Rentabilité des investissements en relation client
Publié par William Ramarques
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Illustré par de nombreuses études de cas, cet ouvrage décrit les principes
du management de la valeur client, sa dimension stratégique et opérationnelle,
son mode de pilotage et nous fait redécouvrir quelques évidences. Le management
de la valeur client, par Christophe Allard. Editions Dunod, 248 pages, 23 E.
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