avril 2019
[Tribune] L'expérience client prend le pas sur la mobilité du futur
Expérience client : que veulent les consommateurs quand ils font du shopping ?
L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client?
Les idées expérience client (29 avril-3 mai)
Réussir l'intégration d'outils d'analyse sémantique
Yext s'associe à Adobe pour améliorer les parcours client en ligne
"Les bonus de nos collaborateurs sont indexés aux résultats du NPS de l'entreprise"
HEC Alumni lance Infinity Pass, la cotisation à vie
HSBC: les innovations du Lab entrent en phase industrielle
Nespresso multiplie les scénarios relationnels
Les idées expérience client (22-26 avril)
Une expérience client uniforme avec RingCentral Engage
Vidéo : Interview de Benoît Chailloux Vice-Président Europe du Sud et Ouest de NICE
Le Louvre relève le défi de l'expérience visiteurs
Comment gamifier efficacement son parcours de formation?
Comment la Société Générale valorise l'expérience client ?
[Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care"
[#StratégieC] Eric Dadian, président de l'AFRC décrypte les grandes tendances de la relation client
[#StrategieC] Retour de Thierry Spencer sur les temps forts de Stratégie Clients
Ameublement, bricolage et jardinage: comment améliorer son NPS?
Les idées expérience client (11-19 avril)
[#StratégieC] Les temps forts du salon Stratégie Clients
[#StrategieC] Expérience client: trop d'indicateurs tuent les indicateurs
[#StrategieC] Oui.sncf, Direct Energie et Air France débattent des robots mixeurs d'expérience client
[#StrategieC] Démarchage téléphonique: allier respect des bonnes pratiques et liberté du commerce
[#StrategieC] Comment Meetic utilise l'analyse sémantique
[#StrategieC] "Profiter de chaque interaction pour apprendre des clients", Alec Clément
[#StrategieC] "Entreprise, as-tu du coeur? Eve Hohman
[#StrategieC] L'IA au service de l'humain pour une meilleure expérience client
[#StrategieC] Stratégie Clients se passionne pour l'intelligence relationnelle
Afnor: faire reconnaître ses efforts via une certification
Teleperformance classé parmi les 100 meilleures sociétés de services externalisés au monde par l'IAOP
Les idées expérience client (8-12 avril)
[Baromètre] La relation client des enseignes de parfumerie hiver 2018-2019
"Les marques ont besoin de recréer de l'humanisation", Vincent Bernard et Alexandre Fretti
Se projeter dans le voyage dès l'arrivée à Paris Aéroport
Les clubs en région pour soutenir la filière relation client
Les marques sont-elles au bord de la crise?
[#StrategieC] Comment enrichir son expérience client en émotion?
[#StrategieC] Comment piloter l'expérience client du terrain au siège?
10 services clients innovants dans le tourisme
[#StrategieC] Comment But transforme sa culture client
Easiware acquiert la société Dictanova, spécialisée dans la connaissance clients
[#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie et Euler Hermès
Baromètre de bonne santé d'une entreprise, pas de remède miracle pour la relation client, plutôt de la méthode.
Messaging et Relation Client : pourquoi se lancer ?
[Stratégie Clients 2019] Des conférences 100% inspirantes !
Relation Client : Un savant mélange de technos et d'intelligence humaine