Les comportements des clients ont considérablement évolué au fil des années, notamment avec les liens entre le monde physique et digital et la croissance exponentielle de l'utilisation des applications de messaging. La pandémie a encore accéléré ces changements, puisque de plus de clients [...]
Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral et Administrateur du CMIT
5 min.![[Tribune] Les prévisions 2022 de l'expérience client selon Sitecore](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368455/Tribune-previsions-2022-experience-client-selon-Sitecore-LE.jpg)
Paige O'Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc. partage 5 prévisions qui vont impacter [...]
Par Par Paige O'Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc.
4 min.![[Tribune] Productivité, baisse des coûts, satisfaction client : comment les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368304/Tribune-Productivite-baisse-couts-satisfaction-client-comment-callbots-ameliorent-ils-LE.jpg)
Parfois sous-estimés, les robots prennent pourtant de plus en plus de place au quotidien : un [...]
Par Par Katia Houbiguian - Directrice Marketing de dydu
4 min.![[Tribune] Mais que fait cette barre de recherche au bas de mon téléphone ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366672/Tribune-Mais-que-fait-cette-barre-recherche-bas-mon-telephone-LE.jpg)
Aujourd'hui, quiconque met à jour le système d'exploitation de son iPhone découvre presque [...]
Par Christophe Cotin Valois (Welcome Max)
3 min.![[Tribune] L'application Yuka dans la tempête](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/9/364381/Tribune-application-Yuka-dans-tempete-LE.jpg)
Par deux fois, en mai et septembre 2021, les juges français ont condamné l'appli Yuka aux 20 [...]
Par Antoine de Brosses, associé au sein du cabinet Product Law Firm
5 min.![[Tribune] Communications unifiées: pourquoi une plateforme ouverte booste la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/7/362981/Tribune-Communications-unifiees-pourquoi-plateforme-ouverte-booste-productivite-employes-LE.jpg)
Les communications unifiées permettent d'accompagner le passage à un monde du travail hybride [...]
Par Pierre Cabanettes (RingCentral)
4 min.
L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des [...]
Par Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, HEC Paris
5 min.![[Tribune] Optimiser la gestion des retours: rentabilité, expérience client et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361689/Tribune-Optimiser-gestion-retours-rentabilite-experience-client-environnement-LE.jpg)
Alors que 4 milliards de colis supplémentaires devraient faire l'objet d'un retour d'ici à [...]
Par Sébastien Lefebure (Manhattan Associates)
5 min.![[TRIBUNE] Fin des cookies : quelles alternatives ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/359348/TRIBUnE-Fin-cookies-quelles-alternatives--LE.jpg)
Avec la disparition annoncée des cookies, une nouvelle ère du ciblage publicitaire et de la [...]
Par La Rédaction
4 min.
Pré-home, cards à swipe immersives... Le point sur les tendances en matière de product [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Chaque consommateur français possède désormais un smartphone en poche et dans les foyers, [...]
Par José Roda
Les entreprises augmentent le nombre de canaux de communication digitale avec leurs clients à [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Comment les consommateurs utilisent le téléphone mobile dans leurs achats ? Comment [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
L'expérience client est au coeur de toutes les stratégies. Mais derrière les promesses, il [...]
Par José Roda
![[Tribune] La conversation digitale des marques: artifice ou réalité?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357744/Tribune-conversation-digitale-marques-artifice-realite--LE.jpg)
Manifester sa sincérité sans tomber dans la surpromesse: Jeanne Bordeau, spécialiste du [...]
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
6 min.
Les consommateurs seniors s'intéressent davantage à la présence d'avis clients et apprennent [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Les investissements technologiques seront un must pour chaque commerçant qui n'a pas déjà [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Tribune] Garantir la connectivité du point de vente, le préalable à toute [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356503/Tribune-Garantir-connectivite-point-vente-prealable-toute-experience-achat-LE.jpg)
Afin de sécuriser son système de paiement et de se prémunir contre des coupures réseau, il [...]
Par Philippe de Passorio (Adyen)
5 min.![Veille & Tribune : #SaveYourChatbot, ou comment faire face à la disparition progressive des chatbots [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355696/SaveYourChatbot-comment-faire-face-disparition-progressive-chatbots-via-Messenger-L.jpg)
En réponse à la suppression d'une grande partie des fonctionnalités proposées [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Retail: l'innovation commence par la supply chain](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355343/Tribune-Retail-innovation-commence-par-supply-chain-L.jpg)
Lorsqu'un client clique sur le bouton "Ajouter au panier", le processus d'achat est mis en [...]
Par Sébastien Lefebure (Manhattan Associates)
5 min.
36% de consommateurs français ont davantage fait appel à un service client durant la crise. [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/354139/Tribune-tendances-incontournables-experience-client-2021-L.jpg)
Echanges asynchrones, call deflection, croissance des chatbots... Le point sur les évolutions [...]
Par Julien Rio (RingCentral)
7 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353443/Tribune-deviation-appel-vers-canaux-digitaux-peut-ameliorer-experience-client-L.jpg)
Dans quelles situation le call deflection, ou déviation d'appel, s'avère-t-il pertinent pour [...]
Par Julien Rio (RingCentral France)
4 min.
Smart pairing, alerting, automatisation du contrôle qualité... Si le commerce via des [...]
Par Stéphanie Marius
![Veille & Tribune : [REPLAY] Comment la flexibilité et l’automatisation peuvent-elles répondre aux [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/353092/replay-comment-la-flexibilite-et-lautomatisation-peuvent-elles-repondre-aux-enjeux-actuels-L.png)
Business Case avec Romain Kara, Directeur des Opérations et des projets Relation Client de [...]
Par CX Paris
1 min.
Les chatbots participent à rendre la relation marques-clients en ligne plus interactive. Ils [...]
Par Barbara Haddad
![Veille & Tribune : [Tribune] Pourquoi l'utilisation du deep learning peut renforcer la [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/352924/Tribune-Pourquoi-utilisation-deep-learning-peut-renforcer-personnalisation-experience-client-L.jpg)
Afin de personnaliser au mieux les opérations de fidélisation, notamment, il convient de [...]
Par Yann Ros (Teradata)
6 min.
A l'heure actuelle, offrir un contenu de qualité sur les pages de son site web n'est plus [...]
Par CX Paris
3 min.
Progression de l'automatisation, réflexion sur les conditions de travail des agents... La [...]
Par Stéphanie Marius
6 min.
En temps normal mais surtout en période de transformation, il est fondamental de développer [...]
Par Mediatech-cx
3 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
