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Webhelp passe de 50 à120 postes à Rabat

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Webhelp (CA 2002 de 3 ME), qui avait ouvert un plateau de 50 postes en mai 2002, passe à la vitesse supérieure en créant 70 postes supplémentaires et prévoit de porter sa force de production à plus de 200 stations de travail à la fin de l'année. Le tout sur le site que l'outsourcer occupe déjà, à Rabat. Selon Olivier Duha, P-dg, le Maroc reste aujourd'hui le meilleur cadre pour la délocalisation d'activités de gestion de services clients par téléphone : « Nous arrivons à tenir des pricings inférieurs de 35 % à 50 % aux tarifs pratiqués en France, pour d'excellents retours en termes de qualité de service ». La société, qui a mis en stand by ses activités à l'Ile Maurice ("bande passante rare et chère"), dispose également de 60 postes de travail à Bucarest pour la gestion des e-mails et le chat.

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Muriel Jaouën

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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