Les années 2000 ont marqué un tournant dans le monde de l'innovation avec une véritable révolution numérique. La proximité client est devenue l'un des principaux défis pour les sociétés qui se doivent de s'adapter aux attentes de leurs clients pour gagner en avantage compétitif. L'expérience [...]
Par Romain Pasturel, Sales Manager, HubSpot
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Le SMS peut remplacer les tickets caisse. A la fois simple à utiliser, universel, pouvant [...]
Par Amélia Newsom-Davis, directrice d'Orange Pay Services
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Lors du CX Paris 2023, s'est tenue une conférence sur l'intelligence artificielle. L'occasion [...]
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Lors du CX Paris 2023, Ghislain LEFEBVRE, Senior Strategic Account Executive, South Europe, [...]
Par TREASURE DATA
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Les entreprises ont besoin de mettre à profit les avancées technologiques les plus récentes [...]
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6 min.![[Tribune] Orientation Client : le temps de l'approche intrapreneuriale !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384524/Tribune-Orientation-Client-temps-approche-intrapreneuriale-LE.jpg)
Expérience Client, centricité Client, satisfaction Client, culture Client... sont autant de [...]
Par Raphaël Krivine (AXA Banque)
18 min.![Comment tirer parti des intelligences artificielles génératives pour devenir un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/TRIBUNE/2023/7/384167/Laurent-Chata-Partner-Conseil-charge-activites-Data--LE.jpg)
A l'ère du numérique, les acteurs du BtoC sont confrontés à un défi de taille : celui [...]
Par Laurent Chata, partner conseil en charge des activités Data & AI et Florent Noca, partner conseil en charge des activités Digital Business chez Devoteam
4 min.![L'IA, un vecteur concurrentiel de taille pour fidéliser les clients selon une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/384069/Labs-propose-solution-generative-qui-LE.jpg)
Face à la pression constante exercée par les coûts et à la nécessité de déployer encore plus [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.![[Tribune] Quand l'IA humanise les services clients](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382607/Quand-humanise-services-clients-LE.jpg)
Avec l'avènement de Chat GPT-4, propulsé par OpenAI, les applications business de l'IA se [...]
Par Damien Popote, CEO et cofondateur de Mayday
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Forces et faiblesses de Chat-GPT, ressources nécessaires, respect du RGPD ... L'Académie des [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] ChatGPT et Relation Client : un nouvel allié mais pas une panacée](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381633/Chat-GPT-peut-averer-tres-efficace-matiere--LE.jpg)
Si l'essor rapide du ChatGPT s'est accompagné de son lot de controverses, le potentiel de ce [...]
Par Frédéric Canevet chez ELOQUANT
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Le taux de conversion est un outil indispensable du marketing numérique. À quoi sert le taux [...]
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Comment ChromeOS aide les entreprises à accompagner le travail hybride des agents, tout en [...]
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Sitel Group® est l'un des principaux acteurs mondiaux de l'expérience client (CX). [...]
Par Barbara Haddad
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Anaëlle BOUYER, Global System Integrators Manager Southern Europe, JABRA et Frédéric LECOQ, [...]
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3 min.![[Tribune] Se protéger contre la fraude dans l'industrie du voyage et de l'hôtellerie](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374462/Tribune-proteger-contre-fraude-dans-industrie-LE.jpg)
Quels sont les modes opératoires des cyberattaquants ciblant l'industrie du voyage et de [...]
Par Jason Steer, Global CISO chez Recorded
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Le metaverse pourrait bien changer la façon dont nous achetons certains produits et services [...]
Par Par Matthias Goehler, CTO EMEA, Zendesk
6 min.![[Tribune] La promesse de pouvoir payer en toute sécurité et sans rupture de canal](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/8/374254/Tribune-promesse-pouvoir-payer-toute-securite-LE.jpg)
Avec le développement des demandes de paiements omnicanales, les consommateurs s'attendent à [...]
Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo, Administrateur du CMIT
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Les interfaces conversationnelles sont un atout [...]
Par José Roda
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Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral et Administrateur du CMIT
5 min.![[Tribune] Les prévisions 2022 de l'expérience client selon Sitecore](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368455/Tribune-previsions-2022-experience-client-selon-Sitecore-LE.jpg)
Paige O'Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc. partage 5 prévisions qui vont impacter [...]
Par Par Paige O'Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc.
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Parfois sous-estimés, les robots prennent pourtant de plus en plus de place au quotidien : un [...]
Par Par Katia Houbiguian - Directrice Marketing de dydu
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Aujourd'hui, quiconque met à jour le système d'exploitation de son iPhone découvre presque [...]
Par Christophe Cotin Valois (Welcome Max)
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Par deux fois, en mai et septembre 2021, les juges français ont condamné l'appli Yuka aux 20 [...]
Par Antoine de Brosses, associé au sein du cabinet Product Law Firm
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L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des [...]
Par Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, HEC Paris
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Alors que 4 milliards de colis supplémentaires devraient faire l'objet d'un retour d'ici à [...]
Par Sébastien Lefebure (Manhattan Associates)
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Avec la disparition annoncée des cookies, une nouvelle ère du ciblage publicitaire et de la [...]
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Pré-home, cards à swipe immersives... Le point sur les tendances en matière de product [...]
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