avril 2020
Bientôt des "référents Covid" en point de vente?
Majorel lance une hotline d'écoute pour ses collaborateurs en Afrique
Les meilleurs exemples de pratiques Cx Spécial Covid19 ((Episode 5/6)
Frédéric Durand, CEO de Diabolocom : "Nous parions sur une reprise assez significative"
Teleperformance fait le point sur sa participation à la lutte contre le Covid-19
"Avec la crise, nous ne sommes plus sous-traitants mais partenaires de nos clients", Frédéric Donati (Comdata)
[Confiné avec] Anne-Sophie Gaudron, Directeur de l'Expérience Client, Novartis France
[Tribune] Quelles parties de son programme CX ajuster au temps du Covid19 ? (Episode 4/6)
[Confiné avec...] Jérôme Bourdon, cofondateur et directeur du Service clients de WiiSmile
[Tribune] "Allô? Êtes-vous encore là?"
"La gestion de la crise n'est pas un sprint mais un marathon", Chloé Beauvallet (Sitel)
Les idées expérience client (20-24 avr.): les marques s'organisent face au Covid-19
Michel et Augustin: entre pragmatisme et improvisation maîtrisée
[Nomination] Artifakt nomme Sébastien Lieutaud, VP Sales & Partnerships
Quelles sont les conséquences de l'IA sur les services clients?
Les idées expérience client (27 avr.-1er mai): les marques s'organisent face au Covid-19
Dialonce adapte son offre de SVI au contexte de crise
Carte grise : comment faire ses démarches en ligne ?
[Confiné avec...] Vianney Leveugle, Directeur Marketing, Communication & Relation Client de GEODIS, métier Distribution & Express
[Tribune] Aligner promesse de marque et actions au temps du Covid19 (Episode 3/6)
[Confiné avec...] Anne Viranin, Head of User Success and CRM de Karos
[Confiné avec...] Céline Forest, Directrice Exécutive Expérience Clients et Communication - ENGIE Solutions-Industries
[Confiné avec...] Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client du transporteur DPD
[Confiné avec...] Christophe Carrere, Customer Engagement Director chez Europcar Mobility Group
[Tribune] Quelles décisions expérience client au temps du Covid19 ? (Episode 2/6)
RingCentral lance RingCentral Video
" Après une grande tempête, les collaborateurs sont dans le sens profond de leur métier "
[Tribune] L'expérience client à l'épreuve du Covid19 (Episode 1/6)
[Confiné avec...] Matthieu Gallais, Responsable Qualité et Satisfaction Client pour le site de ventes aux enchères Agorastore.fr
Les idées expérience client (6-10 avr.): les marques s'organisent face au Covid-19
"Nous assistons à l'émergence de prix transsectoriels", Christine Mathé-Cathala (Maif)
"BlueLink est la première entreprise labellisée Excellence de service", Sylvie Bourgeron (BlueLink)
Labels, prix et certifications: un marché en pleine croissance
"Comment mieux gérer les clients agressifs en centre d'appels?", Sarah Boujendar
Teletech revient sur son plan de continuité d'activité
Teleperformance complète son dispositif en réponse à la crise sanitaire
Podium de la relation client: Nespresso, BMW et Toyota vainqueurs
Les idées expérience client (13-17 avr.): les marques s'organisent face au Covid-19
[Tribune] La relation client en temps de crise: l'heure est à la (re)connexion
Quelles perspectives pour les outsourceurs à l'heure de l'expérience client?
Transdev Healthcare et Jouve facilitent l'admission à distance en établissement de santé
L'ère de la communication rapide grâce aux services téléphoniques de renseignements
[Confiné avec...] Franck Latrasse, Directeur adjoint des Opérations chez Domiserve, Groupe La Banque Postale