février 2002
Préviade multiplie les points de contact
Allosecu, du SVI au Web
Havas Voyages avance à petits pas
Fin de jachère pour la base de données européenne de Syngenta
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : Air France s'envole
La Camif à l'école du multimédia
Klik'n Go, l'e-tutorat en support
AD Marketing International, joint venture franco-mauricienne
Cegetel déploie de nouveaux services
Ademis : une lecture ontologique des e-mails
Dimension Data rachète Planet CTI
XTS Network : voix data et image dans les DOM
Tenovis : tarif à la consommation service compris
Victoria enrôle en call back
La Cnam se forme à la réforme
Industrie : 30 % de turn-over
Le marché italien poussé par la libéralisation de l'économie
La technologie au service de la spécialisation
Quand la réception d'appels initie le changement
Un grossiste qui fait dans le détail
Des chirurgiens au bout du fil
Les outsourcers à l'heure du sourcing
Réinventer
Gérer l'émission d'appels
Le fichier : une question de "fraîcheur"
La loi est stricte sur l'utilisation des données personnelles.
Script toujours !
Script : l'esprit et la lettre
La fin du "pur outbond"
Une compétence à part entière ?
1 + 1 = 2, que je divise par...
Une motivation à cultiver
Macidirect : modélisation des processus
France Loisirs : l'équipe au coeur de l'émission
Michel Dufour
Business & Décision renforce sa direction groupe avec la nomination de Félix Lévy
Chordiant Software
Jean-Patrick Haubert a été récemment nommé au poste de directeur Business Development de Baan France.
Chevènement vote Linkeo
Métro, bobo, Conso
La Société Générale sur la voie du multicanal
La Lyonnaise de Banque distinguée par France Télécom
Ubitalk fait "parler" Maporama
NMS met sa carte CG6000 à l'heure de l'IP
Plantronics lance un câble IP pour ses microcasques
Comverse : un navigateur et une passerelle
Messages d'attente en téléchargement pour les PME
« L'atout d'Easyphone, c'est son indépendance »