Claire Morel
Rédactrice en chef adjointe
Ses publications :
Par Claire Morel
Pour la Saint-Valentin, le 14 février, la RATP offre à ses usagers un portrait du studio Harcourt. Cinq cabines photo seront installées aux stations Gare de Lyon, [...]
Par Claire Morel
La marque de luxe a créé un compte Twitter spécialement dédié au service client. Les équipes répondent en anglais et sont disponibles 7 jours sur 7, de 8h à 20h30.
Par Claire Morel
Du 24 au 26 janvier 2014, l'assureur s'associe avec Salesforce & BeMyApp pour lancer un hackathon. L'objectif : développer une application web ou mobile qui [...]
Par Claire Morel
Pour l'édition 2014, Stratégie Clients aura lieu les 8, 9 et 10 avril à Porte de Versailles (Paris) et accueillera le salon E-marketing dont Tarsus France a repris [...]
Par Claire Morel
Teletech International commercialise une solution de gestion des fans sur Facebook baptisée Social Buddies. Créé en partenariat avec le spécialiste e-business [...]
Par Claire Morel
En ce début d'année, Critizr, spécialiste du recueil de feedbacks client, a envoyé 357 courriers de remarques à la SNCF. Ces derniers correspondent aux 357 [...]
Par Claire Morel
L'outsourceur vient de racheter le centre interne de The Performing Right Society for Music, l'équivalent de la SACEM outre-Manche. L'outsourceur avait déjà [...]
Par Claire Morel
Dans l'univers des services, les professionnels peuvent mieux faire. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée par l'Académie du Service sur les Français [...]
Par Claire Morel
Ralph Hababou, directeur général de PBRH Conseil, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.
Par Claire Morel
Emmanuel Richard, directeur associé d'Extens Consulting, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.
Par Claire Morel
EMS Services a ouvert un centre de relation client en Champagne-Ardenne. Celui-ci a pour ambition de générer près de 250 emplois.
Par Claire Morel
Béatrice Felder, directrice du domaine Customer Contact Solutions d'Orange Business Services, détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la [...]
Par Claire Morel
Jean-Jacques Gressier, p-dg de l'Académie du Service, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.
Par Claire Morel
Nicolas Gondeau, directeur général associé d'Uniteam, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.
Par Claire Morel
Philippe Merle, président de Telemetris, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.
Par Claire Morel
La rédaction a sélectionné 10 infographies publiées en 2013. Retour sur les chiffres et tendances de l'année.
Par Claire Morel
Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la [...]
Par Claire Morel
Eric Dauteloup, directeur associé en charge du pôle conseil d'Acemis, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses [...]
Par Claire Morel
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné 15 études publiées en 2013. Retour sur les tendances observées.
Par Claire Morel
La rédaction de Relation Client Magazine a sélectionné pour vous les 10 événements qui ont marqué l'année 2013 dans le monde de la relation client. Petit tour d'horizon.
Par Claire Morel
L'agence CRM et digitale a créé une plateforme relationnelle sous forme de boutique de promotions chez des partenaires. La première a été mise en place pour Bonduelle.
Par Claire Morel
La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à [...]
Par Claire Morel
Après un an de collaboration, Vestiaire Collective, site de e-commerce communautaire dédié à la mode, renouvelle sa confiance à Orium. Le pôle logistique du groupe [...]
Par Claire Morel
L'outsourceur annonce trois nouvelles collaborations avec des acteurs du e-commerce.
Par Claire Morel
Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très exigeants envers les marques et attendent aujourd'hui [...]
Par Claire Morel
Si les Français plébiscitent encore le " bon vieux " téléphone, ce n'est sans doute pas uniquement par nostalgie. Mais sans doute plus parce que les marques ont [...]
Par Claire Morel
Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la génération de business que l'amélioration de [...]
Par Claire Morel
La société spécialisée dans les solutions de communication entre entendants et sourds sort Acceoservices.fr. Cet annuaire en ligne répertorie l'ensemble des [...]
Par Claire Morel
Réalisé par Custplace, le classement sectoriel de la qualité de service se penche sur les opérateurs téléphoniques. Ce classement est établi en fonction des notes [...]
Par Claire Morel
La dernière journée de conférence organisée par Relation Client Magazine, le 6 novembre à Paris, était consacrée aux nouveaux leviers de fidélisation. L'occasion [...]
Par Claire Morel
Après son redressement judiciaire le 31 octobre 2013, l'outsourceur recherche des repreneurs. Les représentants du personnel de Call Expert à Abbeville, où se [...]
Par Claire Morel
Après avoir lancé son service après-vente fin 2012, la banque donne la parole à ses clients sur Facebook. Problèmes relationnels avec un conseiller, questions [...]
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