Chaque consommateur français possède désormais un smartphone en poche et dans les foyers, les assistants vocaux sont chaque jour plus présents. Certaines marques ont flairé l'opportunité de faire vivre de nouvelles expériences à leurs clients. Retour sur quelques initiatives à succès.
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Les entreprises augmentent le nombre de canaux de communication digitale avec leurs clients à [...]
Par Stéphanie Marius
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Comment les consommateurs utilisent le téléphone mobile dans leurs achats ? Comment [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'expérience client est au coeur de toutes les stratégies. Mais derrière les promesses, il [...]
Par José Roda
![[Tribune] La conversation digitale des marques: artifice ou réalité?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357744/Tribune-conversation-digitale-marques-artifice-realite--LE.jpg)
Manifester sa sincérité sans tomber dans la surpromesse: Jeanne Bordeau, spécialiste du [...]
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
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Les consommateurs seniors s'intéressent davantage à la présence d'avis clients et apprennent [...]
Par Stéphanie Marius
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Les investissements technologiques seront un must pour chaque commerçant qui n'a pas déjà [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Tribune] Garantir la connectivité du point de vente, le préalable à toute [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356503/Tribune-Garantir-connectivite-point-vente-prealable-toute-experience-achat-LE.jpg)
Afin de sécuriser son système de paiement et de se prémunir contre des coupures réseau, il [...]
Par Philippe de Passorio (Adyen)
5 min.![Veille & Tribune : #SaveYourChatbot, ou comment faire face à la disparition progressive des chatbots [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355696/SaveYourChatbot-comment-faire-face-disparition-progressive-chatbots-via-Messenger-L.jpg)
En réponse à la suppression d'une grande partie des fonctionnalités proposées [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Retail: l'innovation commence par la supply chain](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355343/Tribune-Retail-innovation-commence-par-supply-chain-L.jpg)
Lorsqu'un client clique sur le bouton "Ajouter au panier", le processus d'achat est mis en [...]
Par Sébastien Lefebure (Manhattan Associates)
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36% de consommateurs français ont davantage fait appel à un service client durant la crise. [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/354139/Tribune-tendances-incontournables-experience-client-2021-L.jpg)
Echanges asynchrones, call deflection, croissance des chatbots... Le point sur les évolutions [...]
Par Julien Rio (RingCentral)
7 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353443/Tribune-deviation-appel-vers-canaux-digitaux-peut-ameliorer-experience-client-L.jpg)
Dans quelles situation le call deflection, ou déviation d'appel, s'avère-t-il pertinent pour [...]
Par Julien Rio (RingCentral France)
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Smart pairing, alerting, automatisation du contrôle qualité... Si le commerce via des [...]
Par Stéphanie Marius
![Veille & Tribune : [REPLAY] Comment la flexibilité et l’automatisation peuvent-elles répondre aux [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/353092/replay-comment-la-flexibilite-et-lautomatisation-peuvent-elles-repondre-aux-enjeux-actuels-L.png)
Business Case avec Romain Kara, Directeur des Opérations et des projets Relation Client de [...]
Par CX Paris
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Les chatbots participent à rendre la relation marques-clients en ligne plus interactive. Ils [...]
Par Barbara Haddad
![Veille & Tribune : [Tribune] Pourquoi l'utilisation du deep learning peut renforcer la [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/352924/Tribune-Pourquoi-utilisation-deep-learning-peut-renforcer-personnalisation-experience-client-L.jpg)
Afin de personnaliser au mieux les opérations de fidélisation, notamment, il convient de [...]
Par Yann Ros (Teradata)
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A l'heure actuelle, offrir un contenu de qualité sur les pages de son site web n'est plus [...]
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Progression de l'automatisation, réflexion sur les conditions de travail des agents... La [...]
Par Stéphanie Marius
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En temps normal mais surtout en période de transformation, il est fondamental de développer [...]
Par Mediatech-cx
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Presque un consommateur sur deux souhaite essayer la réalité augmentée lors d'un achat en [...]
Par Stéphanie Marius
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La rédaction a sélectionnés sept logiciels et chatbots dédiés à l'amélioration de [...]
Par Nicolas Apaire
Pour fidéliser le client, il faut le comprendre. Et pour le comprendre, il faut encore [...]
Par José Roda
Aliexpress a organisé un workshop de partage de marchés réunissant des influenceurs européens.
Par Nicolas Apaire
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/350648/Tribune-Rester-joignable-defi-services-clients-face-crise-L.jpg)
Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les [...]
Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce
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Linkfluence, plateforme Saas, réalise un tour de financement de 9 millions de dollars pour [...]
Par Fiona Gentilleau
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Mr Suricate, spécialisée dans la détection de bugs sur les parcours clients de sites web, [...]
Par Nicolas Apaire
4 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Les avis clients, en forte hausse durant le confinement](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/350033/Tribune-avis-clients-forte-hausse-durant-confinement-L.jpg)
Entre besoin de transparence et de réassurance, les clients ont plus que jamais partagé leur [...]
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Les services clients sont mieux outillés mais peinent encore à atteindre l'excellence, [...]
Par Nicolas Apaire
5 min.![Veille & Tribune : "Notre victoire au Start me up challenge a des répercussions sur le long terme", [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/350012/notre-victoire-Start-challenge-repercussions-long-terme-Yves-Cornu-Facil-L.jpg)
L'édition 2020 du Start me up challenge clôture ses inscriptions le 6 juillet prochain. Yves [...]
Par Nicolas Apaire
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