Le SMS peut remplacer les tickets caisse. A la fois simple à utiliser, universel, pouvant remplacer le ticket de caisse mais également améliorer la relation client, le SMS dispose ainsi de solides avantages pour séduire les commerçants. Mais c'est sans doute l'argument écologique, à l'origine [...]
Par Amélia Newsom-Davis, directrice d'Orange Pay Services
4 min.
Lors du CX Paris 2023, s'est tenue une conférence sur l'intelligence artificielle. L'occasion [...]
Par Ringover
3 min.
Lors du CX Paris 2023, Ghislain LEFEBVRE, Senior Strategic Account Executive, South Europe, [...]
Par TREASURE DATA
3 min.
Les entreprises ont besoin de mettre à profit les avancées technologiques les plus récentes [...]
Par Yann Leman, Presale Solution Architect chez IFS
6 min.![[Tribune] Orientation Client : le temps de l'approche intrapreneuriale !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384524/Tribune-Orientation-Client-temps-approche-intrapreneuriale-LE.jpg)
Expérience Client, centricité Client, satisfaction Client, culture Client... sont autant de [...]
Par Raphaël Krivine (AXA Banque)
18 min.![Comment tirer parti des intelligences artificielles génératives pour devenir un [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/TRIBUNE/2023/7/384167/Laurent-Chata-Partner-Conseil-charge-activites-Data--LE.jpg)
A l'ère du numérique, les acteurs du BtoC sont confrontés à un défi de taille : celui [...]
Par Laurent Chata, partner conseil en charge des activités Data & AI et Florent Noca, partner conseil en charge des activités Digital Business chez Devoteam
4 min.![L'IA, un vecteur concurrentiel de taille pour fidéliser les clients selon une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/384069/Labs-propose-solution-generative-qui-LE.jpg)
Face à la pression constante exercée par les coûts et à la nécessité de déployer encore plus [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.![[Tribune] Quand l'IA humanise les services clients](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382607/Quand-humanise-services-clients-LE.jpg)
Avec l'avènement de Chat GPT-4, propulsé par OpenAI, les applications business de l'IA se [...]
Par Damien Popote, CEO et cofondateur de Mayday
8 min.
Forces et faiblesses de Chat-GPT, ressources nécessaires, respect du RGPD ... L'Académie des [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] ChatGPT et Relation Client : un nouvel allié mais pas une panacée](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381633/Chat-GPT-peut-averer-tres-efficace-matiere--LE.jpg)
Si l'essor rapide du ChatGPT s'est accompagné de son lot de controverses, le potentiel de ce [...]
Par Frédéric Canevet chez ELOQUANT
5 min.
Le taux de conversion est un outil indispensable du marketing numérique. À quoi sert le taux [...]
Par yumens.fr
3 min.
Comment ChromeOS aide les entreprises à accompagner le travail hybride des agents, tout en [...]
Par ChromeOS
3 min.
Sitel Group® est l'un des principaux acteurs mondiaux de l'expérience client (CX). [...]
Par Barbara Haddad
3 min.
Anaëlle BOUYER, Global System Integrators Manager Southern Europe, JABRA et Frédéric LECOQ, [...]
Par WORLDLINE
3 min.![[Tribune] Se protéger contre la fraude dans l'industrie du voyage et de l'hôtellerie](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/9/374462/Tribune-proteger-contre-fraude-dans-industrie-LE.jpg)
Quels sont les modes opératoires des cyberattaquants ciblant l'industrie du voyage et de [...]
Par Jason Steer, Global CISO chez Recorded
5 min.
Le metaverse pourrait bien changer la façon dont nous achetons certains produits et services [...]
Par Par Matthias Goehler, CTO EMEA, Zendesk
6 min.![[Tribune] La promesse de pouvoir payer en toute sécurité et sans rupture de canal](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/8/374254/Tribune-promesse-pouvoir-payer-toute-securite-LE.jpg)
Avec le développement des demandes de paiements omnicanales, les consommateurs s'attendent à [...]
Par Jean-Denis Garo, Head of Product Marketing Odigo, Administrateur du CMIT
5 min.
Le salon Stratégie Client, placé sous le thème de l'hybridation en 2022, a réuni porte de [...]
Par Cécilia Fry, responsable de l'offre Marketing chez Eloquant
5 min.
Les interfaces conversationnelles sont un atout [...]
Par José Roda
Les comportements des clients ont considérablement évolué au fil des années, notamment avec [...]
Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral et Administrateur du CMIT
5 min.![[Tribune] Les prévisions 2022 de l'expérience client selon Sitecore](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368455/Tribune-previsions-2022-experience-client-selon-Sitecore-LE.jpg)
Paige O'Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc. partage 5 prévisions qui vont impacter [...]
Par Par Paige O'Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc.
4 min.![[Tribune] Productivité, baisse des coûts, satisfaction client : comment les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368304/Tribune-Productivite-baisse-couts-satisfaction-client-comment-callbots-ameliorent-ils-LE.jpg)
Parfois sous-estimés, les robots prennent pourtant de plus en plus de place au quotidien : un [...]
Par Par Katia Houbiguian - Directrice Marketing de dydu
4 min.![[Tribune] Mais que fait cette barre de recherche au bas de mon téléphone ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366672/Tribune-Mais-que-fait-cette-barre-recherche-bas-mon-telephone-LE.jpg)
Aujourd'hui, quiconque met à jour le système d'exploitation de son iPhone découvre presque [...]
Par Christophe Cotin Valois (Welcome Max)
3 min.![[Tribune] L'application Yuka dans la tempête](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/9/364381/Tribune-application-Yuka-dans-tempete-LE.jpg)
Par deux fois, en mai et septembre 2021, les juges français ont condamné l'appli Yuka aux 20 [...]
Par Antoine de Brosses, associé au sein du cabinet Product Law Firm
5 min.![[Tribune] Communications unifiées: pourquoi une plateforme ouverte booste la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/7/362981/Tribune-Communications-unifiees-pourquoi-plateforme-ouverte-booste-productivite-employes-LE.jpg)
Les communications unifiées permettent d'accompagner le passage à un monde du travail hybride [...]
Par Pierre Cabanettes (RingCentral)
4 min.
L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des [...]
Par Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, HEC Paris
5 min.![[Tribune] Optimiser la gestion des retours: rentabilité, expérience client et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361689/Tribune-Optimiser-gestion-retours-rentabilite-experience-client-environnement-LE.jpg)
Alors que 4 milliards de colis supplémentaires devraient faire l'objet d'un retour d'ici à [...]
Par Sébastien Lefebure (Manhattan Associates)
5 min.![[TRIBUNE] Fin des cookies : quelles alternatives ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/359348/TRIBUnE-Fin-cookies-quelles-alternatives--LE.jpg)
Avec la disparition annoncée des cookies, une nouvelle ère du ciblage publicitaire et de la [...]
Par La Rédaction
4 min.
Pré-home, cards à swipe immersives... Le point sur les tendances en matière de product [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
Chaque consommateur français possède désormais un smartphone en poche et dans les foyers, [...]
Par José Roda
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
