![Veille & Tribune : [Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/350648/Tribune-Rester-joignable-defi-services-clients-face-crise-L.jpg)
Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les conséquences d'un service dégradé ou se transformer en un temps record. L'enjeu pour les entreprises ? Ni plus ni moins que la confiance de leurs clients, et donc leur fidélité.
Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce
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Entre besoin de transparence et de réassurance, les clients ont plus que jamais partagé leur [...]
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5 min.![Veille & Tribune : "Notre victoire au Start me up challenge a des répercussions sur le long terme", [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/350012/notre-victoire-Start-challenge-repercussions-long-terme-Yves-Cornu-Facil-L.jpg)
L'édition 2020 du Start me up challenge clôture ses inscriptions le 6 juillet prochain. Yves [...]
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2 min.![Veille & Tribune : "L'automatisation et l'engagement seront des sujets importants post-Covid-19", [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/5/349592/automatisation-engagement-seront-sujets-importants-post-Covid-Georges-Anidjar-Pegasystems-L.jpg)
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2 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Engager les clients en période de crise](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/5/349467/Tribune-Engager-clients-periode-crise-L.jpg)
La crise liée au Covid-19 demande aux entreprises de favoriser l'engagement client et [...]
Par Suvish Viswanathan (Zoho)
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Le RGPD pourrait freiner les ambitions de l'Europe en matière [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/348359/Tribune-RGPD-pourrait-freiner-ambitions-Europe-matiere-intelligence-artificielle-L.jpg)
Le RGPD européen comporte un certain nombre d'incertitudes liées à la protection des données [...]
Par Mathilde Gérot (Signature Litigation) et Winston Maxwell (Institut Polytechnique de Paris)
4 min.![Veille & Tribune : [Rapport] Les applications de messagerie passées au crible](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/348255/Rapport-applications-messagerie-passees-crible-L.jpg)
Dans son 3ème rapport annuel, State of Messaging 2020, Zendesk a interrogé des experts [...]
Par Martine Fuxa
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Par Dalila Bouaziz
![Veille & Tribune : [Tribune] Et si on humanisait davantage la relation client avec le canal vidéo ?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/348053/Tribune-humanisait-davantage-relation-client-canal-video--L.jpg)
Si les Français privilégient encore le téléphone et l'email pour contacter un service client, [...]
Par Par Arnaud Dufournet, Chief Marketing Officer chez Enghouse
4 min.![Veille & Tribune : [Tribune] La traduction simultanée n'est plus une question rhétorique](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/347884/Tribune-traduction-simultanee-est-plus-question-rhetorique-L.jpg)
Dès le XXe siècle, l'idée d'un traducteur universel émerge. Mais c'est récemment, avec le [...]
Par Vincent Placer (Colorado)
4 min.![Veille & Tribune : [Interview] " La fidélité devient de plus en plus difficile à obtenir et à [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/347774/Interview-fidelite-devient-plus-plus-difficile-obtenir-conserver-Tom-Keiser-L.jpg)
Tom Keiser, COO de Zendesk, revient sur le développement de la plateforme et la [...]
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Par Dalila Bouaziz
L'expérience client est une un levier de croissance essentiel pour les marques. Tous les [...]
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Le rapprochement d'Eptica et du spécialiste de la voix canadien Enghouse Systems ouvre de [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Veille & Tribune : [Étude] #NRF2020 Les Français se méfient de l'innovation technologique](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345971/etude-nRF2020-Fran-ais-mefient-innovation-technologique-L.jpg)
Les Français connaissent mal les innovations retail et ne les apprécient pas, selon l'étude [...]
Par Stéphanie Marius
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Les plateformes marchandes capables de fournir des "preuves sociales" (badges, étoiles) [...]
Par Brahim Ben Helal (Trustpilot)
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] De nouveaux outils pour de nouveaux enjeux](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345685/Tribune-nouveaux-outils-nouveaux-enjeux-L.jpg)
Les usages des innovations technologiques mis à disposition des conseillers doivent évoluer [...]
Par Mehdi Benabdallah (Colorado)
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