Presque un consommateur sur deux souhaite essayer la réalité augmentée lors d'un achat en ligne ou en magasin. Un chiffre lié notamment à la réduction des contacts promise par cette technologie.
Par Stéphanie Marius
3 min.
La rédaction a sélectionnés sept logiciels et chatbots dédiés à l'amélioration de [...]
Par Nicolas Apaire
Pour fidéliser le client, il faut le comprendre. Et pour le comprendre, il faut encore [...]
Par José Roda
Aliexpress a organisé un workshop de partage de marchés réunissant des influenceurs européens.
Par Nicolas Apaire
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/350648/Tribune-Rester-joignable-defi-services-clients-face-crise-L.jpg)
Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les [...]
Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce
6 min.
Linkfluence, plateforme Saas, réalise un tour de financement de 9 millions de dollars pour [...]
Par Fiona Gentilleau
2 min.
Mr Suricate, spécialisée dans la détection de bugs sur les parcours clients de sites web, [...]
Par Nicolas Apaire
4 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Les avis clients, en forte hausse durant le confinement](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/350033/Tribune-avis-clients-forte-hausse-durant-confinement-L.jpg)
Entre besoin de transparence et de réassurance, les clients ont plus que jamais partagé leur [...]
Par Pascal Lannoo (Net Reviews)
4 min.
Les services clients sont mieux outillés mais peinent encore à atteindre l'excellence, [...]
Par Nicolas Apaire
5 min.![Veille & Tribune : "Notre victoire au Start me up challenge a des répercussions sur le long terme", [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/350012/notre-victoire-Start-challenge-repercussions-long-terme-Yves-Cornu-Facil-L.jpg)
L'édition 2020 du Start me up challenge clôture ses inscriptions le 6 juillet prochain. Yves [...]
Par Nicolas Apaire
5 min.
L'entreprise californienne Onelogin, spécialisée dans le domaine de la gestion des identités [...]
Par Nicolas Apaire
2 min.![Veille & Tribune : "L'automatisation et l'engagement seront des sujets importants post-Covid-19", [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/5/349592/automatisation-engagement-seront-sujets-importants-post-Covid-Georges-Anidjar-Pegasystems-L.jpg)
Adaptation de son CRM au travail à distance, gestion de la hausse des prises de contacts... [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.
Le projet de la Caisse d'Épargne risque-t-il de favoriser un fonctionnement "ubérisé" en [...]
Par Brandvoice
2 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Engager les clients en période de crise](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/5/349467/Tribune-Engager-clients-periode-crise-L.jpg)
La crise liée au Covid-19 demande aux entreprises de favoriser l'engagement client et [...]
Par Suvish Viswanathan (Zoho)
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Le RGPD pourrait freiner les ambitions de l'Europe en matière [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/348359/Tribune-RGPD-pourrait-freiner-ambitions-Europe-matiere-intelligence-artificielle-L.jpg)
Le RGPD européen comporte un certain nombre d'incertitudes liées à la protection des données [...]
Par Mathilde Gérot (Signature Litigation) et Winston Maxwell (Institut Polytechnique de Paris)
4 min.![Veille & Tribune : [Rapport] Les applications de messagerie passées au crible](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/348255/Rapport-applications-messagerie-passees-crible-L.jpg)
Dans son 3ème rapport annuel, State of Messaging 2020, Zendesk a interrogé des experts [...]
Par Martine Fuxa
2 min.
Magasin intelligent, essayage virtuel de chaussures, antivol autonome... retour sur les [...]
Par Dalila Bouaziz
![Veille & Tribune : [Tribune] Et si on humanisait davantage la relation client avec le canal vidéo ?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/348053/Tribune-humanisait-davantage-relation-client-canal-video--L.jpg)
Si les Français privilégient encore le téléphone et l'email pour contacter un service client, [...]
Par Par Arnaud Dufournet, Chief Marketing Officer chez Enghouse
4 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La traduction simultanée n'est plus une question rhétorique](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/347884/Tribune-traduction-simultanee-est-plus-question-rhetorique-L.jpg)
Dès le XXe siècle, l'idée d'un traducteur universel émerge. Mais c'est récemment, avec le [...]
Par Vincent Placer (Colorado)
4 min.![Veille & Tribune : [Interview] " La fidélité devient de plus en plus difficile à obtenir et à [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/347774/Interview-fidelite-devient-plus-plus-difficile-obtenir-conserver-Tom-Keiser-L.jpg)
Tom Keiser, COO de Zendesk, revient sur le développement de la plateforme et la [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.
L'expérience client en point de vente demeure un sujet majeur pour les enseignes. Objectif ? [...]
Par Dalila Bouaziz
L'expérience client est une un levier de croissance essentiel pour les marques. Tous les [...]
Par Christine Monfort
Le rapprochement d'Eptica et du spécialiste de la voix canadien Enghouse Systems ouvre de [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Veille & Tribune : [Étude] #NRF2020 Les Français se méfient de l'innovation technologique](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345971/etude-nRF2020-Fran-ais-mefient-innovation-technologique-L.jpg)
Les Français connaissent mal les innovations retail et ne les apprécient pas, selon l'étude [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Soldes d'hiver: 3 règles du jeu à respecter pour gagner la confiance des [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345720/Tribune-Soldes-hiver-regles-jeu-respecter-gagner-confiance-consommateurs-L.jpg)
Les plateformes marchandes capables de fournir des "preuves sociales" (badges, étoiles) [...]
Par Brahim Ben Helal (Trustpilot)
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] De nouveaux outils pour de nouveaux enjeux](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345685/Tribune-nouveaux-outils-nouveaux-enjeux-L.jpg)
Les usages des innovations technologiques mis à disposition des conseillers doivent évoluer [...]
Par Mehdi Benabdallah (Colorado)
4 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Les 4 principaux motifs d'échec des projets en mode design thinking](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/10/343427/Tribune-principaux-motifs-echec-projets-mode-design-thinking-L.jpg)
Christophe Cotin Valois, expert de l'UX, explique pourquoi les projets en mode design [...]
Par Christophe Cotin (Welcom Max)
6 min.
Une étude publiée par l'éditeur Pegasystems montre le lien entre inefficacité du service [...]
Par Caroline Clermont
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Autonomie client: jouer la carte du "self" en renforçant le "care"](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/339002/Tribune-Autonomie-client-jouer-carte-self-renfor-ant-care-L.jpg)
Désireux d'être l'acteur principal de son expérience en tant que consomm'acteur, le client a [...]
Par Vincent Placer, associé Colorado Groupe
3 min.
85% des entreprises utiliseront la technologie vocale pour communiquer avec leurs clients en [...]
Par Christelle Magaud
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
