Les idées expérience client (8-12 avril)
Publié par La rédaction
le
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Reebok rénove son programme de fidélisation, les meilleures compagnies aériennes en termes d'expérience client et Walmart se met au shopping vocal.
Reebok tente d'approfondir les relations avec ses clients via un nouveau programme de fidélité, baptisé Unlocked : livraison et retours gratuits, service clients VIP, offres personnalisées et sessions d'entraînement sportif. Les membres gagnent des points via leurs achats mais également à chaque interaction avec la marque (dépôt d'avis, posts sur les réseaux sociaux, présence lors des événements). Reebok souhaite ainsi encourager ses clients à confier davantage d'informations sur leurs préférences.
À lire sur Digiday.
