Les entreprises augmentent le nombre de canaux de communication digitale avec leurs clients à grande vitesse et se tournent en priorité vers des outils développés en interne, selon une étude publiée par la plateforme Twilio.
Par Stéphanie Marius
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Comment les consommateurs utilisent le téléphone mobile dans leurs achats ? Comment [...]
Par Dalila Bouaziz
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L'expérience client est au coeur de toutes les stratégies. Mais derrière les promesses, il [...]
Par José Roda
![[Tribune] La conversation digitale des marques: artifice ou réalité?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357744/Tribune-conversation-digitale-marques-artifice-realite--LE.jpg)
Manifester sa sincérité sans tomber dans la surpromesse: Jeanne Bordeau, spécialiste du [...]
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
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Les consommateurs seniors s'intéressent davantage à la présence d'avis clients et apprennent [...]
Par Stéphanie Marius
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Les investissements technologiques seront un must pour chaque commerçant qui n'a pas déjà [...]
Par Dalila Bouaziz
![[Tribune] Garantir la connectivité du point de vente, le préalable à toute [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356503/Tribune-Garantir-connectivite-point-vente-prealable-toute-experience-achat-LE.jpg)
Afin de sécuriser son système de paiement et de se prémunir contre des coupures réseau, il [...]
Par Philippe de Passorio (Adyen)
5 min.![Veille & Tribune : #SaveYourChatbot, ou comment faire face à la disparition progressive des chatbots [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355696/SaveYourChatbot-comment-faire-face-disparition-progressive-chatbots-via-Messenger-L.jpg)
En réponse à la suppression d'une grande partie des fonctionnalités proposées [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Retail: l'innovation commence par la supply chain](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355343/Tribune-Retail-innovation-commence-par-supply-chain-L.jpg)
Lorsqu'un client clique sur le bouton "Ajouter au panier", le processus d'achat est mis en [...]
Par Sébastien Lefebure (Manhattan Associates)
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36% de consommateurs français ont davantage fait appel à un service client durant la crise. [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Les 6 tendances incontournables de l'expérience client en 2021](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/354139/Tribune-tendances-incontournables-experience-client-2021-L.jpg)
Echanges asynchrones, call deflection, croissance des chatbots... Le point sur les évolutions [...]
Par Julien Rio (RingCentral)
7 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La déviation d'appel vers des canaux digitaux peut améliorer l'expérience client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/353443/Tribune-deviation-appel-vers-canaux-digitaux-peut-ameliorer-experience-client-L.jpg)
Dans quelles situation le call deflection, ou déviation d'appel, s'avère-t-il pertinent pour [...]
Par Julien Rio (RingCentral France)
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Smart pairing, alerting, automatisation du contrôle qualité... Si le commerce via des [...]
Par Stéphanie Marius
![Veille & Tribune : [REPLAY] Comment la flexibilité et l’automatisation peuvent-elles répondre aux [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/353092/replay-comment-la-flexibilite-et-lautomatisation-peuvent-elles-repondre-aux-enjeux-actuels-L.png)
Business Case avec Romain Kara, Directeur des Opérations et des projets Relation Client de [...]
Par CX Paris
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Les chatbots participent à rendre la relation marques-clients en ligne plus interactive. Ils [...]
Par Barbara Haddad
![Veille & Tribune : [Tribune] Pourquoi l'utilisation du deep learning peut renforcer la [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/10/352924/Tribune-Pourquoi-utilisation-deep-learning-peut-renforcer-personnalisation-experience-client-L.jpg)
Afin de personnaliser au mieux les opérations de fidélisation, notamment, il convient de [...]
Par Yann Ros (Teradata)
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A l'heure actuelle, offrir un contenu de qualité sur les pages de son site web n'est plus [...]
Par CX Paris
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Progression de l'automatisation, réflexion sur les conditions de travail des agents... La [...]
Par Stéphanie Marius
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En temps normal mais surtout en période de transformation, il est fondamental de développer [...]
Par Mediatech-cx
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Presque un consommateur sur deux souhaite essayer la réalité augmentée lors d'un achat en [...]
Par Stéphanie Marius
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La rédaction a sélectionnés sept logiciels et chatbots dédiés à l'amélioration de [...]
Par Nicolas Apaire
Pour fidéliser le client, il faut le comprendre. Et pour le comprendre, il faut encore [...]
Par José Roda
Aliexpress a organisé un workshop de partage de marchés réunissant des influenceurs européens.
Par Nicolas Apaire
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/350648/Tribune-Rester-joignable-defi-services-clients-face-crise-L.jpg)
Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les [...]
Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce
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Linkfluence, plateforme Saas, réalise un tour de financement de 9 millions de dollars pour [...]
Par Fiona Gentilleau
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Mr Suricate, spécialisée dans la détection de bugs sur les parcours clients de sites web, [...]
Par Nicolas Apaire
4 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Les avis clients, en forte hausse durant le confinement](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/350033/Tribune-avis-clients-forte-hausse-durant-confinement-L.jpg)
Entre besoin de transparence et de réassurance, les clients ont plus que jamais partagé leur [...]
Par Pascal Lannoo (Net Reviews)
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Les services clients sont mieux outillés mais peinent encore à atteindre l'excellence, [...]
Par Nicolas Apaire
5 min.![Veille & Tribune : "Notre victoire au Start me up challenge a des répercussions sur le long terme", [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/350012/notre-victoire-Start-challenge-repercussions-long-terme-Yves-Cornu-Facil-L.jpg)
L'édition 2020 du Start me up challenge clôture ses inscriptions le 6 juillet prochain. Yves [...]
Par Nicolas Apaire
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L'entreprise californienne Onelogin, spécialisée dans le domaine de la gestion des identités [...]
Par Nicolas Apaire
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