Analyse] Quand les marques parlent aux consommateurs sur les [...]](/Img/BREVE/2013/6/53345/Analyse-Quand-marques-parlent-aux-consommateurs-reseaux-sociaux-L.jpg)
Au travers du langage, les marques adoptent un ton à la fois promotionnel et relationnel sur les réseaux sociaux. [...]
Par Claire Morel
6 min.![[Baromètre] La fonction relation client conserve son dynamisme](/Img/BREVE/2013/6/53219/Barometre-fonction-relation-client-conserve-son-dynamisme-L.jpg)
L'Agora des directeurs de la relation client, en partenariat avec Relation Client et avec le soutien d'ADM Value, [...]
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Jean Reignier, président de Comearth, lance le label MERCI (Mouvement des Entreprises pour la Relation Client [...]
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Nice annonce la sortie de la nouvelle version de ses solutions dédiées au management en centre de contact. [...]
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À l'occasion de ses 60 ans, Cetelem organise un jeu-concours auprès de ses clients. Le principe : raconter son [...]
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SNCF Gares & Connexions déploie une solution de bornes pour mesurer la satisfaction des voyageurs dans 13 gares. [...]
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L'étude CXP - Colorado révèle que les sociétés ont prévu majoritairement d'investir dans la relation client. Côté [...]
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!["La signature de nouveaux contrats vient amortir la baisse [...]](/Img/BREVE/2013/6/53179/signature-nouveaux-contrats-vient-amortir-baisse-activite-dans-telecoms-L.jpg)
Après quelques années difficiles, Teleperformance France tente de se redresser. Brigitte Daubry, sa nouvelle [...]
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Depuis deux mois, EDF met son expertise au service de ses clients sur Mamaisonbleucieledf.fr. Le site, qui [...]
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L'opérateur annonce le lancement de service 24 heures garanti. Cette solution de continuité de service s'adresse [...]
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2 min.![L'Agora des Directeurs de la Relation Client organise son [...]](/Img/BREVE/2013/11/183009/Agora-Directeurs-Relation-Client-organise-son-deuxieme-gala-L.jpg)
Pour la deuxième année consécutive, l'Agora des Directeurs de la Relation Client réunit 200 professionnels de la [...]
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La marque 100% web de la SNCF fait évoluer son site pour simplifier et optimiser le parcours client. Elle [...]
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En 2013, 80% des marques disposent d'un programme de fidélité. Parmi les tendances émergentes dans l'univers des [...]
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Le spécialiste de la fidélisation sur Internet propose aux entreprises de créer un programme de fidélité sur mobile.
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