![[Tribune] Déjouer la fraude : comment l'IA transforme les centres de contacts](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457708/Tribune-Dejouer-fraude-comment-transforme-les-LE.jpg)
L'Intelligence Artificielle aide à détecter les fraudes dans les systèmes d'assurance et financiers en analysant les données, facilitant ainsi la lutte contre l'évasion fiscale et les abus. Elle assiste également les agents dans leurs interactions avec les clients en identifiant les [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Selon une étude publiée par Coresight Research, plus de la moitié (69 %) des détaillants et [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[Tribune] L'alignement des équipes marketing et ventes doit (enfin) devenir une réalité](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457469/Tribune-alignement-equipes-marketing-ventes-doit-LE.jpg)
La déconnexion entre les équipes marketing et ventes nuit à l'expérience client. La [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Optimiser la relation client : un impératif de satisfaction](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457442/Tribune-Optimiser-relation-client-imperatif-satisfaction-LE.jpg)
Dans un marché hyper-concurrentiel, la satisfaction client est la clé du succès. Mesurer les [...]
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Arvato profitera su Salon SITL pour présenter non seulement ses solutions omnicanales mais [...]
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5 min.![[Tribune] L'analytique avancée et l'IA, bases de l'expérience client omnicanale](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457112/Tribune-analytique-avancee-bases--LE.jpg)
L'explosion de l'IA générative laisse présager de nettes améliorations, notamment dans la [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.![Diabolocom devient opérateur mobile pour étendre les synergies entre digital et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457089/Diabolocom-devient-operateur-mobile-etendre-synergies-entre-digital-LE.jpg)
En tant qu'opérateur mobile, Diabolocom contribue à améliorer le travail des agents [...]
Par Diabolocom
4 min.![[Tribune] La logistique face aux grands défis de l'e-commerce : de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/457014/Tribune-logistique-face-aux-grands-defis--LE.jpg)
La logistique est un élément stratégique pour le succès des e-commerçants. En innovant et en [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![[Tribune] Entreprises, la rétention client est au coeur de votre croissance !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/3/456956/Tribune-Entreprises-retention-client-est-coeur--LE.jpg)
Lorsqu'il s'agit d'expérience client, la fidélisation de ce dernier ne fait, étonnement, pas [...]
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Prévue pour le second semestre 2024, la suppression des cookies tiers par Google Chrome, [...]
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5 min.![[Tribune] Mobilité : réinventons l'expérience des guichets physiques](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400855/Tribune-Mobilite-reinventons-experience-guichets-physiques-LE.jpg)
Les guichets en gare resteront finalement ouverts. C'est la fin d'un feuilleton sur l'avenir [...]
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Pour Maxime Nadeau, le fondateur de l'agence Groove Brand Experience, il y a urgence à [...]
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5 min.![[Tribune] Les tendances du eRetail Media](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400669/Florence-Breban-Datagram-LE.jpg)
Dans un paysage publicitaire en constante évolution, les tendances identifiées par Datagram [...]
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3 min.![[Tribune] La nécessaire redéfinition du périmètre de la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400212/Tribune-necessaire-redefinition-perimetre-relation-LE.jpg)
Dans un monde de plus en plus digitalisé, où l'automatisation est croissante, l'importance de [...]
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Dans un contexte économique incertain, de nombreuses entreprises décident de miser à nouveau [...]
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4 min.![[Tribune] Les 4 tendances qui accélèrent la transformation des concessions en 2024](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400155/Concession-automobile-nexlane-LE.jpg)
Dans le monde effréné des concessions automobiles, le paysage évolue à une vitesse [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Tendances 2024 dans la Relation Client : L'IA Générative en Avant-Garde](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/400006/Tribune-Tendances-2024-dans-Relation-Client--LE.jpg)
Les évolutions rapides dans le domaine de la relation client façonnent de nouvelles [...]
Par Jérôme Pouponnot
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3 min.![[Tribune] e-Réputation & Avis client : l'IA est utile mais ne se substituera jamais [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/1/399957/Tribune-Reputation-Avis-client-est-utile-LE.jpg)
En pratique, tout avis mériterait une réponse personnalisée, adaptée et bienveillante mais en [...]
Par Jérôme Pouponnot
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À l'occasion de la Data Privacy Week, Patrick Harding, Chief Product Architect chez Ping [...]
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Les attentes des clients sont de plus en plus élevées et les entreprises sont confrontées à [...]
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