Les idées expérience client (8-12 avril)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Reebok rénove son programme de fidélisation, les meilleures compagnies aériennes en termes d'expérience client et Walmart se met au shopping vocal.

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Reebok rénove son programme de fidélisation

Reebok tente d'approfondir les relations avec ses clients via un nouveau programme de fidélité, baptisé Unlocked : livraison et retours gratuits, service clients VIP, offres personnalisées et sessions d'entraînement sportif. Les membres gagnent des points via leurs achats mais également à chaque interaction avec la marque (dépôt d'avis, posts sur les réseaux sociaux, présence lors des événements). Reebok souhaite ainsi encourager ses clients à confier davantage d'informations sur leurs préférences.

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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