avril 2007
Avec Saratoga Systems, CDC Software s'ouvre de nouveaux marchés
Des budgets La Redoute et 3 Suisses pour Supporter
La Société Générale se dote d'un outil de gestion des e-mails entrants
De la reconnaissance vocale pour le secteur Santé
Seca 2007, l'heure du bilan
Bic Graphic fait à nouveau confiance à ESDI European Line
Accolade, partenaire de Wana
Genesys lance Customer Interaction Management Platform Version 7.5
Taxis G7 ouvre un nouveau centre d'appels à Reims
Access et EasyCare créent la FlexQualité
Casques d'Or 2007 : le palmarès
Avaya et Prosodie partenaires pour fournir des solutions de téléphonie d'entreprise IP en France
CDC Software rachète la société Respond Group
Neocase Software passe en version 10.5
@zimut, un nouveau centre de contacts
Solucom mesure la tendance sur les entreprises et la ToIP
Pour une culture client
Indicateurs de qualité: la tendance est à la baisse
mouvements
Les outsourceurs souffrent d'un manque de rentabilité
En bref
SFR Service Client adopte les casques Sennheiser
Naissance du Cercle du CRM
Formation
E-mailing: banque-assurance et luxe performent
Avaya et Teleperformance renforcent leur collaboration
Livres
Le web self-service, alternative à l'externalisation du service client
Seca 2007: les temps forts
Coheris se renforce dans le data mining
Vocal Expo hausse le ton
Agora de la Relation Client: premier bilan
TechCity Solutions mise sur la virtualisation
Webhelp a ouvert un nouveau centre à Caen
Acticall remporte un contrat Canal + et prolonge avec le Sidaction
Handicall alerte les politiques sur l'accès à l'emploi des handicapés
agenda
Tabac Info Service en pleine effervescence
La relation client : une direction stratégique?
«La relation client peut se construire autour d'un pôle transversal»
La Maif: un engagement humain en faveur de la relation client
BMC Software révèle l'infidélité chronique des consommateurs européens
INES lance INES.Customer Service
Plantronics présente ses micro-casques antibruit sans fil
Aspect Software lance Aspect Quality Management
Vocalcom s'offre le groupe espagnol Infinity
Loire Numérique récompense le meilleur accueil téléphonique
Acticall se lance dans la formation
Jean Wieviorka Directeur des ventes directes au Commercial France d'Air France
Meetic allie marketing et centre de contacts
HD Assurances soigne son fichier clients
Voyagechic mise sur ses partenaires pour recruter
MobiSud, des clients en lien avec le Maghreb
Virgin Mobile garantit une relation client de proximité
Le data mining à la portée de tous...
Interview
Bayard-Presse analyse les besoins de ses abonnés
KDP Groupe étudie l'attitude de ses joueurs
Altitude uCI en version 7.5
En bref
Avaya cible les PME -PMI
Genesys lance une nouvelle plate-forme vocale
Terminal IP chez Nortel
Siemens à l'heure du téléphone IP
Mistergooddeal.com s'essaie au self-service
Adoma augmente l'efficacité de son service
Générali Santé satisfait du langage naturel
Le CTI devient incontournable dans la relation client
Interview
Nespresso
L'entreprise
Direction
Ressources humaines
Points-clés du service client
Dates-clés
Dividende du travail et intéressement de projet
A voir sur le Seca 2007
Action woman