Landesk Software prend la main à distance
L'ancienne division logiciels et services d'Intel a créé un outil réglant les problèmes informatiques à distance via Internet sans aucun déploiement sur le poste de l'utilisateur.
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Voilà qui devrait ravir tout utilisateur informatique lambda "en carafe".
Landesk Software, ex-division logiciels et services d'Intel, a développé une
application de "remote control", Instant Support Suite Pro, permettant la
résolution des problèmes à distance via Internet. Cet outil offre la
possibilité d'une prise en main à la demande à partir d'une simple adresse URL.
Du coup, aucun déploiement n'est nécessaire sur le poste de l'utilisateur. Il
est compatible avec tous les firewalls (port 80) et autorise les interventions
sécurisées (session encryptée SSL). Concrètement, l'utilisateur qui rencontre
un problème contacte son support technique. Celui-ci le renvoie vers une
adresse URL où il pourra télécharger rapidement (260 Ko) la télécommande de
contrôle. Le support technique pourra alors prendre la main et bénéficier d'un
inventaire technique du poste de travail à secourir. Une fois la session
achevée et l'incident résolu, le module se désinstalle automatiquement.
Véritable outil opérationnel, la solution est un module additionnel de
l'application phare de l'éditeur américain, Landesk Management Suite. Il sera
gratuit pour les possesseurs de cette technologie. Pour les autres, la version
"Pro" est affichée à environ 4 000 euros la licence. A noter, la version
Intranet - qui ne franchit pas les firewalls - vendue à 2 000 euros. Véritable
"console d'administration simultanée", Instant Support Suite Pro évolue sur un
serveur Linux. Présente en France depuis 11 ans, la société vise
essentiellement les éditeurs de progiciels de help-desk qui souhaiteraient
intégrer l'application. Elle cherche aussi à séduire les sociétés de services
spécialisées dans le support technique et les entreprises disposant d'une hot
line en interne.
