Prudential : de Reading à Bombay
Le groupe britannique doit procéder dans les deux ans au transfert d'une grande partie de ses activités de gestion de la relation client en Inde.
Je m'abonne
Prudential délocalise en Inde. Le géant britannique de l'assurance a prévu
de déporter à Bombay son activité de gestion de la relation clientèle,
aujourd'hui encore installée à Reading en Grande-Bretagne. L'ensemble du
transfert devrait être finalisé fin 2004. En l'espace de deux ans, le centre
d'appels de Reading devrait ainsi voir ses effectifs réduits de 1 400 à 850. La
direction de Prudential justifie ce choix par le fait que marché dans « les
centres d'appels liés au secteur financier est très concurrentiel », ajoutant
que « le bassin d'emploi pour du personnel diplômé est nettement plus large en
Inde ». Le projet, qui devrait d'ici fin 2004 coûter 20 millions de livres au
groupe, est sensé lui rapporter 16 millions de livres par an dès 2006.