Veille & Tribune

Repenser l'activité dans un centre de contacts post-Covid 19

Progression de l'automatisation, réflexion sur les conditions de travail des agents... La [...]

Par Stéphanie Marius le 16 sept. 2020

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Brandvoice

Insufflez la culture client dans toute votre entreprise

En temps normal mais surtout en période de transformation, il est fondamental de développer [...]

Par Mediatech-cx le 7 sept. 2020

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La réalité augmentée revient sur le devant de la scène

Presque un consommateur sur deux souhaite essayer la réalité augmentée lors d'un achat en [...]

Par Stéphanie Marius le 7 sept. 2020

3 min.

Diaporama

Quelles solutions techno font le buzz en 2020?

La rédaction a sélectionnés sept logiciels et chatbots dédiés à l'amélioration de [...]

Par Nicolas Apaire le 20 août 2020

Écoute client: entre stratégie et exigence terrain

Pour fidéliser le client, il faut le comprendre. Et pour le comprendre, il faut encore [...]

Par José Roda le 24 juil. 2020

Le shoppertainment, fer de lance d'Aliexpress, s'exporte en Europe

Aliexpress a organisé un workshop de partage de marchés réunissant des influenceurs européens.

Par Nicolas Apaire le 2 juil. 2020

3 min.

[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise

Avec le confinement, les services clients ont été placés au pied du mur : assumer les [...]

Par Charles Dunston, CEO co-fondateur de Dialonce le 26 juin 2020

6 min.

Levée de fonds: Linkfluence accélère son développement

Linkfluence, plateforme Saas, réalise un tour de financement de 9 millions de dollars pour [...]

Par Fiona Gentilleau le 15 juin 2020

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La scale-up nantaise Mr Suricate lève 2 millions d'euros

Mr Suricate, spécialisée dans la détection de bugs sur les parcours clients de sites web, [...]

Par Nicolas Apaire le 9 juin 2020

4 min.

[Tribune] Les avis clients, en forte hausse durant le confinement

Entre besoin de transparence et de réassurance, les clients ont plus que jamais partagé leur [...]

Par Pascal Lannoo (Net Reviews) le 8 juin 2020

4 min.

Services clients et équipes IT s'inquiètent de la hausse des attentes client

Les services clients sont mieux outillés mais peinent encore à atteindre l'excellence, [...]

Par Nicolas Apaire le 8 juin 2020

5 min.

"Notre victoire au Start me up challenge a des répercussions sur le long terme", [...]

L'édition 2020 du Start me up challenge clôture ses inscriptions le 6 juillet prochain. Yves [...]

Par Nicolas Apaire le 8 juin 2020

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La cybersécurité ne serait pas la priorité des entreprises

L'entreprise californienne Onelogin, spécialisée dans le domaine de la gestion des identités [...]

Par Nicolas Apaire le 20 mai 2020

2 min.

"L'automatisation et l'engagement seront des sujets importants post-Covid-19", [...]

Adaptation de son CRM au travail à distance, gestion de la hausse des prises de contacts... [...]

Par Stéphanie Marius le 19 mai 2020

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Brandvoice

Votre conseiller bancaire va-t-il être ubérisé ?

Le projet de la Caisse d'Épargne risque-t-il de favoriser un fonctionnement "ubérisé" en [...]

Par Brandvoice le 18 mai 2020

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[Tribune] Engager les clients en période de crise

La crise liée au Covid-19 demande aux entreprises de favoriser l'engagement client et [...]

Par Suvish Viswanathan (Zoho) le 12 mai 2020

5 min.

[Tribune] Le RGPD pourrait freiner les ambitions de l'Europe en matière [...]

Le RGPD européen comporte un certain nombre d'incertitudes liées à la protection des données [...]

Par Mathilde Gérot (Signature Litigation) et Winston Maxwell (Institut Polytechnique de Paris) le 30 mars 2020

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[Rapport] Les applications de messagerie passées au crible

Dans son 3ème rapport annuel, State of Messaging 2020, Zendesk a interrogé des experts [...]

Par Martine Fuxa le 27 mars 2020

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Diaporama

Les cinq technologies repérées au Retail's Big Show 2020

Magasin intelligent, essayage virtuel de chaussures, antivol autonome... retour sur les [...]

Par Dalila Bouaziz le 20 mars 2020

[Tribune] Et si on humanisait davantage la relation client avec le canal vidéo ?

Si les Français privilégient encore le téléphone et l'email pour contacter un service client, [...]

Par Par Arnaud Dufournet, Chief Marketing Officer chez Enghouse le 19 mars 2020

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[Tribune] La traduction simultanée n'est plus une question rhétorique

Dès le XXe siècle, l'idée d'un traducteur universel émerge. Mais c'est récemment, avec le [...]

Par Vincent Placer (Colorado) le 13 mars 2020

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[Interview] " La fidélité devient de plus en plus difficile à obtenir et à [...]

Tom Keiser, COO de Zendesk, revient sur le développement de la plateforme et la [...]

Par Stéphanie Marius le 11 mars 2020

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Zoom sur 5 technologies liées à l'expérience client

L'expérience client en point de vente demeure un sujet majeur pour les enseignes. Objectif ? [...]

Par Dalila Bouaziz le 28 févr. 2020

Quelles technologies innovantes pour optimiser l'expérience client?

L'expérience client est une un levier de croissance essentiel pour les marques. Tous les [...]

Par Christine Monfort le 3 févr. 2020

"L'ambition est d'apporter une offre élargie à nos clients "

Le rapprochement d'Eptica et du spécialiste de la voix canadien Enghouse Systems ouvre de [...]

Par Martine Fuxa le 27 janv. 2020

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[Étude] #NRF2020 Les Français se méfient de l'innovation technologique

Les Français connaissent mal les innovations retail et ne les apprécient pas, selon l'étude [...]

Par Stéphanie Marius le 15 janv. 2020

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[Tribune] Soldes d'hiver: 3 règles du jeu à respecter pour gagner la confiance des [...]

Les plateformes marchandes capables de fournir des "preuves sociales" (badges, étoiles) [...]

Par Brahim Ben Helal (Trustpilot) le 9 janv. 2020

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[Tribune] De nouveaux outils pour de nouveaux enjeux

Les usages des innovations technologiques mis à disposition des conseillers doivent évoluer [...]

Par Mehdi Benabdallah (Colorado) le 8 janv. 2020

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[Tribune] Les 4 principaux motifs d'échec des projets en mode design thinking

Christophe Cotin Valois, expert de l'UX, explique pourquoi les projets en mode design [...]

Par Christophe Cotin (Welcom Max) le 24 oct. 2019

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RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

La face cachée du self-care : les contenus d'aide, véritables leviers d'acquisition ?

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