INES lance INES.Customer Service

Dernière brique de l'offre CRM On-Demand d'INES, la solution INES.Customer Service s'adresse aux services clients et services supports. Intégrée au système d'information de l'entreprise utilisatrice (base de contacts, agenda collaboratif, messagerie intégrée, partage de l'information) la solution INES.Customer Service offre également un ensemble d'outils pour assurer un traitement en temps réel de toutes les demandes et réclamations faites par les clients (assistance, support, demandes d'informations…) et une capacité d'affecter des ressources en fonction des urgences et des priorités. L'automatisation de certaines tâches dans le traitement d'une réclamation est également prise en compte ainsi que l'accès direct à un portail personnalisé qui permet notamment de suivre l'évolution des réclamations, libérant ainsi autant de ressources pour le traitement des dossiers.