janvier 2003
Stagnation du marché, explosion des SMS
Télécoms en France : + 5,5 % en 2003
Les entreprises françaises de plus en plus "mobiles"
Les centres d'appels en tête des investissements étrangers en France
Projetel : deux ans pour convaincre
G&A fait le point
NextiraOne à l'heure des présentations
L'ATRC réunit les professionnels tourangeaux
AOL renforce ses effectifs marseillais
DHL en pleine réflexion sur son modèle de management
Berlin : plus de 8 000 emplois dans les call centers
Prudential : de Reading à Bombay
Transcom rachète l'espagnol Gestel
Les salariés suisses en environnement favorable
BT annonce 2 200 licenciements sur ses call centers
Ascenseurs sous surveillance
Générateur de trafic
Grande-Bretagne, figure de proue du marché européen
L'Ecosse a la cote, l'Irlande sature
Air France : l'Europe depuis Londres
Le débiteur est un client
L'esprit de la marque
Vers l'Internet "agile" ?
Quelle place pour le centre d'appels dans l'entreprise ?
Sage : le centre d'assistance téléphonique comme vitrine
Ink : vaincre le poids des habitudes
Ex-vice-président d'Ariba
Précédemment directeur délégué infogérance d'Euriware,
Call centers
GRC
La SNCF préteste son offre B to B
EDF : une hot line pour 450 centrales hydrauliques
Antargaz fait le lien entre ses clients et sa force commerciale
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : les boissons finissent l'année en tête
SIC met ses affaires dans le même sac
Des help-desks dans tous les rectorats
Landesk Software prend la main à distance
GeoConcept Call Centers : montre-moi où tu es...
Aspect conjugue le self-service et le VXML
NetCentrex développe sa solution de routage multisite
« C'est par les PME que nous gagnerons des parts »
Demain, les centres d'appels seront virtuels
Et le réseau devint intelligent
Extand transporte son centre d'appels sur le réseau
Stagnation du marché, explosion des SMS
Télécoms en France : + 5,5 % en 2003
Les entreprises françaises de plus en plus "mobiles"
Les centres d'appels en tête des investissements étrangers en France
Projetel : deux ans pour convaincre
Experian cherche plus de visibilité
G&A fait le point
NextiraOne à l'heure des présentations
L'ATRC réunit les professionnels tourangeaux
AOL renforce ses effectifs marseillais
DHL en pleine réflexion sur son modèle de management
Berlin : plus de 8 000 emplois dans les call centers
Prudential : de Reading à Bombay
Transcom rachète l'espagnol Gestel
Les salariés suisses en environnement favorable
BT annonce 2 200 licenciements sur ses call centers
Ascenseurs sous surveillance
Générateur de trafic
Grande-Bretagne, figure de proue du marché européen
L'Ecosse a la cote, l'Irlande sature
Air France : l'Europe depuis Londres
Le débiteur est un client
L'esprit de la marque
Vers l'Internet "agile" ?
Quelle place pour le centre d'appels dans l'entreprise ?
Sage : le centre d'assistance téléphonique comme vitrine
Ink : vaincre le poids des habitudes
Etats d'esprit
Ex-vice-président d'Ariba
Précédemment directeur délégué infogérance d'Euriware,
Call centers
GRC
La SNCF préteste son offre B to B
EDF : une hot line pour 450 centrales hydrauliques
Antargaz fait le lien entre ses clients et sa force commerciale
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : les boissons finissent l'année en tête
SIC met ses affaires dans le même sac
Des help-desks dans tous les rectorats
Définir des normes de qualité et de productivité
Les normes de qualité de service (*)
Les normes de productivité (*)
A trop normer, on prend des risques
Limites et dangers d'une évaluation croisée
L'appel mystère ou l'écoute extérieure
L'AFRC met les normes en référence
Définition des primes : prime à la productivité