décembre 2002
Métairie : goulot de croissance
3C France ou la délocalisation comme credo
SNT en quête de nouveaux clients à Reims et Tarbes
PCCI double sa force de production à Dakar
Supporter met les TPE sous assistance
Webhelp passe de 50 à120 postes à Rabat
Délocalisation et province : les deux axes de développement de Teleperformance
Vocalcom s'offre Com6
Phonepermanence en redressement judiciaire
Akio repart sur de bonnes bases
A Paris, le 17 octobre se transforme en forum pour l'emploi
AFRC-Afnor : la certification n'est plus loin...
Euro Consulting Partners à la "chasse" aux managers
Cepreco crée sa licence professionnelle
Téléformation 100 % made in Amiens
Alta Wapa : écrire aux internautes, ça s'apprend
La SNCF tient à calibrer au plus près
1,7 % des Franciliens actifs dans les centres d'appels
Tosca, porte-voix des "best practices"
Adecco forme à la demande
Phoneweb : des points pour fidéliser les téléacteurs
My turn-over is rich
Brother : le ROI est plus qu'une impression
Ontario : sept centres régionaux pour gérer l'aide sociale
Concentration en migration
La marque à fleur de canaux
Concession sans faux pli
La profession fait trop de bruit
Un nouveau chantier social 1/5
Attractivité
DHL France
Aert Korteweg et Morgan Peck-Cannon
Salesforce.com,
Orga Consultants,
Rentabilité des investissements en relation client
BNP Paribas développe les guichets B to B
Tourisport : call back en front
Samsung : les effets de l'automatisation
Communiquer sur la finalité
L'importance de la dénomination
AS Com mise sur le Web
Phone Web : l'art et la manière
Campagne régionale pour les impôts
Montrer le centre d'appels
Cibler sa communication
Décathlon : l'interne et l'externe
Valoriser le centre d'appels au sein même de l'entreprise
Contact Central : un triptyque technologique
IBM et Chordiant : offre commune autour de l'assurance
Marketic élargit son offre avec l'e-mailing
Selligent XML Connect & Go fait le lien entre CRM et ERP
« Notre valeur ajoutée, c'est que nous louons nos propres solutions »
Numéros spéciaux : les opérateurs télécom se font opérateurs de services 1/5
Un nouveau chantier social 2/5
Un nouveau chantier social 3/5
Un nouveau chantier social 4/5
Un nouveau chantier social 5/5
Numéros spéciaux : les opérateurs télécom se font opérateurs de services 2/5
Numéros spéciaux : les opérateurs télécom se font opérateurs de services 4/5
Numéros spéciaux : les opérateurs télécom se font opérateurs de services 5/5
Numéros spéciaux : les opérateurs télécom se font opérateurs de services 3/5