Infographie Ameublement, bricolage et jardinage: comment améliorer son NPS?

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Alors que le NPS s'étale entre 12 et 38 points dans les secteurs de l'ameublement, du bricolage et de l'outdoor, les raisons tiennent aux ruptures de stocks, à la qualité des produits et aux difficultés de contact avec les enseignes, selon une étude menée par Critizr et Eptica.

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Source : Constantin Stanciu

Méthodologie

Critizr a collecté plus de 72000 verbatims client spontanés issus de 158 enseignes du secteur Ameublement, Bricolage et Jardinage, entre 2016 et début 2019 ; vecko by Eptica a réalisé l'analyse sémantique des verbatims collectés par Critizr, pour comprendre quels sont les motifs d'irritants ou d'enchantement client.


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Stéphanie Marius

Chef de rubrique

Ancien professeur de lettres modernes, secrétaire de rédaction durant quatre ans et aujourd’hui chef de rubrique pour les sites Ecommercemag.fr et [...]...

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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