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décembre 2002
Numéros spéciaux : les opérateurs télécom se font opérateurs de services 3/5
Numéros spéciaux : les opérateurs télécom se font opérateurs de services 5/5
Numéros spéciaux : les opérateurs télécom se font opérateurs de services 4/5
Numéros spéciaux : les opérateurs télécom se font opérateurs de services 2/5
Un nouveau chantier social 5/5
Un nouveau chantier social 4/5
Un nouveau chantier social 3/5
Un nouveau chantier social 2/5
Numéros spéciaux : les opérateurs télécom se font opérateurs de services 1/5
« Notre valeur ajoutée, c'est que nous louons nos propres solutions »
Selligent XML Connect & Go fait le lien entre CRM et ERP
Marketic élargit son offre avec l'e-mailing
IBM et Chordiant : offre commune autour de l'assurance
Contact Central : un triptyque technologique
Valoriser le centre d'appels au sein même de l'entreprise
Décathlon : l'interne et l'externe
Cibler sa communication
Montrer le centre d'appels
Campagne régionale pour les impôts
Phone Web : l'art et la manière
AS Com mise sur le Web
L'importance de la dénomination
Communiquer sur la finalité
Samsung : les effets de l'automatisation
Tourisport : call back en front
BNP Paribas développe les guichets B to B
Rentabilité des investissements en relation client
Orga Consultants,
Salesforce.com,
Aert Korteweg et Morgan Peck-Cannon
DHL France
Attractivité
Un nouveau chantier social 1/5
La profession fait trop de bruit
Concession sans faux pli
La marque à fleur de canaux
Concentration en migration
Ontario : sept centres régionaux pour gérer l'aide sociale
Brother : le ROI est plus qu'une impression
My turn-over is rich
Phoneweb : des points pour fidéliser les téléacteurs
Adecco forme à la demande
Tosca, porte-voix des "best practices"
1,7 % des Franciliens actifs dans les centres d'appels
La SNCF tient à calibrer au plus près
Alta Wapa : écrire aux internautes, ça s'apprend
Téléformation 100 % made in Amiens
Cepreco crée sa licence professionnelle
Euro Consulting Partners à la "chasse" aux managers
AFRC-Afnor : la certification n'est plus loin...
A Paris, le 17 octobre se transforme en forum pour l'emploi
Akio repart sur de bonnes bases
Phonepermanence en redressement judiciaire
Vocalcom s'offre Com6
Délocalisation et province : les deux axes de développement de Teleperformance
Webhelp passe de 50 à120 postes à Rabat
Supporter met les TPE sous assistance
PCCI double sa force de production à Dakar
SNT en quête de nouveaux clients à Reims et Tarbes
3C France ou la délocalisation comme credo
Métairie : goulot de croissance
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