Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, l'innovation dopée à l'IA ne s'arrête pas et sera marquée en 2024 par encore plus de vidéo, de qualification des intentions exprimées quel que soit le média (réseaux sociaux, emails etc.), mais également de menaces, notamment cyber. La richesse [...]
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Malgré les efforts consentis par les entreprises en matière de Relation Client, les Français [...]
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Au coeur des stratégies des entreprises, l'expérience client ne peut plus être dissociée de [...]
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Le fait de réunir les opérations du centre de contact et les communications unifiées assure [...]
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ChatGPT et autres IA génératives vont transformer la relation client. De l'amélioration des [...]
Par Florian Lamboley, directeur technique, Almavia CX
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Dans l'univers en perpétuelle évolution de la relation client, l'intelligence artificielle [...]
Par Yacine Bakir, expert knowledge base et selfcare chez Smart Tribune
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Alors que la croissance d'une entreprise dépend de la relation client et de sa stratégie [...]
Par Jean-Pierre Boushira, VP South EMEA, Benelux & Nordics, Veritas Technologies
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Les années 2000 ont marqué un tournant dans le monde de l'innovation avec une véritable [...]
Par Romain Pasturel, Sales Manager, HubSpot
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Par Amélia Newsom-Davis, directrice d'Orange Pay Services
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Lors du CX Paris 2023, s'est tenue une conférence sur l'intelligence artificielle. L'occasion [...]
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Les entreprises ont besoin de mettre à profit les avancées technologiques les plus récentes [...]
Par Yann Leman, Presale Solution Architect chez IFS
6 min.![[Tribune] Orientation Client : le temps de l'approche intrapreneuriale !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/8/384524/Tribune-Orientation-Client-temps-approche-intrapreneuriale-LE.jpg)
Expérience Client, centricité Client, satisfaction Client, culture Client... sont autant de [...]
Par Raphaël Krivine (AXA Banque)
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A l'ère du numérique, les acteurs du BtoC sont confrontés à un défi de taille : celui [...]
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4 min.![L'IA, un vecteur concurrentiel de taille pour fidéliser les clients selon une [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/7/384069/Labs-propose-solution-generative-qui-LE.jpg)
Face à la pression constante exercée par les coûts et à la nécessité de déployer encore plus [...]
Par Emmanuelle Serrano
4 min.![[Tribune] Quand l'IA humanise les services clients](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/382607/Quand-humanise-services-clients-LE.jpg)
Avec l'avènement de Chat GPT-4, propulsé par OpenAI, les applications business de l'IA se [...]
Par Damien Popote, CEO et cofondateur de Mayday
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Forces et faiblesses de Chat-GPT, ressources nécessaires, respect du RGPD ... L'Académie des [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] ChatGPT et Relation Client : un nouvel allié mais pas une panacée](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381633/Chat-GPT-peut-averer-tres-efficace-matiere--LE.jpg)
Si l'essor rapide du ChatGPT s'est accompagné de son lot de controverses, le potentiel de ce [...]
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Anaëlle BOUYER, Global System Integrators Manager Southern Europe, JABRA et Frédéric LECOQ, [...]
Par WORLDLINE
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Par Jason Steer, Global CISO chez Recorded
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Par Par Matthias Goehler, CTO EMEA, Zendesk
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