Les interfaces conversationnelles sont un atout majeur en matière de relation client et d'expérience client. Grâce à l'intelligence artificielle, les chatbots gagnent en efficacité et en pertinence. Sélection de quelques pépites qui pourraient bien [...]
Par José Roda
Les comportements des clients ont considérablement évolué au fil des années, notamment avec [...]
Par Julien Rio, AVP - Marketing International de RingCentral et Administrateur du CMIT
5 min.![[Tribune] Les prévisions 2022 de l'expérience client selon Sitecore](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368455/Tribune-previsions-2022-experience-client-selon-Sitecore-LE.jpg)
Paige O'Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc. partage 5 prévisions qui vont impacter [...]
Par Par Paige O'Neill, Directrice Marketing de Sitecore Inc.
4 min.![[Tribune] Productivité, baisse des coûts, satisfaction client : comment les [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368304/Tribune-Productivite-baisse-couts-satisfaction-client-comment-callbots-ameliorent-ils-LE.jpg)
Parfois sous-estimés, les robots prennent pourtant de plus en plus de place au quotidien : un [...]
Par Par Katia Houbiguian - Directrice Marketing de dydu
4 min.![[Tribune] Mais que fait cette barre de recherche au bas de mon téléphone ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366672/Tribune-Mais-que-fait-cette-barre-recherche-bas-mon-telephone-LE.jpg)
Aujourd'hui, quiconque met à jour le système d'exploitation de son iPhone découvre presque [...]
Par Christophe Cotin Valois (Welcome Max)
3 min.![[Tribune] L'application Yuka dans la tempête](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/9/364381/Tribune-application-Yuka-dans-tempete-LE.jpg)
Par deux fois, en mai et septembre 2021, les juges français ont condamné l'appli Yuka aux 20 [...]
Par Antoine de Brosses, associé au sein du cabinet Product Law Firm
5 min.![[Tribune] Communications unifiées: pourquoi une plateforme ouverte booste la [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/7/362981/Tribune-Communications-unifiees-pourquoi-plateforme-ouverte-booste-productivite-employes-LE.jpg)
Les communications unifiées permettent d'accompagner le passage à un monde du travail hybride [...]
Par Pierre Cabanettes (RingCentral)
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L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des [...]
Par Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, HEC Paris
5 min.![[Tribune] Optimiser la gestion des retours: rentabilité, expérience client et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/6/361689/Tribune-Optimiser-gestion-retours-rentabilite-experience-client-environnement-LE.jpg)
Alors que 4 milliards de colis supplémentaires devraient faire l'objet d'un retour d'ici à [...]
Par Sébastien Lefebure (Manhattan Associates)
5 min.![[TRIBUNE] Fin des cookies : quelles alternatives ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/359348/TRIBUnE-Fin-cookies-quelles-alternatives--LE.jpg)
Avec la disparition annoncée des cookies, une nouvelle ère du ciblage publicitaire et de la [...]
Par La Rédaction
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Pré-home, cards à swipe immersives... Le point sur les tendances en matière de product [...]
Par Stéphanie Marius
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Chaque consommateur français possède désormais un smartphone en poche et dans les foyers, [...]
Par José Roda
Les entreprises augmentent le nombre de canaux de communication digitale avec leurs clients à [...]
Par Stéphanie Marius
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Comment les consommateurs utilisent le téléphone mobile dans leurs achats ? Comment [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'expérience client est au coeur de toutes les stratégies. Mais derrière les promesses, il [...]
Par José Roda
![[Tribune] La conversation digitale des marques: artifice ou réalité?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357744/Tribune-conversation-digitale-marques-artifice-realite--LE.jpg)
Manifester sa sincérité sans tomber dans la surpromesse: Jeanne Bordeau, spécialiste du [...]
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
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Les consommateurs seniors s'intéressent davantage à la présence d'avis clients et apprennent [...]
Par Stéphanie Marius
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Les investissements technologiques seront un must pour chaque commerçant qui n'a pas déjà [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Tribune] Garantir la connectivité du point de vente, le préalable à toute [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356503/Tribune-Garantir-connectivite-point-vente-prealable-toute-experience-achat-LE.jpg)
Afin de sécuriser son système de paiement et de se prémunir contre des coupures réseau, il [...]
Par Philippe de Passorio (Adyen)
5 min.![Veille & Tribune : #SaveYourChatbot, ou comment faire face à la disparition progressive des chatbots [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355696/SaveYourChatbot-comment-faire-face-disparition-progressive-chatbots-via-Messenger-L.jpg)
En réponse à la suppression d'une grande partie des fonctionnalités proposées [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Retail: l'innovation commence par la supply chain](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355343/Tribune-Retail-innovation-commence-par-supply-chain-L.jpg)
Lorsqu'un client clique sur le bouton "Ajouter au panier", le processus d'achat est mis en [...]
Par Sébastien Lefebure (Manhattan Associates)
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36% de consommateurs français ont davantage fait appel à un service client durant la crise. [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/354139/Tribune-tendances-incontournables-experience-client-2021-L.jpg)
Echanges asynchrones, call deflection, croissance des chatbots... Le point sur les évolutions [...]
Par Julien Rio (RingCentral)
7 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353443/Tribune-deviation-appel-vers-canaux-digitaux-peut-ameliorer-experience-client-L.jpg)
Dans quelles situation le call deflection, ou déviation d'appel, s'avère-t-il pertinent pour [...]
Par Julien Rio (RingCentral France)
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Smart pairing, alerting, automatisation du contrôle qualité... Si le commerce via des [...]
Par Stéphanie Marius
![Veille & Tribune : [REPLAY] Comment la flexibilité et l’automatisation peuvent-elles répondre aux [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/353092/replay-comment-la-flexibilite-et-lautomatisation-peuvent-elles-repondre-aux-enjeux-actuels-L.png)
Business Case avec Romain Kara, Directeur des Opérations et des projets Relation Client de [...]
Par CX Paris
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Les chatbots participent à rendre la relation marques-clients en ligne plus interactive. Ils [...]
Par Barbara Haddad
![Veille & Tribune : [Tribune] Pourquoi l'utilisation du deep learning peut renforcer la [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/352924/Tribune-Pourquoi-utilisation-deep-learning-peut-renforcer-personnalisation-experience-client-L.jpg)
Afin de personnaliser au mieux les opérations de fidélisation, notamment, il convient de [...]
Par Yann Ros (Teradata)
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A l'heure actuelle, offrir un contenu de qualité sur les pages de son site web n'est plus [...]
Par CX Paris
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Progression de l'automatisation, réflexion sur les conditions de travail des agents... La [...]
Par Stéphanie Marius
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