Eric Dauteloup, directeur associé en charge du pôle conseil d'Acemis, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.
Par Claire Morel
7 min.
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 études publiées en 2013. Retour sur les tendances observées.
Par Claire Morel
4 min.
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné pour vous les 10 événements qui ont marqué l'année 2013 [...]
Par Claire Morel
3 min.
L'agence CRM et digitale a créé une plateforme relationnelle sous forme de boutique de promotions chez des [...]
Par Claire Morel
2 min.![Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les [...]](/Img/BREVE/2013/12/231744/Air-France-accompagne-ses-clients-24h-24h-reseaux-sociaux-L.jpg)
La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients [...]
Par Claire Morel
2 min.
Après un an de collaboration, Vestiaire Collective, site de e-commerce communautaire dédié à la mode, renouvelle [...]
Par Claire Morel
1 min.
L'outsourceur annonce trois nouvelles collaborations avec des acteurs du e-commerce.
Par Claire Morel
1 min.![69% des consommateurs attendent davantage du service client [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/12/231718/consommateurs-attendent-davantage-service-client-chaque-annee-L.jpg)
Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très [...]
Par Claire Morel
![73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2013/12/231719/Fran-ais-attendent-assistance-temps-reel-quel-que-soit-canal-L.jpg)
Si les Français plébiscitent encore le " bon vieux " téléphone, ce n'est sans doute pas uniquement par nostalgie. [...]
Par Claire Morel
![Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques [...]](/Img/BREVE/2013/12/231710/Relation-client-consommateurs-pensent-que-marques-peuvent-mieux-faire-L.jpg)
Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la [...]
Par Claire Morel
5 min.
La société spécialisée dans les solutions de communication entre entendants et sourds sort Acceoservices.fr. Cet [...]
Par Claire Morel
2 min.![[Baromètre] La qualité de service passée au crible chez les [...]](/Img/BREVE/2013/12/231627/Barometre-qualite-service-passee-crible-chez-operateurs-telephoniques-L.jpg)
Réalisé par Custplace, le classement sectoriel de la qualité de service se penche sur les opérateurs [...]
Par Claire Morel
3 min.
La dernière journée de conférence organisée par Relation Client Magazine, le 6 novembre à Paris, était consacrée [...]
Par Claire Morel
3 min.
Après son redressement judiciaire le 31 octobre 2013, l'outsourceur recherche des repreneurs. Les représentants [...]
Par Claire Morel
1 min.
Après avoir lancé son service après-vente fin 2012, la banque donne la parole à ses clients sur Facebook. [...]
Par Claire Morel
1 min.![45% des clients abandonnent leur panier si l'expérience on line [...]](/Img/BREVE/2013/11/231431/clients-abandonnent-leur-panier-experience-line-est-mauvaise-L.jpg)
La deuxième étude annuelle commanditée par Liveperson confirme l'importance d'une assistance humaine en ligne [...]
Par Claire Morel
2 min.
Depuis cinq ans, l'e-commerçant acquiert progressivement de nouveaux outils pour offrir une relation client à la [...]
Par Claire Morel
4 min.
Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les [...]
Par Claire Morel
4 min.
L'outsourceur poursuit son développement à l'international en ouvrant ses deux premiers centres à Cape Town et [...]
Par Claire Morel
1 min.
Après s'être implanté en Espagne en 2011 et en Allemagne il y a six mois, le spécialiste français du click to [...]
Par Claire Morel
1 min.
Un an après le rachat de la société Lingway, Eptica intègre sa technologie de recherche et d'analyse linguistique [...]
Par Claire Morel
3 min.
Le constructeur automobile se lance dans un vaste chantier en vue d'améliorer la relation client sur l'ensemble [...]
Par Claire Morel
4 min.
Depuis l'été 2013, l'enseigne a constitué un panel de clients fidèles pour en savoir plus sur leurs attentes en [...]
Par Claire Morel
3 min.
L'éditeur de solutions de GRC propose désormais le tchat à ses clients équipés de la plateforme multicanal Engage.
Par Claire Morel
2 min.
Après deux ans d'expérimentation, l'enseigne de fast food se lance dans le click and collect. Les clients peuvent [...]
Par Claire Morel
2 min.
L'enseigne présente son nouveau concept de boutique dans le centre commercial de Beaugrenelle (Paris 15e). La [...]
Par Claire Morel
Après avoir quitté S'Miles en 2012, la SNCF a élaboré son programme de fidélisation baptisé Voyageur. Ce dernier [...]
Par Claire Morel
4 min.
La mesure de l'effort client est aujourd'hui incontournable dans la relation entre la marque et le client. L'AFRC [...]
Par Claire Morel
4 min.
Depuis le début de l'année 2013, l'outsourceur a ouvert huit nouveaux centres de contact en Amérique Latine, en [...]
Par Claire Morel
1 min.
L'enseigne nordiste poursuit sa stratégie de digitalisation des points de vente dans quatre magasins pilotes. [...]
Par Claire Morel
2 min.
Plus d'un tiers des acheteurs en ligne européens interrompent une transaction si celle-ci dure plus de 10 [...]
Par Claire Morel
2 min.
L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et [...]
Par Claire Morel
4 min.
La 7ème édition d'Elu Service Client de l'Année a distingué 27 entreprises dans chaque secteur. Le prix repose [...]
Par Claire Morel
2 min.![Clic and Walk obtient des informations géolocalisées [...]](/Img/BREVE/2013/11/230268/Clic-and-Walk-obtient-informations-geolocalisees-directement-mobinautes-L.jpg)
La société française a développé une application mobile qui permet de recueillir dans les enseignes des [...]
Par Claire Morel
2 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
