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avril 2019
[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur
Expérience client : que veulent les consommateurs quand ils font du shopping ?
La disruption imminente des centres de contact
L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client?
Les idées expérience client (29 avril-3 mai)
Réussir l'intégration d'outils d'analyse sémantique
Yext s'associe à Adobe pour améliorer les parcours client en ligne
Vidéo : Interview de Benoît Chailloux Vice-Président Europe du Sud et Ouest de NICE
Une expérience client uniforme avec RingCentral Engage
Les idées expérience client (22-26 avril)
Le Louvre relève le défi de l'expérience visiteurs
Nespresso multiplie les scénarios relationnels
HSBC: les innovations du Lab entrent en phase industrielle
HEC Alumni lance Infinity Pass, la cotisation à vie
"Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du NPS de l'entreprise"
10 services clients innovants dans le tourisme
Les idées expérience client (8-12 avril)
Teleperformance classé parmi les 100 meilleures sociétés de services externalisés au monde par l'IAOP
Easiware acquiert la société Dictanova, spécialisée dans la connaissance clients
Afnor: faire reconnaître ses efforts via une certification
[#StrategieC] Stratégie Clients se passionne pour l'intelligence relationnelle
[#StrategieC] L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client
Baromètre de bonne santé d'une entreprise, pas de remède miracle pour la relation client, plutôt de la méthode.
[#StrategieC] "Entreprise, as-tu du coeur? Eve Hohman
[#StrategieC] "Profiter de chaque interaction pour apprendre des clients", Alec Clément
[#StrategieC] Comment Meetic utilise l'analyse sémantique
[#StrategieC] Démarchage téléphonique: allier respect des bonnes pratiques et liberté du commerce
[#StrategieC] Oui.sncf, Direct Energie et Air France débattent des robots mixeurs d'expérience client
[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie et Euler Hermès
[#StrategieC] Comment But transforme sa culture client
[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?
[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?
[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs
[#StratégieC] Les temps forts du salon Stratégie Clients
Les idées expérience client (11-19 avril)
Ameublement, bricolage et jardinage: comment améliorer son NPS?
[#StrategieC] Retour de Thierry Spencer sur les temps forts de Stratégie Clients
[#StratégieC] Eric Dadian, président de l'AFRC décrypte les grandes tendances de la relation client
[Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care"
Comment la Société Générale valorise l'expérience client ?
Comment gamifier efficacement son parcours de formation?
Les marques sont-elles au bord de la crise?
"Les marques ont besoin de recréer de l'humanisation", Vincent Bernard et Alexandre Fretti
Relation Client : Un savant mélange de technos et d'intelligence humaine
[Stratégie Clients 2019] Des conférences 100% inspirantes !
Les clubs en région pour soutenir la filière relation client
Se projeter dans le voyage dès l'arrivée à Paris Aéroport
Messaging et Relation Client : pourquoi se lancer ?
[Baromètre] La relation client des enseignes de parfumerie hiver 2018-2019
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